首席信息官們總是能快速的適應(yīng)變化。不管是新技術(shù)的進(jìn)入市場(chǎng)，現(xiàn)有技術(shù)的不斷發(fā)展，業(yè)務(wù)需求的瞬息萬(wàn)變，員工的來(lái)來(lái)去去。然而，與首席信息官們?cè)诮裉焖吹降膭?dòng)蕩相比，所有這些加在一起也都算不了什么了。

除了這些常見(jiàn)的因素外，IT領(lǐng)導(dǎo)人現(xiàn)在還在持續(xù)的與疫情大流行相關(guān)的顛覆、地緣政治的不穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩相抗衡。

這些動(dòng)態(tài)正在重塑2022年的CIO議程，迫使許多IT領(lǐng)導(dǎo)者重新組織了他們最關(guān)心的問(wèn)題?？紤]到這一點(diǎn)，下面讓我們來(lái)看看現(xiàn)在IT領(lǐng)導(dǎo)者最為關(guān)注的是什么吧。

1、不斷增長(zhǎng)的轉(zhuǎn)型需求

IT領(lǐng)域的工作量是首席信息官、研究人員和執(zhí)行顧問(wèn)們發(fā)現(xiàn)的首要問(wèn)題之一，或者正如施耐德電氣的首席信息官Elizabeth Hackenson所言的：“整個(gè)企業(yè)對(duì)數(shù)字化能力的需求在同時(shí)加速。”

“過(guò)去，我們可能會(huì)在人力資源或銷(xiāo)售領(lǐng)域發(fā)起數(shù)字化轉(zhuǎn)型倡議，在我與許多首席信息官交談后發(fā)現(xiàn)，我們都看到了端到端的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而且正在加速當(dāng)中?！盚ackenson解釋說(shuō)。

她說(shuō)，這種不斷增長(zhǎng)的需求是過(guò)去兩年各公司為應(yīng)對(duì)疫情而開(kāi)展的所有數(shù)字化工作的結(jié)果。這些工作為更高級(jí)的轉(zhuǎn)變奠定了基礎(chǔ)，并創(chuàng)造了新的后續(xù)機(jī)會(huì)，但現(xiàn)在企業(yè)感到了抓住這些機(jī)會(huì)的壓力。

“我們還了解到，所有領(lǐng)域都是相互關(guān)聯(lián)的?！盚ackenson表示，他指出，首席信息官們和他們的高管同事已經(jīng)意識(shí)到，在一個(gè)領(lǐng)域(比如銷(xiāo)售)實(shí)施的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，必須同時(shí)伴隨著供應(yīng)鏈等支持領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型。

“所以現(xiàn)在人們關(guān)注的將是‘橫向轉(zhuǎn)型’”Hackenson補(bǔ)充道。

2、客戶(hù)體驗(yàn)

市場(chǎng)壓力會(huì)繼續(xù)讓客戶(hù)體驗(yàn)成為首席投資官最關(guān)心的問(wèn)題，管理咨詢(xún)公司麥肯錫的高級(jí)合伙人Aamer Baig說(shuō)。

“能否真正了解客戶(hù)非常重要，所以首席信息官總是需要站在前臺(tái)?！彼f(shuō)。

不過(guò)，Baig表示，這仍在挑戰(zhàn)許多與內(nèi)部和外部客戶(hù)關(guān)系不夠密切的首席信息官。

“技術(shù)必須更接近客戶(hù)，但也會(huì)有中間人。首席信息官們?nèi)匀挥修D(zhuǎn)譯者，在實(shí)際用戶(hù)和技術(shù)組織之間使用轉(zhuǎn)譯者?！彼f(shuō)。

雖然客戶(hù)體驗(yàn)不僅僅是首席信息官的責(zé)任，但首席信息官們通常需要做更多的工作來(lái)將客戶(hù)體驗(yàn)整合到IT的可交付成果中，并把提升客戶(hù)體驗(yàn)作為跨職能的優(yōu)先事項(xiàng)，Baig說(shuō)。他們可以做到這一點(diǎn)，例如，通過(guò)采用真正的敏捷原則，使業(yè)務(wù)和開(kāi)發(fā)人員協(xié)作并迭代地肩并肩工作。

救助兒童會(huì)的首席信息官兼業(yè)務(wù)和技術(shù)解決方案副總裁Sarah Angel-Johnson表示，她把用戶(hù)體驗(yàn)作為了自己的首要任務(wù)之一。作為一名以人為本的設(shè)計(jì)從業(yè)者，Angel-Johnson說(shuō)，她負(fù)責(zé)著一個(gè)由新聘請(qǐng)的用戶(hù)體驗(yàn)主管領(lǐng)導(dǎo)的用戶(hù)體驗(yàn)部門(mén)。

