當(dāng)首席信息官們準(zhǔn)備在全球新冠病毒疫情大流行的一年里結(jié)束工作時(shí)，許多人都非常樂(lè)觀地在展望未來(lái)。

你沒(méi)看錯(cuò)：樂(lè)觀。因?yàn)榇蠖鄶?shù)首席信息官都在利用數(shù)字技術(shù)來(lái)增強(qiáng)員工和客戶體驗(yàn)，鞏固他們?cè)?020年所推動(dòng)的成果。

KPMG的首席信息官咨詢業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Steve Bates援引Harvey Nash/KPMG 2020年CIO調(diào)查的數(shù)據(jù)稱，61%的首席信息官表示，由于他們幫助企業(yè)抵御冠狀病毒的工作，他們覺(jué)得自己比以往任何時(shí)候都更有影響力了。該調(diào)查對(duì)4200名IT領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行了調(diào)查。

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首席執(zhí)行官們幾乎普遍認(rèn)識(shí)到了將技術(shù)用作業(yè)務(wù)加速器的重要性，并將在2021年以此為基礎(chǔ)，Bates說(shuō)。這意味著IT領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有預(yù)算來(lái)部署他們的數(shù)字化工作--即使會(huì)有一些預(yù)期的緊縮措施。

那么首席信息官們?cè)搩?yōu)先考慮什么呢?在這里，一些首席信息官提供了他們對(duì)2021年戰(zhàn)略性IT路線圖的見解。

數(shù)據(jù)科學(xué)和分析

SurveyMonkey正在創(chuàng)建一個(gè)分析系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以通過(guò)調(diào)查數(shù)據(jù)點(diǎn)、客戶購(gòu)買模式和行為以及大量的其他信息，來(lái)為企業(yè)產(chǎn)生更好的見解，SurveyMonkey的首席信息官Eric Johnson表示。

理想情況下，這將使得SurveyMonkey能夠提出類似亞馬遜或Netflix的建議，幫助銷售人員更好地與客戶接觸，Johnson補(bǔ)充說(shuō)，“如何推動(dòng)規(guī)范性分析是我們的首要任務(wù)之一。”

要做到這一點(diǎn)，SurveyMonkey就必須謹(jǐn)慎地創(chuàng)建對(duì)合規(guī)性和隱私規(guī)則敏感的適當(dāng)護(hù)欄，包括剝離個(gè)人的可識(shí)別信息。但該公司也必須迅速行動(dòng)，因?yàn)樯缃幻襟w已經(jīng)縮小了吸引客戶的機(jī)會(huì)之窗，Johnson補(bǔ)充說(shuō)，他的員工已經(jīng)重建了公司的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，并正在圍繞數(shù)據(jù)科學(xué)、可視化和設(shè)計(jì)技能重新進(jìn)行定位。

“這就是首席信息官們必須加強(qiáng)的地方，幫助企業(yè)識(shí)別這些信息，”Johnson說(shuō)。“如果我們不這樣做，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就會(huì)替我們?nèi)プ觥?rdquo;

機(jī)器學(xué)習(xí)

代表你的用戶來(lái)改進(jìn)你的移動(dòng)體驗(yàn)永遠(yuǎn)不會(huì)太遲，ASCAP的CTO Tristan Boutros將在2021年牢記這一事實(shí)。

Boutros計(jì)劃利用機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)改進(jìn)這個(gè)非盈利組織的工作方式，該組織一直在致力于確保其80萬(wàn)音樂(lè)家和作曲家的作品能夠獲得準(zhǔn)確的版稅，并為ASCAP的發(fā)行和保留劇目團(tuán)隊(duì)提供信息。這將包括建議和一些其他的功能，使移動(dòng)應(yīng)用程序能夠變得更加直觀和有用。

“ML將成為我們的一大焦點(diǎn)，”Boutros說(shuō)。“這是關(guān)于如何確保我們的成員能夠以統(tǒng)一、易于使用的方式獲得體驗(yàn)。”

此前，ASCAP在將其系統(tǒng)遷移到云端方面取得了巨大進(jìn)展，包括重新設(shè)計(jì)了遺留操作，以更接近實(shí)時(shí)地流式傳輸數(shù)據(jù)，而不是簡(jiǎn)單地在一夜之間進(jìn)行批處理數(shù)據(jù)，這對(duì)于一個(gè)尋求更動(dòng)態(tài)地提供1150萬(wàn)件作品信息的組織來(lái)說(shuō)，是笨拙和低效的。推動(dòng)力：該行業(yè)向數(shù)字流媒體的遷移，將創(chuàng)建大量的數(shù)據(jù)點(diǎn)進(jìn)行管理。

