衡量任何技術(shù)實現(xiàn)成功與否的最重要指標之一是投資回報率。為技術(shù)計劃提供令人信服的投資回報率，還可以使首席信息官處于更有利的位置，為未來的項目獲得來自業(yè)務(wù)的支持和資金。這種復合性效應表明了企業(yè)技術(shù)領(lǐng)導者從項目部署中提高投資回報率是多么重要。

以下是首席信息官為從他們的技術(shù)努力中獲得最大回報所采用的一些策略。

使項目與業(yè)務(wù)目標保持一致

通常情況下，IT計劃僅作為技術(shù)項目進行，與業(yè)務(wù)利益相關(guān)者的關(guān)系松散，帶來偏離企業(yè)總體目標和業(yè)務(wù)目標太遠的風險。Manipal Health Enterprises公司副首席信息官Shuvankar Pramanick表示，要使企業(yè)以最佳方式工作，信息技術(shù)必須與業(yè)務(wù)愿景和使命保持一致。如果協(xié)調(diào)得當，這些IT項目甚至可以幫助企業(yè)創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)機會。

Pramanik舉了一個例子說，如果持有第三方健康保險(通常需要5到8個小時)的醫(yī)院患者的出院流程可以在技術(shù)干預的幫助下縮短到1個小時，那么新來的患者就可以更快辦理入院并獲得床位，從而帶來可觀的業(yè)務(wù)收益。

此外，Pramanik說，“通過將項目目標與更廣泛的企業(yè)目標相一致，可以為企業(yè)創(chuàng)造更多的機會?！?/p>

他說：“假設(shè)醫(yī)院開發(fā)了用于患者預約和咨詢的一個應用程序。在適當?shù)臅r候，這個應用程序?qū)⑹占罅炕颊?人口統(tǒng)計)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可以用來提供新的促銷功能(例如折扣)或增強服務(wù)。如果數(shù)據(jù)顯示在婦科有更多的孕婦，可以向她們提供一些有吸引力的套餐，讓她們在分娩前一直與醫(yī)院合作。之后，該醫(yī)院可以向她們發(fā)送建議，讓她們分娩后在這家醫(yī)院的兒科繼續(xù)會診?！?/p>

Pramanik說，通過這種方式，最初用于預約的簡單應用程序不僅可以幫助孕婦在懷孕期間留住她們，還可以將她們轉(zhuǎn)變?yōu)閮嚎苹颊?，從而開辟一條新的業(yè)務(wù)線。

接受思想的多樣性

咨詢機構(gòu)Grant Thornton 公司的合伙人Jaspreet Singh表示，如果核心業(yè)務(wù)目標與技術(shù)實現(xiàn)相一致，多元化的團隊已多次被證明更智能、更高效。

根據(jù)項目的目標，來自不同角色(用戶、業(yè)務(wù)領(lǐng)導、開發(fā)人員等)、不同職能(人力資源、財務(wù)、IT等)以及不同背景、身份和能力的利益相關(guān)者的不同觀點在最大限度地提高倡議回報率方面起著關(guān)鍵作用，特別是在企業(yè)范圍內(nèi)的項目中，例如ERP實施。

Pramanik說，不同的團隊成員有不同的生活經(jīng)歷，這使每個人能夠以不同的方式處理問題，進而幫助他們以新的方式與最終用戶產(chǎn)生共鳴。他說，“重視多樣性，學習新事物，交流想法和經(jīng)驗，以取得最佳結(jié)果，這一點很重要。為了實現(xiàn)特定目標，可以有多種方式。不同的意見將有助于找到最佳可能的選擇，并有助于以最好的方式領(lǐng)導項目?！?/p>

思維的多樣性有助于否定有偏見的決策。Singh表示，它還結(jié)合了不同的觀點，為項目描繪了一個更全面的愿景。他說，“思維過程的多樣性促使團隊不斷挑戰(zhàn)自我，努力跳出思維定式。多元化的團隊可以不斷重新審視事實，并保持客觀性?！?/p>

明智的首席信息官們相信，從一開始就應該讓利益相關(guān)者在一起溝通。但Pramanik強調(diào)，IT領(lǐng)導者必須制定出交流想法的最佳方式，同時讓所有利益相關(guān)者表達自己的想法。這需要打破孤島，評估各方的思維方式，以便最終能夠順利接受。

Pramanik說:“在為人力資源部門建立應用程序的情況下，首席人力資源經(jīng)理需要聽取所有下級人力資源主管的意見，并獲得他們的認同，而這樣做，應用程序的所有方面都得到了覆蓋，之后就不會出現(xiàn)可接受性問題。如果應用程序的完美程度在90%到95%之間，那么其定制在未來將會非常少，應用程序?qū)泻芨叩耐顿Y回報率。但這種完美只有在所有人力資源主管在討論階段都提出自己的想法和建議時才能實現(xiàn)。”

部署可擴展技術(shù)

從ERP實施到應用程序構(gòu)建，首席信息官們對可擴展技術(shù)深信不疑。Pramanik說：“為什么不呢?技術(shù)的可擴展性決定了投資回報率。在構(gòu)建為客戶提供特定服務(wù)的移動應用程序時，例如電子藥房，如果企業(yè)希望提供更多不同的服務(wù)(拍X光片或血樣采集)，應該在未來兩三年內(nèi)以這樣的方式開發(fā)它，通過應用程序，這些需求應該在不改變其核心架構(gòu)的情況下適應應用程序，否則將顯著地降低投資回報率。最初構(gòu)建一個可擴展的應用程序可能看起來很昂貴，但以后更改完整的架構(gòu)將產(chǎn)生更多成本?！?/p>

