團(tuán)隊(duì)是體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)斗力的最小組織單元，很多情況下，我們張口閉口談團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。但是，每個團(tuán)隊(duì)成員工作時的狀態(tài)和心態(tài)截然不同，在一個團(tuán)隊(duì)中吃“大鍋飯”難免有人懈怠，讓其他團(tuán)隊(duì)成員心生不平。

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如何明確IT任職資格標(biāo)準(zhǔn)、制定更合理晉升機(jī)制，實(shí)現(xiàn)能者多勞多得，同時杜絕慵懶懈怠?管理崗位合技術(shù)崗位是否分開?

@達(dá)威股份信息化負(fù)責(zé)人李旭：晉升可以分開，如果公司不大，都是合在一起的。

@天地華宇CTO楊來旺：我覺得大于100的IT團(tuán)隊(duì)就有必要搞清晰的任職資格標(biāo)準(zhǔn)和考核體系了。我正在修訂我這邊的標(biāo)準(zhǔn)，所以想和大家一起探討一下。

@湖南旺府投資控股集團(tuán)CIO曾慶林：團(tuán)隊(duì)大了就可以搞，小團(tuán)隊(duì)沒必要。這個體系建立與維系，需要耗費(fèi)很多的人力物力，至少要分成三個以上的團(tuán)隊(duì)，每個團(tuán)隊(duì)達(dá)到25人以上才有意義。

@TCL集團(tuán)CIO高建雄：搞管理的得懂技術(shù)，搞技術(shù)的得懂管理。

@天地華宇CTO楊來旺：給每個人明確現(xiàn)在能達(dá)到什么，通過如何努力能達(dá)到更高一個級別，每個級別對應(yīng)的待遇是什么樣的。大家覺得多少IT人員是大團(tuán)隊(duì)和小團(tuán)隊(duì)的分界線?100? 200?300?

@北京李先生加州牛肉面大王IT主管董?。?/span>如果長期看，小團(tuán)隊(duì)還是也應(yīng)該規(guī)劃的，一個人不可能在一個位置呆一輩子，像我們公司IT部門，最短的都呆了5年以上了，一個蘿卜一個坑。

@天地華宇CTO楊來旺：我們現(xiàn)在200多人，所以雖然確實(shí)會耗費(fèi)人力、物力。但是，無論向上，還是向下，能達(dá)到公平，公正，公開，透明。很多公司沒有把 T和M系列分開，所以為了漲工資，只能先給個經(jīng)理、高級經(jīng)理，但是實(shí)際上這個人不一定適合管理，甚至下面可能都沒有兵。

@北京能源集團(tuán)多樂港IT負(fù)責(zé)人梁新剛：我曾在國家電網(wǎng)呆過，總部信通部，直屬有信通運(yùn)維公司負(fù)責(zé)運(yùn)維，部門下設(shè)安全、建設(shè)、運(yùn)維三個處。另外，國網(wǎng)還有一個運(yùn)營監(jiān)控中心，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)展示和數(shù)據(jù)質(zhì)量。我一直認(rèn)為這樣的架構(gòu)是完美的，但是一般公司用不起。

@TCL集團(tuán)CIO高建雄：什么叫公平?按能力?

@達(dá)威股份信息化負(fù)責(zé)人李旭：框架對大多數(shù)公司來說太大了，但是普通、優(yōu)秀、卓越不好區(qū)分。

@天地華宇CTO楊來旺：按結(jié)果考核，比如我們定了一個項(xiàng)目，如期保質(zhì)保量完成，這一項(xiàng)就考核通過。贊同 @梁新剛的觀點(diǎn)，可能要把握一個度，客觀+主觀。

@北京能源集團(tuán)多樂港IT負(fù)責(zé)人梁新剛：系統(tǒng)建設(shè)不會一直有任務(wù)，日常運(yùn)維可以外包，建議把人員重點(diǎn)放在安全和數(shù)據(jù)分析上。

