在當(dāng)今相互連接的世界中，消費(fèi)者正在以新的方式使用和采用新興的數(shù)字技術(shù)。 他們的需求，行為習(xí)慣正在發(fā)生變化。 他們比以往任何時(shí)候都掌握更多的信息，他們期望企業(yè)及時(shí)提供更高質(zhì)量，順暢的客戶體驗(yàn)和更低成本的服務(wù)。因此，在各種規(guī)模和跨領(lǐng)域的企業(yè)中，公司必須以數(shù)字方式參與以創(chuàng)新和保持競(jìng)爭(zhēng)力，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長的必經(jīng)之路。

什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型?

數(shù)字化轉(zhuǎn)型(DX)就是利用數(shù)字化技術(shù)來推動(dòng)企業(yè)組織轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)模式，組織架構(gòu)，企業(yè)文化等的變革措施。它是一種使業(yè)務(wù)創(chuàng)新得以實(shí)現(xiàn)的策略，該創(chuàng)新基于將數(shù)字技術(shù)整合到您的運(yùn)營流程，產(chǎn)品，解決方案和客戶互動(dòng)中。該戰(zhàn)略的重點(diǎn)是通過數(shù)字資產(chǎn)的創(chuàng)造和貨幣化來利用新技術(shù)(如移動(dòng)、Web、社交、大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈)的機(jī)遇及其對(duì)業(yè)務(wù)的影響。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建，在該生態(tài)系統(tǒng)中，客戶，合作伙伴，員工，供應(yīng)商和外部實(shí)體之間保持一致和無縫集成，從而為整體提供更大的整體價(jià)值。

為什么要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型?

諸如AI和物聯(lián)網(wǎng)(IoT)之類的突破性技術(shù)正在走向成熟，并且變得越來越容易獲得和負(fù)擔(dān)得起。而市場(chǎng)的快速變化和新興數(shù)字技術(shù)的興起，數(shù)字化的顛覆性有可能迅速破壞現(xiàn)有企業(yè)并快速重塑市場(chǎng)。 沒有哪個(gè)行業(yè)能夠抵御這種數(shù)字化的顛覆，其中最脆弱的行業(yè)位于漩渦中心。 速度和規(guī)模對(duì)于每個(gè)行業(yè)都會(huì)有所不同。

以下是一些公司如何以新的方式利用數(shù)字技術(shù)、改變和顛覆企業(yè)的一些例子：

• 制造企業(yè)正在利用3D打印、人工智能和共享經(jīng)濟(jì)來創(chuàng)建和管理定制的設(shè)備部件。
• 輪胎公司正在將輪胎嵌入物聯(lián)網(wǎng)傳感器，為客戶提供基于行駛里程的“輪胎即服務(wù)”。
• 零售商正在為顧客提供傳感器，以自動(dòng)補(bǔ)充常用的家用物品。
• 媒體公司正在使用機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語言處理能力的機(jī)器人記者來撰寫體育新聞和季度財(cái)務(wù)報(bào)告。
• 汽車公司正在打印3D汽車，并且在沒有駕駛員的情況下自動(dòng)運(yùn)行汽車。
• 房地產(chǎn)公司正在利用區(qū)塊鏈來安全地記錄，追蹤和轉(zhuǎn)移地產(chǎn)權(quán)益。
• 能源公司正在利用數(shù)字雙胞胎來創(chuàng)建他們?cè)O(shè)備的數(shù)字復(fù)制品，并利用設(shè)施進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析，以獲得洞察力，以提供主動(dòng)和預(yù)防性服務(wù)。
• 酒店在禮賓服務(wù)臺(tái)利用機(jī)器人迎接來賓，提供當(dāng)?shù)夭惋?，旅游景點(diǎn)的建議和指示。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以是線性的也可以是指數(shù)的。很多公司正在研究如何進(jìn)行線性數(shù)字化轉(zhuǎn)型以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化和改善當(dāng)前的運(yùn)營。在許多情況下，這些組織都在研究數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)是關(guān)鍵所在。但是，從根本上改變組織的運(yùn)作方式是指數(shù)字化轉(zhuǎn)換的組成部分。這就要求對(duì)整個(gè)組織的觀念進(jìn)行根本性的轉(zhuǎn)變，并全盤接受使用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行所有內(nèi)部和外部的流程和交互的變化。例如，一個(gè)通過數(shù)字技術(shù)使其分銷系統(tǒng)現(xiàn)代化的零售商正在經(jīng)歷線性轉(zhuǎn)變。一個(gè)建立電子商務(wù)網(wǎng)站的零售商正在以極大地改變其接觸和向客戶銷售的方式展示指數(shù)級(jí)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

