要點(diǎn)概述：

1. 以客戶需求為主導(dǎo)，以提升參與度。優(yōu)先考慮客戶的需求，而不是自身的需求，以確?？蛻魠⑴c并參與客戶咨詢委員會(huì)(CAB)計(jì)劃。

2. 避免推銷，以保持客戶咨詢委員會(huì)會(huì)議的協(xié)作性。避免將客戶咨詢委員會(huì)會(huì)議變成推銷會(huì)，而應(yīng)專注于與客戶產(chǎn)生共鳴的協(xié)作討論。

3. 跟進(jìn)行動(dòng)項(xiàng)目，以保持客戶的興趣。通過跟進(jìn)行動(dòng)項(xiàng)目，確保有意義的結(jié)果，并讓客戶保持知情和參與。

如果管理得當(dāng)，客戶咨詢委員會(huì)(CAB)為你的最佳客戶提供了一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)，幫助他們共同應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，協(xié)助主辦公司優(yōu)先考慮產(chǎn)品計(jì)劃和公司戰(zhàn)略，并加深與客戶的關(guān)系，進(jìn)而創(chuàng)造忠誠度、增加續(xù)訂率并擴(kuò)大收入機(jī)會(huì)。

另一方面，如果管理不善，客戶咨詢委員會(huì)可能會(huì)使你的公司形象受損，暴露出你的缺陷，導(dǎo)致你的最佳客戶對(duì)你的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)和未來失去信心。

客戶營銷人員如何確保這種情況不會(huì)發(fā)生?可以通過學(xué)習(xí)其他公司在管理客戶咨詢委員會(huì)計(jì)劃時(shí)犯下的五個(gè)最嚴(yán)重的錯(cuò)誤，并將這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)應(yīng)用到自己的客戶咨詢委員會(huì)以及所有面向客戶的營銷計(jì)劃、信息傳遞和活動(dòng)中。

讓它圍繞客戶，而不是你自己

任何客戶計(jì)劃都應(yīng)專注于你的公司如何幫助他們克服挑戰(zhàn)、提升工作效率并簡化生活，而相反，如果任何溝通都首先考慮你自己的公司需求，可能會(huì)導(dǎo)致客戶反感，缺乏興趣和參與。

因此，如果你的客戶咨詢委員會(huì)計(jì)劃章程主要描述主辦公司從該計(jì)劃中獲得的好處，而很少提及客戶將享受到的利益，那么你一開始就已經(jīng)走錯(cuò)了方向。

你的客戶咨詢委員會(huì)會(huì)議是一個(gè)美化的推銷會(huì)嗎?

任何以貴公司為中心、全是關(guān)于你新產(chǎn)品功能的會(huì)議，或者(令人不安的是)由銷售團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)的會(huì)議，都可能被視為美化的推銷會(huì)，你將很快失去與會(huì)者的興趣，

這意味著，如果你的客戶咨詢委員會(huì)會(huì)議議程(或客戶網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)或用戶會(huì)議)全部圍繞你自己的公司、營銷信息以及新產(chǎn)品、功能和服務(wù)展開，客戶會(huì)感覺自己正在被推銷，要么勉強(qiáng)忍受，要么直接離開。

乏味的演示和復(fù)雜的技術(shù)規(guī)格 = 糟糕的客戶體驗(yàn)

始終了解你的受眾是誰，這些是了解你解決方案細(xì)節(jié)的產(chǎn)品用戶嗎?還是有業(yè)務(wù)問題的購買影響者?又或是那些幾乎不使用你解決方案的高管?

如果你的客戶咨詢委員會(huì)會(huì)議(或其他客戶論壇或溝通)充滿了由產(chǎn)品工程團(tuán)隊(duì)展示的冗長、復(fù)雜且乏味的產(chǎn)品演示，逐一審查每個(gè)功能和界面，或者展示復(fù)雜的技術(shù)規(guī)格，這對(duì)于可能并不十分了解你產(chǎn)品的混合受眾來說，你很可能會(huì)讓客戶失去興趣。

“PPT之死”

如果你的客戶咨詢委員會(huì)會(huì)議(或客戶網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)或用戶組會(huì)議)的計(jì)劃完全是一系列的PPT演示，并且在最后只有很少的時(shí)間提問，你的參與度幾乎肯定會(huì)下降。

營銷人員需要通過投票問題、小組討論和激發(fā)興趣的游戲讓客戶參與進(jìn)來，確定共同的需求和優(yōu)先事項(xiàng)。

客戶的結(jié)果不明確

你的客戶咨詢委員會(huì)會(huì)議(或其他客戶參與活動(dòng))的結(jié)論應(yīng)該啟動(dòng)一個(gè)流程，在這個(gè)流程中，你和你的團(tuán)隊(duì)將審查收到的所有意見、想法和需求，并創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)先處理的行動(dòng)事項(xiàng)列表，計(jì)劃由公司采取行動(dòng)。為每個(gè)行動(dòng)事項(xiàng)分配負(fù)責(zé)人(指名道姓)并設(shè)定完成的目標(biāo)日期。通過全年進(jìn)行狀態(tài)電話會(huì)議，確保每個(gè)人都在其分配的行動(dòng)事項(xiàng)上取得進(jìn)展——不要等到下次會(huì)議前一周才調(diào)查這些事項(xiàng)的進(jìn)展情況。

最重要的是，在后續(xù)會(huì)議中向成員反饋你聽到了什么，以及根據(jù)他們的意見你同意采取的行動(dòng)。在每次會(huì)議上提供這些事項(xiàng)的更新，并突出完成的事項(xiàng)以及公司因他們的反饋而做出的改變。

如果營銷人員不向客戶咨詢委員會(huì)成員反饋他們的意見處理情況，成員可能會(huì)詢問結(jié)果(但沒有很好的答案)，或者他們會(huì)對(duì)這個(gè)項(xiàng)目失去興趣。將這一概念應(yīng)用于任何客戶向你公司提出要求的互動(dòng)——及時(shí)反饋，否則可能會(huì)失去他們的支持。

掌握客戶咨詢委員會(huì)：積極參與的關(guān)鍵

與客戶互動(dòng)始終是一項(xiàng)重要且微妙的工作。營銷人員應(yīng)該承諾——并獲得足夠的時(shí)間、預(yù)算和資源——盡力做到最好，否則可能會(huì)為客戶帶來負(fù)面體驗(yàn)，從而對(duì)你的業(yè)績產(chǎn)生負(fù)面影響。

因此，你應(yīng)該始終承諾做好任何客戶參與或會(huì)議，否則可能考慮不去做。