“最終，一切都要從人開(kāi)始?！彼f(shuō)。“我們會(huì)從角色開(kāi)始，將體驗(yàn)映射到這些角色，然后針對(duì)它們來(lái)驅(qū)動(dòng)所有的技術(shù)和數(shù)據(jù)解決方案，以便推出更好的產(chǎn)品?！?/p>

3、日益增長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)隱私威脅

Altra聯(lián)邦信貸聯(lián)盟的高級(jí)副總裁兼首席信息長(zhǎng)Josh Hamit一直把網(wǎng)絡(luò)安全放在他的優(yōu)先事項(xiàng)清單上，但他說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)安全在今年已經(jīng)成為了一個(gè)更大的問(wèn)題。

他說(shuō)，部分原因是由于俄羅斯對(duì)烏克蘭的入侵引發(fā)了俄羅斯支持的黑客可能加強(qiáng)對(duì)美國(guó)目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)攻擊的警告。這讓Hamit格外關(guān)注與CISO的合作，以完善安全基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)衛(wèi)生最佳實(shí)踐和分層防御。

“這些東西不一定是最新的，但它們現(xiàn)在比以往任何時(shí)候都更加重要了?！盜T治理協(xié)會(huì)ISACA新興趨勢(shì)工作組的成員Hamit表示。

事實(shí)上，來(lái)自Evanta的2022年CIO領(lǐng)導(dǎo)力視角研究發(fā)現(xiàn)，CIO職能內(nèi)的首要任務(wù)就是網(wǎng)絡(luò)安全戰(zhàn)略，高于2021年的第二位。

Angel-Johnson表示，她也高度關(guān)注安全問(wèn)題，更具體地說(shuō)是數(shù)據(jù)保護(hù)。和Hamit一樣，她指出當(dāng)前的事件也將這一問(wèn)題提升到了她的優(yōu)先事項(xiàng)清單上，并解釋說(shuō)，隨著拯救兒童組織和其他類(lèi)似組織為應(yīng)對(duì)世界危機(jī)而加強(qiáng)了行動(dòng)，黑客通常也會(huì)增加他們的攻擊，將非政府組織活動(dòng)的增加視為是更有可能成功攻擊的機(jī)會(huì)。

4、提升數(shù)據(jù)的機(jī)會(huì)

根據(jù)Evanta的2022年CIO領(lǐng)導(dǎo)力視角研究，CIO在IT職能中的第二個(gè)首要任務(wù)是圍繞數(shù)據(jù)和分析，CIO們認(rèn)為推進(jìn)數(shù)據(jù)的組織性使用是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵。

Angel-Johnson也持這種觀點(diǎn)。“我以為我是被雇傭來(lái)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的，但真正需要的是數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型?！彼f(shuō)。她認(rèn)為各種企業(yè)，包括她自己的企業(yè)，都應(yīng)該推動(dòng)他們對(duì)數(shù)據(jù)的使用，超越衡量產(chǎn)出，甚至是衡量結(jié)果，以便“產(chǎn)生影響，推動(dòng)長(zhǎng)期的數(shù)據(jù)變化”。

為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，Angel-Johnson啟動(dòng)了一項(xiàng)主數(shù)據(jù)管理計(jì)劃。這一計(jì)劃包括了技術(shù)升級(jí)，如API的集成層，試圖能夠更強(qiáng)大、更敏捷地訪(fǎng)問(wèn)數(shù)據(jù)，以及通過(guò)使用數(shù)據(jù)“測(cè)試假設(shè)”來(lái)鼓勵(lì)更多創(chuàng)新的文化變革。

其他人還將數(shù)據(jù)計(jì)劃列為了首席信息官的首要問(wèn)題。例如，Hackenson說(shuō)，她會(huì)專(zhuān)注于數(shù)據(jù)，并優(yōu)先考慮數(shù)據(jù)的使用，以推動(dòng)公司在擴(kuò)大機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能方面的使用。

“像我們這樣擁有驚人數(shù)據(jù)量的公司現(xiàn)在正專(zhuān)注于尋找那些我們認(rèn)為對(duì)我們最有價(jià)值的用例?！彼f(shuō)，并補(bǔ)充說(shuō)施耐德電氣最近聘請(qǐng)了第一位人工智能官來(lái)推動(dòng)其在這一領(lǐng)域的工作。

5、企業(yè)云戰(zhàn)略的成熟

Evanta的CIO調(diào)查發(fā)現(xiàn)，54%的人會(huì)在云基礎(chǔ)設(shè)施方面進(jìn)行投資，這是首席信息官僅次于網(wǎng)絡(luò)安全的第二大支出領(lǐng)域。

