ERP上線就失敗，不靠譜公司ERP建設(shè)的血淚史
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1.不靠譜企業(yè)的IT現(xiàn)狀能糟糕到什么程度，氣壞新來的SAP工程師
2017年1月1日，元旦的喜慶籠罩著不靠譜公司，中高層都沉浸在假期的喜悅里，而信息部副經(jīng)理夢工卻好像在渡劫，ERP定在這天上線。
2016年12月31日，信息部和顧問全體加班。長期的加班讓夢工看起來無精打采，同事對他也頗有微詞。
ERP終于在元旦那天上線，但睡眠不足的夢工并沒有因?yàn)樯暇€而感覺輕松，腦子依舊昏沉沉地嗡嗡作響。他認(rèn)為這次ERP完全沒達(dá)到能上線的程度，肯定要出問題。
沒想到的是，ERP上線之后暴露出的問題大大超出了夢工的想象。他本來以為再不濟(jì)也是用戶需求有問題，沒想到庫存，app，接口一直處于停擺崩潰狀態(tài)……
然而出現(xiàn)這么大的問題一點(diǎn)也不意外，這還要從2016年初講起。
時間緊迫
2016年2月底，春節(jié)的氛圍還沒完全褪去，不靠譜公司就已經(jīng)在籌備ERP項(xiàng)目啟動會了。3月份，這場啟動會，連著OA系統(tǒng)啟動會就一起聲勢浩大地召開了。
總裁本來是不準(zhǔn)備開啟動會的，他對公司的執(zhí)行力很有信心，乙方項(xiàng)目經(jīng)理強(qiáng)烈建議下才決定召開。
不靠譜公司的一個傳統(tǒng)是：總裁發(fā)布的任何指示幾乎沒有人會去提出異議和糾正，捧若圣旨。
在ERP項(xiàng)目啟動前期，夢工項(xiàng)目組兩方項(xiàng)目經(jīng)理等幾個人單獨(dú)跟總裁開會，討論了初步的ERP實(shí)施計劃。
因?yàn)橐黄诘捻?xiàng)目包括一家工廠，和臨時加的一家深加工工廠，預(yù)定計劃是2017年1月1日上線?？偛谜J(rèn)為要在2016年11月1日上線，足足提前了2個月。同時第二期要在第二年年中上線，也就是說要在半年的時間里上線處于全國不同地區(qū)的6家子公司，其中一家還是在海外。
然而，甲方乙方的項(xiàng)目經(jīng)理均未對總裁提出的ERP上線日期提出交涉和異議。
但這在夢工看起來就是笑話。
“對于一家沒用ERP系統(tǒng)，全部手工Excel作業(yè)，所有的材料成品全部使用名稱作為管理的公司。
在內(nèi)部甲方項(xiàng)目團(tuán)隊人員不足，基礎(chǔ)極其薄弱、機(jī)房和硬件服務(wù)器還沒采買、乙方團(tuán)隊人員不足、項(xiàng)目預(yù)算非常有限的情況之下。
中間還要搭上一個計劃在10月1日上線的OA系統(tǒng)以及成品倉的條碼系統(tǒng)，系統(tǒng)間還牽扯了非常多的接口開發(fā)。
這種ERP上線日期簡直就是在開玩笑！”夢工說
正如開頭講到的，最終上線時間還是改成了2017年1月1日，這是后話。
然而，時間緊迫并不是上線出問題的唯一原因，相比其他方面的問題，這都不算什么。
官僚作梗
前邊說過，不靠譜公司里總裁的批示就像圣旨一樣，這一點(diǎn)其實(shí)在很多公司都如此。但是不靠譜公司的另一個現(xiàn)象就很奇葩了。
不靠譜公司每年年底會重新做一次人事任命，所有人的任命都截止到12月31號，第二年重新任命。也就是說今年的總經(jīng)理，明年可能會變成普通職員。夢工說：“這可能也是管理人員沒有“骨氣”的原因。”
2016年初，不懂技術(shù)的信息部副總檀香副總終于因?yàn)檫@個奇葩規(guī)定離開了信息部，而帶夢工入坑的醬油總出任項(xiàng)目經(jīng)理，夢工則任信息部副經(jīng)理。夢工終于看到了希望。
然而希望總是短暫的，檀香副總雖然離開了信息部，但總裁讓他監(jiān)督IT部門。信息部門出的評估報告、文檔以及請購流程都會由總裁或者總經(jīng)理轉(zhuǎn)到他那邊做一次審核。
下邊是檀香副總的一些“名言”：
VPN不實(shí)用，無法做到文檔加密；
新機(jī)房不需要購買核心交換機(jī)，直接用舊的就可以了；
加密系統(tǒng)是可以兼容Win10的，之所以Win10會出現(xiàn)藍(lán)屏是因?yàn)閃in10本身不穩(wěn)定和有缺陷的原因；
ERP太差不支持B/S模式；
啟用域控會有很多問題，現(xiàn)有批處理管理就很好；
總裁施壓讓ERP提前上線，檀香副總又處處作梗阻礙進(jìn)程。而這些都不是ERP開展的最大困難。
不專業(yè)團(tuán)隊
在夢工加入不靠譜公司前，ERP項(xiàng)目組就已經(jīng)存在了，組成是一個IT（網(wǎng)管出身）和三個專職關(guān)鍵用戶（2個財務(wù)，1個采購），另外還有一些兼職關(guān)鍵用戶（有需要時會讓他們處理）。
