物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、可穿戴設(shè)備、SaaS應(yīng)用和社交媒體渠道只是今天數(shù)據(jù)進(jìn)入企業(yè)的一小部分來源。經(jīng)過深思熟慮的組合和分析，來自這些渠道的數(shù)據(jù)可以提供新的見解并迎來新的機(jī)遇。能夠?qū)⑦@些見解制度化并在整個企業(yè)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)擴(kuò)展的企業(yè)將可以更快地做出明智的決定，并確保無需重復(fù)吸取教訓(xùn)。

將孤立的信息轉(zhuǎn)化為企業(yè)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的洞察需要致力于數(shù)據(jù)治理，而想要正確地做到這一點并非易事。在最好的情況下，數(shù)據(jù)治理可以隨著公司戰(zhàn)略的發(fā)展而調(diào)整和擴(kuò)展，并適應(yīng)不斷增長的數(shù)據(jù)，最重要的是，它提供了一個通用的術(shù)語和信任，簡化了業(yè)務(wù)單元和職能部門之間的溝通。

如果說數(shù)據(jù)是新的石油，速度是商業(yè)的貨幣，那么數(shù)據(jù)治理就是將兩者融合在一起的紐帶。它是企業(yè)可以用來確保團(tuán)隊在正確的時間擁有正確數(shù)據(jù)的一組系統(tǒng)、策略和流程，以增強(qiáng)和自動化流程、產(chǎn)品和體驗。在當(dāng)今這個競爭激烈的環(huán)境中，這是個令人興奮和有價值的功能，但想要實現(xiàn)這一功能還需要大量的工作。在本文中，我們列出了一個三步流程，以開發(fā)和動員一個以業(yè)務(wù)為中心的數(shù)據(jù)治理程序。

步驟1：建立基礎(chǔ)組件

在許多企業(yè)中，數(shù)據(jù)治理通常只是局限于合規(guī)性、隱私性和安全性。毫無疑問，這些都是關(guān)鍵的領(lǐng)域，擴(kuò)大范圍則可以通過更快、更知情的決策和運營效率來引入更多的業(yè)務(wù)價值。任何數(shù)據(jù)治理計劃都應(yīng)該包括四個主要組成部分：數(shù)據(jù)治理指導(dǎo)委員會、數(shù)據(jù)所有者、數(shù)據(jù)管理員和數(shù)據(jù)管理團(tuán)隊。

首先，盤點一下你的數(shù)據(jù)治理指導(dǎo)委員會。如果你還沒有，那就組建一個。它應(yīng)該包括所有業(yè)務(wù)部門和職能部門的領(lǐng)導(dǎo)。如果你已經(jīng)有了一個，但它缺乏跨職能的代表，那就擴(kuò)大它。每個業(yè)務(wù)部門和職能部門都應(yīng)該在委員會中有一名代表。根據(jù)委員會的規(guī)模和范圍，這可以是一名C級高管，或是與業(yè)務(wù)單元的核心數(shù)據(jù)和IT系統(tǒng)密切合作的人。

代表們必須首先明確委員會的目標(biāo)，其中應(yīng)包括一系列的業(yè)務(wù)和合規(guī)性驅(qū)動的目標(biāo)。明確這些目標(biāo)將有助于闡明指導(dǎo)委員會最適合實現(xiàn)的數(shù)據(jù)治理目標(biāo)。例如，考慮一個代表大型醫(yī)院系統(tǒng)管理流程的醫(yī)療保健組織。指導(dǎo)委員會確定了一個目標(biāo)，即在報告流程中實現(xiàn)更多的自動化。為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，他們決定首先必須在他們的客戶群中驅(qū)動通用數(shù)據(jù)定義。