@TCL集團(tuán)CIO高建雄：我覺得工資還是要和級別掛鉤的，你能力再強(qiáng)，不升個經(jīng)理級別(或技術(shù)經(jīng)理)的話，你的貢獻(xiàn)也達(dá)不到經(jīng)理級別，當(dāng)然薪水也就不該到經(jīng)理級別。老實(shí)說，一般的內(nèi)部IT，技術(shù)牛與很牛差距不是那么大，真正自己做產(chǎn)品的單說。

@湖南旺府投資控股集團(tuán)CIO曾慶林：要分管理與技術(shù)兩條線吧，對于不想管人的，但技術(shù)夠牛，也是可以拿高薪的。

@映客直播李東林：「Jason Gao: 我覺得工資還是要和級別掛鉤的，你能力再強(qiáng)，不升個經(jīng)理級別(或技術(shù)經(jīng)理)的話，你的貢獻(xiàn)也達(dá)不到經(jīng)理級別，當(dāng)然薪水也就不該到經(jīng)理級別?！惯@不適用于技術(shù)大牛吧，有一種情況，有人技術(shù)很強(qiáng)，但完全不會管理，但是作為技術(shù)攻堅(jiān)，能力突出。

@萬合天宜新媒體影視CIO郝英杰：其實(shí)設(shè)計(jì)院的總工比一般的小經(jīng)理工資高多了。

@北京能源集團(tuán)多樂港IT負(fù)責(zé)人梁新剛：內(nèi)部IT不需要技術(shù)太強(qiáng)，要了解公司業(yè)務(wù)需要什么樣的技術(shù)。

@大愛城地產(chǎn)信息部高級經(jīng)理李勝軍：管理與技術(shù)兩條線更合理。

@北京行知探索文化發(fā)展集團(tuán)孫波：這個話題非常好，我最近在聽績效管理的課，也在思考如何給團(tuán)隊(duì)加加油。

@萬合天宜新媒體影視CIO郝英杰：就是晉升途徑的問題，一條是行政線，一條是技術(shù)線。

@以純集團(tuán)IT部楊樣賢：不喜歡管理的技術(shù)大?？梢越o他另外一些職稱，達(dá)到經(jīng)理或副經(jīng)理的級別，拿這種級別的工資。

@大愛城地產(chǎn)信息部高級經(jīng)理李勝軍：互聯(lián)網(wǎng)公司可能需要的技術(shù)大牛多，需要不斷創(chuàng)新技術(shù)，一般企業(yè)信息化的IT團(tuán)隊(duì)對技術(shù)大牛的需求不多，多為IT應(yīng)用。

@映客直播李東林：技術(shù)層面可以簡單分為三個層次：1、熟練使用現(xiàn)成產(chǎn)品和工具;2、在現(xiàn)有產(chǎn)品和工具的基礎(chǔ)上，可通過產(chǎn)品自身的命令或自己寫，變成腳本，實(shí)現(xiàn)部分自動化或半自動化;3、具備較強(qiáng)的開發(fā)能力，可根據(jù)需求靈活的實(shí)現(xiàn)不同的技術(shù)方案。

@湖南旺府投資控股集團(tuán)CIO曾慶林：我這邊就有一個專門做技術(shù)研究的，他的工資不按薪資結(jié)構(gòu)體系來。

@TCL集團(tuán)CIO高建雄：還是要區(qū)分內(nèi)部IT還是產(chǎn)品研發(fā)。

@大愛城地產(chǎn)信息部高級經(jīng)理李勝軍：對，內(nèi)部IT和產(chǎn)品研發(fā)區(qū)別對待。引入ITIL服務(wù)體系和系統(tǒng)，提升IT服務(wù)與運(yùn)維效率，自然人的效率就提升了。

@映客直播李東林：恩，產(chǎn)品研發(fā)，這屬于貼近業(yè)務(wù)的，我剛才說的主要還是站在運(yùn)維和IT這個方面，主要多以提升效率、降低人力、降低錯誤率的角度出發(fā)。另外，關(guān)于是否要分技術(shù)線和管理線，看公司內(nèi)部實(shí)際情況吧。