醬油總和夢工直到2016年初才有了正式任命，信息部的人員架構(gòu)終于看起來像那么回事了：
1個項(xiàng)目經(jīng)理（醬油總），1個信息副經(jīng)理（夢工），4個開發(fā)人員，3個關(guān)鍵用戶。在這4個開發(fā)人員里，2個是從PC維修調(diào)過來的，1個從來沒有接觸過軟件編碼工作，1個有一些軟件開發(fā)的基礎(chǔ)畢業(yè)1年的人。
這樣的陣容也來之不易。2016年初，不靠譜公司突然決定大規(guī)模裁員，信息部赫然期間，因?yàn)楦邔影丫W(wǎng)管和宣傳企劃專員（因?yàn)闀肞S修圖）也算做IT人員了。
ERP項(xiàng)目還沒啟動就裁員，不太地道啊。在據(jù)理力爭之后，信息部總算保了下來，但是不準(zhǔn)擴(kuò)招了，其實(shí)本來招人就遇到很大阻力。
所以后來的ERP項(xiàng)目組里會有兩個從網(wǎng)管里調(diào)過來的開發(fā)人員。
不靠譜公司的項(xiàng)目團(tuán)隊已經(jīng)夠讓夢工頭疼的，沒想到乙方實(shí)施ERP項(xiàng)目的團(tuán)隊組成更是奇葩：1個項(xiàng)目經(jīng)理，1個前端業(yè)務(wù)實(shí)施顧問（負(fù)責(zé)銷售、采購、生產(chǎn)、倉庫、項(xiàng)目、設(shè)備模塊），2個財務(wù)實(shí)施顧問，若干個開發(fā)顧問。
內(nèi)外交困
面對這樣的境況和團(tuán)隊，有著7年ERP工作經(jīng)驗(yàn)的夢工依舊沒放棄。然而他畢竟不是超級英雄電影里的勵志男主角，現(xiàn)實(shí)比電影里殘酷太多。
ERP項(xiàng)目啟動會召開不久后，乙方的ERP項(xiàng)目團(tuán)隊就給出了一份項(xiàng)目實(shí)施計劃。
令人驚訝的是，原本是先調(diào)研、流程梳理、藍(lán)圖匯報，之后再客制開發(fā)和集成測試、數(shù)據(jù)整理導(dǎo)入、開賬上線等這樣的實(shí)施流程居然變成了先客制開發(fā)結(jié)束了才開始藍(lán)圖匯報，很明顯這樣的順序是不對的。
夢工跟ERP的銷售經(jīng)理反映了這個事情，對方也覺得這樣的計劃很是不合理。所以本來是11月1號上線的ERP直到9月底才做藍(lán)圖匯報。
藍(lán)圖匯報只用了一個上午的時間。實(shí)施顧問掏出PPT，簡要介紹了一下每個模塊的差異點(diǎn)和改善點(diǎn)，然后總裁發(fā)言，就結(jié)束了。沒有簽核，沒有藍(lán)圖文檔發(fā)布。
這樣的實(shí)施計劃和藍(lán)圖讓夢工對乙方實(shí)施顧問的水平甚為擔(dān)憂。
不只乙方有問題，不靠譜公司自己也存在很大的問題。因?yàn)樾枨蟛幻骼?，很多?xì)節(jié)和業(yè)務(wù)的走向一直確定不下來。
很多的模塊沒有常駐關(guān)鍵用戶，甚至他們也都不知道自己的需求是什么，需要上頭發(fā)布指示。確認(rèn)流程的時候非常困難，問題也得不到根本的解決。
在實(shí)施ERP過程中，發(fā)生了幾次大裁員，項(xiàng)目組組長幾次變更，在得知年后會裁掉ERP人員，項(xiàng)目組人心惶惶，前途未卜，根本無心做事兒。
整個ERP項(xiàng)目都變得要死不活。走流程，系統(tǒng)測試，業(yè)務(wù)討論都找不到當(dāng)初的管理層，后來總裁也不知道去哪里了。
因此上線計劃也發(fā)生了變更，從原來的2016年11月1日變成了2017年1月1日。這期間開發(fā)還是持續(xù)進(jìn)行，跟藍(lán)圖已經(jīng)不是一件事兒了。
除了正常的ERP實(shí)施計劃之外，項(xiàng)目組還需要考慮到公司電腦管控和加密系統(tǒng)的兼容問題。公司對電腦的權(quán)限管理的策略主要是通過批處理程序?qū)﹄娔X的注冊表和組策略做修改，回收用戶的很多權(quán)限，這也導(dǎo)致了ERP和OA的不穩(wěn)定性，問題經(jīng)常發(fā)生。
而加密系統(tǒng)就更要命了，會導(dǎo)致OA插件的運(yùn)行不正常，ERP數(shù)據(jù)導(dǎo)入的異常等。這時，就有人一直在文檔加密的問題上跟高層吹風(fēng)，把項(xiàng)目組折騰得不行，根本沒辦法專心去做ERP項(xiàng)目。
另外，還有許多事情要分心，比如機(jī)房建設(shè)、服務(wù)器建設(shè)、VPN網(wǎng)絡(luò)、總部搬遷、倉庫光纖布線、掃描槍采購、加密系統(tǒng)升級、一卡通、域控管理、制度修訂等等。
這種情況下，就算是超級英雄附體，恐怕也難把ERP項(xiàng)目做好吧。
未完待續(xù)
本文改編自博文《KB奇遇記》
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