甲骨文公司每年年初時(shí)，都會(huì)采訪來自各行各業(yè)的企業(yè)CIO們，讓他們根據(jù)當(dāng)前形勢來談?wù)勊麄冊(cè)谖磥硪荒暝贗T上面臨的最為重大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

因?yàn)槠髽I(yè)所處的行業(yè)、規(guī)模和技術(shù)業(yè)務(wù)成熟度水平不同，您的目標(biāo)也許與他們不一樣。但以下十點(diǎn)或多或少都值得您參考。

1. 加速創(chuàng)新

在過去幾年中，加速創(chuàng)新一直占據(jù)CIO十大戰(zhàn)略重點(diǎn)榜單的一席。畢竟，創(chuàng)新實(shí)在是太重要了。

如果現(xiàn)在的CIO說他沒有時(shí)間創(chuàng)新，就好比是藝術(shù)家說自己沒有時(shí)間進(jìn)行創(chuàng)作。CIO們需要看到現(xiàn)在企業(yè)上云的最新趨勢，比如自治（Autonomous）技術(shù)，讓IT能從繁瑣的日常運(yùn)維解脫出來，騰出更多的時(shí)間和資金來開發(fā)獨(dú)有的產(chǎn)品和服務(wù)，幫助企業(yè)吸引客戶、擴(kuò)大市場份額、創(chuàng)造利潤。

比如知名服裝零售集團(tuán)Gap的首席信息官Sally Gilligan表示，在過去Gap要開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，大約需要八周時(shí)間來準(zhǔn)備IT基礎(chǔ)設(shè)施，現(xiàn)在在云上，這些基礎(chǔ)設(shè)施只需一個(gè)小時(shí)就準(zhǔn)備好了。這意味著，不用等待立刻就可以開始創(chuàng)新。

“這為我們的開發(fā)工作爭取了八周的時(shí)間。”她表示，“我們團(tuán)隊(duì)可以專注于開發(fā)解決方案，不必花太多時(shí)間去思考自己需要哪些構(gòu)建模塊。”

“從許多方面來說，云通常只是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。當(dāng)然云還有超高的效率和擴(kuò)展靈活性。”她說，“但具體到Gap來說，云更重要是幫助我們加快了新功能的開發(fā)迭代。我們希望能夠更快地為客戶推出新功能，持續(xù)專注于加速創(chuàng)新。好的合作伙伴能夠協(xié)助我們打造開展創(chuàng)新的環(huán)境。”

2. 還沒有利用數(shù)據(jù)分析來發(fā)現(xiàn)新客戶，擴(kuò)大現(xiàn)有業(yè)務(wù)規(guī)模？現(xiàn)在開始還為時(shí)不晚

每一位CIO都需要與業(yè)務(wù)部門協(xié)作，利用數(shù)據(jù)來搶占市場份額，這在經(jīng)濟(jì)增長開始放緩的情況下尤其重要。

百事可樂北美地區(qū)前首席執(zhí)行官Dawn Hudson指出，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，一種方式是：盡可能掌握客戶群中占比約20%-30%忠誠客戶的所有行為方式，然后從數(shù)據(jù)庫中識(shí)別出具有相似特征的客戶，通過精準(zhǔn)營銷增進(jìn)與他們的關(guān)系。

她分享了一個(gè)故事。作為全球商業(yè)價(jià)值最高的體育聯(lián)盟，美國職業(yè)橄欖球大聯(lián)盟（NFL）管理著一個(gè)大約9500萬球迷的數(shù)據(jù)庫，這些數(shù)據(jù)來自門票銷售、NFL網(wǎng)絡(luò)訂閱用戶、社交平臺(tái)粉絲、夢幻聯(lián)賽以及其他一些來源。NFL從這些數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)的非直觀特征有：女性粉絲占比48%，而這正是NFL過去10年中增長的主要部分。她指出，女性仍然是擴(kuò)大市場規(guī)模的優(yōu)質(zhì)營銷目標(biāo)。特別是NFL發(fā)現(xiàn)，女性比男性更愿意叫上一家人聚在一起觀看比賽。