在挑戰(zhàn)商業(yè)世界的現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，一定程度的抵抗是不可避免的。

實(shí)際上，根據(jù)《福布斯》引用哈佛商學(xué)院的研究的文章，所有組織變革工作中有70%失敗了，“原因之一是，高管就他們的計(jì)劃和想法根本沒有從足夠的人那里得到足夠的支持。”

因此，在擁抱新客戶之旅時(shí)，讓您的員工實(shí)現(xiàn)數(shù)字夢(mèng)想至關(guān)重要。正如《哈佛商業(yè)評(píng)論》最近的一篇文章所強(qiáng)調(diào)的那樣，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型是不斷變化的經(jīng)營方式”。它不僅限于實(shí)施新技術(shù)。員工需要了解變更所涉及的內(nèi)容，為何必須進(jìn)行變更以及它們對(duì)角色的意義，以便他們有動(dòng)力與您一起實(shí)現(xiàn)這些變更。

正如你從上面的例子中看到的，新進(jìn)入者和傳統(tǒng)企業(yè)正在以新的方式利用數(shù)字技術(shù)，并以更好的運(yùn)營效率、價(jià)值主張、產(chǎn)品、客戶體驗(yàn)和參與模式進(jìn)入到市場(chǎng)。你需要利用并應(yīng)用正確的數(shù)字技術(shù)和能力來創(chuàng)建和捕獲新的業(yè)務(wù)價(jià)值，與外部變化保持同步，并在市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力。

2020年十大數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)

在過去的幾年中，有關(guān)2020年數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)的大多數(shù)討論都圍繞著：云，邊緣計(jì)算，物聯(lián)網(wǎng)IoT，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)AR……這些關(guān)鍵詞反復(fù)在某一議題上同時(shí)出現(xiàn)。2020年將是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。盡管主導(dǎo)這些討論的核心技術(shù)將繼續(xù)成為我們共同的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅的基礎(chǔ)，但2020年將被定義為一個(gè)全新的技術(shù)類別，即將從邊緣走向中心舞臺(tái)。其中包括：5G，人工智能，高級(jí)數(shù)據(jù)分析，還有一些可能會(huì)讓您感到驚訝。事不宜遲，以下是摘錄自Daniel Newman發(fā)布于forbes的他認(rèn)為在2020年最重要的10個(gè)。

1.您和我的5G：

2020年將是5G年。與華為，高通，AT&T，Verizon，諾基亞，愛立信等電信巨頭合作，確保全球5G部署保持同步，世界上最好的Android手機(jī)制造商已經(jīng)發(fā)布了5G手機(jī)，5G將在2020年投入使用。除了為我們帶來更快的寬帶速度和更可靠的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)外，5G的普及還將加速智慧城市，智能汽車，智能制造以及許多渴望5G的物聯(lián)網(wǎng)密集型技術(shù)的發(fā)展。換句話說，5G的真正價(jià)值將不僅僅局限于手機(jī)。幾乎每一個(gè)與我們?nèi)粘Ｉ钕嚓P(guān)的行業(yè)都將被定義為2020年的技術(shù)變革所改變——變得更好。

2.更快的WiFi，更快的世界：

盡管WiFi 6和5G是完全不同的技術(shù)，但兩者都將在2020年為我們帶來更快的處理和無線連接速度。5G和WiFi 6協(xié)同工作，將為家庭和辦公室創(chuàng)造完美的端到端的超快速連接組合。預(yù)計(jì)下載速度比WiFi 5快3倍，但這并不是衡量新標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值的最佳方法。WiFi 6的真正價(jià)值在于它能夠?qū)⒏斓臄?shù)據(jù)速度擴(kuò)展到比WiFi 5多得多的設(shè)備上。這很重要，主要有兩個(gè)原因：首先，在未來幾年中，平均WiFi網(wǎng)絡(luò)上的已連接設(shè)備的數(shù)量預(yù)計(jì)將從現(xiàn)在的大約10臺(tái)增加到50臺(tái)，而這一增長將需要更快、更高效、更智能的WiFi功能。第二個(gè)原因是，通過WiFi網(wǎng)絡(luò)消耗的數(shù)據(jù)的質(zhì)量和數(shù)量也在增加，并且WiFi 5無法很好地處理負(fù)載。從2020年開始，WiFi 6將消除這些痛點(diǎn)。

