盡管許多企業(yè)急于采用AI技術(shù)，但尋找AI的投資回報(bào)仍然是一個(gè)難題。

根據(jù)Gartner最近對(duì)700多位已采用或計(jì)劃采用AI的企業(yè)的IT領(lǐng)導(dǎo)者的調(diào)查，難以估算或展示AI技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)的價(jià)值一直是或?qū)⒊蔀槠鋵?shí)施的最大障礙之一，近一半的受訪者指出，展示AI價(jià)值的挑戰(zhàn)是一個(gè)主要問(wèn)題。

其他主要擔(dān)憂(yōu)包括員工缺乏人才和技能以及對(duì)AI技術(shù)缺乏信心。即使有這些問(wèn)題，AI的采用依然普遍，超過(guò)95%的IT領(lǐng)導(dǎo)者表示，AI已在至少一個(gè)業(yè)務(wù)流程中得到實(shí)施。超過(guò)四分之一的受訪者表示，他們已經(jīng)在多個(gè)業(yè)務(wù)單元的多個(gè)業(yè)務(wù)流程中采用了AI。

新奇的實(shí)驗(yàn)

盡管AI的廣泛采用，CIO們對(duì)AI價(jià)值的擔(dān)憂(yōu)并不令Soaring Towers IT管理服務(wù)提供商的老板Ryan Kane感到驚訝。雖然Kane向客戶(hù)展示了如何使用像Microsoft Copilot這樣的AI工具來(lái)節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)，但許多中小企業(yè)客戶(hù)在AI無(wú)法訪問(wèn)他們內(nèi)部數(shù)據(jù)時(shí)，仍然看不到GenAI在撰寫(xiě)新聞通訊等任務(wù)中的價(jià)值。

“他們需要被展示如何真正有效地使用這個(gè)工具，”他說(shuō)，“一個(gè)受過(guò)訓(xùn)練的專(zhuān)業(yè)人員手中的鑿子可以創(chuàng)造驚人的東西，一個(gè)業(yè)余愛(ài)好者手中的鑿子可能是一次錯(cuò)失的機(jī)會(huì)?！?/p>

他補(bǔ)充說(shuō)，AI市場(chǎng)仍在發(fā)展，一些公司在沒(méi)有特定用例的情況下就采用了這項(xiàng)技術(shù)。Kane曾看到一些公司推出Microsoft Copilot，但沒(méi)有對(duì)員工進(jìn)行任何關(guān)于其用途的培訓(xùn)。

“到目前為止，我發(fā)現(xiàn)很少有公司能通過(guò)AI找到投資回報(bào)，”他補(bǔ)充道，“大多數(shù)公司仍然只是在玩AI的新奇感。”

對(duì)計(jì)算投資回報(bào)的擔(dān)憂(yōu)也得到了AnzenSage網(wǎng)絡(luò)安全咨詢(xún)公司CTO Stuart King的認(rèn)同，該公司開(kāi)發(fā)了一款用于工業(yè)設(shè)施的AI驅(qū)動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工具。隨著最近AI的熱潮，許多IT領(lǐng)導(dǎo)者在不知道如何使用它之前就采用了這項(xiàng)技術(shù)。

“我回想起我們與那些正在合作的企業(yè)進(jìn)行的第一次討論，那時(shí)的情況是，‘這是我們現(xiàn)在可以使用的一個(gè)很棒的新東西，讓我們?nèi)フ乙粋€(gè)用它的地方吧，’”他說(shuō)，“你真正應(yīng)該做的是首先找到一個(gè)用它解決的問(wèn)題?！?/p>

作為一個(gè)將AI集成到自己軟件中的開(kāi)發(fā)者，King并不是一個(gè)AI懷疑論者。他相信，如果企業(yè)在AI努力的焦點(diǎn)上足夠聰明，可以獲得投資回報(bào)。

“最終，就像在任何環(huán)境中實(shí)施任何新工具一樣，基本上歸結(jié)為學(xué)習(xí)和知道如何充分利用它，”他說(shuō)，“一旦你克服了第一個(gè)障礙和第一個(gè)學(xué)習(xí)曲線，有很多問(wèn)題是AI可以為你解決的?！?/p>

首先，找到用例

Gartner的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，GenAI是最被采用的AI相關(guān)技術(shù)，28%的受訪者表示他們的企業(yè)已經(jīng)推出了這項(xiàng)技術(shù)。緊隨其后的是機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語(yǔ)言處理。

Gartner分析師Leinar Ramos表示，鑒于在類(lèi)似的2021年調(diào)查中，價(jià)值也是進(jìn)入的最大障礙之一，Gartner預(yù)期到對(duì)價(jià)值的擔(dān)憂(yōu)。他補(bǔ)充說(shuō)，跟蹤和展示投資回報(bào)對(duì)許多用例來(lái)說(shuō)是困難的。

