如缺乏遠見或缺乏技能等，任何工作都可能導致數(shù)字化轉型工作失敗。以下將介紹如何解決轉型工作中的常見問題。

在我們周圍，企業(yè)正在利用技術來轉變其運營工作，更快地響應客戶需求，并開展新的業(yè)務模式。

至少，這就是他們所說的。然而，現(xiàn)實往往不那么樂觀。

據(jù)調研機構451 Research稱，超過一半的零售、金融服務和醫(yī)療機構已在整個組織中啟動了正式的數(shù)字化轉型計劃。另外20%至25%的機構采取獨立方案，每次對組織中的某一方面進行轉型。

今年，他們將花費近1.3萬億美元來提高運營效率，更快地進行創(chuàng)新，改善客戶體驗，并保持在新興數(shù)字化企業(yè)中保持領先地位。但根據(jù)麥肯錫公司的數(shù)據(jù)，有四分之三的大規(guī)模轉型計劃實際上并未實現(xiàn)其既定目標。

你的數(shù)字化轉型計劃可能也位列其中。為什么呢?有諸多原因。你可能錯誤地將數(shù)字化轉型視為一種技術升級。你可能沒有找到合適的人才來完成這項工作，或者沒有很好地說服員工來共同參與。你組織內的業(yè)務和技術人員可能想法不一致。或者也許***管理層過于雄心勃勃，超出了公司承受能力。

以下八個問題可能會破壞你的數(shù)字化轉型工作，以及如何解決這些問題。 

1. 你還沒有真正明確界定過“數(shù)字化轉型工作”

對于數(shù)字化轉型工作的所有討論，沒有一個單一定義適用于每個企業(yè)，甚至適用于單個組織。例如，2017年6月WiPro Digital公司進行了一項調查，其中四分之一高管承認，其組織中的人員無法就數(shù)字化轉型的實際含義達成一致。

“數(shù)字化轉型在不同的組織中具有不同的含義，”數(shù)字優(yōu)先專業(yè)服務公司Infostretch的***執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Rutesh Shah說。“找到每個人都認同的與工作流程、組織文化、技術和用例相關的共同定義，這是一項挑戰(zhàn)。”

他補充說，問題在于“數(shù)字化轉型”將成為新技術項目的“***鑰匙”，而沒有任何總體戰(zhàn)略來指導它。

解決方法是：組織需要圍繞更大、更基本的問題來定義他們的轉型計劃，而不是專注于技術項目。

“我一直敦促公司回到起點，繪制他們當前的客戶旅程，看看如何改進，”Shah說道。“數(shù)字化轉型是圍繞文化轉型、技術采用和流程調整，以滿足敏捷性需求。應用程序、聊天機器人或人工智能可能就是答案，但技術應該始終是實現(xiàn)目標的手段，而不是目標本身。”

2. 你將數(shù)字化轉型視為一個技術項目

那些接受數(shù)字化轉型的組織，但僅僅將其視為一個IT項目，那么他們終將面臨失敗。雖然技術是數(shù)字化轉型工作的關鍵推動因素，但它實際上只是實現(xiàn)更大目標的一種手段，電子支付平臺ACI Worldwide公司的數(shù)字銀行解決方案負責人Mark Ranta說。

Ranta表示，“那些完全接受數(shù)字化轉型的企業(yè)，并將其視為一種企業(yè)思維模式的轉變和一種技術轉變，他們才是最成功的組織。如果只是在技術角度上進行投入，而沒有業(yè)務方面的全力支持和合作，那么轉型工作從一開始便注定失敗。”

管理咨詢公司Navigate的數(shù)字化轉型和客戶體驗實踐負責人Kip Wetzel表示，擁有一個強大的企業(yè)數(shù)字化團隊對于啟動轉型工作至關重要，但過分依賴IT人員可能會阻礙企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化優(yōu)先思維模式。

“太多的組織都認為，數(shù)字化轉型工作應由他們的***信息官、***技術官或***創(chuàng)新官來啟動和結束，”他說。“促進行為改變有助于在整個企業(yè)中注入創(chuàng)新思維和機會主義思維。”

解決方法是：不要再關注技術，而是開始關注客戶的需求，Altimeter公司的***分析師布瑞恩?索利斯(Brian Solis)說。

“大多數(shù)企業(yè)都從技術開始，”索利斯說。“他們需要停下來問自己，他們的顧客是如何做出決定的，客戶在哪里開始他們的旅程，他們去往哪里，以及原因。然后，他們需要找出能夠實現(xiàn)客戶旅程的技術，并且制定使這些技術有效運行的策略。”

