團(tuán)隊(duì)是體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)斗力的最小組織單元，很多情況下，我們張口閉口談團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。但是，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員工作時(shí)的狀態(tài)和心態(tài)截然不同，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中吃“大鍋飯”難免有人懈怠，讓其他團(tuán)隊(duì)成員心生不平。

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如何明確IT任職資格標(biāo)準(zhǔn)、制定更合理晉升機(jī)制，實(shí)現(xiàn)能者多勞多得，同時(shí)杜絕慵懶懈怠?管理崗位合技術(shù)崗位是否分開(kāi)?

@達(dá)威股份信息化負(fù)責(zé)人李旭：晉升可以分開(kāi)，如果公司不大，都是合在一起的。

@天地華宇CTO楊來(lái)旺：我覺(jué)得大于100的IT團(tuán)隊(duì)就有必要搞清晰的任職資格標(biāo)準(zhǔn)和考核體系了。我正在修訂我這邊的標(biāo)準(zhǔn)，所以想和大家一起探討一下。

@湖南旺府投資控股集團(tuán)CIO曾慶林：團(tuán)隊(duì)大了就可以搞，小團(tuán)隊(duì)沒(méi)必要。這個(gè)體系建立與維系，需要耗費(fèi)很多的人力物力，至少要分成三個(gè)以上的團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)達(dá)到25人以上才有意義。

@TCL集團(tuán)CIO高建雄：搞管理的得懂技術(shù)，搞技術(shù)的得懂管理。

@天地華宇CTO楊來(lái)旺：給每個(gè)人明確現(xiàn)在能達(dá)到什么，通過(guò)如何努力能達(dá)到更高一個(gè)級(jí)別，每個(gè)級(jí)別對(duì)應(yīng)的待遇是什么樣的。大家覺(jué)得多少I(mǎi)T人員是大團(tuán)隊(duì)和小團(tuán)隊(duì)的分界線(xiàn)?100? 200?300?

@北京李先生加州牛肉面大王IT主管董?。?/span>如果長(zhǎng)期看，小團(tuán)隊(duì)還是也應(yīng)該規(guī)劃的，一個(gè)人不可能在一個(gè)位置呆一輩子，像我們公司IT部門(mén)，最短的都呆了5年以上了，一個(gè)蘿卜一個(gè)坑。

@天地華宇CTO楊來(lái)旺：我們現(xiàn)在200多人，所以雖然確實(shí)會(huì)耗費(fèi)人力、物力。但是，無(wú)論向上，還是向下，能達(dá)到公平，公正，公開(kāi)，透明。很多公司沒(méi)有把 T和M系列分開(kāi)，所以為了漲工資，只能先給個(gè)經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理，但是實(shí)際上這個(gè)人不一定適合管理，甚至下面可能都沒(méi)有兵。

@北京能源集團(tuán)多樂(lè)港IT負(fù)責(zé)人梁新剛：我曾在國(guó)家電網(wǎng)呆過(guò)，總部信通部，直屬有信通運(yùn)維公司負(fù)責(zé)運(yùn)維，部門(mén)下設(shè)安全、建設(shè)、運(yùn)維三個(gè)處。另外，國(guó)網(wǎng)還有一個(gè)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控中心，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)展示和數(shù)據(jù)質(zhì)量。我一直認(rèn)為這樣的架構(gòu)是完美的，但是一般公司用不起。

@TCL集團(tuán)CIO高建雄：什么叫公平?按能力?

@達(dá)威股份信息化負(fù)責(zé)人李旭：框架對(duì)大多數(shù)公司來(lái)說(shuō)太大了，但是普通、優(yōu)秀、卓越不好區(qū)分。

@天地華宇CTO楊來(lái)旺：按結(jié)果考核，比如我們定了一個(gè)項(xiàng)目，如期保質(zhì)保量完成，這一項(xiàng)就考核通過(guò)。贊同 @梁新剛的觀點(diǎn)，可能要把握一個(gè)度，客觀+主觀。

@北京能源集團(tuán)多樂(lè)港IT負(fù)責(zé)人梁新剛：系統(tǒng)建設(shè)不會(huì)一直有任務(wù)，日常運(yùn)維可以外包，建議把人員重點(diǎn)放在安全和數(shù)據(jù)分析上。

