最近恐怕沒有誰要比美國國家橄欖球聯(lián)盟超級(jí)碗大賽的洛杉磯公羊隊(duì)和辛辛那提孟加拉虎隊(duì)感受到更大的壓力吧。不過棒約翰(Papa Johns)這樣的外賣食品供應(yīng)商，卻也要在超級(jí)碗期間面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

這家在北美經(jīng)營著3300家餐廳的外賣披薩巨頭，無疑將在超級(jí)碗這個(gè)美國收視率最高的體育賽事期間看到訂單的大幅增長。

這將是一項(xiàng)壓力巨大的任務(wù)，但是基于公司為應(yīng)對(duì)疫情期間食品配送需求增加而展開的IT工作，棒約翰的IT主管對(duì)超級(jí)碗期間實(shí)現(xiàn)預(yù)期業(yè)績充滿信息——特別是棒約翰采用了Google Cloud Platform堆棧，以及Splunk提供的云分析工具，后者在放置故障方面非常有效。

棒約翰高級(jí)副總裁、首席洞察力和技術(shù)官Justin Falciola表示：“超級(jí)碗比普通的星期五比賽更重要，但也不會(huì)大出幾個(gè)數(shù)量級(jí)。我們每個(gè)小時(shí)都會(huì)觀察系統(tǒng)中的這些微小變化和異常情況，因?yàn)檫@可能涉及到數(shù)百萬美金，我們就像老鷹一樣密切關(guān)注著?！?/p>

對(duì)于棒約翰來說，提供商Splunk扮演著兩個(gè)角色。一個(gè)是被作為棒約翰公司安全運(yùn)營的一個(gè)組成部分，另一個(gè)是提供“可觀察性”以幫助Falciola和他的團(tuán)隊(duì)監(jiān)控大量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，這種數(shù)據(jù)會(huì)在特定的大業(yè)務(wù)窗口期涌入棒約翰的多個(gè)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)庫。

“每天，我們有將近半數(shù)的訂單都是在三個(gè)小時(shí)內(nèi)涌進(jìn)系統(tǒng)的，是高度壓縮的，因此實(shí)時(shí)響應(yīng)門店和客戶的需求，是至關(guān)重要的。我們通過使用Splunk的軟件，就不必以特定格式對(duì)所有系統(tǒng)進(jìn)行編碼來發(fā)出數(shù)據(jù)。通常我們只查看基礎(chǔ)設(shè)施中不同種類技術(shù)和不同應(yīng)用所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)?！?/p>

Splunk提供的功能，有些類似于針對(duì)計(jì)算機(jī)日志文件的谷歌搜索，客戶包括Zoom、英特爾、可口可樂、康卡斯特、凱悅和空中客車等大型企業(yè)，Splunk讓企業(yè)客戶能夠?qū)崟r(shí)地監(jiān)控所有機(jī)器數(shù)據(jù)，包括結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。例如，該平臺(tái)將棒約翰的所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流傳輸?shù)揭粋€(gè)索引中，客戶可以通過一種定制的儀表板中搜索該索引，而且這個(gè)儀表板可監(jiān)控所有類型的數(shù)據(jù)。

“Splunk在運(yùn)營分析領(lǐng)域的確有一技之長，”Falciola說。

秘密武器

通常，我們必須根據(jù)要搜索的模式編寫數(shù)據(jù)，但是Splunk的搜索處理語言打破了這一要求，讓棒約翰這樣的企業(yè)能夠通過儀表板進(jìn)行監(jiān)控，例如，監(jiān)控披薩在烤箱中烘烤的時(shí)間、切割和打包披薩需要多長時(shí)間、需要原料的數(shù)量、司機(jī)取貨和送貨時(shí)間、送貨地區(qū)的天氣條件等。

而且，Splunk與Google Cloud Platform結(jié)合使用，可讓Falciola和他的團(tuán)隊(duì)更深入地了解整個(gè)業(yè)務(wù)流程。

他說：“Splunk讓我們能夠深入了解整個(gè)電子商務(wù)的環(huán)境，我們可以實(shí)時(shí)查看在什么位置某項(xiàng)指標(biāo)——例如位置準(zhǔn)確性——可能會(huì)出現(xiàn)降低。映射方面可能存在問題，也有可能是發(fā)布的新代碼或者業(yè)務(wù)配置出錯(cuò)了，也有可能不是系統(tǒng)的問題，而是因?yàn)榘l(fā)生了暴風(fēng)雪。”

Falciola表示，棒約翰也采用了微軟Azure，而且只有少數(shù)幾臺(tái)服務(wù)器還沒有100%上云，Splunk幫助他們能夠從日常業(yè)務(wù)中發(fā)生潛在的異常問題。

他說：“正是這種快速發(fā)現(xiàn)異?；蛘叱稣７秶哪芰?，對(duì)我們產(chǎn)生了很大的影響?！?/p>

實(shí)時(shí)洞察

棒約翰采用Splunk只是一個(gè)縮影，有越來越多的企業(yè)在他們的云基礎(chǔ)設(shè)施中增加了實(shí)時(shí)監(jiān)控工具來滿足客戶不斷增長的需求。

Futurum分析師Daniel Newman表示：“我觀察到云技術(shù)的采用率正在顯著提高，提供更高的實(shí)時(shí)可觀察性和對(duì)應(yīng)用性能的監(jiān)控。隨著各種規(guī)模的企業(yè)越來越依賴無摩擦的客戶體驗(yàn)來保障他們的業(yè)務(wù)運(yùn)營和企業(yè)發(fā)展，錯(cuò)誤范圍需要越來越小，毫無疑問，眼下和未來企業(yè)將需要這種技術(shù)來克服這些挑戰(zhàn)?！?/p>

棒約翰的食品配送業(yè)務(wù)增長非常快，每個(gè)周末都會(huì)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)。盡管如此，像超級(jí)碗這樣的重大賽事，還是需要在每個(gè)門店和內(nèi)部IT部門進(jìn)行大量的提前規(guī)劃，這就需要進(jìn)行大量的混亂測(cè)試才能真正做好準(zhǔn)備。

棒約翰與Splunk的合作讓Falciola和他的IT團(tuán)隊(duì)更有信心，讓公司通過連接內(nèi)部所有后端和前端系統(tǒng)，解決質(zhì)量控制和業(yè)務(wù)連續(xù)性問題，實(shí)現(xiàn)Falciola所謂的“真實(shí)用戶監(jiān)控”。

他表示：“這解決了我們基礎(chǔ)設(shè)施中數(shù)百個(gè)應(yīng)用的運(yùn)營問題，并使其易于理解，”這也使棒約翰的IT團(tuán)隊(duì)能夠“以更有效的方式操作平臺(tái)，并更快地解決瓶頸問題”。