3. IT和業(yè)務人員想法不一致

即使數(shù)字化轉型是一種協(xié)作工作，技術人員和業(yè)務主管對其界定的差異也會導致在工作中產(chǎn)生挫敗感、工作延期和執(zhí)行不力。

“IT主管和業(yè)務主管是有共同想法的兩個群體，”數(shù)據(jù)庫發(fā)布自動化提供商Datical的聯(lián)合創(chuàng)始人兼***技術官羅伯特?里夫斯(Robert Reeves)開玩笑說。

例如，當IT人員使用“最小化可行產(chǎn)品”這一術語時，他們可能會關注于“最小化”，而業(yè)務主管則關注于“可行”，他補充道。或者業(yè)務主管可能會說某個應用程序需要支持100,000個并發(fā)用戶，即使在使用初期可能只有100個并發(fā)用戶，但IT人員從字面上理解了這一要求。

結果是：技術團隊將開發(fā)一個產(chǎn)品，該產(chǎn)品在某一機器配置上運行，具備了***功能要求，而業(yè)務部門則期望一個能支持所有潛在用戶的應用程序?；蛘逫T部門會過度開發(fā)這一解決方案，而業(yè)務部門則不知道為什么這個開發(fā)過程需要這么長時間。里夫斯指出，這可能會導致產(chǎn)品發(fā)布后有很多不愉快的會議。

解決方法是：通過將“最小化可行”和“并發(fā)”等術語定義為一個組，轉型團隊將與業(yè)務團隊同時達成相同的期望目標。

“只需要問‘在這種情況下可行意味著什么?’然后問‘這對我們有什么好處?’，這樣做將有好處的，”里夫斯說。“通過專注于真正重要的事情，公司可以更快地開發(fā)出最小化可行產(chǎn)品。”

4. 你的轉型團隊缺乏必要的技能

許多企業(yè)犯下的一個大錯誤就是在沒有合適技能人才的情況下啟動數(shù)字化轉型工作。

“企業(yè)面臨的***障礙之一就是聘請合適的人才來幫助他們完成轉型工作，”在線培訓公司Udacity的***執(zhí)行官Vishal Makhijani說。“傳統(tǒng)企業(yè)尤其需要注重對現(xiàn)有員工進行再培訓和提升技能。”

據(jù)凱捷數(shù)字化轉型研究院(Capgemini digital Transformation Institute)2017年的一項調查顯示，全球超過一半的組織表示，數(shù)字人才短缺正在阻礙他們完成轉型計劃。在人工智能和機器學習等領域，這種人才缺口尤其嚴重，這對于許多轉型工作至關重要。

“我們看到，人工智能已成為人力資源、人才和金融等領域的重要力量，”數(shù)字人才市場untapt公司的聯(lián)合創(chuàng)始人兼***執(zhí)行官艾德?唐納(Ed Donner)表示。“在未來幾年，如果你的數(shù)字化轉型計劃中不使用人工智能技術，那就像如今經(jīng)營一家公司而不使用手機一樣。”

解決方法是：如果你企業(yè)內沒有必備的技能人才，那么你可能需要獲取外部的幫助，數(shù)字運營管理平臺PagerDuty的聯(lián)合創(chuàng)始人兼***技術官亞歷克斯?所羅門(Alex Solomon)說。

“企業(yè)并不總是會雇用合適的主管來實施轉型工作，”所羅門說。“轉型工作需要對人員的工作方式和組織方式做出很多轉變。同樣，你也不能指望現(xiàn)有的一些主管自己做出改變，你需要雇傭人才為企業(yè)注入新鮮內容，這些人才之前已經(jīng)實施過這些轉型工作。”

5. 你的員工并沒有與你齊心協(xié)力

你已經(jīng)繪制了客戶旅程，完善了組織結構圖，組建了敏捷的跨職能團隊，并對技術進行了大量投資，使你能夠了解客戶的痛點并實時做出響應。但這一切都是徒勞的，因為你的員工仍然按照他們一貫的方式工作。

“我們一次又一次地看到企業(yè)在***技術上進行投資，然后發(fā)現(xiàn)他們的人員并沒有使用這些技術，或者這些技術并沒有帶來任何業(yè)務成果，而且這項計劃很快就被放棄了，”數(shù)字化轉型咨詢公司nepf的負責人Andrea Schnepf說道。“這導致人們認為這是在浪費時間和金錢，他們應該堅持過去的工作方式。”

