【51CTO.com原創(chuàng)稿件】RPA，即機(jī)器人流程自動(dòng)化（Robotic Process Automation）其實(shí)并不是一個(gè)新概念，RPA技術(shù)作為企業(yè)信息自動(dòng)化進(jìn)程中比較高級(jí)的一種存在，雖然出現(xiàn)了二十多年，但直到最近兩年才開(kāi)始受到廣泛關(guān)注。對(duì)于制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，使用RPA的機(jī)會(huì)也逐漸增多。隨著人口紅利的消失，勞動(dòng)力成本的提升，傳統(tǒng)制造業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行，而RPA的出現(xiàn)恰恰為制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了新的思路。

RPA的主要應(yīng)用場(chǎng)景有哪些？如何判斷RPA與企業(yè)的適配度？實(shí)施中需要注意哪些問(wèn)題？日前，“制造業(yè)CIO& IT經(jīng)理大咖會(huì)”社群對(duì)此展開(kāi)了熱議，來(lái)自各個(gè)制造企業(yè)的IT負(fù)責(zé)人發(fā)表了各自的看法。

RPA到底是什么

RPA雖然迎來(lái)了一波熱潮，但實(shí)際上也有不少人還處于“只聞其聲不見(jiàn)其人”的狀態(tài)。所以先簡(jiǎn)單做一下科普。RPA是一種智能化軟件，可以理解為自動(dòng)化機(jī)器人，主要被用來(lái)執(zhí)行計(jì)算機(jī)軟件中大量高重復(fù)、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)則明確的常規(guī)事務(wù)。

如果你用過(guò)“按鍵精靈”，那戲謔地說(shuō)，RPA完全可以看做是辦公領(lǐng)域的升級(jí)版“按鍵精靈”。就像打游戲掛機(jī)時(shí)為了避免被電腦踢掉，需要不時(shí)地動(dòng)一下鼠標(biāo)或釋放一個(gè)技能，不想在電腦前枯坐的人就可以用點(diǎn)鼠標(biāo)的外掛，這種外掛實(shí)質(zhì)就采用了RPA的技術(shù)原理。

只要預(yù)設(shè)好使用規(guī)則，RPA就可以模擬人工完成大量“重復(fù)性高、附加值低”的事務(wù)，從而將人從枯燥繁瑣的重復(fù)勞動(dòng)中解放出來(lái)。打個(gè)比方，日常工作里復(fù)制粘貼是很常見(jiàn)的辦公操作，如果出現(xiàn)大量同類工作，且流程簡(jiǎn)單、規(guī)則清晰，那么完全可以交由RPA來(lái)解決，而不是讓員工耗費(fèi)大量時(shí)間來(lái)不斷重復(fù)Ctrl+C、Ctrl+V。

RPA可以在哪些場(chǎng)景有所作為

RPA帶來(lái)的好處顯而易見(jiàn)，其一降本增效，流程較為依賴人工作業(yè)的環(huán)節(jié)往往會(huì)面臨成本較高、容易出錯(cuò)、效率不穩(wěn)定等問(wèn)題，RPA可以有效消除那些大量重復(fù)、規(guī)則明確的基本工作。且由于是自動(dòng)化操作，RPA相當(dāng)于1個(gè)可以24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的虛擬員工，不僅效率極高，而且錯(cuò)誤率基本為零；其二集成無(wú)壓力，RPA具有非侵入式的特點(diǎn)，也就是說(shuō)企業(yè)在進(jìn)行RPA部署時(shí)，不需要改變其現(xiàn)有的信息系統(tǒng)，從而可以避開(kāi)遺留系統(tǒng)冰山。另外RPA尤其擅長(zhǎng)處理沒(méi)有數(shù)據(jù)接口、應(yīng)用接口的應(yīng)用集成，可以輕松集成在多個(gè)不同系統(tǒng)中，模擬人工對(duì)于電腦程序的操作，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)用的調(diào)用；其三投入產(chǎn)出相對(duì)明晰，在購(gòu)買(mǎi)自動(dòng)化軟件時(shí)令企業(yè)比較有壓力的是較長(zhǎng)的施工周期和并不明顯的運(yùn)行效果。相比之下，RPA可以靈活配置，投入小、易操作、見(jiàn)效也比較快。