基于數(shù)據(jù)的個(gè)性化是將普通球迷轉(zhuǎn)變?yōu)榭駸崆蛎缘年P(guān)鍵因素。

NFL創(chuàng)建了一個(gè)模板，讓市場部門能夠根據(jù)一些因素來更改其電子郵件的介紹。比如說，有的球迷可能愿意以家庭聚會(huì)的形式偶爾觀看比賽，有的則只是希望獲取統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來參加競猜，市場部門就可以根據(jù)不同的目標(biāo)為不同的球迷推送不同的介紹。

Hudson表示，這種簡單的改變可以將此類營銷內(nèi)容的打開率和參與度提高一倍。“這種絕佳的獨(dú)特方法將幫助您針對(duì)主要客戶開展精準(zhǔn)營銷，拓展業(yè)務(wù)，同時(shí)發(fā)展忠誠客戶。”她說道，“但是您每個(gè)月都需要更新這些數(shù)據(jù)，才能識(shí)別新的客戶趨勢以及具有相似特征的客戶群體。”

今天，您的IT部門幫助到業(yè)務(wù)部門利用數(shù)據(jù)了嗎？

3. 數(shù)字化顛覆會(huì)給IT帶來的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)

隨著技術(shù)和業(yè)務(wù)變革步伐的加快，行業(yè)之間的界線進(jìn)一步模糊，任何公司都無法泰然自若地完全依賴于現(xiàn)有的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)模式。

借助數(shù)字化的優(yōu)勢，一些大型“技術(shù)”公司正大舉進(jìn)入以下行業(yè)：零售、媒體、娛樂、旅游、廣告、教育、運(yùn)輸和物流、金融服務(wù)、醫(yī)療、游戲、消費(fèi)電子、運(yùn)輸、能源以及居家自動(dòng)化。而這僅僅是冰山一角。根據(jù)Harvey Nash與畢馬威面向3600位IT主管開展的一項(xiàng)全球調(diào)查，即使在重型制造業(yè)這樣的行業(yè)中，“通過產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)型來推動(dòng)其業(yè)務(wù)績效增長的時(shí)代已經(jīng)來臨”。

大約45%的IT主管表示，其公司希望在未來三年內(nèi)“徹底改變”產(chǎn)品服務(wù)或業(yè)務(wù)模式，包括以新的方式（例如通過訂閱）提供現(xiàn)有產(chǎn)品以及進(jìn)入相鄰或者全新的領(lǐng)域。報(bào)告指出，最具前瞻性的CIO已經(jīng)開始運(yùn)用高級(jí)數(shù)據(jù)分析來提供洞察和支持公司發(fā)展，正在開發(fā)“更加強(qiáng)大的感知和分析功能，以適應(yīng)不斷變化的員工和客戶需求”。

尤為有趣的一點(diǎn)是，業(yè)務(wù)模式的調(diào)整轉(zhuǎn)型并不是創(chuàng)業(yè)公司的專利，很多大型企業(yè)也在積極嘗試。

IT是否可以做到適應(yīng)變化，引領(lǐng)變化呢？

4. 上云不是終點(diǎn)，后續(xù)行動(dòng)更為關(guān)鍵

云基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用只是打造數(shù)字化企業(yè)的基礎(chǔ)。

國際化企業(yè)集團(tuán)僑鑫集團(tuán)的首席信息官Steven Chang認(rèn)為，許多CIO只是為了短期收益而上云：一，以持續(xù)運(yùn)營支出的形式，降低固定資本支出的壓力；二，不用大量繁瑣的工作即可定期更新技術(shù)。他認(rèn)為，這兩個(gè)因素都很重要，“但如果止步于此，那么CIO還停留在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的侏羅紀(jì)時(shí)代。”

CIO的后續(xù)行動(dòng)應(yīng)該需要將云計(jì)算的潛力真正發(fā)揮出來。

“如今，所有人都希望看到成效，改變過去。那么如何快速適應(yīng)未來變化？您需要的就是黑科技。當(dāng)今的黑科技是什么？那就是云計(jì)算以及在云平臺(tái)上開展基于數(shù)據(jù)的創(chuàng)新。”