有些公司是分的，技術(shù)線就是走技術(shù)大牛路線，攻堅(jiān)某一個技術(shù)防線，管理線多考察溝通、協(xié)調(diào)、項(xiàng)目管理、情商等。另外一種是部分，都是技術(shù)線，要求技術(shù)線的領(lǐng)導(dǎo)任職資格是技術(shù)必須強(qiáng)，必須能知道手下日常工作，管理方面不做明細(xì)的要求。

@北京能源集團(tuán)多樂港IT負(fù)責(zé)人梁新剛：運(yùn)維也不需要技術(shù)太強(qiáng)，因?yàn)樗ぷ鞯拿嫣?，不需要走大牛路線。真正的大牛肯定不會滿足一直從事運(yùn)維工作，運(yùn)維要的是安全穩(wěn)定不出差。

@大愛城地產(chǎn)信息部高級經(jīng)理李勝軍：技術(shù)大拿搞研發(fā)對路，別的不對路。由技術(shù)研發(fā)的部門儲備技術(shù)大牛，IT應(yīng)用與運(yùn)維部門更多側(cè)重管理、協(xié)調(diào)與技術(shù)支持，一般管理崗和工程師崗就夠了。

@映客直播李東林：每個領(lǐng)域如果研究很深入的話，都可以成為技術(shù)大牛，不論是開發(fā)、運(yùn)維、還是IT，主要看你使用的是什么類型的技術(shù)，通常能有機(jī)會處理一些高并發(fā)、大集群、上P級數(shù)據(jù)，有實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，基本在中型公司都能當(dāng)個小頭。

IT跟產(chǎn)品研發(fā)不太一樣的地方，咱們除了跟機(jī)器打交道以外，有大量時間都要跟人打交道，所以對溝通、協(xié)調(diào)能力要求會比其他技術(shù)崗要高。

@四維圖新IT總監(jiān)鄧天輝：運(yùn)維和IT有區(qū)別嗎?

@映客直播李東林：運(yùn)維更多是偏業(yè)務(wù)線上服務(wù)，IT更多偏企業(yè)內(nèi)部。

@昆侖保險(xiǎn)CTO崔占東：企業(yè)內(nèi)部的IT，一方面是建立新的業(yè)務(wù)支撐能力;另一方面是保障這個能力的持續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)行。個人感覺兩方面都是需要技術(shù)高手。

@映客直播李東林：提供一些考核指標(biāo)做參考。

指標(biāo)是什么?哪些指標(biāo)值得關(guān)注?指標(biāo)的優(yōu)先級?如何設(shè)計(jì)指標(biāo)合理并符合公司要求?

1. 基于業(yè)務(wù)的指標(biāo)設(shè)定
2. 指標(biāo)涵蓋的范圍：可用性、容量、頻率(天、周、月)等
3. 指標(biāo)的承擔(dān)者和檢查者
4. 指標(biāo)的橫向和縱向的回顧對比
5. 指標(biāo)的告警值設(shè)定
6. 指標(biāo)的數(shù)據(jù)來源
7. 指標(biāo)由哪些數(shù)據(jù)構(gòu)成(列/字段，例：月份、服務(wù)名稱、時間類型、響應(yīng)時間等)

報(bào)表是什么?哪些信息應(yīng)該寫入報(bào)表?這些信息能否反應(yīng)指標(biāo)是否達(dá)成?優(yōu)先級?采集方式是什么?

KPI是什么?