這可能是因為你在解釋為何做這些轉型工作方面做得不好，住宅和建筑控制解決方案全球供應商快思聰(Crestron)的技術與開發(fā)總監(jiān)Nic Milani說道。

“當公司推行使用一項新技術時，他們往往會側重于培訓員工如何使用它，而實際上他們應該側重于說明‘為什么’要使用，”他說。“如果你不向員工解釋為什么要推行使用這項技術及其帶來的好處，那么你就很難推廣使用這一技術。”

解決方法是：Aciron Consulting咨詢公司***執(zhí)行官兼創(chuàng)始人Puneet Gangal表示，更好的策略是，在你啟動這個重大轉型項目之前，讓員工參與進來，并詢問他們的痛點。

“盡早讓終端用戶參與進來，幫助你找到滿足他們需求的解決方案，這非常重要，”他說。“部署后提供培訓和支持將有助于確保用戶使用這一技術。”

6. 你不愿做出艱難的選擇

采用新技術和新流程可能會導致一些痛苦的人事決策。這是因為有些人認為轉型是一種威脅，并會竭盡全力阻止轉型工作，水泥和礦物加工行業(yè)過程控制系統(tǒng)制造商Sabia的***執(zhí)行官Tom Dannemiller說。

“轉型工作會暴露跨部門和管理層的運營信息，而且很多人可能對此不滿意，”他說。“長期的運營神話變得暴露無遺。問題的根源被暴露出來，這個轉型過程的成功可能不會對項目負責人帶來榮譽。”

軟件和IT服務公司eSilo的總裁兼***執(zhí)行官Cathy Miron在通用電氣公司領導了多年的全公司轉型計劃。她說，重要的是，***管理層要明確表示，我們沒有其他選擇。

“如果你要求員工接受新技術，并用它來解決問題，那么你需要用一種方式來表明，從***執(zhí)行官至每個級別的高層領導也都在做同樣的事情，”她說。“在通用電氣公司，這意味著我們不得不解雇許多中層管理人員，向新老員工展示出我們對這一轉型工作的認真態(tài)度。這是一個難以克服的轉變，但是必須表明我們對轉型目標是全力以赴的。”

解決方法是：所羅門說，你可能不得不解雇那些抵制變革的人。

“轉變很難，有些人會抵制這種轉變，”所羅門說。“如果這些人無法接受新的工作方式，你可能不得不讓他們停止工作。”

7. 你做得太多，太快了

盡管數(shù)字化轉型工作可能包羅萬象，但一開始就過于雄心勃勃則是失敗的另一個原因--特別是如果你試圖克服組織內部的懷疑態(tài)度。(WiPro公司的一項調查同樣顯示，近五分之一的高管私下認為，轉型計劃是在浪費時間。)

“經(jīng)過多年的ERP推廣使用后，沒有人愿意參與一個漫長且昂貴的項目，”Detechtion公司(該公司為石油和天然氣公司提供物聯(lián)網(wǎng)平臺)***執(zhí)行官克里斯?史密斯說。“我們完全支持快速取得初步成功，并證明該項目是可行的。那些快速取得成功的項目可以贏得眾多的支持。”

解決方法是：與大多數(shù)企業(yè)級IT計劃一樣，你希望首先選擇更易于管理的目標，并獲得初期的積極成果。

“重大變革需要時間，特別是在大公司中，如果他們看不到切實的進展或認為你只是好高騖遠，那么人們就會開始失去信心，”Miron說。“如果花費超過三到六個月的時間來取得你的初期成果，那么時間就太長了。嘗試將工作分解為更小的階段，只要各個階段能夠帶來實際的價值。”

8. 你認為你已經(jīng)完成了。(但你還沒完成。)

許多企業(yè)將數(shù)字化轉型視為一個終點，而實際上這是一個永無止境的旅程。

“實際上，自從電腦運算***應用于自動化業(yè)務流程以來，我們一直在這一數(shù)字化過程中，坦率地說，轉型工作沒有完成，也可能永遠不會完成，”惠而浦公司全球產(chǎn)品團隊的***信息官Regina Salazar指出。

解決方法是：要接受轉型工作是一個新常態(tài)，并相應地進行調整。

“企業(yè)需要意識到數(shù)字化轉型是一個過程，”里夫斯說。“僅僅利用云計算這樣的新技術是不夠的。你必須持續(xù)轉變，改善你的業(yè)務。打磨，沖洗，再重復。你必須努力要求整個組織不斷改進，變得更快，更高效。畢竟，你的競爭對手也在這么做。”