Gartner建議，考慮部署AI的CIO首先要考慮潛在的用例，建立衡量?jī)r(jià)值的指標(biāo)，并在啟動(dòng)大規(guī)模項(xiàng)目之前運(yùn)行試點(diǎn)計(jì)劃。Ramos指出，采用GenAI的第二大障礙是持續(xù)的成本。

隨著GenAI用戶(hù)數(shù)量的增加，一些企業(yè)對(duì)日益增加的成本感到驚訝。

“在與客戶(hù)的對(duì)話(huà)中，我們非常頻繁地聽(tīng)到有關(guān)價(jià)值的問(wèn)題，”Ramos補(bǔ)充道，“在少數(shù)用戶(hù)和更受控的環(huán)境中試行一些GenAI用例與大規(guī)模推廣之間有很大的區(qū)別。”

根據(jù)《CIO現(xiàn)狀調(diào)查》，研究和實(shí)施AI已經(jīng)躍升至CEO為IT領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定的優(yōu)先事項(xiàng)清單的第4位，因此CIO們面臨的壓力將會(huì)不斷增加。

跟蹤價(jià)值

一家以審慎方式接受AI的公司是CNH Industrial，這是一家農(nóng)用和建筑設(shè)備制造商。

CNH在設(shè)備健康監(jiān)控系統(tǒng)中使用AI，使設(shè)備所有者能夠收到有關(guān)可能的維護(hù)問(wèn)題的通知，該公司還使用AI輔助代碼開(kāi)發(fā)和構(gòu)建自動(dòng)駕駛系統(tǒng)，全球首席數(shù)字與信息官M(fèi)arc Kermisch表示。CNH于2016年首次推出了一款自動(dòng)駕駛拖拉機(jī)概念。

少量CNH員工正在使用Microsoft Copilot記錄和總結(jié)會(huì)議，公司還構(gòu)建了一個(gè)AI驅(qū)動(dòng)的聊天機(jī)器人，為服務(wù)技術(shù)人員提供即時(shí)訪問(wèn)設(shè)備手冊(cè)和維修信息的功能。

“現(xiàn)在，不必再去查看PDF文件、三環(huán)活頁(yè)夾或拿出大書(shū)，他們可以直接說(shuō)，‘嘿，我正在處理T7拖拉機(jī)，需要更換機(jī)油濾清器，’”Kermisch說(shuō)，“他們可以自動(dòng)調(diào)出帶有插圖說(shuō)明的頁(yè)面，可以在手機(jī)上查看，或者發(fā)送到打印機(jī)上，隨他們選擇?！?/p>

盡管CNH已全面接受AI，該公司仍在努力找到AI的投資回報(bào)，他補(bǔ)充道。員工可能通過(guò)閱讀他們錯(cuò)過(guò)的會(huì)議摘要來(lái)節(jié)省時(shí)間，但除非他們手動(dòng)記錄，否則節(jié)省的時(shí)間可能會(huì)丟失。

例如，Kermisch和CNH技術(shù)團(tuán)隊(duì)設(shè)定了使用GitHub Copilot節(jié)省1萬(wàn)個(gè)工時(shí)的目標(biāo)，這是一種AI驅(qū)動(dòng)的編碼工具，但為了捕捉這一時(shí)間節(jié)省，CNH要求開(kāi)發(fā)人員手動(dòng)記錄他們節(jié)省的時(shí)間。

他說(shuō)，服務(wù)技術(shù)人員使用的聊天機(jī)器人工具的價(jià)值將更容易衡量。CNH將查看其凈推薦值(NPS)，以了解聊天機(jī)器人的廣泛推廣是否提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。

“使用那個(gè)服務(wù)技術(shù)人員工具的用戶(hù)NPS得分非常高，”Kermisch說(shuō)，“隨著AI工具的廣泛采用，我們期望看到全球經(jīng)銷(xiāo)商的NPS上升?！?/p>

他說(shuō)，這些衡量AI價(jià)值的努力是重要的。“當(dāng)企業(yè)沒(méi)有明確的目標(biāo)時(shí)，很容易被新技術(shù)所迷惑，”他說(shuō)。

Kermisch呼應(yīng)了Kane和King的觀點(diǎn)，建議企業(yè)在深入了解AI及其潛在利益之前，先進(jìn)行教育。

“加強(qiáng)你所追求的用例的嚴(yán)格性，并確保你能夠識(shí)別它，”他說(shuō)，“如果我相信我可以減少1萬(wàn)個(gè)工時(shí)，那只是一個(gè)假設(shè)。我將進(jìn)行哪些實(shí)驗(yàn)來(lái)證明或反駁這一點(diǎn)?”