3.分析是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：

到2020年仍然沒有在分析上投入大量資金的公司很可能在2021年就不會(huì)有業(yè)務(wù)了。有太多有價(jià)值的客戶數(shù)據(jù)需要收集，處理并轉(zhuǎn)化為任何公司的見解，而在不充分利用現(xiàn)代分析工具的情況下難以保持競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)其他企業(yè)都在利用復(fù)雜的分析工具來識(shí)別問題，機(jī)會(huì)和解決方案時(shí)，盲目地追隨自己的直覺不再是可行的選擇。這就是為什么我們看到整個(gè)科技世界的分析能力正在整合，從Salesforce收購 Tableau到Microsoft創(chuàng)建自己的Power Platform。每家大型科技公司都已經(jīng)意識(shí)到，未來將在數(shù)據(jù)中，尤其是對(duì)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)處理，因此，無論您身處哪個(gè)行業(yè)，分析將再次成為2020年數(shù)字化轉(zhuǎn)型最重要的焦點(diǎn)之一。

額外見解：我看到像Alteryx，Splunk，SAS和Qlik和Tibco這樣的公司的收購，投資和增長將繼續(xù)，作為更大的平臺(tái)玩家，(如Salesforce對(duì)Tableau所做的一樣)將尋求收購，合資或戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。

4.人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)成為數(shù)據(jù)分析的力量倍增器：

如果您打算在分析上進(jìn)行投資，則還需要在AI和機(jī)器學(xué)習(xí)上進(jìn)行投資，以便您能在打算好好利用的廣泛的信息和數(shù)據(jù)的海洋中遨游。人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)對(duì)數(shù)據(jù)分析的價(jià)值可以歸納為三個(gè)獨(dú)立的價(jià)值主張：速度，擴(kuò)展和便利。速度和擴(kuò)展具有自動(dòng)分析海量數(shù)據(jù)集的優(yōu)勢(shì)，而不是將人力數(shù)據(jù)分析師分配到任務(wù)中。得益于AI和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，現(xiàn)在分析復(fù)雜數(shù)據(jù)集的時(shí)間只需要兩年前的一小部分。這不是因?yàn)橛?jì)算機(jī)變得更快或更好，而是因?yàn)锳I和機(jī)器學(xué)習(xí)算法已經(jīng)變得非常擅長數(shù)據(jù)分析，并且因?yàn)樵摲治隹梢暂p松地在云中進(jìn)行擴(kuò)展。在便利方面，與過去的數(shù)據(jù)分析工具不同，人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的加入使得分析工具更加直觀，易于使用且更加可靠。盡管他們已經(jīng)在2019年取得了不錯(cuò)的成績，但預(yù)計(jì)它們的速度和準(zhǔn)確性將在2020年得到顯著提高。

5.區(qū)塊鏈超越加密貨幣：

我去年曾說過：區(qū)塊鏈被過度炒作了，因此在2019年會(huì)破產(chǎn)。但是到2020年，我相信我們最終會(huì)看到區(qū)塊鏈在加密貨幣之外會(huì)擴(kuò)展一些有意義的用例。我們知道Amazon Web Services通過基于訂閱的區(qū)塊鏈即服務(wù)平臺(tái)使區(qū)塊鏈技術(shù)民主化。他們并不是孤軍奮戰(zhàn)。許多其他全球領(lǐng)導(dǎo)者也在這一領(lǐng)域發(fā)揮作用，包括三星，微軟，IBM和阿里巴巴。更重要的是，我們開始看到支付和加密貨幣以外的技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用案例。例如，看看如何將區(qū)塊鏈用于食品安全，知識(shí)產(chǎn)權(quán)和版稅以及房地產(chǎn)/資產(chǎn)管理。2020年可能是區(qū)塊鏈真正崛起的開始。

