CIO對(duì)這個(gè)問(wèn)題很熟悉：“我們的技術(shù)策略是什么?”

有時(shí)候，這個(gè)問(wèn)題很寬泛，涉及制定總體技術(shù)戰(zhàn)略，但更多時(shí)候這是針對(duì)特定的熱鍵技術(shù)領(lǐng)域：“我們的云戰(zhàn)略是什么?我們的DevOps戰(zhàn)略是什么?我們的物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略是什么?”

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無(wú)論是寬泛還是具體，這聽(tīng)起來(lái)都是非常合理的要求，而不是讓CIO感到沮喪的要求。但是通常這個(gè)要求確實(shí)會(huì)讓CIO感到沮喪，這有很多原因。

問(wèn)題在于，這個(gè)看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題其實(shí)包含很多內(nèi)容。具體來(lái)說(shuō)，“我們對(duì)XX技術(shù)的策略是什么?”通常是指：

• 我們正在對(duì)該技術(shù)做什么?
• 我們什么時(shí)候做?
• 我們?yōu)槭裁催@樣做?
• 這要花多少錢?
• 這涉及哪些產(chǎn)品和供應(yīng)商?
• 這會(huì)為我們企業(yè)帶來(lái)什么明顯的好處，以及我們?nèi)绾沃牢覀儷@得這些好處?
• 這對(duì)我們的人員配備和培訓(xùn)有什么要求?
• 我們忘記問(wèn)但應(yīng)該知道的是什么?

這些都不是容易回答的問(wèn)題，而且在很多企業(yè)中，這些都是高度政治化。

回答這些問(wèn)題可能是挑戰(zhàn)，因此對(duì)于很多CIO來(lái)說(shuō)，“我們的策略是什么?”感覺(jué)就像是持續(xù)進(jìn)攻的第一個(gè)“凌空抽射”。

但其實(shí)不需要這樣。

如何以正確的方式制定技術(shù)策略可以使流程非政治化。從首要原則開(kāi)始(以及在流程中在正確時(shí)間讓正確的人參與)可以最大程度地減少政治開(kāi)銷，并最大程度地提高該策略為上述問(wèn)題提供正確答案的機(jī)會(huì)。

步驟1：從一般到具體

在制定總體技術(shù)戰(zhàn)略之前，通常會(huì)通過(guò)針對(duì)特定技術(shù)制定戰(zhàn)略來(lái)應(yīng)對(duì)眼前的壓力。但是，CIO應(yīng)該避免這種做法。

對(duì)于任何策略而言，關(guān)鍵要素之一就是從一般到具體的概念。也就是說(shuō)，特定的技術(shù)策略應(yīng)取決于整體技術(shù)策略—具體是指整體策略中定義和闡明的技術(shù)原則。

CIO開(kāi)始應(yīng)該制定總體技術(shù)策略，在制定總體策略，并獲得必要的支持后，CIO才應(yīng)該著手針對(duì)技術(shù)的策略。

步驟2：明確業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力

CIO及其團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)記錄企業(yè)的主要業(yè)務(wù)推動(dòng)力。根據(jù)企業(yè)的規(guī)模和重點(diǎn)(營(yíng)利性或非營(yíng)利性)，他們可以通過(guò)與其他高層和董事會(huì)交談或查看財(cái)務(wù)報(bào)表等正式文件來(lái)獲取這些驅(qū)動(dòng)因素。

令人驚訝的是，這是CIO和其他IT領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常跳過(guò)的步驟，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為業(yè)務(wù)原則非常明顯，并不需要再次強(qiáng)調(diào)。

但是，對(duì)于首席信息官來(lái)說(shuō)，闡明業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素至關(guān)重要，因?yàn)榧夹g(shù)原則取決于這些業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素。這里的關(guān)鍵在于以正確的粒度進(jìn)行表達(dá)，這通常涉及深挖業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

例如，以營(yíng)利為目的的企業(yè)的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素，在最高層次上可能是“賺錢并為股東增加價(jià)值”。但是，特定的業(yè)務(wù)策略可能會(huì)繼續(xù)–“通過(guò)收購(gòu)在全球擴(kuò)張”。這會(huì)顯著影響技術(shù)戰(zhàn)略，因?yàn)檫@讓IT領(lǐng)導(dǎo)者了解到，他們需要專注于有效整合收購(gòu)，并選擇可在全球范圍內(nèi)發(fā)揮作用的技術(shù)，而不僅僅是在特定地理區(qū)域內(nèi)。

其他業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素可能包括：

• 通過(guò)降低成本來(lái)提高盈利能力;
• 通過(guò)吸引新客戶來(lái)增加收入;
• 通過(guò)撤離鄰近地區(qū)，專注于核心競(jìng)爭(zhēng)力;
• 通過(guò)提高員工生產(chǎn)力來(lái)增加收入;
• 通過(guò)自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程來(lái)提高敏捷性;

此處的關(guān)鍵因素是“通過(guò)”后面的內(nèi)容并驅(qū)動(dòng)技術(shù)原則。例如，“…通過(guò)降低成本”將要求CIO部署技術(shù)以顯著降低總擁有成本。