其他報(bào)告證實(shí)，首席信息官們也正在繼續(xù)推進(jìn)他們對(duì)云的使用。普華永道2022年的脈動(dòng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，43%的公司正在改進(jìn)其IT戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)模式，使其更加靈活，35%的公司正在利用基礎(chǔ)設(shè)施投資，從傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心轉(zhuǎn)移到了基于云的數(shù)據(jù)中心，28%的公司正在重新設(shè)置企業(yè)架構(gòu)，使其IT環(huán)境以云為基礎(chǔ)。

“所有的技術(shù)戰(zhàn)略都將以云為中心。”Baig說(shuō)。此外，他還表示，這并不是要將現(xiàn)有的本地系統(tǒng)都轉(zhuǎn)移到云上，而是要“使用云來(lái)真正的改變業(yè)務(wù)：降低成本，縮短上市時(shí)間，以便更好地服務(wù)于客戶(hù)?！?/p>

6、地緣政治對(duì)技術(shù)堆棧的影響

在首席信息官們持續(xù)推進(jìn)他們的云戰(zhàn)略，促進(jìn)對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)的更成熟使用的同時(shí)，越來(lái)越多的科技高管也正在面臨著可能影響這兩個(gè)領(lǐng)域的政府新規(guī)。

Gartner公司的《2022年CIO和技術(shù)高管議程：掌握商業(yè)組合能力，在不確定的時(shí)代取得成功》報(bào)告指出，民族主義/去全球化的增長(zhǎng)、地緣政治和文化權(quán)力的轉(zhuǎn)移以及動(dòng)蕩是公司董事會(huì)需要持續(xù)關(guān)注的趨勢(shì)。

Garner公司在2022年2月發(fā)表的題為《推動(dòng)數(shù)字地緣政治的力量以及CIO最應(yīng)該關(guān)注的領(lǐng)域》的報(bào)告中更明確地指出了，“數(shù)字地緣政治現(xiàn)在是CIO必須應(yīng)對(duì)的最具顛覆性的趨勢(shì)之一?！?/p>

另一些人則說(shuō)，這也引發(fā)了‘分裂網(wǎng)’的概念。

新興的規(guī)則和法規(guī)正在推動(dòng)首席信息官們針對(duì)不同地區(qū)開(kāi)發(fā)不同的技術(shù)棧，而這些技術(shù)棧通常會(huì)在東西方向上存在分歧，Baig解釋說(shuō)。此外，他還補(bǔ)充道，由于俄羅斯對(duì)烏克蘭的入侵以及隨后的西方政府制裁，一些首席信息官也不得不將IT服務(wù)轉(zhuǎn)移出俄羅斯。

7、供應(yīng)鏈的中斷

地緣政治問(wèn)題也以其他方式影響著IT業(yè)，最顯著的就是今天的供應(yīng)鏈問(wèn)題延誤了許多關(guān)鍵的技術(shù)組件。例如，英特爾首席執(zhí)行官就于今年4月宣布，他預(yù)計(jì)芯片短缺將持續(xù)到2024年。

“我們需要的供應(yīng)還沒(méi)有到位。它影響了我們?cè)诩夹g(shù)上依賴(lài)的很多東西。你可以在智能手機(jī)和電腦上看到它?！盇ltra Federal的Hamit說(shuō)。他說(shuō)，他在2021年7月下了150臺(tái)微型電腦的訂單，但現(xiàn)在還沒(méi)有拿到。

他還補(bǔ)充說(shuō)：“我們必須保持靈活性，接受我們可以使用的任何設(shè)備;也許它會(huì)更加昂貴，也許它來(lái)自不同于我們?cè)鞠矚g的制造商?！?/p>

8、成本控制

在談到企業(yè)首席信息官的首要任務(wù)時(shí)，Evanta的調(diào)查將提高運(yùn)營(yíng)效率和提高生產(chǎn)率排在了首位。

其他人也證實(shí)，在IT內(nèi)部和整個(gè)組織中，人們正越來(lái)越關(guān)注于使用技術(shù)來(lái)降低成本。

首席信息官和管理顧問(wèn)們都承認(rèn)，IT界一直肩負(fù)著尋找方法利用技術(shù)來(lái)削減成本和提高生產(chǎn)率的重任。但他們也表示，對(duì)這項(xiàng)任務(wù)的重視程度會(huì)因一系列因素(如整體經(jīng)濟(jì)的健康狀況)而波動(dòng)。

通脹、對(duì)可能出現(xiàn)的衰退的擔(dān)憂(yōu)以及對(duì)滯脹的擔(dān)憂(yōu)將促使各行各業(yè)的高管重新評(píng)估預(yù)算，從而再次把控制成本作為一個(gè)主要目標(biāo)。

