自2017年加入Little Caesars擔任首席信息官以來，Anita Klopfenstein憑借著培養(yǎng)人才和激發(fā)團隊創(chuàng)新的天賦，打造了一個強大的IT組織。她作為領導者取得成功的秘訣之一，是她對學習的熱愛。她在主修計算機科學和傳播、電視和電影之后，繼續(xù)獲得了MBA學位。在她的職業(yè)生涯中，她一直保持著好奇——不僅僅是對技術和商業(yè)，還有領導力、文化和社區(qū)。她解釋說，不斷擴展自己的知識和嘗試新事物，使她能夠更好地以不同的方式看待各種問題和機遇。

近日，她和我們分享了領導理念和職業(yè)旅程，包括她如何通過擔任“首席障礙消除者”的角色，在Little Caesars和披薩行業(yè)內實現(xiàn)IT轉型，以及讓Little Caesars成為令人驚嘆的工作場所文化、價值觀和創(chuàng)新。

問：Little Caesars擁有悠久的創(chuàng)新歷史和真正可以追溯到公司創(chuàng)始人Mike和Marian Ilitch那時候的樂趣精神。您能談談這些價值觀是如何塑造了公司當前的文化嗎？

答：能夠與這樣一個標志性的品牌合作真是太好了。每當我穿著或者攜帶帶有公司標志的東西時，人們都想說“披薩！披薩！”或者過來和我說幾句話，因為他們非常喜歡這個品牌，這要追溯到Mike和Marian創(chuàng)造的激情，鼓舞和激勵著人們全心投入這個品牌。

在這里工作了30多年的人會告訴你，他們?yōu)長ittle Caesars創(chuàng)造的文化以及他們對人的活力和熱愛激勵著同事們竭盡全力。他們非常愛這兩個人。他們還會提到“I先生和I夫人”以及他們對于家庭的熱情。I夫人的第一個問題絕不是關于業(yè)務或者你做的什么工作，而是關心你的家人，他們開心嗎？

問：您是如何把這些價值觀灌輸給不斷變化的、年輕的員工隊伍？

答：我們有很多方法可以讓這種文化延續(xù)下去。我們有服務獎。我們真的為員工準備了一頓豐盛的感恩節(jié)晚餐。我們會在Little Caesars Arena體育館舉行節(jié)日派對。我們還舉辦大型的野餐會，去觀看底特律老虎隊的比賽。每個部門都有一些活動。例如我的部門每年都會在萬圣節(jié)前后舉行活動，我的領導團隊包括我自己，都會盛裝打扮。我們有自己的IT服務獎項。我還有一個開放日便餐，為了和團隊增進友情。

每位新同事還會參加我們首席執(zhí)行官David Scrivano的文化課程，了解Little Caesars、Mike和Marian的故事，以及為什么我們的指導原則如此寶貴，我們會定期回溯并且不斷刷新。我們有一座美麗的新大樓，二樓和三樓展示的是我們公司的歷史沿革。當你瀏覽這些內容時，你可以看到并感受到其中所代表的企業(yè)文化，所有這些都有助于讓每個人都充滿活力。

更難一點的是，如何在遠程辦公的時候也能讓這種文化得以傳播。所以我們仍然會向大家提醒我們的企業(yè)文化，定期為他們播放一些視頻。我們會想一些辦法讓人們回到這個大樓，不管是開設美食廣場還是卡布奇諾咖啡店，都是為了讓人們進來并彼此近距離交流。

問：Little Caesars的首要價值觀是“為他人服務”。這在實踐中意味著什么？您如何強化這一價值觀？

答：我們以我們的價值觀為生。事實上，我們設立服務獎就是為了獎勵和表彰那些表現(xiàn)出色的員工?！胺账恕狈从沉宋覀冎铝τ诒M可能讓客戶的生活更輕松，他們有可能是在門店購買披薩餅的顧客，但也可能是支持商店特許經(jīng)營商或支持遇到問題的員工，因為，特別是在IT領域，我們的直接客戶是我們的特許經(jīng)營商和我們的同事。

因此，例如我們的一位項目協(xié)調員會通宵工作，為了確保門店按時正常營業(yè)。這不是他的問題，這是因為別人缺乏計劃。但他有強烈的意愿為這家特許經(jīng)營商服務，以確保他們第一次開Little Caesars店的經(jīng)歷是積極的，這樣第二天他們就能順利地賣掉這些披薩餅。

問：第二個價值觀是“對你的工作負責”。這在Little Caesars意味著什么？

答：這對我來說很重要。我們會設定高標準，接受問責制。做好工作，承認失敗，對工作充滿熱情。這就是我喜歡我們IT團隊的原因，因為有時候他們會為自己設定如此高的標準，我會說，這已經(jīng)足夠好了，我們現(xiàn)在可以全面部署了。讓我們把你想做的所有其他事情放在一個“待辦事項”列表中，我們會解決掉的。

