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?？怂官Y本(Axis Capital的)***信息官Darryl Catts通過(guò)變更管理計(jì)劃開(kāi)創(chuàng)了保險(xiǎn)平臺(tái)改革的序幕，使IT及其業(yè)務(wù)伙伴成為該計(jì)劃的共同所有者。

埃克斯資本的保險(xiǎn)部門(mén)進(jìn)行的一項(xiàng)重大技術(shù)革新為致力于產(chǎn)生收益的數(shù)據(jù)分析計(jì)劃鋪平了道路。但如果沒(méi)有先發(fā)制人的變革管理計(jì)劃，IT革新就不可能實(shí)現(xiàn)，該公司的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)***信息官 Darryl Catts這樣說(shuō)道。

Catts在2010年加入埃克斯之前曾供職于蘇黎世保險(xiǎn)公司(Zurich Insurance)，他告訴記者：“我們一開(kāi)始就在努力，但我們?cè)谧兏锕芾碇邪l(fā)揮了作用，并讓領(lǐng)導(dǎo)層參與進(jìn)來(lái)”。Catts的變革計(jì)劃的成功凸顯了在啟動(dòng)轉(zhuǎn)型之前調(diào)整IT和業(yè)務(wù)的重要性。

為了應(yīng)對(duì)這種‘我一直都是這么做綜合癥’的情況，并誘導(dǎo)員工接受新興技術(shù)對(duì)大多數(shù)***信息官來(lái)說(shuō)都是具有挑戰(zhàn)性的。但在接受凱捷(Capgemini)和分析師Brian Solis調(diào)查的1700名受訪者中有62%的人表示，企業(yè)文化仍然是***的變革障礙。

在他加入?？怂?，領(lǐng)導(dǎo)旨在利用技術(shù)促進(jìn)增長(zhǎng)的IT現(xiàn)代化工作時(shí)，Catts就知道他必須迎來(lái)技術(shù)和文化方面的一些重大變革。

碎片化挑戰(zhàn)

多年的兼并和收購(gòu)使?？怂沟募夹g(shù)系統(tǒng)十分碎片化，使數(shù)據(jù)難以在業(yè)務(wù)部門(mén)之間自由流動(dòng)。該公司擁有超過(guò)160種不同的保險(xiǎn)產(chǎn)品，涵蓋一系列財(cái)產(chǎn)和傷亡服務(wù)。

高層領(lǐng)導(dǎo)讓Catts接受了一項(xiàng)艱巨的任務(wù)：制定一項(xiàng)IT戰(zhàn)略，將每一種保險(xiǎn)產(chǎn)品整合到一個(gè)保險(xiǎn)平臺(tái)上。埃克斯的IT和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)常會(huì)面，為他們所謂的“未來(lái)保險(xiǎn)平臺(tái)”打造全球IT戰(zhàn)略和路線圖。

Catts知道自己必須認(rèn)真選擇核心平臺(tái)，這是一個(gè)可以定位公司發(fā)展的重要的戰(zhàn)略決策。他考慮了兩條途徑：隨著時(shí)間的推移更換現(xiàn)有平臺(tái)的各個(gè)組件，或者并行構(gòu)建新平臺(tái)，并在完成時(shí)遷移舊系統(tǒng)。

Catts選擇了后者，他與員工和產(chǎn)品經(jīng)理合作開(kāi)發(fā)了一個(gè)通用的架構(gòu)，以滿足產(chǎn)品要求。由于得到了普華永道的幫助，Catts找到了可以提供核心平臺(tái)的供應(yīng)商。

***信息官尋找核心IT供應(yīng)商并不是什么新鮮事，但Catts為?？怂箛L試了一些不同的東西。他要求包括產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在內(nèi)的他的業(yè)務(wù)伙伴幫助審核解決方案，以確保它們符合流程要求。

盡管很多人最初都是抵制的——Catts表示他們“推推搡搡，又踢又叫”——他堅(jiān)持要他們湊熱鬧，因?yàn)殄e(cuò)誤的選擇會(huì)讓公司倒退。

Catts說(shuō)：“早些時(shí)候，我大力促成強(qiáng)有力的高管贊助和業(yè)務(wù)參與。這是我們需要一起做的事情。”