一旦你組建了一個指導(dǎo)委員會并確定了目標(biāo)，就應(yīng)該分配角色了。每個業(yè)務(wù)部門和所代表的職能部門都應(yīng)該有一個數(shù)據(jù)所有者，該數(shù)據(jù)所有者將建立并維護(hù)一定的政策和流程，并通過迭代流程來解決各自領(lǐng)域中最糟糕的數(shù)據(jù)質(zhì)量問題。繼續(xù)使用醫(yī)療保健的示例，考慮到每個業(yè)務(wù)單元對拒絕索賠的定義略有不同，這就阻礙了企業(yè)更廣泛地采用允許他們自動化索賠報告的解決方案。指導(dǎo)委員會認(rèn)識到有必要對這些不同的定義進(jìn)行協(xié)調(diào)，因此對拒絕索賠的通用定義進(jìn)行了協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)匯總和自動報告。然后，委員會指派數(shù)據(jù)所有者采用這個公共定義，并在各自的業(yè)務(wù)部門或職能部門內(nèi)管理數(shù)據(jù)與該定義的一致性。

接下來，你就需要分配數(shù)據(jù)管理員了。管理人員在功能和戰(zhàn)術(shù)上是一致的。他們會在推動政策遵守、領(lǐng)導(dǎo)特定領(lǐng)域的變更管理和報告數(shù)據(jù)質(zhì)量等問題方面為數(shù)據(jù)所有者提供服務(wù)。例如，B2B軟件公司營銷部門的一名管理人員可能會負(fù)責(zé)鼓勵在公司的CRM工具中使用通用名稱(比如北、南、東、西)來按區(qū)域?qū)蛻暨M(jìn)行分類。數(shù)據(jù)管理員應(yīng)該向使用該工具的銷售代表傳授這一實踐，監(jiān)控其采用情況，并建議可以改進(jìn)支撐該工具的政策。

最后，重要的是還需要建立一個數(shù)據(jù)管理團(tuán)隊。該團(tuán)隊通常是由技術(shù)IT資源組成的，是數(shù)據(jù)治理計劃的骨干。它的作用是啟用和監(jiān)視已建立的策略和流程。為此，它會進(jìn)行審計，以確保遵守了隱私和安全政策;評估數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、相關(guān)性和完整性;并推動你的數(shù)據(jù)生命周期策略——從數(shù)據(jù)的創(chuàng)建和初始存儲到數(shù)據(jù)的過期和銷毀。

步驟2：鍛煉你的機(jī)能，快速準(zhǔn)確地將新數(shù)據(jù)引入你的生態(tài)系統(tǒng)

一旦建立了數(shù)據(jù)治理組織并定義了初始策略，你就可以開始構(gòu)建機(jī)能，使數(shù)據(jù)治理成為一種靈活性的來源，幫助你預(yù)測問題、抓住機(jī)遇，并在業(yè)務(wù)環(huán)境變化和新的數(shù)據(jù)源可用時快速進(jìn)行轉(zhuǎn)向。

你的數(shù)據(jù)治理能力需要負(fù)責(zé)識別、分類和集成這些新的和不斷變化的數(shù)據(jù)源，這些數(shù)據(jù)源可能是通過里程碑事件(如合并)或通過在組織中部署新技術(shù)來實現(xiàn)的。它是通過定義和應(yīng)用一組可重復(fù)的策略、流程和支持工具來實現(xiàn)這一點的，你可以將該應(yīng)用程序視為是一個封閉的流程，即新數(shù)據(jù)必須通過一系列檢查點來確保其質(zhì)量。

這個流程的第一步是確定需要做什么才能和諧地引入新的數(shù)據(jù)。例如，我們的一個B2B軟件客戶收購了一家互補(bǔ)的公司，并試圖整合該公司的客戶數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)治理團(tuán)隊確定，每個企業(yè)都有不同的管理客戶實體層次結(jié)構(gòu)的方式，這些層次結(jié)構(gòu)定義了看似不同但是將匯總到同一父級組織的客戶之間的關(guān)系。指導(dǎo)委員會決定，被收購公司應(yīng)該繼承收購公司的客戶實體層次結(jié)構(gòu)，以保護(hù)華爾街的關(guān)鍵指標(biāo)。為此，企業(yè)必須采取以下措施：