指標(biāo)與報(bào)表的對應(yīng)關(guān)系

面向服務(wù)

面向?qū)ο螅篒T架構(gòu)支持。

1. 系統(tǒng)類：性能(cpu、內(nèi)存、IO負(fù)載)、狀態(tài)(服務(wù)運(yùn)行市場、磁盤狀態(tài))、故障(故障發(fā)生記錄、故障處理記錄、優(yōu)化建議)
2. 網(wǎng)絡(luò)類
3. 安全類
4. 軟件類
5. 數(shù)據(jù)庫
6. 存儲類
7. 動力類

面向流程

1. 服務(wù)臺管理
2. 事件管理(一線解決率、二線響應(yīng)時間、三線響應(yīng)時間、時間平均解決時長)
3. 故障管理
4. 請求管理
5. 訪問管理

面向人員

1. 員工流失率
2. 服務(wù)滿意度

面向財(cái)務(wù)

1. 成本分析
2. 預(yù)算分析

@萬合天宜新媒體影視CIO郝英杰：KPI也有局限性的，現(xiàn)在的大企業(yè)開始做模糊KPI了(名詞記不住了，就是這個意思)?，F(xiàn)在的企業(yè)變化太快了，年初的KPI目標(biāo)年底可能已經(jīng)都變了。

@映客直播李東林：所有的內(nèi)容肯定無法做到100%量化和客觀，但盡力往這個方向靠，相對來說，評價標(biāo)準(zhǔn)比較明確，數(shù)據(jù)來源客觀，如果對向下的話，員工對考核結(jié)果應(yīng)該不會有太大異議。

@達(dá)威股份信息化負(fù)責(zé)人李旭：你的KIP太復(fù)雜了，落不了地，最近我們也在做績效管理。

@映客直播李東林：這個涉及的范圍比較廣，根據(jù)實(shí)際的關(guān)注點(diǎn)調(diào)整就可以了?；诳己私Y(jié)果，再制定職級體系和晉升通道。每個公司的的關(guān)注點(diǎn)不太一樣，有些公司重IT的服務(wù)意識、態(tài)度、效率，有些公司重應(yīng)用服務(wù)的穩(wěn)定性和可用性，有些比較重?cái)?shù)據(jù)分析和收集，看實(shí)際需要來配置KPI吧。

@天地華宇CTO楊來旺：考核是把雙刃劍，用好了避免管理上的漏洞，讓團(tuán)隊(duì)螺旋式向上成長。用不好可能會影響大家的積極性，抹殺大家創(chuàng)造性。所以，我現(xiàn)在也是加了主觀，客觀的通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析(UV、頁面響應(yīng)等)，主觀的比如讓客服部門給產(chǎn)品經(jīng)理打分，對于產(chǎn)品上線的功能是否真正滿足了客戶的需求評分(一般滿意、滿意、超預(yù)期等)。

@北京能源集團(tuán)多樂港IT負(fù)責(zé)人梁新剛：績效考核針對銷售非常有效，因?yàn)殇N售業(yè)績是可以明確量化的，針對其他專業(yè)，需要慎重使用。IT服務(wù)穩(wěn)定為先，他不干活但是系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定績效怎么定?

@萬合天宜新媒體影視CIO郝英杰：看一個企業(yè)真正在做績效的關(guān)鍵點(diǎn)在員工面談階段(有這個過程就是真的再做績效，沒有就是在扣錢)。績效考核的辦法有很多種，KPI只是其中的一個辦法，我更推薦 360度考核。不管用哪種方法都是各有利弊的，如果說公平的話，360是最好的，但是也最費(fèi)人力物力。

@以純集團(tuán)IT部楊樣賢：績效考核關(guān)鍵還是在于執(zhí)行，對員工來說是否公平很重要。搞得太復(fù)雜，執(zhí)行起來費(fèi)時費(fèi)力，不一定會有好效果，抓住幾個關(guān)鍵點(diǎn)就行。

@天地華宇CTO楊來旺：可能性質(zhì)不同，我這邊80%是產(chǎn)品和開發(fā)人員。對于DBA和運(yùn)維只考核兩點(diǎn)：1、系統(tǒng)可用率(事故時間/總時長);2、任務(wù)處理及時性(比如開發(fā)提出的請求，24小時是否可以完成)。

@北京行知探索文化發(fā)展集團(tuán)孫波：能定量定性的，用KPI。對于敏捷交付的，不容易定性、定量的用OKR。