對我來說，接受問責制是關鍵。我一直應該明確責任、承認你犯了錯誤，然后讓我們一起弄明白怎么解決，這也是這項價值觀中所包含的內容。

問：第三個價值觀是“發(fā)明點什么東西”，似乎沉浸在公司的文化中。你能談談這是如何滲透到你所做的事情中的嗎？

答：發(fā)明創(chuàng)造是Little Caesars的核心。我們是第一個提出傳送帶烤箱的公司，我們可以把披薩餅送入并以這種方式進行烘烤。從第一臺傳送帶一直到我們用于數(shù)字化訂購的披薩門戶，你都可以看得出我們就是喜歡發(fā)明點什么東西。事實上，我們有一個名為Area 51的小組，雖然我不能透露具體信息，但他們確實做了所有有趣的工作，提出了很多很酷的新想法。

這一切都是關于采取主動、勇于冒險和思想開放。我們就有一個IT員工，他為店內顧客發(fā)明了自助服務選項，展現(xiàn)了這一價值。他利用周末時間獨自開發(fā)了一款應用，讓顧客可以進來掃描產(chǎn)品、付款，然后“看，我付了三樣東西，我可以走了?！蔽覀儗嶋H上正準備在門店里測試這種功能。

問：第四個價值是“永不放棄”，這一點非常強大。你能詳細談談第五條，“成為全明星”嗎？

答：想一想，如果你的團隊是全明星團隊，他們會激勵、指導并且產(chǎn)生影響力。我們還努力成為一股有益的、有趣的力量，我把這定位我們的集會口號。全明星是這樣一種人：當你排在第四位并且進球時，他說，加入團隊，我們可以做到。他們會激勵整個團隊。當那個項目看似不可能的時候，他們會幫助每個人取得成功，并通過創(chuàng)造一個有趣的工作環(huán)境來完成工作。言語是很重要的，但在項目中你如何對待你的人也很重要，全明星人物就像是團隊中的啦啦隊隊長。

問：當您帶領大家踏上一段重要的旅程時，您是如何傳達計劃的愿景并讓大家興奮起來的？

答：這真的就像是“碟中諜”的故事情節(jié)。你要定義任務：這是我們需要做的。定義原因：我們?yōu)槭裁匆@樣做？商業(yè)目的是什么？我們要解決的問題是什么？定義對手：有什么風險？有哪些未知數(shù)？我們要采取哪些措施來幫助降低風險？

你要定義團隊和角色：你有你的“湯姆克魯斯”，他有各種有趣的小玩意。你要定義它，讓每個人都知道自己所要扮演的角色。然后就是你有什么彈藥：你從高層領導那里得到了什么支持？資源、預算是多少？有哪些工具？我們還需要什么？

你還需要有一個深思熟慮的計劃：我們將在向前推進的過程中了解更多，但事情將會如何進展。這就是我們要解決的問題。然后，作為領導者，你要確保你是那個把他們緊緊團結在一起、同時接受子彈的人。

這正是我們在云項目中所做的。大家都已經(jīng)筋疲力盡了。他們一直在嘗試推出這個核心產(chǎn)品，使用的軟件卻沒有得到支持，他們感到很沮喪很疲憊，這時候，就讓我們去構建一個新的產(chǎn)品吧。每個人都說，是的，我們可以做到。我們必須到外面去找這方面的專家，但有了計劃，他們會感覺更好一些，而不是我一進來就說，‘我們要去做這件事；讓我們行動起來吧。’我會興奮地告訴他們，他們要怎么做來解決這個問題，他們要幫助擺脫這個困境，而且他們是關鍵的角色。這能讓他們團結起來，結果就是，現(xiàn)在我們已經(jīng)能在全球范圍內推廣開了。

問：您對當今管人的IT經(jīng)理有什么建議，我們希望大家成為全明星，但也存在“安靜離職”的現(xiàn)象和不確定的環(huán)境，也許經(jīng)理們不想改變？

答：我相信每個人都真心希望把工作做到最好。而且我相信，如果你作為領導者能夠發(fā)現(xiàn)那個人隱藏的才能，激勵他們，認可他們，并支持他們，那么他們就會盡力而為。他們會想要確保他們取得成功，因為你非常信任他們。

人們還需要感覺到他們所做的事情是很重要的：不要只給我一個項目。不要給我任務。要幫我理解。我為什么要這樣做？這會給業(yè)務帶來什么影響？如果你能為一個團隊做到這一點，他們就會為你竭盡全力。如果他們這樣做了，而你卻不重視和欣賞他們，你就會看到有人“安靜離職”。所以，你要找到什么能激勵你的團隊，以及你如何獲得樂趣。不一定要有錢才行，要尋找團隊可以走到一起的方法。

在“大辭職潮”中，我們開始不得不讓有些人離開，我們的第一個傾向是，我們必須留住每個人。我寧愿有五個扎實的、積極的、勇士般的全明星，也不想有二十個安靜的放棄者。如果人們想離開，我需要從中吸取教訓：有什么是我們可以做得更好的嗎？我們如何管理我們的團隊？有沒有我需要深入研究的地方，讓他們得到我們原本希望他們得到的對待？但我也不想追著他們跑。

所以我要告訴IT經(jīng)理的是，船是搖搖晃晃的，如果你從船上掉下來，說明這不是你應該待的船，去尋找另一艘船吧。