“人們正在重新審視IT成本，并考慮在需求下降時(shí)重新調(diào)整成本?！盉aig表示?！傲鶄€(gè)月前，大多數(shù)的首席信息官和首席執(zhí)行官還在考慮增長(zhǎng)和如何滿(mǎn)足需求。有一些公司仍然在處理這個(gè)問(wèn)題，但現(xiàn)在也有一些公司開(kāi)始擔(dān)心需求周期了。因此，支票簿變得越來(lái)越小了;預(yù)算也可能縮水。”

9、人才的激烈競(jìng)爭(zhēng)

多年以來(lái)，首席信息官們?cè)谡衅负土糇〖夹g(shù)人才方面一直面臨著嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)，因?yàn)槁毼槐热诉€多。這可以從技術(shù)人員1.3%微不足道的失業(yè)率中可以看出。在過(guò)去幾年中，轉(zhuǎn)移到遠(yuǎn)程工作使得競(jìng)爭(zhēng)更加激烈了。

“我們現(xiàn)在正在與各地的雇主競(jìng)爭(zhēng)?！盚amit說(shuō)?！霸谝咔槠陂g，我的部門(mén)有一個(gè)空缺職位，我們經(jīng)歷了多次發(fā)布招聘信息和面試，也有候選人在接受后又選擇了拒絕。與疫情大流行前相比，這是一個(gè)極其漫長(zhǎng)的過(guò)程。此外，我們最終將搜索范圍擴(kuò)大到了本地市場(chǎng)(即我們的運(yùn)營(yíng)中心所在的地方)之外，并雇傭了一名遠(yuǎn)程員工。這說(shuō)明了人才的競(jìng)爭(zhēng)和尋找人才的難度，尤其是在IT行業(yè)。”

首席信息官們表示，這種情況強(qiáng)化了培養(yǎng)內(nèi)部人才，以確保他們能夠留下來(lái)并有能力處理未來(lái)工作的必要性。

“人才是我們?nèi)〉盟谐删秃统晒Φ幕A(chǔ)。”Avery Dennison的副總裁兼首席信息官Nicholas Colisto說(shuō)。

10、在混亂中前進(jìn)

包括首席信息官在內(nèi)的高管們正在應(yīng)對(duì)多重挑戰(zhàn)——通脹、供應(yīng)短缺、員工流動(dòng)率高。首席信息官和高管級(jí)別的同事一樣，你必須通過(guò)他們來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，制定未來(lái)計(jì)劃，Gartner CIO研究部門(mén)的研究副總裁Monika Sinha表示。

“完成工作的能力是首席信息官需要面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)之一?！盨inha說(shuō)?！八麄兠媾R著滿(mǎn)足需求的巨大壓力，而他們成功的能力取決于能否達(dá)到甚至超出預(yù)期?！?/p>

她補(bǔ)充道：“這些都不是最新的，但情況變得更糟了，目前還沒(méi)有看到曙光?！?/p>

她表示，為了取得成功，首席信息官們必須突破傳統(tǒng)上限制IT部門(mén)所有技術(shù)工作和創(chuàng)新的界限，轉(zhuǎn)向分布式的開(kāi)發(fā)和去中心化的IT。

“組織內(nèi)部會(huì)有很多機(jī)會(huì)，首席信息官們不僅可以獲得技能，還可以獲得知識(shí)，完成工作，了解如何創(chuàng)新或解決業(yè)務(wù)問(wèn)題?！盨inha說(shuō)?！斑@為首席信息官們創(chuàng)造了巨大的機(jī)會(huì)，因?yàn)榧夹g(shù)對(duì)于解決企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)是至關(guān)重要的?！?/p>

Colisto說(shuō)，他正在抓住這些機(jī)會(huì)。

“IT部門(mén)正在與利益相關(guān)者合作，以實(shí)現(xiàn)公司利用數(shù)字技術(shù)來(lái)改善現(xiàn)有商業(yè)模式的雄心，并創(chuàng)造全新的產(chǎn)品、服務(wù)和模式。”他表示。“我們正在領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字素養(yǎng)項(xiàng)目、內(nèi)部能力和戰(zhàn)略供應(yīng)商伙伴關(guān)系的交付，以便在整個(gè)公司中培養(yǎng)技能，推動(dòng)更好的業(yè)務(wù)結(jié)果，以及支持優(yōu)先事項(xiàng)?！?/p>

他說(shuō)，為了做到這一點(diǎn)，該公司正在利用其卓越數(shù)字創(chuàng)新中心(DICE)，通過(guò)試驗(yàn)新興技術(shù)，找出可以應(yīng)對(duì)緊迫業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)的解決方案。通過(guò)正式的學(xué)習(xí)計(jì)劃、實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)和與合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)的聯(lián)系，DICE正在幫助Avery Dennison開(kāi)發(fā)創(chuàng)新的解決方案，提高客戶(hù)、員工和工廠(chǎng)的體驗(yàn)，并為市場(chǎng)帶來(lái)新的產(chǎn)品和服務(wù)?！?/p>