@TCL集團(tuán)CIO高建雄：我覺(jué)得工資還是要和級(jí)別掛鉤的，你能力再?gòu)?qiáng)，不升個(gè)經(jīng)理級(jí)別(或技術(shù)經(jīng)理)的話(huà)，你的貢獻(xiàn)也達(dá)不到經(jīng)理級(jí)別，當(dāng)然薪水也就不該到經(jīng)理級(jí)別。老實(shí)說(shuō)，一般的內(nèi)部IT，技術(shù)牛與很牛差距不是那么大，真正自己做產(chǎn)品的單說(shuō)。

@湖南旺府投資控股集團(tuán)CIO曾慶林：要分管理與技術(shù)兩條線(xiàn)吧，對(duì)于不想管人的，但技術(shù)夠牛，也是可以拿高薪的。

@映客直播李東林：「Jason Gao: 我覺(jué)得工資還是要和級(jí)別掛鉤的，你能力再?gòu)?qiáng)，不升個(gè)經(jīng)理級(jí)別(或技術(shù)經(jīng)理)的話(huà)，你的貢獻(xiàn)也達(dá)不到經(jīng)理級(jí)別，當(dāng)然薪水也就不該到經(jīng)理級(jí)別?！惯@不適用于技術(shù)大牛吧，有一種情況，有人技術(shù)很強(qiáng)，但完全不會(huì)管理，但是作為技術(shù)攻堅(jiān)，能力突出。

@萬(wàn)合天宜新媒體影視CIO郝英杰：其實(shí)設(shè)計(jì)院的總工比一般的小經(jīng)理工資高多了。

@北京能源集團(tuán)多樂(lè)港IT負(fù)責(zé)人梁新剛：內(nèi)部IT不需要技術(shù)太強(qiáng)，要了解公司業(yè)務(wù)需要什么樣的技術(shù)。

@大愛(ài)城地產(chǎn)信息部高級(jí)經(jīng)理李勝軍：管理與技術(shù)兩條線(xiàn)更合理。

@北京行知探索文化發(fā)展集團(tuán)孫波：這個(gè)話(huà)題非常好，我最近在聽(tīng)績(jī)效管理的課，也在思考如何給團(tuán)隊(duì)加加油。

@萬(wàn)合天宜新媒體影視CIO郝英杰：就是晉升途徑的問(wèn)題，一條是行政線(xiàn)，一條是技術(shù)線(xiàn)。

@以純集團(tuán)IT部楊樣賢：不喜歡管理的技術(shù)大?？梢越o他另外一些職稱(chēng)，達(dá)到經(jīng)理或副經(jīng)理的級(jí)別，拿這種級(jí)別的工資。

@大愛(ài)城地產(chǎn)信息部高級(jí)經(jīng)理李勝軍：互聯(lián)網(wǎng)公司可能需要的技術(shù)大牛多，需要不斷創(chuàng)新技術(shù)，一般企業(yè)信息化的IT團(tuán)隊(duì)對(duì)技術(shù)大牛的需求不多，多為IT應(yīng)用。

@映客直播李東林：技術(shù)層面可以簡(jiǎn)單分為三個(gè)層次：1、熟練使用現(xiàn)成產(chǎn)品和工具;2、在現(xiàn)有產(chǎn)品和工具的基礎(chǔ)上，可通過(guò)產(chǎn)品自身的命令或自己寫(xiě)，變成腳本，實(shí)現(xiàn)部分自動(dòng)化或半自動(dòng)化;3、具備較強(qiáng)的開(kāi)發(fā)能力，可根據(jù)需求靈活的實(shí)現(xiàn)不同的技術(shù)方案。

@湖南旺府投資控股集團(tuán)CIO曾慶林：我這邊就有一個(gè)專(zhuān)門(mén)做技術(shù)研究的，他的工資不按薪資結(jié)構(gòu)體系來(lái)。

@TCL集團(tuán)CIO高建雄：還是要區(qū)分內(nèi)部IT還是產(chǎn)品研發(fā)。

@大愛(ài)城地產(chǎn)信息部高級(jí)經(jīng)理李勝軍：對(duì)，內(nèi)部IT和產(chǎn)品研發(fā)區(qū)別對(duì)待。引入ITIL服務(wù)體系和系統(tǒng)，提升IT服務(wù)與運(yùn)維效率，自然人的效率就提升了。

@映客直播李東林：恩，產(chǎn)品研發(fā)，這屬于貼近業(yè)務(wù)的，我剛才說(shuō)的主要還是站在運(yùn)維和IT這個(gè)方面，主要多以提升效率、降低人力、降低錯(cuò)誤率的角度出發(fā)。另外，關(guān)于是否要分技術(shù)線(xiàn)和管理線(xiàn)，看公司內(nèi)部實(shí)際情況吧。