在Steven Chang看來，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已進(jìn)入2.0時(shí)代，“云+數(shù)據(jù)”是這一階段的突出特征。

“從數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)管理中發(fā)現(xiàn)的市場洞察，可以為業(yè)務(wù)發(fā)展帶來更多靈感和指引。”他說，“IT是時(shí)候從支撐、服務(wù)業(yè)務(wù)過渡到驅(qū)動(dòng)和引領(lǐng)業(yè)務(wù)了。”

Steven Chang認(rèn)為企業(yè)數(shù)據(jù)能力的打造需要以業(yè)務(wù)為核心，真正實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)優(yōu)先。在應(yīng)用了Oracle ADW業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)后，他的團(tuán)隊(duì)完成了數(shù)據(jù)倉庫在線化，從業(yè)務(wù)需求到數(shù)據(jù)模型再到數(shù)據(jù)洞察的周期，得以以小時(shí)為單位計(jì)，從而逐步引領(lǐng)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型與變革。

5. AI等新興技術(shù)從可選項(xiàng)到必選項(xiàng)

云給企業(yè)帶來的一大重要方面，是快速應(yīng)用最前沿新興技術(shù)的機(jī)會(huì)，例如AI、機(jī)器學(xué)習(xí)、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等等。

甲骨文預(yù)測在2025年前，大多數(shù)企業(yè)應(yīng)用都將內(nèi)置某種形式的AI技術(shù)。AI和自治技術(shù)正日益滲透到企業(yè)的日常工作中，協(xié)助多個(gè)部門理順業(yè)務(wù)流程，讓員工專注于更有意義、更有價(jià)值的人際互動(dòng)。

比如說，Oracle HCM云中嵌入的一項(xiàng)AI/機(jī)器學(xué)習(xí)特性就可以幫助企業(yè)評(píng)估求職者對(duì)社交媒體上發(fā)布的招聘廣告的反應(yīng)。該技術(shù)分析每一位求職者所共享的關(guān)于其技能、工作經(jīng)歷和興趣的數(shù)據(jù)，然后將這些模式與工作要求、企業(yè)文化以及具有相似背景的新員工的工作表現(xiàn)等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配。這可以幫助到招聘官快速識(shí)別最合適且最有可能留下來發(fā)揮卓越績效的求職者，并進(jìn)行排序。

6. 加速生成洞察：提供提高生產(chǎn)力的新途徑

這一點(diǎn)特別重要，因?yàn)樽詣?dòng)化和嵌入式AI將帶來巨大變革。

加速生成洞察將提高整個(gè)企業(yè)的工作效率——企業(yè)的業(yè)務(wù)部門和IT都將從中受益。根據(jù)德勤的預(yù)測，到2025年，大部分財(cái)務(wù)報(bào)告將實(shí)時(shí)生成，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)報(bào)告需求，例如月報(bào)和季報(bào)，將會(huì)變淡。

這種新模式不僅將影響財(cái)務(wù)部門，還將影響許多其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域——實(shí)時(shí)洞察能夠幫助企業(yè)提高分析和決策效率、節(jié)省成本，并探尋更加高效的企業(yè)運(yùn)營方式。

7. 解放人力

參加Harvey Nash與畢馬威調(diào)查的大多數(shù)IT主管都認(rèn)為，人工智能和自動(dòng)化將在五年內(nèi)取代企業(yè)10%至20%的勞動(dòng)力。該報(bào)告指出，超過六成的IT主管認(rèn)為人工智能和自動(dòng)化等技術(shù)創(chuàng)新工作會(huì)取代現(xiàn)有的一些工作，不過也會(huì)帶來更多新的工作機(jī)會(huì)。