邊緣計(jì)算

在鞏固了eBay的混合云(由在全球范圍內(nèi)迅速發(fā)展的私有云系統(tǒng)組成)之后，其首席技術(shù)官M(fèi)azen Rawashdeh預(yù)計(jì)將進(jìn)一步完善支付處理器的邊緣計(jì)算能力，使用ML和其他新興技術(shù)來(lái)促進(jìn)區(qū)域內(nèi)和區(qū)域間的動(dòng)態(tài)緩存和故障轉(zhuǎn)移。

這將有助于提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)eBay關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)的彈性。在冠狀病毒爆發(fā)期間，隨著越來(lái)越多的人轉(zhuǎn)向了網(wǎng)上購(gòu)物，eBay的關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)了“大量的客戶需求和活動(dòng)涌入”，Rawashdeh說(shuō)。

雖然許多公司純粹是為了緩存而使用了邊緣計(jì)算，但Rawashdeh表示，他的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在邊緣融合了人工智能和計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)，以“捕捉可能影響客戶的東西”，包括欺詐和其他潛在的中斷。

有趣的是，一些觀察人士預(yù)計(jì)，邊緣計(jì)算也可能會(huì)蠶食云計(jì)算的市場(chǎng)份額。“隨著邊緣計(jì)算成為商業(yè)計(jì)算的新興平臺(tái)，它將吸走一些原本會(huì)用于云擴(kuò)展的資金，”Forrester Research的分析師Glenn O'Donnell表示。

智能企業(yè)助理

像大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人一樣，Nutanix的首席信息官Wendy Pfeiffer也正在考慮這家技術(shù)提供商不斷發(fā)展的混合工作模式。在這個(gè)世界上，一些地區(qū)比其他地區(qū)受這一流行病的影響更大，Pfeiffer必須支持并行工作的每一種模式。“智能的自助服務(wù)是明年的一大優(yōu)先事項(xiàng)”Pfeiffer說(shuō)。

為此，Pfeiffer預(yù)計(jì)，由自然語(yǔ)言處理(NLP)支持的智能代理將極大地幫助Nutanix專注于使員工不僅能夠在IT領(lǐng)域，而且還能夠在人力資源、銷售、法律和其他部門通過(guò)自動(dòng)化工具來(lái)幫助自己。

目前，Nutanix的員工已經(jīng)可以通過(guò)ServiceNow、Slack和email等工作流程中的智能助手來(lái)請(qǐng)求信息、技術(shù)幫助和其他服務(wù)。例如，IT可以通過(guò)ServiceNow來(lái)口頭啟動(dòng)虛擬機(jī)或管理計(jì)算集群。

如今，近60%的任務(wù)是通過(guò)Nutanix的聊天助手自動(dòng)完成的。但Pfeiffer希望能在每個(gè)業(yè)務(wù)部門都擴(kuò)大智能助手的范圍。

即使有這樣的自動(dòng)化能力，Pfeiffer也承認(rèn)很難為每一個(gè)突發(fā)事件做好準(zhǔn)備。“我會(huì)擔(dān)心那些我所不知道的東西。”

低代碼開發(fā)

Tim Langley-Hawthorne的IT團(tuán)隊(duì)正在密切關(guān)注2021年的低代碼軟件開發(fā)。Hitachi Vantara的首席信息官表示，早期的一項(xiàng)測(cè)試已經(jīng)取得了成果，當(dāng)時(shí)他的一位服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)人使用Microsoft PowerApps構(gòu)建了一個(gè)簡(jiǎn)單的請(qǐng)假應(yīng)用程序，以自動(dòng)化一個(gè)在Excel電子表格中需要花費(fèi)一天時(shí)間的流程。

“低代碼/無(wú)代碼有利于啟動(dòng)和運(yùn)行基本的工作流程，”Langley-Hawthorne說(shuō)。他說(shuō)，培養(yǎng)低代碼開發(fā)符合他的理念，即授權(quán)員工，包括業(yè)務(wù)分析師和其他的非技術(shù)人員，在核心技術(shù)系統(tǒng)的“邊緣”進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。

“如果它引起了麻煩，或者失控，我們也可以把它拉回來(lái)，”他補(bǔ)充道。

要點(diǎn)

理想情況下，首席信息官們的優(yōu)先事項(xiàng)需要基于公司所處市場(chǎng)預(yù)測(cè)的相應(yīng)反應(yīng)，KPMG的Bates說(shuō)。

例如，像Peloton這樣的公司，其交互式健身器的銷售正在蓬勃發(fā)展，與連鎖酒店會(huì)有不同的優(yōu)先事項(xiàng)，因?yàn)檫B鎖酒店是一個(gè)深陷流行病低迷的行業(yè)。前者面臨著規(guī)模擴(kuò)張的挑戰(zhàn)，而后者在轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式時(shí)則可能不得不降低成本，Bates說(shuō)。但無(wú)論是蓬勃發(fā)展的企業(yè)還是舉步維艱的企業(yè)，都必須培養(yǎng)一種有回報(bào)的數(shù)字互動(dòng)，否則人們就會(huì)去到別處。