有些公司是分的，技術(shù)線(xiàn)就是走技術(shù)大牛路線(xiàn)，攻堅(jiān)某一個(gè)技術(shù)防線(xiàn)，管理線(xiàn)多考察溝通、協(xié)調(diào)、項(xiàng)目管理、情商等。另外一種是部分，都是技術(shù)線(xiàn)，要求技術(shù)線(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)任職資格是技術(shù)必須強(qiáng)，必須能知道手下日常工作，管理方面不做明細(xì)的要求。

@北京能源集團(tuán)多樂(lè)港IT負(fù)責(zé)人梁新剛：運(yùn)維也不需要技術(shù)太強(qiáng)，因?yàn)樗ぷ鞯拿嫣?，不需要走大牛路線(xiàn)。真正的大?？隙ú粫?huì)滿(mǎn)足一直從事運(yùn)維工作，運(yùn)維要的是安全穩(wěn)定不出差。

@大愛(ài)城地產(chǎn)信息部高級(jí)經(jīng)理李勝軍：技術(shù)大拿搞研發(fā)對(duì)路，別的不對(duì)路。由技術(shù)研發(fā)的部門(mén)儲(chǔ)備技術(shù)大牛，IT應(yīng)用與運(yùn)維部門(mén)更多側(cè)重管理、協(xié)調(diào)與技術(shù)支持，一般管理崗和工程師崗就夠了。

@映客直播李東林：每個(gè)領(lǐng)域如果研究很深入的話(huà)，都可以成為技術(shù)大牛，不論是開(kāi)發(fā)、運(yùn)維、還是IT，主要看你使用的是什么類(lèi)型的技術(shù)，通常能有機(jī)會(huì)處理一些高并發(fā)、大集群、上P級(jí)數(shù)據(jù)，有實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，基本在中型公司都能當(dāng)個(gè)小頭。

IT跟產(chǎn)品研發(fā)不太一樣的地方，咱們除了跟機(jī)器打交道以外，有大量時(shí)間都要跟人打交道，所以對(duì)溝通、協(xié)調(diào)能力要求會(huì)比其他技術(shù)崗要高。

@四維圖新IT總監(jiān)鄧天輝：運(yùn)維和IT有區(qū)別嗎?

@映客直播李東林：運(yùn)維更多是偏業(yè)務(wù)線(xiàn)上服務(wù)，IT更多偏企業(yè)內(nèi)部。

@昆侖保險(xiǎn)CTO崔占東：企業(yè)內(nèi)部的IT，一方面是建立新的業(yè)務(wù)支撐能力;另一方面是保障這個(gè)能力的持續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)行。個(gè)人感覺(jué)兩方面都是需要技術(shù)高手。

@映客直播李東林：提供一些考核指標(biāo)做參考。

指標(biāo)是什么?哪些指標(biāo)值得關(guān)注?指標(biāo)的優(yōu)先級(jí)?如何設(shè)計(jì)指標(biāo)合理并符合公司要求?

1. 基于業(yè)務(wù)的指標(biāo)設(shè)定
2. 指標(biāo)涵蓋的范圍：可用性、容量、頻率(天、周、月)等
3. 指標(biāo)的承擔(dān)者和檢查者
4. 指標(biāo)的橫向和縱向的回顧對(duì)比
5. 指標(biāo)的告警值設(shè)定
6. 指標(biāo)的數(shù)據(jù)來(lái)源
7. 指標(biāo)由哪些數(shù)據(jù)構(gòu)成(列/字段，例：月份、服務(wù)名稱(chēng)、時(shí)間類(lèi)型、響應(yīng)時(shí)間等)

報(bào)表是什么?哪些信息應(yīng)該寫(xiě)入報(bào)表?這些信息能否反應(yīng)指標(biāo)是否達(dá)成?優(yōu)先級(jí)?采集方式是什么?

KPI是什么?

指標(biāo)與報(bào)表的對(duì)應(yīng)關(guān)系

面向服務(wù)

面向?qū)ο螅篒T架構(gòu)支持。

1. 系統(tǒng)類(lèi)：性能(cpu、內(nèi)存、IO負(fù)載)、狀態(tài)(服務(wù)運(yùn)行市場(chǎng)、磁盤(pán)狀態(tài))、故障(故障發(fā)生記錄、故障處理記錄、優(yōu)化建議)
2. 網(wǎng)絡(luò)類(lèi)
3. 安全類(lèi)
4. 軟件類(lèi)
5. 數(shù)據(jù)庫(kù)
6. 存儲(chǔ)類(lèi)
7. 動(dòng)力類(lèi)