• 數(shù)據(jù)建模與設(shè)計：將被收購公司的客戶層次結(jié)構(gòu)映射到現(xiàn)有的層次結(jié)構(gòu)，并相應(yīng)地更新數(shù)據(jù)建模工件(如實體關(guān)系圖)和工具。
• 數(shù)據(jù)字典：使用歷史上下文來更新數(shù)據(jù)字典和主數(shù)據(jù)管理工具，以指定被收購公司的客戶數(shù)據(jù)將如何映射到現(xiàn)有的客戶層次結(jié)構(gòu)。
• 數(shù)據(jù)合規(guī)性和訪問：評估現(xiàn)有的合規(guī)態(tài)勢是否適合新的客戶數(shù)據(jù)，并決定是否部署額外的訪問或安全規(guī)定。
• 數(shù)據(jù)質(zhì)量設(shè)計和實現(xiàn)：在關(guān)鍵應(yīng)用程序中實施控制，以防止銷售團(tuán)隊的用戶創(chuàng)建重復(fù)記錄或輸入自由格式的文本(而不是搜索現(xiàn)有記錄)。
• 溝通和變更管理：數(shù)據(jù)專員將變更傳達(dá)給受影響的用戶，并管理人員、流程和技術(shù)的后續(xù)變更

管理新數(shù)據(jù)的引入具有一定的挑戰(zhàn)性，但要抵制誘惑，不要追求一次性的解決方案，以犧牲長期的可擴(kuò)展性和可重用性為代價來提高速度。你需要對流程進(jìn)行投資，并利用它來為數(shù)據(jù)資產(chǎn)創(chuàng)造巨大回報的基礎(chǔ)。把上面的例子想象成J曲線的開始：進(jìn)行徹底的分析和實施，雖然可能會導(dǎo)致短期的“損失”，但卻可以帶來巨大的、可擴(kuò)展的長期收益。

步驟3：正式制定運營數(shù)據(jù)的管理實踐以實現(xiàn)持續(xù)的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理

最后一步是編纂數(shù)據(jù)管理工具和實踐，以保持現(xiàn)有數(shù)據(jù)的質(zhì)量并支持實現(xiàn)目標(biāo)業(yè)務(wù)結(jié)果。一流的數(shù)據(jù)管理程序通常會有明確的程序、節(jié)奏和工具來支持以下內(nèi)容：

• 主數(shù)據(jù)管理：支持為所有關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)(如客戶、產(chǎn)品)創(chuàng)建單一主參考源的系統(tǒng)和流程，從而減少業(yè)務(wù)流程中的錯誤和冗余數(shù)量
• 數(shù)據(jù)質(zhì)量審計和監(jiān)控：通過對工具和自動化流程的部署來幫助識別不符合定義的業(yè)務(wù)或符合規(guī)則的數(shù)據(jù)，因此不會達(dá)到不符合定義的質(zhì)量閾值
• 數(shù)據(jù)質(zhì)量報告：定義數(shù)據(jù)質(zhì)量指標(biāo)或KPI的實踐，定期審查其進(jìn)度，并確定改進(jìn)計劃
• 數(shù)據(jù)存儲操作：定義在數(shù)據(jù)生命周期中(從引入到銷毀)存儲各種類型數(shù)據(jù)的位置和方式的實踐，同時考慮獨特的隱私和法規(guī)遵從性
• 數(shù)據(jù)管理：在關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門和職能部門之間分配資源，以服務(wù)于數(shù)據(jù)質(zhì)量策略——以及管理與將新數(shù)據(jù)引入環(huán)境相關(guān)的更改。

編纂這些實踐可以提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性、一致性、時限、有效性和唯一性。高質(zhì)量的數(shù)據(jù)可能是一個快樂的客戶和一個不滿意的客戶之間的區(qū)別。對于一個醫(yī)療保健客戶來說，在控制和監(jiān)控技術(shù)上的大量投資有助于確保動態(tài)和靜態(tài)信息的數(shù)據(jù)質(zhì)量，從而使企業(yè)能夠向客戶提供實時信息，并通過物理和數(shù)字渠道來提供一致的體驗。

一個好的數(shù)據(jù)治理程序可以提高單個業(yè)務(wù)功能和單元的性能。一個很好的方法是利用企業(yè)的數(shù)據(jù)來推動企業(yè)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的轉(zhuǎn)型。讓你也擁有這一切吧。你將享受到更高的速度、敏捷性，并最終獲得更好的業(yè)務(wù)成果。