6.RPA迎來了第二波風(fēng)潮：

機(jī)器人過程自動(dòng)化并不是新事物，并且被廣泛認(rèn)為是AI樹上懸念最少的成果，但是在最近8個(gè)月參加的每次技術(shù)和制造會(huì)議上，它都是一個(gè)非常熱門的話題。參加RPA的人走在了前面，但是隨著興趣和投資的持續(xù)增長，RPA證明了自己是值得信賴的，我相信2020年將是RPA投資非常重要的一年，就像2019年一樣，大量資金涌入了Automation Anywhere，UiPath和Blue Prism。此外，像思科這樣的企業(yè)已經(jīng)在使用RPA幫助創(chuàng)建提升技能的空間以提高增加其現(xiàn)有勞動(dòng)力的價(jià)值，并且該模型肯定會(huì)迅速成長為一個(gè)成功的模式。

7.對(duì)話式AI成為一個(gè)合法的界面：

我知道，Siri仍然很糟糕(大多數(shù)情況下)，并且使用語音轉(zhuǎn)文本方式來制作一個(gè)像樣的聊天信息幾乎是不可能的。但是，我相信，到2020年，我們至少會(huì)看到某種形式的對(duì)話式AI變得有用。在軟件方面，像Microsoft對(duì)話式AI這樣的項(xiàng)目正在努力搭建一個(gè)平臺(tái)，該平臺(tái)不僅能夠正確地聽到聲音，而且可以跟隨復(fù)雜的對(duì)話理解情緒的細(xì)微差別，同時(shí)隨著時(shí)間的推移不斷改善。在芯片方面，專門為智能設(shè)備開發(fā)的芯片組和soc變得非常擅長從嘈雜的背景中隔離人的聲音，并實(shí)時(shí)準(zhǔn)確地處理自然語言。到2020年，我們會(huì)在日常消費(fèi)技術(shù)上看到根本性的進(jìn)步嗎?可能不會(huì)，但是我認(rèn)為下一代可靠的對(duì)話式AI的基礎(chǔ)將在來年得到鞏固。

8.ACPCs永遠(yuǎn)改變著筆記本電腦市場(chǎng)：

我們總是連接在一起的，所以我們需要pc也總是連接在一起。今年，我們將看到具有嵌入式5G和LTE連接的ACPC的擴(kuò)展，當(dāng)然，我們將看到一些明智的商業(yè)伙伴也會(huì)這樣做。(聯(lián)想和高通公司已經(jīng)浮出水面，但我預(yù)計(jì)，隨著基于ARM的技術(shù)使其成為可能，將會(huì)有更多的產(chǎn)品問世。)

額外的見解：

• ACPC傾向于接近全天的電池壽命，甚至可能在明年為筆記本電腦帶來多天的電池續(xù)航能力，從而使計(jì)算機(jī)真正成為便攜式產(chǎn)品。

9.車聯(lián)網(wǎng)，無人駕駛飛機(jī)和智慧城市成為我們的新現(xiàn)實(shí)：

聽我說。我知道我們已經(jīng)討論了很多年了，但我們還沒有到位，但我認(rèn)為，邊緣計(jì)算和5G技術(shù)的結(jié)合將使我們?cè)?020年更接近真正的自動(dòng)駕駛汽車、無人機(jī)和智慧城市。Tesla，顯然是將其推向市場(chǎng)的第一個(gè)，但這不僅是Elon Musk試圖解決的問題。這是通過汽車制造商與技術(shù)制造商之間的緊密戰(zhàn)略聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)的。像Intel 、 Nvidia、 Qualcomm和BMW 、Volvo、 Ford之類的公司正在建立合作伙伴關(guān)系，而Uber正在打造他們的自主車隊(duì)，而Amazon則希望通過自主無人機(jī)將您的所有需求送到您家。最終將這些承諾已久的技術(shù)推向市場(chǎng)。

10.XaaS，UX / CX和隱私：

與技術(shù)相關(guān)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)將如何在2020年成為焦點(diǎn)： 我非常關(guān)注技術(shù)，但我們要面對(duì)現(xiàn)實(shí)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是其技術(shù)部分的總和。變革本身是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心驅(qū)動(dòng)力，變革幾乎總是超越實(shí)現(xiàn)變革的工具。因此，我需要強(qiáng)調(diào)一些我認(rèn)為將在2020年數(shù)字化轉(zhuǎn)型討論中占主導(dǎo)地位的技術(shù)趨勢(shì)：在我的列表中，最重要的是XaaS(一切皆服務(wù))、UX/CX(用戶/客戶體驗(yàn))和數(shù)字隱私。

