多種因素共同推動價格上漲。Gartner更新的IT支出數(shù)據(jù)表明，企業(yè)IT部門正在努力招聘內(nèi)部人才，面對企業(yè)的高需求，技術(shù)服務(wù)提供商正在提高價格。與此同時，自身IT技能不足和更高流失率的服務(wù)提供商正在提供更具競爭力的薪水，并將這些成本“轉(zhuǎn)嫁”給客戶。

Gartner公司杰出研究副總裁John-David Lovelock指出，CIO必須接受更高價格的現(xiàn)實(shí)，因?yàn)樗麄冃枰?wù)提供商來填補(bǔ)他們的技能差距，從較低級別的托管服務(wù)到高端戰(zhàn)略咨詢。

他談到人才競爭時說：“首席信息官將輸?shù)暨@場競爭，他們沒有資源，沒有現(xiàn)金，也沒有聲望來吸引和留住高技能員工。”

這是Lovelock所說的CIO有史以來最喧囂的年份之一，技能差距讓技術(shù)經(jīng)理備受打擊。他指出，2022年使IT復(fù)雜化的其他因素包括地緣政治中斷、通貨膨脹、貨幣波動和供應(yīng)鏈問題。面對這些動蕩，Gartner今天將其2022年全球 IT支出預(yù)測從1月份的4.5萬億美元下調(diào)至4.4萬億美元。修訂后的支出預(yù)測增長率為 %，而之前的預(yù)測為5.1%。

然而，市場研究人員將其預(yù)計的2023年IT支出增長率從之前評估的5%提高到5.5%。

擴(kuò)大合作伙伴名單

Lovelock說他無法確定服務(wù)提供商的平均成本增加情況，因?yàn)镃IO最終支付的價格將取決于他們談判的情況。他補(bǔ)充說，其他變量包括服務(wù)提供商的費(fèi)率在合同中鎖定多長時間，以及首席信息官與服務(wù)提供商的合作是否有效。根據(jù)Gartner的說法，在有效合作伙伴關(guān)系中，客戶和供應(yīng)商共同擁有并共同賺取他們共同開發(fā)的資產(chǎn)。與傳統(tǒng)的買賣關(guān)系相比，這種方法更不容易受到加息的影響。

但CIO面臨的另一個趨勢(與勞動力短缺有關(guān))是需要尋找更多的服務(wù)提供商資源。在2020年，疫情導(dǎo)致企業(yè)減少了與之合作的供應(yīng)商數(shù)量–出于健康和業(yè)務(wù)原因。對于后者，首席信息官希望對數(shù)字舉措迅速采取行動，例如支持遠(yuǎn)程工作者的項(xiàng)目，并限制他們評估的供應(yīng)商數(shù)量。

Lovelock表示，這種模式在2021年開始發(fā)生變化-隨著勞動力緊缺的加劇。他指出，由于有限的服務(wù)提供商已經(jīng)沒有能力承擔(dān)項(xiàng)目，CIO不得不尋找其他幫助，并開始發(fā)出更多的信息請求和提案請求。他補(bǔ)充說，今年與更多公司打交道的趨勢將持續(xù)下去，隨著有些服務(wù)提供商的使用率攀升至90年代中期水平。

留意人才緊缺

Lovelock提出了一個解決IT人才問題的三重計劃。他說，CIO可以求助于MSP來處理LAN和WAN管理等商品任務(wù)，這是一種可以解放企業(yè)內(nèi)部IT人員的廉價方法。與此同時，技術(shù)經(jīng)理可以利用服務(wù)提供商進(jìn)行中級活動，例如運(yùn)行遺留應(yīng)用程序和探索云遷移機(jī)會。 Lovelock指出，這種中間地帶為承包商和IT員工之間的知識共享提供了可能性，在有限的培訓(xùn)預(yù)算之外創(chuàng)造了重新培訓(xùn)員工的機(jī)會。

在高層級，Lovelock稱：首席信息官只需要習(xí)慣去找咨詢公司。他提到企業(yè)缺乏技能去處理圍繞云和其他技術(shù)的戰(zhàn)略問題。