埃克斯選擇了Duck Creek的財(cái)產(chǎn)和意外傷害保險(xiǎn)平臺(tái)，該平臺(tái)包括保單和理賠管理，計(jì)費(fèi)和傭金等核心任務(wù)。Catts表示，所有這些職能都高度整合，確保保單信息與公司受到的理賠保持一致。?？怂沟漠a(chǎn)品經(jīng)理和其他員工通過(guò)由微軟電子郵件，文件共享和客戶關(guān)系管理軟件組成的桌面系統(tǒng)訪問(wèn)該系統(tǒng)。

向Duck Creek平臺(tái)的轉(zhuǎn)變正在進(jìn)行中，但大約有23種產(chǎn)品現(xiàn)正運(yùn)行于遍布美國(guó)50個(gè)州的Duck Creek，并且埃克斯預(yù)計(jì)到2020年，剩余的47個(gè)產(chǎn)品也將在該平臺(tái)上運(yùn)行。?？怂惯€在過(guò)去的兩年里將其產(chǎn)品數(shù)量從160種削減到70種。

新平臺(tái)的效率非常高，?？怂挂呀?jīng)收回了投資的價(jià)值，其中包括顯著的效率。例如，?？怂宫F(xiàn)在可以在15分鐘內(nèi)為大型傷亡事故簽發(fā)綜合責(zé)任保險(xiǎn)保單，而之前的平臺(tái)則需要60分鐘。

數(shù)據(jù)分析促成業(yè)務(wù)洞察

在2018年，Catts對(duì)Duck Creek平臺(tái)有著更高的目標(biāo)。由于新平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)屬性比以前的系統(tǒng)多1000多個(gè)，Catts與?？怂沟木銕?、數(shù)據(jù)科學(xué)家和分析師正在仔細(xì)研究數(shù)據(jù)，以發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)機(jī)會(huì)。Catts也正在組建正式的分析小組，并且旨在將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到數(shù)據(jù)湖泊中，以進(jìn)行更快速，更全面的分析。

Catts說(shuō)：“當(dāng)我們?cè)贒uck Creek預(yù)約理賠時(shí)，理賠就會(huì)被打散并歸入各種險(xiǎn)種和保單上，以創(chuàng)造更多的數(shù)據(jù)洞察。我知道如果自己接受了理賠，這針對(duì)這個(gè)險(xiǎn)種，并且在一定的保單經(jīng)手范圍內(nèi)，所以當(dāng)定價(jià)精算師看考察理賠時(shí)，他們知道采取何種保單險(xiǎn)種來(lái)行動(dòng)。”

?？怂惯€開(kāi)發(fā)了能分析理賠申請(qǐng)的特點(diǎn)的預(yù)測(cè)軟件，以幫助預(yù)測(cè)未來(lái)的成功，并告知更好的產(chǎn)品定價(jià)和承保決策。理想情況下，這些舉措將有助于埃克斯更好地了解哪些合作伙伴和客戶群提供了***的增長(zhǎng)潛力。

Catts說(shuō)：“如果我們能夠首先找到合適的產(chǎn)品，并將最快最準(zhǔn)的價(jià)格報(bào)出去，那么預(yù)約更多業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)將顯著增加。”

Catts說(shuō)，該平臺(tái)的啟動(dòng)驗(yàn)證了變革管理計(jì)劃，使IT在商業(yè)上更具信譽(yù)，并有助于將新的文化基因注入公司。當(dāng)Catts加入該公司時(shí)，?？怂沟臉I(yè)務(wù)經(jīng)理曾經(jīng)有這樣的經(jīng)歷——將平臺(tái)變革的任務(wù)搪塞給IT部門(mén)，沒(méi)想到在完成后任務(wù)又返回原點(diǎn)。

但是，Catts表示，早點(diǎn)讓業(yè)務(wù)成為這些舉措的共同所有者可以創(chuàng)造更大的凝聚力。例如，業(yè)務(wù)線總裁正在演示該平臺(tái)上的產(chǎn)品發(fā)布，這以前是由IT***的。每隔一周，IT和業(yè)務(wù)就聚集一堂，分享平臺(tái)特性和功能變化的反饋意見(jiàn)。

Catts說(shuō)：“之前是業(yè)務(wù)和IT掌舵，現(xiàn)在是我們掌舵。如今，業(yè)務(wù)的歸屬權(quán)是顯著的。” 

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