AI對組織的顛覆仍在持續(xù)，根據(jù)世界經(jīng)濟論壇的數(shù)據(jù)，大多數(shù)高管預計，到2030年，AI和信息處理將給工作帶來重大變化。

雖然一些CIO正在將AI驅(qū)動的能力引入業(yè)務中，但許多IT團隊仍在沿用AI成為主流之前制定的模式進行運作：僵化的結(jié)構(gòu)、集中化的決策以及專注于成本而非價值的外包策略。

要在AI時代蓬勃發(fā)展，需要對IT運營模式進行刻意調(diào)整，這并不意味著要完全重新開始或放棄現(xiàn)有的有效做法，而是要重新思考IT人才策略、團隊技能、供應商關(guān)系以及如何將AI融入日常流程。

AI如何改變IT

AI正在重新定義IT，從軟件的創(chuàng)建方式到基礎(chǔ)設(shè)施的維護方式。

在軟件開發(fā)中，程序員正在使用助手來花費更多時間在設(shè)計、增強和質(zhì)量保證上。由于大多數(shù)大型語言模型(LLM)能迅速幫助適應語法，因此編碼語言不再是對技能的障礙，從而降低了重新平臺化或維護應用程序的成本。

此外，數(shù)據(jù)團隊可以為終端用戶提供更好的體驗，使數(shù)據(jù)對利益相關(guān)者來說更易獲取和理解。借助GenAI，數(shù)據(jù)分類、定義和編碼任務變得更加容易管理。

在支持職能中，AI輔助的監(jiān)控和根本原因分析正在興起，系統(tǒng)也展現(xiàn)出了“自我修復”的屬性。

在上述每種情況下，公司都可以用更少的人完成更多的工作，但是，隨著AI普及率的提高和組織推出AI能力，這種易用性和采納度可能會增加對IT團隊的需求。

發(fā)展運營模式

技術(shù)領(lǐng)導者應考慮設(shè)計用于創(chuàng)新、靈活和跨部門協(xié)作的新型運營模式。以下是迎接AI時代的六個關(guān)鍵策略：

1. 重新平衡技能與自動化

理想的運營結(jié)構(gòu)應平衡內(nèi)部資源執(zhí)行戰(zhàn)略工作與外部合作伙伴關(guān)系滿足專業(yè)或可變需求之間的關(guān)系。隨著AI重塑服務交付，許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)，當業(yè)務關(guān)鍵能力被帶回內(nèi)部并用AI增強時，會產(chǎn)生更多價值。越來越多的企業(yè)正在招聘數(shù)據(jù)和分析等關(guān)鍵服務人員，擺脫完全外包的模式。

2. 重新調(diào)整人才構(gòu)成

如今，IT職能中有四種類型的人才：員工、合同或臨時工、外包服務提供商和“數(shù)字員工”(執(zhí)行特定任務的自動化和AI工具)。為了提高生產(chǎn)力，應將工作活動與最適合執(zhí)行它們的人才類型相匹配。

3. 更新外包期望

外包以節(jié)約成本仍然重要，但傳統(tǒng)指標(如小時費率和人數(shù))與AI和業(yè)務需求的快速變化不符。CIO必須圍繞靈活性、速度和創(chuàng)新成果來更新外包期望。

4. 打破壁壘以促進協(xié)作

擴大AI的應用需要打破傳統(tǒng)壁壘，好消息是，這可以成為打破壁壘的催化劑，目標應是建立可以引入業(yè)務的AI知識和專業(yè)知識，我們見過的最佳用例來自于那些深入了解問題和流程的人，這一方法要求從團隊了解的問題入手，并逐步將AI知識帶給業(yè)務團隊。

5. 將AI工具融入工作流程

為了從AI中獲得全面的投資回報率，CIO必須評估圍繞AI的流程和工作流，并刻意重新設(shè)計團隊和個人角色的工作方式，這可以提高生產(chǎn)力，使小團隊能夠完成更多且更有意義的工作。

6. 發(fā)展而非徹底改革

試圖一次性改變所有事物往往會導致混亂，目標應是戰(zhàn)略性地發(fā)展以利用AI所能提供的一切，這種務實的方法可以立即帶來價值，同時朝著長期愿景邁進。

IT運營模式的發(fā)展不是一項有固定終點的一次性舉措，而是一個持續(xù)的過程。AI只是最新的催化劑，但鑒于其改變IT職能運作方式的潛力，它是一個重要的催化劑。通過采取刻意措施平衡內(nèi)部和外部資源、加強關(guān)鍵職能部門之間的協(xié)作以及在IT組織中更深入地建立AI能力，CIO可以創(chuàng)建一個更快、更智能、更具彈性的運營模式。