數(shù)字化轉(zhuǎn)型可從企業(yè)最聚焦的營銷鏈和供應(yīng)鏈兩條線入手，同時要了解，在轉(zhuǎn)型的不同階段，業(yè)務(wù)側(cè)重改進和提升的需求不一樣，數(shù)字化平臺必須具有很強的靈活性。

1.如果將數(shù)字化轉(zhuǎn)型比作一場企業(yè)攻堅戰(zhàn)役，其戰(zhàn)略就是贏得戰(zhàn)爭的策略，戰(zhàn)術(shù)是指贏取戰(zhàn)斗的方法。

對于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目來說，確定戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)是最重要的工作。戰(zhàn)略要有高度，戰(zhàn)術(shù)要貼近實際。數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目戰(zhàn)術(shù)重點應(yīng)在數(shù)字化與運營邏輯、規(guī)則和商業(yè)模式的結(jié)合上。數(shù)字化的特征是遵循持續(xù)循環(huán)上升的規(guī)律，通過不斷試錯和迭代來找答案，實現(xiàn)業(yè)務(wù)模式成功轉(zhuǎn)型。數(shù)字化技術(shù)是解決問題的技術(shù)方法和工具，不能成為項目驅(qū)動的主導(dǎo)力量，更不能用數(shù)字化技術(shù)去駕馭和指揮業(yè)務(wù)上的攻堅任務(wù)。因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)按照“老板管總、技術(shù)主建、業(yè)務(wù)主戰(zhàn)”的戰(zhàn)術(shù)原則實施。

2.目前，企業(yè)數(shù)字化常遇到的問題，是過多的空談戰(zhàn)略，缺乏戰(zhàn)術(shù)層面的支撐。

確定了戰(zhàn)略目標，實現(xiàn)路徑的選擇，就必須基于資源是有效可控的前提，好的戰(zhàn)略要有好的戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行，不同的技術(shù)路徑會意味著面臨不同的風險挑戰(zhàn)。有些專家其實沒有實踐的經(jīng)歷，沒有經(jīng)過現(xiàn)實的檢驗，只是讀過幾本半懂不懂的書，就不負責任的瞎說、指導(dǎo)企業(yè)，這樣做的潛在風險非常突出。經(jīng)過大量的正反兩方面案例驗證，傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不宜采取顛覆性改變的戰(zhàn)術(shù)，否則成本會十分高昂，潛在風險也會非常突出。企業(yè)可將總體目標分解到業(yè)務(wù)的模塊上，通過業(yè)務(wù)層的拆解，落實具體行動，通過持續(xù)的達到一個一個微型任務(wù)的小勝，取得一系列戰(zhàn)術(shù)級的積累，最后贏取整個項目的成功。

3.業(yè)務(wù)與技術(shù)更緊密結(jié)合是戰(zhàn)術(shù)層面的第一要務(wù)。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功，本質(zhì)在于業(yè)務(wù)要先成形，數(shù)字化工具也并行而上，兩者相互促進，相輔相成，才能達到業(yè)務(wù)與技術(shù)融合的作用。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不能簡單的自上而下部署。每一種數(shù)字化技術(shù)成熟度不一樣，對于企業(yè)不同的場景存在明顯差別，這需要自下而上的發(fā)現(xiàn)可能的應(yīng)用場景，激勵最熟悉應(yīng)用場景的員工去探索和創(chuàng)新。自上而下的推動屬于規(guī)劃式路徑，自下而上的變革屬于演化式方法，兩者需要進行有機的結(jié)合才能有效推進。

4.數(shù)字化轉(zhuǎn)型要與企業(yè)所在的行業(yè)和業(yè)務(wù)場景結(jié)合，探索最優(yōu)的轉(zhuǎn)型路徑。

經(jīng)過實踐驗證的經(jīng)驗表明，業(yè)務(wù)與技術(shù)融合的突破，要從相對獨立的業(yè)務(wù)點入手，切忌一次全面鋪開。如果企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型初期就全面鋪開、分散投入，容易造成業(yè)務(wù)追著技術(shù)跑，形成被動局面，形成資源緊張、不斷告急的局部困境，進而影響到整個戰(zhàn)線的形勢。不利于集中力量于一點進行突破，容易使企業(yè)正常業(yè)務(wù)受到影響，而數(shù)字化的成果卻遲遲無法體現(xiàn)，讓企業(yè)上下對數(shù)字化產(chǎn)生懷疑，認為增加了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難度，甚至?xí)?dǎo)致項目失敗。從相對獨立的業(yè)務(wù)功能入手，集中精力進行突破，可在短期內(nèi)看到成效，有利于提升整體的信心，降低整個項目推進的難度。