對(duì)于制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，要發(fā)揮RPA一展所長(zhǎng)，關(guān)鍵是要找對(duì)應(yīng)用場(chǎng)景。以下列舉幾個(gè)比較典型的適用領(lǐng)域：

發(fā)票管理：通常來(lái)說(shuō)，供應(yīng)商發(fā)票的處理需要經(jīng)過(guò)瀏覽、交叉檢查、審批等一系列漫長(zhǎng)又痛苦的過(guò)程。手工操作頻繁不僅耗時(shí)長(zhǎng)也容易出錯(cuò)。而RPA機(jī)器人可以完成掃描、閱讀、檢查、自動(dòng)發(fā)送相關(guān)部門(mén)審批這一過(guò)程。審核成功后機(jī)器人會(huì)將發(fā)票輸入會(huì)計(jì)系統(tǒng)，最后將采購(gòu)訂單標(biāo)記為已完成。

庫(kù)存管理：庫(kù)存控制是供應(yīng)鏈管理的核心環(huán)節(jié)之一。RPA可以用于執(zhí)行這些環(huán)節(jié)——當(dāng)前庫(kù)存監(jiān)控、庫(kù)存水平通知生成、以及當(dāng)水平低于設(shè)定閾值時(shí)重新訂購(gòu)產(chǎn)品。此外RPA還可以自動(dòng)批量更新SKU，充分釋放人力，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化。

數(shù)據(jù)遷移：一旦涉及數(shù)據(jù)遷移工作時(shí)，往往要耗費(fèi)大量時(shí)間和成本將數(shù)據(jù)從舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到新系統(tǒng)中。RPA機(jī)器人在這方面可以說(shuō)得天獨(dú)厚。當(dāng)企業(yè)需要進(jìn)行數(shù)據(jù)搬運(yùn)時(shí)，完全可以用RPA機(jī)器人代替人工，甚至可以將執(zhí)行規(guī)劃到夜間，釋放專注于更高效任務(wù)的資源。 

除了比較常見(jiàn)的財(cái)會(huì)、人力資源等領(lǐng)域，制造業(yè)可以從RPA技術(shù)中受益的環(huán)節(jié)還包括：物料清單自動(dòng)化生成、物流數(shù)據(jù)自動(dòng)化跟蹤、采購(gòu)訂單創(chuàng)建、工廠記錄管理及報(bào)告、供應(yīng)商溝通等等。未來(lái)隨著RPA與OCR、NLP等技術(shù)的進(jìn)一步融合，RPA的能力邊界有望進(jìn)一步延展。

【CIO觀點(diǎn)】（某醫(yī)療器械制造企業(yè) 鄒經(jīng)理）

RPA在財(cái)務(wù)與HR這塊應(yīng)用比較多一點(diǎn)，代替一些重復(fù)性的工作。另外有一種比較重要的場(chǎng)合是，某些舊系統(tǒng)無(wú)法進(jìn)行接口開(kāi)發(fā)，又想轉(zhuǎn)移數(shù)據(jù)之類的，可以使用PRA。相當(dāng)于有個(gè)人按界面操作的方式把數(shù)據(jù)從舊系統(tǒng)移到新系統(tǒng)中去。

實(shí)施RPA，你想清楚了嗎

制造企業(yè)中的流程多種多樣，規(guī)模大小不同，復(fù)雜程度也各有其特色。要想引入RPA并使其發(fā)揮作用，有這樣一些關(guān)鍵點(diǎn)需要注意。