面向流程

1. 服務(wù)臺(tái)管理
2. 事件管理(一線(xiàn)解決率、二線(xiàn)響應(yīng)時(shí)間、三線(xiàn)響應(yīng)時(shí)間、時(shí)間平均解決時(shí)長(zhǎng))
3. 故障管理
4. 請(qǐng)求管理
5. 訪(fǎng)問(wèn)管理

面向人員

1. 員工流失率
2. 服務(wù)滿(mǎn)意度

面向財(cái)務(wù)

1. 成本分析
2. 預(yù)算分析

@萬(wàn)合天宜新媒體影視CIO郝英杰：KPI也有局限性的，現(xiàn)在的大企業(yè)開(kāi)始做模糊KPI了(名詞記不住了，就是這個(gè)意思)。現(xiàn)在的企業(yè)變化太快了，年初的KPI目標(biāo)年底可能已經(jīng)都變了。

@映客直播李東林：所有的內(nèi)容肯定無(wú)法做到100%量化和客觀，但盡力往這個(gè)方向靠，相對(duì)來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)比較明確，數(shù)據(jù)來(lái)源客觀，如果對(duì)向下的話(huà)，員工對(duì)考核結(jié)果應(yīng)該不會(huì)有太大異議。

@達(dá)威股份信息化負(fù)責(zé)人李旭：你的KIP太復(fù)雜了，落不了地，最近我們也在做績(jī)效管理。

@映客直播李東林：這個(gè)涉及的范圍比較廣，根據(jù)實(shí)際的關(guān)注點(diǎn)調(diào)整就可以了?；诳己私Y(jié)果，再制定職級(jí)體系和晉升通道。每個(gè)公司的的關(guān)注點(diǎn)不太一樣，有些公司重IT的服務(wù)意識(shí)、態(tài)度、效率，有些公司重應(yīng)用服務(wù)的穩(wěn)定性和可用性，有些比較重?cái)?shù)據(jù)分析和收集，看實(shí)際需要來(lái)配置KPI吧。

@天地華宇CTO楊來(lái)旺：考核是把雙刃劍，用好了避免管理上的漏洞，讓團(tuán)隊(duì)螺旋式向上成長(zhǎng)。用不好可能會(huì)影響大家的積極性，抹殺大家創(chuàng)造性。所以，我現(xiàn)在也是加了主觀，客觀的通過(guò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析(UV、頁(yè)面響應(yīng)等)，主觀的比如讓客服部門(mén)給產(chǎn)品經(jīng)理打分，對(duì)于產(chǎn)品上線(xiàn)的功能是否真正滿(mǎn)足了客戶(hù)的需求評(píng)分(一般滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、超預(yù)期等)。

@北京能源集團(tuán)多樂(lè)港IT負(fù)責(zé)人梁新剛：績(jī)效考核針對(duì)銷(xiāo)售非常有效，因?yàn)殇N(xiāo)售業(yè)績(jī)是可以明確量化的，針對(duì)其他專(zhuān)業(yè)，需要慎重使用。IT服務(wù)穩(wěn)定為先，他不干活但是系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定績(jī)效怎么定?

@萬(wàn)合天宜新媒體影視CIO郝英杰：看一個(gè)企業(yè)真正在做績(jī)效的關(guān)鍵點(diǎn)在員工面談階段(有這個(gè)過(guò)程就是真的再做績(jī)效，沒(méi)有就是在扣錢(qián))?？?jī)效考核的辦法有很多種，KPI只是其中的一個(gè)辦法，我更推薦 360度考核。不管用哪種方法都是各有利弊的，如果說(shuō)公平的話(huà)，360是最好的，但是也最費(fèi)人力物力。

@以純集團(tuán)IT部楊樣賢：績(jī)效考核關(guān)鍵還是在于執(zhí)行，對(duì)員工來(lái)說(shuō)是否公平很重要。搞得太復(fù)雜，執(zhí)行起來(lái)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，不一定會(huì)有好效果，抓住幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就行。

@天地華宇CTO楊來(lái)旺：可能性質(zhì)不同，我這邊80%是產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)人員。對(duì)于DBA和運(yùn)維只考核兩點(diǎn)：1、系統(tǒng)可用率(事故時(shí)間/總時(shí)長(zhǎng));2、任務(wù)處理及時(shí)性(比如開(kāi)發(fā)提出的請(qǐng)求，24小時(shí)是否可以完成)。

@北京行知探索文化發(fā)展集團(tuán)孫波：能定量定性的，用KPI。對(duì)于敏捷交付的，不容易定性、定量的用OKR。