?像很多廢話一樣，這句廢話經(jīng)常被隱藏在 PowerPoint 幻燈片中：“我們將幫助你建立最佳方案，然后設(shè)計一個持續(xù)改進(jìn)的計劃?！?/p>

現(xiàn)在，我愿意時不時地對一些無害的吹噓聳聳肩。也許你覺得這句吹噓是無害的，但我不這么認(rèn)為。

正如我父親常說的，“如果有人賣這個，還有人買了這個，那么他們有一個共同點：他們都是笨蛋?！奔词古懦齼蓚€都是傻瓜的這種情況，整個“最佳方案”的前提不僅僅是有缺陷的，而且是欺詐——應(yīng)該不惜一切代價避免。這是一個假裝提供價值的短語，實際上它只是在信號中插入了噪音。

“最佳方案”的想法大錯特錯，原因如下：

（1）它是通過斷言進(jìn)行論證，而沒有證據(jù)和邏輯；

（2） “最佳”是有背景條件的，不是絕對的；

（3）它通過阻止創(chuàng)新而鼓勵停滯不前。

1.斷言的論證

當(dāng)你閱讀或被告知某一特定的做事方式是最佳方案時，你是否會問授予其最佳實踐的標(biāo)準(zhǔn)是什么？或者，就這一點而言，誰是授權(quán)頒發(fā)該獎項的管理機(jī)構(gòu)？

在極少數(shù)有管理機(jī)構(gòu)的情況下—— ITIL 就是一個例子——最佳實踐并不是它們提供的。理事機(jī)構(gòu)通常提供的是“框架”，也就是實踐清單，而不是實際的操作幫助。

如果你問過這個問題，你可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)沒有這樣的團(tuán)體。取而代之的是自封的權(quán)威。這是如何運作的：

想象一下，面臨的情況并不是關(guān)于 IT 或企業(yè)的運作--而是為了治療強(qiáng)烈的腹部疼痛，當(dāng)你痛苦地躺在病床上時被告知，手術(shù)切除闌尾是最好的做法。一位行業(yè)顧問這樣告訴你，并通過列舉三個切除闌尾成功消除腹部痛苦的案例研究來支持他們的論點。這是最佳方案！

但事實并非如此，因為不幸的是，他們在這一過程中失去了一些病人。事實證明，有很多不同類型的劇烈腹痛，其中大部分與闌尾無關(guān)。不知何故，這些都沒有被寫成案例研究。

2.最好的辦法要結(jié)合實際情況

正如之前在其他文章中所指出的，流程和實踐有六個可能的優(yōu)化維度，由于它們相互制約，你只能優(yōu)化其中的三個維度。

對于任何給定的實踐，不同的組織需要優(yōu)化這些維度的不同組合。例如，優(yōu)化目標(biāo)為周期時間和質(zhì)量的過程或?qū)嵺`的設(shè)計與優(yōu)化單位成本和卓越性的過程或做法截然不同。

這使得設(shè)計任何一個在所有情況下都是最好的流程或?qū)嵺`，與設(shè)計任何一個在所有情況下都是最好的其他東西一樣，都不可能。

3.停滯不前勝過創(chuàng)新

聽著，如果我們說應(yīng)該相信某人的話，他們的話應(yīng)該是指它應(yīng)該有的意思。因此，根據(jù)定義，最佳做法應(yīng)該是一種不能被改進(jìn)的做法。

作為一名領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，你最不應(yīng)該做的事情是鼓勵這樣一種態(tài)度，即你曾經(jīng)或即將采用的做法，不再有思考突破的空間了。但“最佳方案”這種表達(dá)其實傳遞給他們的就是這個意思。所以，不要使用它。

4.從哪里開始？

當(dāng)你決定需要改進(jìn)你的企業(yè)的做法時，從零開始也是沒有必要的。因為，一定有辦法可以從其他組織的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)。

肯定有的，如果你讀到這里，你可能就會發(fā)現(xiàn)。

如果你是服務(wù)提供商，請把“最佳方案”這個詞從你的詞匯表中驅(qū)逐出去。如果你和你的團(tuán)隊有足夠的經(jīng)驗證明“最佳方案”這一說法是正確的，那么，當(dāng)你想這樣說的時候，將你建議的方案描述為“經(jīng)驗證的方案”或“經(jīng)過良好測試的方案”。

如果你是采購方，當(dāng)有人試圖用“最佳方案”說服你接受他們的做事方式，那就把你的手指堵在耳朵里，唱“拉拉拉拉”就好了！我聽不見你說話！拉拉拉拉！畢竟，“最佳方案”只是噪音。

如果你正在尋找一種更好的做事方式，并且喜歡所描述的實踐方法，并且正在解釋你為什么選擇采納它，那就不要再使用“最佳”這個短語了。

用另一句格言代替它：沒有最佳實踐，只有最適合的實踐。

確保你已經(jīng)評估了相關(guān)的實踐，所以你確信它確實適合你的組織。但是，這是改進(jìn)實踐的最佳做法嗎？

可能不是。但這是一個相當(dāng)好的做法。

來源：www.cio.com