篩選合適的流程，確保業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化：引入RPA時(shí)，首先要選擇有影響力且易于RPA自動(dòng)化的流程。一般來(lái)說(shuō)，高頻高量的、手工容易出錯(cuò)的、需要及時(shí)響應(yīng)的、高峰需求時(shí)可外包的流程都屬于可以考慮能否實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的流程。此外，這些流程即使已經(jīng)滿足了“大量、重復(fù)、機(jī)械化”這樣一些特征，但流程本身很多時(shí)候仍不具有清晰的規(guī)則。這時(shí)就需要清點(diǎn)規(guī)則和過(guò)程，記錄在案，這樣更有利于保障RPA項(xiàng)目實(shí)施的成功率。

明確核心目標(biāo)，選擇適配的產(chǎn)品：不同企業(yè)采用自動(dòng)化工具的目標(biāo)是不同的。有的預(yù)算有限目的就是節(jié)約成本提高效率，有的不差錢(qián)但要保證某個(gè)環(huán)節(jié)錯(cuò)誤率為零。因此企業(yè)需要根據(jù)自身需求來(lái)確定核心目標(biāo)，對(duì)市場(chǎng)上五花八門(mén)的RPA產(chǎn)品進(jìn)行比對(duì)分析。比如，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)自動(dòng)化需要哪些功能？產(chǎn)品可操作性怎么樣？非IT員工可以用嗎？投資回報(bào)周期大概多久？供應(yīng)商提供哪些技術(shù)支持？這些問(wèn)題都需要考慮清楚再著手推進(jìn)。

從試點(diǎn)操作開(kāi)始，由結(jié)果推進(jìn)判斷：當(dāng)前媒體上關(guān)于RPA的成功案例不少，一些有關(guān)效率、收益的數(shù)據(jù)也廣為流傳。但事實(shí)上這些案例和數(shù)據(jù)的參考價(jià)值可能并不是那么高。因此企業(yè)需要POC來(lái)確定流程在RPA技術(shù)上是否可行。在此階段要選取典型場(chǎng)景，優(yōu)化該場(chǎng)景中的業(yè)務(wù)流程，定義RPA運(yùn)行模型。建立POC后，應(yīng)對(duì)執(zhí)行、收益、維護(hù)成本進(jìn)行綜合分析，并將分析明確量化，進(jìn)而預(yù)判自動(dòng)化實(shí)施的投資回報(bào)率，確定企業(yè)與RPA的適配度。

高屋建瓴，實(shí)現(xiàn)RPA全生命周期的管理：從RPA機(jī)器人開(kāi)發(fā)到投入生產(chǎn)環(huán)境，企業(yè)需要有一套完整的管理及運(yùn)維策略。這包括RPA解決方案管理、運(yùn)營(yíng)模式、組織結(jié)構(gòu)和變更管理計(jì)劃，細(xì)化來(lái)說(shuō)，是否要建立RPA專業(yè)團(tuán)隊(duì)，如何確定流程變更的優(yōu)先級(jí)，怎樣進(jìn)行員工溝通和培訓(xùn)等等。如何獲得企業(yè)中多數(shù)人的認(rèn)可永遠(yuǎn)是IT部門(mén)能否成功推進(jìn)項(xiàng)目的要素之一。

【CIO觀點(diǎn)】（某服裝生產(chǎn)制造企業(yè) 何經(jīng)理）

該不該上RPA是IT分析業(yè)務(wù)場(chǎng)景后決定的，先不要決定要不要上，而是要找到合適的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。IT自己分析清楚后找業(yè)務(wù)的主管聊聊，說(shuō)有一些東西可以幫助咱們，和廠商協(xié)商先試用。等用戶接受了，再購(gòu)買(mǎi)。IT的成功和信任，需要通過(guò)小項(xiàng)目去積累，通過(guò)小項(xiàng)目去贏得業(yè)務(wù)的信任。

【小結(jié)】RPA技術(shù)正在快速有效的拉動(dòng)傳統(tǒng)制造產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。雖然觀望者也很多，但在其相關(guān)環(huán)節(jié)、功能領(lǐng)域應(yīng)用RPA應(yīng)該也成為了不少企業(yè)的考慮選項(xiàng)。未來(lái)RPA是否會(huì)像Office一樣成為辦公必備工具呢？我們拭目以待。

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