人們都知道客戶關(guān)系管理(CRM)代表什么。但是人們知道CRM對(duì)企業(yè)來說意味著什么嗎?為什么有一個(gè)像樣的客戶關(guān)系管理是如此重要?

CRM是企業(yè)部署的一種技術(shù)，用于管理與客戶和潛在客戶的互動(dòng)，以發(fā)展客戶關(guān)系，簡化流程，增加銷售，增強(qiáng)客戶服務(wù)，最后但并非最不重要的是，增加盈利能力。

當(dāng)一個(gè)關(guān)于CRM的玩笑發(fā)生在會(huì)議室或工作區(qū)時(shí)，它通常指的是CRM系統(tǒng)是一種幫助聯(lián)系管理、工作流流程、銷售管理、生產(chǎn)力等的工具。

然而，當(dāng)我們更進(jìn)一步思考時(shí)，CRM可以轉(zhuǎn)換為業(yè)務(wù)策略、軟件和流程的混合，使企業(yè)能夠?qū)Ｗ⒂谂c客戶、同事、供應(yīng)商或服務(wù)用戶等個(gè)人的關(guān)系。

記住，客戶關(guān)系管理不僅僅是為了銷售。事實(shí)上，當(dāng)CRM被嵌入到從人力資源到客戶服務(wù)和供應(yīng)鏈管理的職能中時(shí)，它能夠顯示出生產(chǎn)率的最大收益。

既然我們已經(jīng)對(duì)CRM系統(tǒng)如何以及在哪里可以很好地適用于企業(yè)系統(tǒng)有了足夠的了解，現(xiàn)在是時(shí)候討論它的實(shí)現(xiàn)了。

在大流行造成的嚴(yán)重破壞中，大多數(shù)成功的企業(yè)通過部署最合適的客戶關(guān)系管理解決方案作為戰(zhàn)略職能的一部分，繼續(xù)分享紐帶并了解客戶。

盡管CRM提供了一系列的好處，但它的實(shí)施可能是相當(dāng)具有挑戰(zhàn)性的。

需要記住的事情

CRM不是一個(gè)簡單的工具，也不是一個(gè)即插即用的應(yīng)用程序，可以很容易地安裝到團(tuán)隊(duì)中并啟動(dòng)。它在系統(tǒng)中的部署需要一種漸進(jìn)的方法。

然而，企業(yè)不必害怕這個(gè)過程。有了正確的心態(tài)，CRM的實(shí)施可以無縫地發(fā)生在每個(gè)人身上。

1.寄希望于正確的工具

每個(gè)CRM都是不同的。這些解決方案可能屬于同一類別，但仍有自己的獨(dú)創(chuàng)性。使用特定的功能和獨(dú)特的工具集進(jìn)行設(shè)計(jì)，對(duì)于企業(yè)來說，檢查哪些功能以更合適的方式與他們的需求產(chǎn)生共鳴是至關(guān)重要的。為了獲得理想的結(jié)果，企業(yè)需要確保組織的需求與CRM的選擇相一致。

要做到這一點(diǎn)，第一步可以是對(duì)客戶的概述(你可以通過額外調(diào)查你的銷售團(tuán)隊(duì)來獲得更多的見解來做得更好)。

考慮到疫情，很大一部分勞動(dòng)力都在家辦公。然而，不可避免地要考慮諸如“誰需要訪問”和“他們將如何訪問”等細(xì)節(jié)。

此外，建議將注意力集中在具有業(yè)務(wù)在不久的將來或幾年后可能需要的功能的解決方案上?？紤]長期拍攝的服務(wù)也可以省錢。

2.了解你的客戶

在你確定你公司最好的客戶關(guān)系管理工具之前，不要忘記問問你自己你的客戶是誰，他們有什么特點(diǎn)?這將作為一個(gè)墊腳石，了解客戶對(duì)你的服務(wù)或產(chǎn)品的最終目標(biāo)，最終將把你的使命變成現(xiàn)實(shí)。

請(qǐng)記住，客戶旅程的每個(gè)方面都需要考慮，以使CRM系統(tǒng)為業(yè)務(wù)優(yōu)勢工作。

從本質(zhì)上講，一個(gè)企業(yè)越了解它的客戶，它就越能對(duì)他們做出反應(yīng)。

一個(gè)崇高的CRM系統(tǒng)的回報(bào)不能通過簡單地購買花哨或昂貴的軟件來實(shí)現(xiàn)。客戶關(guān)系管理可以通過以下方式實(shí)現(xiàn):

• 分析個(gè)人和團(tuán)隊(duì)，應(yīng)用有效的營銷技巧來提高銷售額
• 發(fā)現(xiàn)客戶行為，密切關(guān)注購買模式、意見和偏好
• 改變業(yè)務(wù)運(yùn)作方式，以加強(qiáng)客戶服務(wù)和營銷

3.利用集成

為了優(yōu)化智能CRM工具并減少工作負(fù)載，所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)必須集中。強(qiáng)烈建議不要孤立地使用CRM工具。相反，要想在游戲中占據(jù)主導(dǎo)地位，從一開始就利用它與其他應(yīng)用的整合。

一個(gè)有利可圖的CRM是一個(gè)與一系列由業(yè)務(wù)委托的軟件集成的中心樞紐。

這包括在交易期間通過Slack與隊(duì)友溝通，或與熱情的領(lǐng)導(dǎo)安排Zoom電話。

一個(gè)好的CRM提供了一個(gè)健壯的解決方案，使活動(dòng)無需切換工具或選項(xiàng)卡，并在平臺(tái)內(nèi)自動(dòng)保存信息。

快照中的CRM實(shí)現(xiàn)

• 選擇正確的CRM
• 制定CRM實(shí)施計(jì)劃
• 為您的團(tuán)隊(duì)配備CRM工具
• 在實(shí)施過程中詢問員工的反饋
• 衡量重要的方面，并在必要時(shí)改變它們

結(jié)論

為了充分利用客戶關(guān)系管理技術(shù)，有一個(gè)以客戶為中心的戰(zhàn)略是至關(guān)重要的。通過專注于客戶的需求，企業(yè)最有可能從銷售活動(dòng)中獲得更好的結(jié)果。

CRM工具專注于多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，支持團(tuán)隊(duì)有效協(xié)作，同時(shí)獲得新客戶并保留舊客戶。