CIO和所有高管都需要開始將自動(dòng)化視為員工的“解放者”，而不是“終結(jié)者”。據(jù)甲骨文的預(yù)測，到2025年90%的手動(dòng)IT操作和數(shù)據(jù)管理任務(wù)將完全實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。例如，基于機(jī)器學(xué)習(xí)的自治數(shù)據(jù)庫（Autonomous Database）讓DBA能夠從系統(tǒng)配置、調(diào)優(yōu)和修補(bǔ)等手動(dòng)任務(wù)中解脫出來，專注于處理更具戰(zhàn)略性且價(jià)值更高的數(shù)據(jù)科學(xué)工作。同時(shí)，這也將為DBA開辟一條收入更高且更有保障的職業(yè)發(fā)展道路。

對(duì)AI持懷疑態(tài)度的悲觀主義者們并沒有意識(shí)到，隨著新一代技術(shù)的進(jìn)步，將涌現(xiàn)許多新興職業(yè)。據(jù)估計(jì)，到2025年，得益于AI的發(fā)展，將新增至少60%的IT崗位。從歷史的角度來看，當(dāng)貝爾實(shí)驗(yàn)室的科學(xué)家在二十世紀(jì)四十年代發(fā)明晶體管時(shí)，有多少人能夠想到由此將創(chuàng)造出無數(shù)的產(chǎn)品、服務(wù)、供應(yīng)商以及成千上萬的IT和相關(guān)工作？絕對(duì)想不到。當(dāng)時(shí)大多數(shù)人只是從已知的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)背景來看待這項(xiàng)發(fā)明。

人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)很可能成為21世紀(jì)的晶體管，成為當(dāng)今難以想象的一系列新產(chǎn)品、服務(wù)、行業(yè)和職業(yè)發(fā)展道路的基礎(chǔ)。與此同時(shí)，我們也不要低估人類的主觀能動(dòng)性、創(chuàng)造力、領(lǐng)導(dǎo)能力和靈活性的價(jià)值。智能的自治設(shè)備更有可能作為人類活動(dòng)和決策的補(bǔ)充和擴(kuò)展，而不是取代人類。

8. 盡可能排除在信息安全上的人為錯(cuò)誤

信息管理學(xué)會(huì)（SIM）年度CIO調(diào)查發(fā)現(xiàn)，受訪的CIO和IT高管在過去三年中均將“安全性和隱私”列為組織最重要的IT管理問題，這也是其個(gè)人在過去六年“最重要或最擔(dān)憂”的管理問題。這說明，高管都已廣泛認(rèn)識(shí)到信息安全領(lǐng)域有很多方面有待改善。

那么，如何才能消除CIO的安全顧慮呢？

除非您就職于跨國銀行、全球制造企業(yè)或其他大型機(jī)構(gòu)，能夠投入數(shù)千萬（甚至數(shù)十億）來部署安全系統(tǒng)，否則嘗試自主管理是不明智的。更理性的做法是將大部分安全性工作交給云提供商來處理，讓安全性成為一項(xiàng)核心競爭力。

安全可以從哪里著手呢？

我們可以盡可能地降低，甚至消除人為錯(cuò)誤的可能。以打補(bǔ)丁為例，據(jù)統(tǒng)計(jì)目前85%的系統(tǒng)入侵事件所利用的系統(tǒng)漏洞，其實(shí)早在事件發(fā)生一年前就已有補(bǔ)丁可以彌補(bǔ)。就因?yàn)樵诖蜓a(bǔ)丁上動(dòng)作不夠快，導(dǎo)致了對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)巨大的打擊。還有安全警報(bào)的問題，一周一個(gè)企業(yè)平均收到17000個(gè)安全提示，這當(dāng)中只有19%是可靠的情報(bào)，而企業(yè)現(xiàn)在實(shí)際去調(diào)查的只有4%。

隨著萬物互聯(lián)，企業(yè)處理的數(shù)據(jù)量幾何級(jí)地增長，這個(gè)面越鋪越大，風(fēng)險(xiǎn)就變得防不勝防。根據(jù)甲骨文的預(yù)測，到2025年，云中共享的敏感數(shù)據(jù)將增加600倍，而外部威脅、內(nèi)部威脅和錯(cuò)誤配置帶來的安全風(fēng)險(xiǎn)將增加1000倍。