當(dāng)CIO及其團(tuán)隊(duì)明確業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素后，同樣重要的是，獲得其他業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的支持。在闡明技術(shù)選擇背后的邏輯并成功制定技術(shù)策略的過(guò)程中，這似乎是顯而易見(jiàn)的步驟，但這也是重要的步驟。

步驟3：選擇技術(shù)原則

當(dāng)他們明確記錄業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素，并且讓其他高層管理人員簽字確認(rèn)后，技術(shù)團(tuán)隊(duì)就可以開(kāi)始確定技術(shù)原則以支持這些特定業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素。

例如，“提高敏捷性”的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素自然適合于云計(jì)算等技術(shù)，該技術(shù)已被證明可提高敏捷性。因此，“云優(yōu)先開(kāi)發(fā)”可能是與該業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)程序保持一致的技術(shù)原則。

選擇技術(shù)原則的關(guān)鍵點(diǎn)包括：

• 支持上一步驟中所述的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素。 這里不必有1:1的比率，但每個(gè)技術(shù)原則都需要支持一個(gè)業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素，否則不應(yīng)考慮;
• 盡可能具體。“遷移到云端”可能是業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素，但“云優(yōu)先開(kāi)發(fā)”更清晰，因?yàn)檫@意味著新的開(kāi)發(fā)工作應(yīng)該在云端進(jìn)行。另一個(gè)反例是，“盡可能集中，必要時(shí)分散”。
• 技術(shù)獨(dú)立。“云優(yōu)先開(kāi)發(fā)”有效，但“AWS優(yōu)先開(kāi)發(fā)”無(wú)效。為什么?
• 通過(guò)指出云計(jì)算可實(shí)現(xiàn)敏捷性的方式，我們可以證明向云端遷移的合理性，但選擇特定平臺(tái)(無(wú)論是AWS還是任何其他云供應(yīng)商)還為時(shí)過(guò)早，我們需要先確定具體選擇標(biāo)準(zhǔn)，這通常發(fā)生在策略制定的后面階段。
• 涵蓋所有戰(zhàn)略技術(shù)。如果一項(xiàng)技術(shù)未包含在其中一項(xiàng)技術(shù)原則中，那么它就不會(huì)在清單中，也不是CIO計(jì)劃投資的東西。了解這一點(diǎn)很重要-如果某些技術(shù)不符合技術(shù)原則，要么重新考慮原則，并確保將其與業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力關(guān)聯(lián)，要么將技術(shù)從清單中刪除。對(duì)于“為什么不做X?”的問(wèn)題，答案變成“它與我們的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力不符”，這是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以理解和認(rèn)可的語(yǔ)言。

業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素和技術(shù)原則都應(yīng)放在一張幻燈片上-CIO可以根據(jù)目標(biāo)受眾選擇包含解釋每種技術(shù)原則的要點(diǎn)。

步驟4：完善策略、架構(gòu)和路線圖

在首席信息官開(kāi)始這個(gè)階段時(shí)，他們已經(jīng)對(duì)以下問(wèn)題有了答案：“我們打算做什么?”和“我們?yōu)槭裁催@樣做?”此階段的目標(biāo)是完善技術(shù)原則–通過(guò)開(kāi)發(fā)架構(gòu)來(lái)顯示所選技術(shù)如何組合，并補(bǔ)充該策略的某些細(xì)節(jié)。例如，如果目標(biāo)是遷移到云端，那么下一步就是“開(kāi)發(fā)云端卓越中心”。

制定路線圖也很關(guān)鍵，該路線圖可以回答“我們何時(shí)進(jìn)行?”這一問(wèn)題。其中包括關(guān)鍵的里程碑，例如為供應(yīng)商和產(chǎn)品選擇制定選擇標(biāo)準(zhǔn)，以及選擇工作本身。

與業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素和技術(shù)原則相比，策略、架構(gòu)和路線圖可能需要更深層次的細(xì)節(jié)，具體取決于主管和技術(shù)團(tuán)隊(duì)所需的細(xì)節(jié)水平。此外，如果存在特定于技術(shù)的策略，例如云計(jì)算、DevOps或IoT策略，則此階段可以完善它們。

步驟5：確定特定供應(yīng)商和產(chǎn)品

至關(guān)重要的是，企業(yè)必須在制定技術(shù)策略結(jié)束時(shí)完成供應(yīng)商和產(chǎn)品選擇，而不是在此之前。

有關(guān)特定供應(yīng)商工具的決定應(yīng)由CIO評(píng)估得出，其中應(yīng)包括特定的選擇標(biāo)準(zhǔn)。這些選擇標(biāo)準(zhǔn)實(shí)質(zhì)上是對(duì)架構(gòu)和技術(shù)原理的改進(jìn)。例如，如果技術(shù)原則是“云優(yōu)先”，則關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是“產(chǎn)品必須基于云”。

這可避免技術(shù)決策中大部分政治辯論。