5.數(shù)字化轉(zhuǎn)型可從企業(yè)最聚焦的營銷鏈和供應(yīng)鏈兩條線入手。

作為與企業(yè)核心利潤目標最近的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，營銷鏈的獲客增收是企業(yè)第一優(yōu)先級的重點工作，營銷支出也位居多數(shù)企業(yè)預(yù)算的第一位。移植相對成熟的用戶畫像、忠誠度分析、流量監(jiān)測、市場分析、廣告投放、預(yù)測分析的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化營銷工具，可幫助企業(yè)顯著提高目標用戶的觸達程度和轉(zhuǎn)化效率，提高用戶體驗，直接創(chuàng)造商業(yè)價值。

供應(yīng)鏈是企業(yè)解決成本和效率的另一個核心關(guān)注點。傳統(tǒng)企業(yè)的供應(yīng)鏈，對外來說，連接供應(yīng)商往往信息不充分，需要花費大量的人工和時間與供應(yīng)商、渠道商溝通協(xié)調(diào)，同時還要考慮與單一廠商綁定的風險。對內(nèi)來說，面向各業(yè)務(wù)口和職能部門，難以及時的、精確的掌握需求反饋，保證大批量采購壓價情況下，依然滿足關(guān)鍵需求。而數(shù)字化供應(yīng)鏈的優(yōu)勢就在于提高供應(yīng)商和企業(yè)內(nèi)部溝通的協(xié)作效率，提高內(nèi)部需求的分析和預(yù)測功能。

6.為了形成領(lǐng)先型的核心競爭力，許多數(shù)字化工作要從野蠻式的創(chuàng)新摸索做起。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型要用全新的技術(shù)手段和商業(yè)模式，真正實施起來遠比提口號復(fù)雜的多。創(chuàng)新型的行動尤其要提前研究各角色的訴求，充分論證業(yè)務(wù)模式的有效性，進行強化的有效操作培訓(xùn)，甚至先做重點的示范點驗證，再擴大鋪開范圍。只有量變轉(zhuǎn)質(zhì)變的條件成熟時，方可對現(xiàn)狀進行大規(guī)模的數(shù)字化顛覆舉措。盡可能避免出現(xiàn)廣泛又無實質(zhì)性意義的非議，如果不防微杜漸，可能會影響企業(yè)層面的決策。阿里數(shù)據(jù)中臺和業(yè)務(wù)中臺之所以成功，也是經(jīng)歷了一個電商野蠻式的生長過程，在不斷解決內(nèi)外部用戶的問題過程中，發(fā)現(xiàn)有許多共性算法和模塊可分享和復(fù)用。但如果一個傳統(tǒng)企業(yè)上來就搞中臺，往往只會看到豐滿的理想、現(xiàn)實的骨感。

7.戰(zhàn)術(shù)層面一定要注重解決數(shù)字化項目動態(tài)調(diào)整量大的問題。

在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不同階段，業(yè)務(wù)側(cè)重改進和提升的需求不一樣，數(shù)字化平臺必須具有很強的靈活性。只有經(jīng)過大量的探索和實踐，才會清楚最有效的算法和功能，才能進行總結(jié)和提煉共性。許多數(shù)字化轉(zhuǎn)型平臺重復(fù)建設(shè)多，不能提升整體的水平和復(fù)用能力，主要是因為需求分析與技術(shù)實現(xiàn)忙于應(yīng)付，簡單以為有數(shù)據(jù)和簡單功能，達到業(yè)務(wù)眼前需求就好了。實際上，數(shù)字化轉(zhuǎn)型面向業(yè)務(wù)雖然有很大差異性，但在技術(shù)架構(gòu)的柔性和復(fù)用性上，標桿平臺具有很好的借鑒參考意義，學(xué)習(xí)西方先進方法論和知名傳統(tǒng)企業(yè)案例，面對可借用行業(yè)的成熟解決方案，適度的采用拿來主義，會加速轉(zhuǎn)型升級的整個過程，少走許多的彎路。

