在當今日益具有挑戰(zhàn)性的經(jīng)濟環(huán)境中，CIO在進行投資時采取深思熟慮的方式至關(guān)重要。Gartner公司在2023年對CIO和技術(shù)高管進行的一次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過一半的數(shù)字化計劃落后于企業(yè)領(lǐng)導層的期望。59%的受訪者表示，這些計劃需要很長時間才能完成，52%的受訪者表示這些計劃需要很長時間才能實現(xiàn)價值。

雖然不確定性可能導致CIO謹慎行事，但現(xiàn)實情況是，它應該是業(yè)務增長和基于結(jié)果實現(xiàn)目標的催化劑，從而產(chǎn)生投資回報率、實現(xiàn)價值和競爭差異化。

CIO面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)始終是平衡業(yè)務增長和工作效率的戰(zhàn)略一致性。例如，很多CIO正在努力將生成式人工智能納入他們的生態(tài)系統(tǒng)，同時試圖控制云計算成本。他們意識到對人才和技術(shù)專長的競爭仍然激烈，必須在建設(shè)數(shù)字化勞動力方面擁有清晰的戰(zhàn)略。

與企業(yè)在新冠疫情開始爆發(fā)時需要提高敏捷性類似，可能出現(xiàn)的全球經(jīng)濟衰退意味著企業(yè)領(lǐng)導者必須調(diào)整產(chǎn)品、流程和客戶體驗，以實現(xiàn)目標。自動化為實現(xiàn)業(yè)務流程的效率、簡化IT操作、改善客戶體驗或加速新數(shù)字解決方案的部署提供了一條關(guān)鍵途徑。

什么是業(yè)務流程自動化?

業(yè)務流程自動化是一種使構(gòu)建、部署和管理自動化變得容易的軟件。這種自動化技術(shù)模仿人類的行為，與數(shù)字系統(tǒng)和軟件交互來完成任務。就像人類一樣，自動化可以做一些事情，例如理解屏幕上的內(nèi)容，完成正確的點擊，導航系統(tǒng)，識別和提取數(shù)據(jù)，以及執(zhí)行廣泛的定義操作。自動化可以比人類更快、更一致地執(zhí)行這些任務，從而降低出錯的可能性，并在很短的時間內(nèi)完成任務。

業(yè)務自動化簡化了工作流程，使企業(yè)更有利可圖、更靈活、響應更快。它還通過消除日常工作任務來提高員工的滿意度、參與度和工作效率。自動化平臺可以在企業(yè)現(xiàn)有的技術(shù)環(huán)境中工作，既可以使用現(xiàn)代技術(shù)，也可以使用傳統(tǒng)技術(shù)，而不是強迫CIO進行徹底的改革。數(shù)字化轉(zhuǎn)型隨著自動化的應用而加速。隨著自動化技術(shù)的發(fā)展，軟件承擔了重復性和低價值的工作，例如登錄應用程序和系統(tǒng)、移動文件和文件夾、提取、復制和插入數(shù)據(jù)、填寫表格以及完成日常分析和報告。

調(diào)研機構(gòu)最近對全球高管的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，86%的受訪者認為自動化將使他們的員工能夠?qū)Ｗ⒂诟袆?chuàng)造性的工作;85%的受訪者表示，將自動化和自動化培訓納入他們的公司將有助于留住員工并吸引新的人才。

最重要的是，自動化是企業(yè)運營和創(chuàng)新的一種方式。通過提高自動化程度，CIO可以減輕勞動力短缺和宏觀經(jīng)濟壓力的影響。CIO在商業(yè)戰(zhàn)略中占據(jù)著至關(guān)重要的地位，而不僅僅因為其技術(shù)戰(zhàn)略。然而為了獲得回報，企業(yè)董事會對CIO施加了更大的壓力，要求他們在可能出現(xiàn)預算限制和裁員的情況下履行職責。

因此，CIO們尋找的不僅僅是漸進式的改進，他們還在尋找能夠推動創(chuàng)新和取得巨大成果的真正轉(zhuǎn)型。數(shù)字計劃的滯后通常是由于人員和組織問題，例如孤立的行為、人才缺口、變革阻力和競爭優(yōu)先級。

當機器人做這些重復的、大批量的任務時，人類可以專注于他們最擅長的事情，并獲得更多的好處：創(chuàng)新、合作、創(chuàng)造和與客戶互動。68%的全球員工認為自動化將提高他們的生產(chǎn)力，63%的全球高管表示自動化是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要組成部分。對于許多希望消除運營障礙并啟用新工作方式的CIO來說，自動化可以大規(guī)模地交付這些結(jié)果。

有了人工智能驅(qū)動的自動化，甚至可以實現(xiàn)更復雜的用例。人工智能將通過學習人類的工作方式來不斷提高自動化水平，從而使機器人能夠執(zhí)行認知過程，例如解釋文本、參與聊天和對話、理解非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，以及應用先進的機器學習模型來做出復雜的決策。

業(yè)務自動化如何改善結(jié)果?

根據(jù)Gartner公司對CIO和技術(shù)主管進行的調(diào)查，53%的受訪者表示，在過去兩年中，他們的主要目標之一是提高運營卓越性，25%以上的CIO希望利用數(shù)字投資來增加收入。通過投資業(yè)務自動化，企業(yè)可以識別業(yè)務流程中的低效率，簡化操作并節(jié)省寶貴的時間和費用。由于自動化也可以在企業(yè)現(xiàn)有的技術(shù)套件之上分層，因此投資和實施是一種合理的策略。

讓他們的業(yè)務充分利用業(yè)務自動化的機會是CIO新角色的一部分，以有效應對市場壓力，推動結(jié)果，并改善整體員工體驗。最終，自動化是CIO武器庫中的一個重要武器，因為它可以推動更快的結(jié)果，并使CIO工具箱中的其他工具(例如云計算、數(shù)據(jù)、人工智能和網(wǎng)絡安全)成為可能。這意味著數(shù)字化轉(zhuǎn)型會產(chǎn)生更大的影響，而從其實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型第一天起就會產(chǎn)生更多的價值。