遺留技術(shù)系統(tǒng)和應(yīng)用程序可能會(huì)給企業(yè)帶來不少問題。

技術(shù)債務(wù)可能阻礙成本控制，降低團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力，并阻礙新興技術(shù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，遺留技術(shù)的升級(jí)成本也很高，根據(jù)SnapLogic的數(shù)據(jù)，近三分之二的企業(yè)在維護(hù)和升級(jí)上的投入超過200萬(wàn)美元。

大型項(xiàng)目也給負(fù)責(zé)人帶來了額外的壓力。

“這個(gè)項(xiàng)目讓我非常頭疼，尋找合適的合作伙伴也費(fèi)了不少勁，”約翰霍普金斯聯(lián)邦信用合作社的首席運(yùn)營(yíng)官Stacie Sloan在5月份佛羅里達(dá)州奧蘭多市舉行的Creatio會(huì)議上的一次小組討論中說，她指的是一項(xiàng)企業(yè)技術(shù)升級(jí)項(xiàng)目。

當(dāng)需要進(jìn)行重大系統(tǒng)更新時(shí)，CIO和其他技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者可以幫助緩解現(xiàn)代化進(jìn)程中的障礙，減輕利益相關(guān)者的顧慮，并推動(dòng)項(xiàng)目向前發(fā)展。

以下是技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者可以確保項(xiàng)目成功的三種方法：

1. 引入利益相關(guān)者

技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)需要明確現(xiàn)代化目標(biāo)，與利益相關(guān)者和最終用戶建立聯(lián)系可以緩解障礙，并確保更好的溝通。

波士頓市曾三次嘗試對(duì)一個(gè)使用了15年的311系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)代化改造，但均未成功，該系統(tǒng)是居民請(qǐng)求信息的一站式服務(wù)平臺(tái)。

“這包括一個(gè)供居民聯(lián)系的CRM系統(tǒng)，該系統(tǒng)與我們的移動(dòng)應(yīng)用程序集成，并與現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)使用的系統(tǒng)集成，”波士頓市產(chǎn)品與服務(wù)高級(jí)總監(jiān)Jay Greenspan說，“這是一個(gè)異構(gòu)的環(huán)境，其中包含一些相當(dāng)特殊的軟件。

之前的嘗試由于合作伙伴不佳、無法迭代或測(cè)試以及時(shí)間表延遲而失敗，該系統(tǒng)已不再由其供應(yīng)商提供服務(wù)，且偶爾會(huì)出現(xiàn)故障。

“更換該系統(tǒng)的意愿并不缺乏，”Greenspan告訴記者，“這是每個(gè)人都知道需要做的事情，在理想情況下，幾年前就應(yīng)該已經(jīng)完成。

作為波士頓市新系統(tǒng)招標(biāo)請(qǐng)求(RFP)的一部分，利益相關(guān)者被保持知情，并經(jīng)常被征求意見。

“在進(jìn)行此類努力時(shí)，讓利益相關(guān)者保持緊密聯(lián)系非常重要，尤其是在涉及復(fù)雜的變更管理時(shí)，”Greenspan說，“其中軟技能方面可能會(huì)被低估。

即使項(xiàng)目面臨復(fù)雜的技術(shù)挑戰(zhàn)，引入非技術(shù)視角也能決定項(xiàng)目的成敗。

“如果有人不愿意使用你創(chuàng)建的東西，項(xiàng)目就會(huì)受阻，”Greenspan說，“我們?cè)谶x擇CRM平臺(tái)和RFP過程中都有利益相關(guān)者的參與。

Greenspan不需要為該項(xiàng)目爭(zhēng)取支持，但有時(shí)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者需要成為講故事的人，并為利益相關(guān)者或董事會(huì)成員描繪一幅畫面，以使大家達(dá)成共識(shí)。

英國(guó)在線房地產(chǎn)公司Purplebricks的首席技術(shù)官Dan Rafferty表示，即使系統(tǒng)需要更新，高管們也往往持謹(jǐn)慎態(tài)度，“不想打破現(xiàn)狀”。

