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       數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的炒作依然不斷，“數(shù)碼化”和“數(shù)字化”這兩個術(shù)語加入了進來，讓炒作更甚的同時增加了混亂。

實際上，這三個術(shù)語有不同的含義，或者至少權(quán)威機構(gòu)給出了不同的定義。

事實上人們將三者混為一談，削弱了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的力量和重要性，因而使本企業(yè)組織的生存岌岌可危。

鍵盤穿孔機：上個世紀的數(shù)碼化技術(shù)。

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數(shù)碼化：簡單的術(shù)語

數(shù)碼化實際上指將模擬信息編碼成一串0和1，以便計算機可以存儲、處理和傳輸這類信息。

按照Gartner公司的IT術(shù)語表（https://www.gartner.com/it-glossary/digitization/），“數(shù)碼化是模擬形式變成數(shù)字形式的過程”，很少有人會不同意這個定義。

數(shù)碼化在如今的企業(yè)界有許多例子，畢竟數(shù)碼化已存在了數(shù)十年。將手寫的文本或用打字機打出的文本轉(zhuǎn)換成數(shù)字格式就是數(shù)碼化的一個例子，將音樂從LP轉(zhuǎn)換成數(shù)字格式或?qū)⒁曨l從VHS磁帶轉(zhuǎn)換成數(shù)字格式也是如此。

在企業(yè)環(huán)境下，數(shù)碼化對于處理模擬信息和“基于紙張”的流程來說都很重要，“基于紙張”只是模擬的一種比喻而已。

然而，記住這一點很重要：你是對信息進行數(shù)碼化，而不是對流程進行數(shù)碼化。

數(shù)字化：充斥著含糊和混亂

與數(shù)碼化不同，數(shù)字化并沒有一個明確的定義。北卡羅來納州媒體和新聞學(xué)院的傳播學(xué)博士研究生J. Scott Brennen和副教授Daniel Kreiss解釋：“‘數(shù)碼化’和‘數(shù)字化’是兩個概念性術(shù)語，它們密切相關(guān)，又常常在大量的文獻中替換使用。我們所說的數(shù)字化是指社會生活的許多領(lǐng)域圍繞數(shù)字通信和媒體基礎(chǔ)設(shè)施進行重組的方式。”

因此Brennen和Kreiss將他們對數(shù)字化的定義建立在社會生活的基礎(chǔ)上――換句話說，人們?nèi)绾位?。當這種互動從模擬技術(shù)（蝸牛郵件和傳統(tǒng)電話）轉(zhuǎn)向數(shù)字技術(shù)（電子郵件、聊天和社交媒體）時，工作領(lǐng)域和休閑領(lǐng)域都變成了數(shù)字化。

Gartner也就這個術(shù)語發(fā)表了看法。按照Gartner的術(shù)語表（https://www.gartner.com/it-glossary/digitalization/），“數(shù)字化是指利用數(shù)字技術(shù)改變商業(yè)模式，并提供創(chuàng)造收入和價值的新機會。它是轉(zhuǎn)向數(shù)字業(yè)務(wù)的過程。”

因此，Gartner的定義與學(xué)者們的定義截然不同，它專注于改變商業(yè)模式，而不是社會互動。

然而，Gartner的定義確實提出了另一個問題：到底什么是“數(shù)字業(yè)務(wù)”？“數(shù)字業(yè)務(wù)是模糊數(shù)字世界和物理世界，以此創(chuàng)建新的業(yè)務(wù)設(shè)計，”Gartner的術(shù)語表這樣描述（https://www.gartner.com/it-glossary/digital-business/）。