用自動(dòng)化代替人工，借助機(jī)器學(xué)習(xí)和自治技術(shù)，讓系統(tǒng)在運(yùn)行時(shí)及時(shí)自動(dòng)的給自己打補(bǔ)丁，同時(shí)它可以自動(dòng)檢測漏洞，在出現(xiàn)攻擊前進(jìn)行修復(fù)，在出現(xiàn)攻擊時(shí)予以化解。這相當(dāng)于為IT系統(tǒng)建立了“免疫系統(tǒng)”，將有效應(yīng)對(duì)日趨復(fù)雜的攻擊，防范數(shù)據(jù)盜竊。

9. 頭疼“影子IT”問題？建立業(yè)務(wù)管理IT的策略

隨著云時(shí)代營銷、銷售、人力資源、財(cái)務(wù)以及其他數(shù)字化部門開始直接參與技術(shù)決策和采購，CIO和IT在企業(yè)中的定位正在逐步調(diào)整。

更少的控制不代表更小的影響。在績效最好的企業(yè)中，CIO正在“加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門的協(xié)作”，改善所謂的“影子IT”問題。影子IT是指企業(yè)員工使用沒有經(jīng)IT批準(zhǔn)的應(yīng)用程序。

在Harvey Nash和畢馬威的調(diào)查中，近三分之二的企業(yè)允許業(yè)務(wù)部門管理IT投資，并且有大約一成的企業(yè)鼓勵(lì)這樣做。報(bào)告指出：“業(yè)務(wù)管理IT要求業(yè)務(wù)與IT建立一種新型關(guān)系，正確處理此問題的企業(yè)將更有可能超越競爭對(duì)手，包括從優(yōu)化客戶體驗(yàn)和加速產(chǎn)品市場投放等一系列表現(xiàn)。”

調(diào)查同時(shí)指出，“如果CIO不直接參與業(yè)務(wù)管理IT投資，組織暴露多種安全問題的可能性會(huì)增加一倍。”

大約66%的CIO受訪者表示，其角色的影響力在不斷增加，其招聘和整體IT預(yù)算在持續(xù)上升。

10. 走向前臺(tái)！直接對(duì)核心業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)

對(duì)于CIO來說，要建立或增強(qiáng)其在整個(gè)企業(yè)中的影響力，最有效的方式就是站出來，直接參與產(chǎn)品開發(fā)，將IT組織的貢獻(xiàn)與公司的盈利水平密切聯(lián)系在一起。

這已經(jīng)成為了一種潮流。全球領(lǐng)先的動(dòng)力設(shè)備制造商康明斯（Cummins）的CIO Sherry Aaholm就與該公司的CTO和工程團(tuán)隊(duì)開展了多個(gè)方面的密切協(xié)作，直接參與到了產(chǎn)品安全性、可靠性、維護(hù)、正常運(yùn)行時(shí)間和其他數(shù)字化改進(jìn)。

此外，CIO承擔(dān)IT之外的正式職責(zé)也不鮮見，比如創(chuàng)新、業(yè)務(wù)流程管理和改進(jìn)、運(yùn)營、采購和數(shù)字業(yè)務(wù)服務(wù)。有些CIO甚至要負(fù)責(zé)一兩個(gè)業(yè)務(wù)部門的盈虧。

例如，澳大利亞國立大藥房（National Pharmacies）的CIO Ryan Klose除了領(lǐng)導(dǎo)IT之外，還要參與營銷、供應(yīng)鏈和增長創(chuàng)新。僑鑫集團(tuán)CIO Steven Chang則要管理集團(tuán)占地280萬平方米的從都國際莊園，投身業(yè)務(wù)運(yùn)營，該莊園囊括了高端溫泉?jiǎng)e墅、高爾夫球場、會(huì)所、酒店、餐飲和健康管理中心等多板塊業(yè)務(wù)。

Steven Chang表示，管理IT組織以外的業(yè)務(wù)不僅讓CIO獲得運(yùn)營、財(cái)務(wù)和營銷等領(lǐng)域的寶貴經(jīng)驗(yàn)，還有助于他們與公司的其他部門建立聯(lián)系，擴(kuò)大影響力。