該公司正在尋找具有顯著自助服務(wù)功能的新CRM系統(tǒng)，以提高效率并縮短房產(chǎn)查看的平均響應(yīng)時(shí)間。

“能夠以一種讓精明的投資者(他們以前聽過所有這些IT項(xiàng)目)真正信服的方式來說明好處，這是很難做到的，”Rafferty說，“在我們這個(gè)特定案例中，我們即將收到一張大額的Salesforce賬單，這有助于我們獲得支持。

能夠闡述維持現(xiàn)狀的弊端(無論是成本上升還是能力不足)以及現(xiàn)代化的好處，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者將更容易取得成功。

2. 統(tǒng)一現(xiàn)代化目標(biāo)

當(dāng)遺留系統(tǒng)無法正常工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者可能會(huì)傾向于選擇2.0版本，即使這不是最佳路線。CIO應(yīng)將系統(tǒng)升級(jí)視為不僅僅是勾選一個(gè)選項(xiàng)，而是關(guān)注項(xiàng)目成果。

以波士頓市為例，該市需要重新制定其招標(biāo)請(qǐng)求。

“大約八年前，為了從遺留系統(tǒng)中遷移，他們制定了一份包含數(shù)百項(xiàng)功能的RFP，”Greenspan說，“但最終，當(dāng)你這樣做時(shí)，你并沒有真正學(xué)到你需要的東西。

Greenspan表示，更重要的是了解實(shí)施合作伙伴可能如何開展工作、其產(chǎn)品路線圖以及潛在的靈活性。

“重要的一點(diǎn)是，我們可以擁有該應(yīng)用程序，”Greenspan說，“我們將依賴實(shí)施供應(yīng)商，但我們不想每次想要更改系統(tǒng)時(shí)都給他們打電話。

有時(shí)，合規(guī)性在推動(dòng)現(xiàn)代化進(jìn)程中發(fā)揮作用，但不應(yīng)成為唯一指導(dǎo)。

花旗集團(tuán)在監(jiān)管機(jī)構(gòu)罰款超過1.3億美元后，需要解決幾十年來對(duì)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的投資不足問題。

“這是一項(xiàng)龐大的工作，遠(yuǎn)不止于同意令，這不是舊花旗在打補(bǔ)丁，這是花旗在正面解決問題，”CEO Jane Fraser在該銀行2024年第二季度財(cái)報(bào)電話會(huì)議上說。

隨著花旗集團(tuán)簡(jiǎn)化了流程和平臺(tái)這一更廣泛目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，該公司自2022年以來已停用了1250多個(gè)應(yīng)用程序，高管們?cè)?0月份表示。

3. 保持勢(shì)頭

一旦組織通過遺留技術(shù)升級(jí)加強(qiáng)了其技術(shù)基礎(chǔ)，那么天空才是極限。許多企業(yè)目前正專注于集成生成式和自主式AI功能，這需要一個(gè)堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。各行各業(yè)的企業(yè)，從雜貨商Albertsons到汽車零售商CarMax，都開始通過關(guān)注支持新興技術(shù)的基礎(chǔ)設(shè)施來為其鋪平道路。

USAA幾年前就開始了一項(xiàng)為期三年的清理其龐大數(shù)據(jù)資產(chǎn)的計(jì)劃，目標(biāo)是建立一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)環(huán)境。一旦公司能夠從防御姿態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)檫M(jìn)攻姿態(tài)，它也將目光投向了基于AI的解決方案和更先進(jìn)的分析能力。

Rafferty在Purplebricks升級(jí)的初期階段，即使在選擇供應(yīng)商和獲得領(lǐng)導(dǎo)支持時(shí)，也保持了前瞻性的視角。

“我，作為一名技術(shù)人員，知道有些公司把不是真正的AI稱為AI，”Rafferty補(bǔ)充道，他指著在選擇供應(yīng)商之前要求演示。

Rafferty確保強(qiáng)調(diào)從配備新AI的CRM系統(tǒng)中獲得的動(dòng)力，而公司需要更多資源來探索具有遺留系統(tǒng)的AI。

“我們繼承了許多遺留系統(tǒng)，并且我們希望在未來走在正確的道路上。”Rafferty說。

總之，解決技術(shù)債務(wù)雖然充滿挑戰(zhàn)，但只要決策者采取正確的方法，就一定能夠克服障礙，減輕顧慮，并推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展。