在考慮遺留現(xiàn)代化計劃時，應該記住后續(xù)回報的類似考慮。例如，即使現(xiàn)有的ERP正在有效地工作，并且遷移到新版本沒有明顯的投資回報率，升級仍然是有利的。正如汽車零部件制造商JBM集團的首席信息官VRanganathan Iyer所說，“新版ERP將適應更新的技術(shù)發(fā)展，從長遠來看，可以利用這些技術(shù)從項目中獲得不可預見的回報?！?/p>

Singh說，在這方面，云原生方法是有益的。

他說，“企業(yè)可能已經(jīng)引入了一種新產(chǎn)品或解決方案，需要更少的基礎(chǔ)設(shè)施，因為它在開始時的容量需求較少。然而，隨著客戶群的增長，最終將有必要擴大基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)模。這在云服務(wù)提供商的幫助下很容易完成，因為在基礎(chǔ)設(shè)施中有實時可擴展性的選項。托管整個內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施將變得過于昂貴?！?/p>

采用敏捷方法

許多首席信息官已經(jīng)為項目部署實施了敏捷方法，那些沒有這樣做的首席信息官在錯失精簡項目投資的機會。

制藥商Stride公司首席信息官Anjani Kumar表示，敏捷提供了將項目分解為多個小部分的靈活性，這些小部分通過周期或迭代交付。在項目進行期間，這種迭代可見性非常有效。

他說，“在每個sprint或迭代結(jié)束時，發(fā)布一個最小可行性的產(chǎn)品，它可以被最終用戶使用。任何市場需求和用戶需求的變化都可以在后續(xù)的sprint中考慮。這種方法通過考慮對IT計劃的不斷變化的需求，并根據(jù)市場需求進行路線修正，確保提高投資回報率。”

例如，在為企業(yè)銷售代表開發(fā)的移動應用程序中，整個過程可以分為三個部分：用戶界面(UI)/用戶體驗(UX)組件、數(shù)據(jù)集成以及與其他第三方應用程序的集成。作為確保支付的最后一步，必須通過與PCI兼容的編碼引入支付的集成合規(guī)性。接著就是從組件端到端測試升級。Kumar說?！叭绻覀冇?0個UI/UX屏幕，那么在典型的瀑布交付中，這30個UI/UX屏幕將只在項目結(jié)束時可用，在此之后用戶可能會給出反饋，這反過來可能需要修改以進一步優(yōu)化UI/UX。與此相反，在敏捷交付中，30個項目中的7個可以在一個sprint交付中考慮。在sprint結(jié)束時，用戶將擁有一個用于測試的UI/UX，如果需要的話，它將開放接受任何更改，而不是一直到項目結(jié)束?！?/p>

Kumar說，“當用戶能夠在迭代中提供反饋時，項目的執(zhí)行和采用會更加有效。因此，采用這樣的主動性也會更高，這將有利于提高投資回報率?！?/p>

利用基于平臺的方法

汽車制造商塔塔汽車公司首席信息官Gopinath Jayaraj表示，“與部署點解決方案相比，利用基于平臺的方法可以使投資回報率可以成倍提高。”

他說，在本質(zhì)上獨立的數(shù)字計劃上進行的投資可能不一定與企業(yè)的其他業(yè)務(wù)流程或IT環(huán)境相集成，從而產(chǎn)生有限的回報。

Jayaraj說：“然而，如果采用一種平臺方法，考慮來自多個業(yè)務(wù)流的需求，然后利用現(xiàn)有環(huán)境的組件設(shè)計解決方案，那么投資需求會減少，回報會增加。隨著更多的需求被添加，對它們進行單獨投資的需求被消除了，而由于重用已經(jīng)建立的組件，整體的投資回報率被提高了。平臺在關(guān)鍵的企業(yè)系統(tǒng)組件之間建立了靈活的、松散耦合的集成，并可以在未來的多個用例中發(fā)揮作用?！?/p>

Jayaraj舉了一個例子，他表示，一個適當設(shè)計的具有數(shù)據(jù)模型的企業(yè)數(shù)字平臺可以在客戶端的多個應用程序中重用。例如，一個精心設(shè)計的汽車備件數(shù)字服務(wù)可以有效地用于支持一個客戶可瀏覽的備件目錄，在服務(wù)期間為汽車修車師提供有效的實時幫助，以及一個銷售備件和配件的電子商務(wù)平臺。

塔塔汽車公司的DigiVOR項目就是基于平臺的方法的一個例子。它不僅解決了塔塔汽車的客戶服務(wù)和庫存管理問題，而且還幫助那些可能采取灰色市場路線來履行備件訂單的客戶通過備件銷售增加收入。

Jayaraj說，“一旦塔塔汽車公司收到注冊的VOR(越野車)呼叫(通過數(shù)字門戶或電話)，支持團隊就開始計算所需的關(guān)鍵備件，并向系統(tǒng)發(fā)出DigiVOR訂單。DigiVOR會自動搜索塔塔汽車與經(jīng)銷商、以及車輛附近的授權(quán)服務(wù)中心的所有備用庫存?！?/p>

因此，這種基于平臺的方法在客戶服務(wù)和銷售兩個業(yè)務(wù)領(lǐng)域為塔塔汽車公司提供幫助。DigiVOR不僅縮短了從事故發(fā)生地附近的經(jīng)銷商處采購庫存的周轉(zhuǎn)時間，還確保了塔塔汽車通過備件銷售增加收入，因為客戶現(xiàn)在可以通過該計劃購買原始備件。