遺憾的是，這后一種定義非常模糊不清。數(shù)字世界是什么？“模糊”兩個世界又意味著什么？再進一步而言，“業(yè)務(wù)設(shè)計”又是什么？

實際上，Gartner似乎對于數(shù)字化的定義都沒有一致的看法，最近布魯金斯學(xué)會的一份報告提到了一個全然不同的定義。高級研究員Mark Muro、數(shù)據(jù)分析師Sifan Liu、研究助理Jacob Whiton和前研究分析師Saiddharth Kulkarni（現(xiàn)在是Adobe的數(shù)據(jù)科學(xué)經(jīng)理）都來自布魯金斯學(xué)會，他們共同撰寫了一份題為《數(shù)字化和美國勞動力》的報告（https://www.brookings.edu/research/digitalization-and-the-american-workforce/），報告聲稱：“按Gartner公司的定義，數(shù)字化是利用數(shù)字技術(shù)和信息來改變業(yè)務(wù)運營的過程。”

按照這一定義，數(shù)字化的重心主要是業(yè)務(wù)運營，而不是社會互動或商業(yè)模式，不過顯然這些概念都相互關(guān)聯(lián)。

布魯金斯學(xué)會的報告實際上側(cè)重于數(shù)字化如何影響人們。據(jù)該報告聲稱：“數(shù)字化在改變工作領(lǐng)域。獲得數(shù)字技能現(xiàn)在已成為個人、行業(yè)和地區(qū)成功的先決條件。”

隨著許多企業(yè)組織實施‘數(shù)字技術(shù)’（這種情況下其實意味著計算機及其他信息技術(shù)），人們的工作發(fā)生了變化。想象一下，工廠工人放下手頭的錘子和車床，改而使用計算機控制的設(shè)備。據(jù)布魯金斯學(xué)會的報告聲稱，這種變化是數(shù)字化的核心。

自動化是數(shù)字化故事的一個重要部分，無論是改變工作角色還是整體改變業(yè)務(wù)流程。事實上，對于許多人來說，數(shù)字化主要適用于這種流程。Simon-Kucher & Partners的***執(zhí)行官Georg Tacke和全球傳播主管兼營銷高級主管Annette Ehrhardt解釋：“數(shù)字化......提高了流程效率，提高了數(shù)據(jù)透明度，當然它應(yīng)該有助于提高貴公司的總收入。如果你運營一個在線平臺，那么貴公司可能已有80%的部分實現(xiàn)數(shù)字化了，你可以通過讓剩余20%的部分實現(xiàn)數(shù)字化，提高效率或創(chuàng)造更多的客戶價值。”

在這個例子中，實施這種在線平臺背后的技術(shù)本身并不是數(shù)字化步驟，它是將業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)向這種平臺。因此，Gartner將數(shù)字化與業(yè)務(wù)運營聯(lián)系在一起的定義似乎對頭，因為這種運營包括數(shù)字技術(shù)可以改造的業(yè)務(wù)流程。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型：超越數(shù)字化

然而，數(shù)字化與數(shù)字化轉(zhuǎn)型大不相同。

企業(yè)組織可能開展一系列數(shù)字化項目，從實現(xiàn)流程自動化，到再培訓(xùn)工作人員以便使用計算機，不一而足。相比之下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是企業(yè)可作為項目來實施的東西。

相反，這個更廣泛的術(shù)語是指客戶驅(qū)動的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，不僅需要實施數(shù)字技術(shù)，還需要牽涉各部門的組織變革。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目通常包括幾個數(shù)字化項目，但如果高管以為數(shù)字化轉(zhuǎn)型僅僅就是數(shù)字化，那就犯了一個嚴重的戰(zhàn)略性錯誤。

實際上，數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求企業(yè)組織更好地全面應(yīng)對變化，由于企業(yè)變成客戶驅(qū)動的組織，實際上讓變革成為一項核心競爭力。這種敏捷性將有助于日常的數(shù)字化項目，但不應(yīng)與它們相混淆。

因此，歸根結(jié)底，我們對信息進行數(shù)碼化，對構(gòu)成業(yè)務(wù)運營的流程和角色進行數(shù)字化，對業(yè)務(wù)及其戰(zhàn)略進行數(shù)字化改造。每一個都必不可少，但是對于下一個來說又不夠，最重要的是，數(shù)碼化和數(shù)字化的關(guān)鍵實際上是技術(shù)，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵不是技術(shù)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是客戶。

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