XaaS：XaaS最常見的例子是軟件即服務(wù)(SaaS，software as a service)、基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)(IaaS，infrastructure as a service)和平臺(tái)即服務(wù)(PaaS，platform as a service)。與2019年相比，2020年“一切皆服務(wù)”的發(fā)展勢(shì)頭將更加強(qiáng)勁，即使在大多數(shù)硬件驅(qū)動(dòng)的技術(shù)行業(yè)中?；萜掌髽I(yè)宣布，到2022年，他們將把投資組合中的所有東西都作為服務(wù)提供。這只是一個(gè)很好的例子，但是所有本地提供商正在朝著這個(gè)方向發(fā)展。隨著我們不斷看到現(xiàn)場(chǎng)，異端，云，混合等的發(fā)展，“大IT”將與大數(shù)據(jù)，分析，區(qū)塊鏈等一起移動(dòng)到本地即服務(wù)。幾年來，一切皆服務(wù)已逐步建立起來，但2020年將是它完全成為主流的一年。

用戶和客戶體驗(yàn)：由于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功與用戶和客戶體驗(yàn)(UX / CX)息息相關(guān)，因此這種重點(diǎn)將繼續(xù)推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投資。一方面，隨著組織逐漸從建立內(nèi)部能力和提高效率過渡到執(zhí)行愿景，這尤其如此。另一方面，隨著連接性(5G，WiFi 6)，計(jì)算功能(云，邊緣，機(jī)器學(xué)習(xí))，智能自動(dòng)化(RPA，AI)和直觀的用戶界面(會(huì)話型AI，手勢(shì)分析，AR)的改進(jìn)和結(jié)合將使2020年成為涵蓋零售、酒店、交通和醫(yī)療等多個(gè)行業(yè)的UX和CX的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

數(shù)字隱私：這在一定程度上要?dú)w因于近年來科技公司在隱私保護(hù)方面的大量失誤，歐盟GDPR的建立以及美國對(duì)科技公司實(shí)施控制的呼聲越來越高，到2020年，我們將看到更多的公司認(rèn)真對(duì)待隱私和數(shù)據(jù)安全問題。我希望許多人會(huì)采用隱私和透明度作為品牌差異化工具，使用戶可以比過去更輕松地選擇加入或退出數(shù)據(jù)收集方案。真正的問題是，像亞馬遜(通過Alexa)和Facebook這樣的公司是否會(huì)加入，還是會(huì)繼續(xù)悄悄地從用戶那里收集所有數(shù)據(jù)。除此之外，包括但不限于Dell，Cisco，IBM和HPE等傳統(tǒng)高科技公司有機(jī)會(huì)圍繞數(shù)據(jù)安全性和隱私創(chuàng)建一些真實(shí)而有意義的結(jié)構(gòu)，這可能為從2020年開始的數(shù)字隱私復(fù)興開辟道路?？纯茨男┕緯?huì)加強(qiáng)隱私保護(hù)，哪些公司會(huì)保持現(xiàn)狀，哪些公司會(huì)像“Lost Ark”一樣繼續(xù)掠奪數(shù)據(jù)，這些都很有趣。

盡管更老，更成熟的基礎(chǔ)技術(shù)將繼續(xù)處于大多數(shù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃的中心，尤其是在企業(yè)中，但我相信，這10個(gè)具體的趨勢(shì)將主導(dǎo)數(shù)字轉(zhuǎn)型的討論，并為2020年成功的數(shù)字轉(zhuǎn)型規(guī)劃指明方向。

總之

數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為一個(gè)具有多個(gè)相互連接的中間目標(biāo)的旅程，致力于跨高度連接的流程，部門和業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)之間的持續(xù)優(yōu)化，在此之間建立正確的橋梁(前端和后臺(tái)之間的橋梁，來自“物聯(lián)網(wǎng)”的數(shù)據(jù))以及決策，人員，團(tuán)隊(duì)，技術(shù)，生態(tài)系統(tǒng)中的各種參與者等)是成功的關(guān)鍵。怡海軟件采取明智的內(nèi)部數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃方法和模式，以更快的開發(fā)時(shí)間、更好的客戶體驗(yàn)、更高的ROI和更高的敏捷性不斷推動(dòng)客戶的成功，商業(yè)價(jià)值的增長和創(chuàng)新。

毫無疑問，數(shù)字化轉(zhuǎn)型和新客戶之旅正在影響每每個(gè)行業(yè)，如果企業(yè)所有者要在數(shù)字時(shí)代蓬勃發(fā)展，就必須在不同程度上實(shí)施變革。