?像很多廢話一樣，這句廢話經(jīng)常被隱藏在 PowerPoint 幻燈片中：“我們將幫助你建立最佳方案，然后設(shè)計(jì)一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的計(jì)劃?！?/p>

現(xiàn)在，我愿意時(shí)不時(shí)地對(duì)一些無(wú)害的吹噓聳聳肩。也許你覺(jué)得這句吹噓是無(wú)害的，但我不這么認(rèn)為。

正如我父親常說(shuō)的，“如果有人賣這個(gè)，還有人買了這個(gè)，那么他們有一個(gè)共同點(diǎn)：他們都是笨蛋?！奔词古懦齼蓚€(gè)都是傻瓜的這種情況，整個(gè)“最佳方案”的前提不僅僅是有缺陷的，而且是欺詐——應(yīng)該不惜一切代價(jià)避免。這是一個(gè)假裝提供價(jià)值的短語(yǔ)，實(shí)際上它只是在信號(hào)中插入了噪音。

“最佳方案”的想法大錯(cuò)特錯(cuò)，原因如下：

（1）它是通過(guò)斷言進(jìn)行論證，而沒(méi)有證據(jù)和邏輯；

（2） “最佳”是有背景條件的，不是絕對(duì)的；

（3）它通過(guò)阻止創(chuàng)新而鼓勵(lì)停滯不前。

1.斷言的論證

當(dāng)你閱讀或被告知某一特定的做事方式是最佳方案時(shí)，你是否會(huì)問(wèn)授予其最佳實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)是什么？或者，就這一點(diǎn)而言，誰(shuí)是授權(quán)頒發(fā)該獎(jiǎng)項(xiàng)的管理機(jī)構(gòu)？

在極少數(shù)有管理機(jī)構(gòu)的情況下—— ITIL 就是一個(gè)例子——最佳實(shí)踐并不是它們提供的。理事機(jī)構(gòu)通常提供的是“框架”，也就是實(shí)踐清單，而不是實(shí)際的操作幫助。

如果你問(wèn)過(guò)這個(gè)問(wèn)題，你可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有這樣的團(tuán)體。取而代之的是自封的權(quán)威。這是如何運(yùn)作的：

想象一下，面臨的情況并不是關(guān)于 IT 或企業(yè)的運(yùn)作--而是為了治療強(qiáng)烈的腹部疼痛，當(dāng)你痛苦地躺在病床上時(shí)被告知，手術(shù)切除闌尾是最好的做法。一位行業(yè)顧問(wèn)這樣告訴你，并通過(guò)列舉三個(gè)切除闌尾成功消除腹部痛苦的案例研究來(lái)支持他們的論點(diǎn)。這是最佳方案！

但事實(shí)并非如此，因?yàn)椴恍业氖?，他們?cè)谶@一過(guò)程中失去了一些病人。事實(shí)證明，有很多不同類型的劇烈腹痛，其中大部分與闌尾無(wú)關(guān)。不知何故，這些都沒(méi)有被寫成案例研究。

2.最好的辦法要結(jié)合實(shí)際情況

正如之前在其他文章中所指出的，流程和實(shí)踐有六個(gè)可能的優(yōu)化維度，由于它們相互制約，你只能優(yōu)化其中的三個(gè)維度。

對(duì)于任何給定的實(shí)踐，不同的組織需要優(yōu)化這些維度的不同組合。例如，優(yōu)化目標(biāo)為周期時(shí)間和質(zhì)量的過(guò)程或?qū)嵺`的設(shè)計(jì)與優(yōu)化單位成本和卓越性的過(guò)程或做法截然不同。

這使得設(shè)計(jì)任何一個(gè)在所有情況下都是最好的流程或?qū)嵺`，與設(shè)計(jì)任何一個(gè)在所有情況下都是最好的其他東西一樣，都不可能。

3.停滯不前勝過(guò)創(chuàng)新

聽(tīng)著，如果我們說(shuō)應(yīng)該相信某人的話，他們的話應(yīng)該是指它應(yīng)該有的意思。因此，根據(jù)定義，最佳做法應(yīng)該是一種不能被改進(jìn)的做法。

作為一名領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，你最不應(yīng)該做的事情是鼓勵(lì)這樣一種態(tài)度，即你曾經(jīng)或即將采用的做法，不再有思考突破的空間了。但“最佳方案”這種表達(dá)其實(shí)傳遞給他們的就是這個(gè)意思。所以，不要使用它。

4.從哪里開(kāi)始？

當(dāng)你決定需要改進(jìn)你的企業(yè)的做法時(shí)，從零開(kāi)始也是沒(méi)有必要的。因?yàn)?，一定有辦法可以從其他組織的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)。

肯定有的，如果你讀到這里，你可能就會(huì)發(fā)現(xiàn)。

如果你是服務(wù)提供商，請(qǐng)把“最佳方案”這個(gè)詞從你的詞匯表中驅(qū)逐出去。如果你和你的團(tuán)隊(duì)有足夠的經(jīng)驗(yàn)證明“最佳方案”這一說(shuō)法是正確的，那么，當(dāng)你想這樣說(shuō)的時(shí)候，將你建議的方案描述為“經(jīng)驗(yàn)證的方案”或“經(jīng)過(guò)良好測(cè)試的方案”。

如果你是采購(gòu)方，當(dāng)有人試圖用“最佳方案”說(shuō)服你接受他們的做事方式，那就把你的手指堵在耳朵里，唱“拉拉拉拉”就好了！我聽(tīng)不見(jiàn)你說(shuō)話！拉拉拉拉！畢竟，“最佳方案”只是噪音。

如果你正在尋找一種更好的做事方式，并且喜歡所描述的實(shí)踐方法，并且正在解釋你為什么選擇采納它，那就不要再使用“最佳”這個(gè)短語(yǔ)了。

用另一句格言代替它：沒(méi)有最佳實(shí)踐，只有最適合的實(shí)踐。

確保你已經(jīng)評(píng)估了相關(guān)的實(shí)踐，所以你確信它確實(shí)適合你的組織。但是，這是改進(jìn)實(shí)踐的最佳做法嗎？

可能不是。但這是一個(gè)相當(dāng)好的做法。

來(lái)源：www.cio.com