8.注意昔日業(yè)務(wù)骨干養(yǎng)成的良好習(xí)慣，也可能成為今天數(shù)字化轉(zhuǎn)型的阻力。

有意思的是，大型傳統(tǒng)企業(yè)在過去的幾十年，有些以前有效的習(xí)慣和方式，可能導(dǎo)致員工容易產(chǎn)生數(shù)字化的抵觸，甚至出現(xiàn)害怕等負面情緒。推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新業(yè)務(wù)模式，首先要面對的是內(nèi)部反對者。

研究表明，即便企業(yè)強制性推進，也會有近40%的用戶對新系統(tǒng)排斥。通常的原因不是因為技術(shù)不完善，也不是因為培訓(xùn)不到位，真正的原因是業(yè)務(wù)骨干甚至管理層，讓他改變長期養(yǎng)成的思維和習(xí)慣十分難受。而且，可能是人們出于天然的自我保護意識，總是不直接說出自己的不舒服，反而是出現(xiàn)一堆有意思的意見，例如，試都不試就懷疑達不到目標，道聽途說就投訴系統(tǒng)嚴重缺陷，不聽培訓(xùn)就抱怨操作界面不好用等，會看到一堆非實質(zhì)性的問題伴隨著項目的成長。

9.建議數(shù)字化切入點從局部開始，但對總體架構(gòu)做到胸中有丘壑，立馬振山河。

企業(yè)如果把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為核心戰(zhàn)略，就一定要針對企業(yè)的整個業(yè)務(wù)鏈，而不是單純的僅限于局部優(yōu)化升級，一定要放棄孤島式思維。如果都是按各業(yè)務(wù)需求主導(dǎo)，來構(gòu)建功能模塊和數(shù)據(jù)資源，缺乏全局的視角，容易導(dǎo)致標準不統(tǒng)一、數(shù)據(jù)割裂和不易共享的現(xiàn)象。特別要注意，發(fā)揮數(shù)字化的全局性的疊加效益，要以點帶面，通過局部帶動全局，尋找適合自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案，再依照急用先行的原則，把握好節(jié)奏和針對性，分階段有步驟的推進數(shù)字化的開發(fā)和落地任務(wù)。

10.數(shù)字化項目最大的戰(zhàn)術(shù)特點是要特別注意開放融合和迭代升級。

在傳統(tǒng)國有企業(yè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型負責人，不僅應(yīng)該是一個戰(zhàn)略家，更要是一個戰(zhàn)術(shù)家。在數(shù)字化的這種機動性很強的業(yè)務(wù)場景下，傳統(tǒng)企業(yè)可能會表現(xiàn)的很不適應(yīng)。每當遇到新情況、新問題，數(shù)字化負責人要親自找到一線的業(yè)務(wù)骨干，分析新模式特點和經(jīng)驗教訓(xùn)及戰(zhàn)術(shù)成敗，善于及時總結(jié)和改進戰(zhàn)術(shù)，具有很強的戰(zhàn)術(shù)積極性，使團隊掌握戰(zhàn)勝困難的方法。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型要非常注重對業(yè)務(wù)人員的數(shù)據(jù)分析和利用戰(zhàn)術(shù)教育，對戰(zhàn)術(shù)經(jīng)驗進行通俗和簡潔的歸納和提煉，用非常形象易懂的普適性語言，使每個業(yè)務(wù)骨干耳熟能詳，分工協(xié)作起來才能夠融會貫通。每個業(yè)務(wù)場景新模式上線前，除了總體目標的攻堅戰(zhàn)略外，要專門下達操作層面戰(zhàn)術(shù)指示。每一個業(yè)務(wù)創(chuàng)新模式上線后，各業(yè)務(wù)骨干都要寫出工作戰(zhàn)術(shù)總結(jié)，不管是經(jīng)驗還是教訓(xùn)，都以認真求實的態(tài)度進行專題小結(jié)，并且負責人到一線調(diào)查研究。戰(zhàn)術(shù)總結(jié)要有創(chuàng)意、有觀點、有提煉，并向先進企業(yè)借鑒好的經(jīng)驗和方法，表現(xiàn)出開放性和進取心，使隊伍能夠理解并掌握這些變化，在解決困難問題過程中，不斷進步和強大。