數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功所需要的改變程度之大讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為管理層職責(zé)。這個變革跟技術(shù)無關(guān)，更多的是利用企業(yè)內(nèi)部有限的資源和合作伙伴、供應(yīng)商、客戶一起創(chuàng)造新型組織模式、公司文化和互相協(xié)作。

七個杠桿

我們堅(jiān)定地認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型包含七個變革杠桿。這些杠桿會減少失敗項(xiàng)目的數(shù)量，指導(dǎo)投資決策，并創(chuàng)建一套產(chǎn)品和服務(wù)來加強(qiáng)客戶忠誠度。

這七個杠桿是關(guān)于構(gòu)建完整的問題陳述和全面實(shí)現(xiàn)結(jié)果。戰(zhàn)略、生態(tài)系統(tǒng)和商業(yè)模式以及客戶契動和經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成了問題陳述的框架。業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型、產(chǎn)品或服務(wù)數(shù)字化和組織文化是實(shí)現(xiàn)該戰(zhàn)略的操作步驟。IT和交付轉(zhuǎn)型跨越雙方，有助于實(shí)現(xiàn)敏捷性，效率和決策支持目標(biāo)。

這七個杠桿分別是：

1. 業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型

用于創(chuàng)建流程規(guī)范和儀表盤的適當(dāng)平衡，分階段推進(jìn)企業(yè)的所有部分轉(zhuǎn)型，以構(gòu)建智能的洞察力。使用相同的生產(chǎn)力和效率概念來理解客戶行為和交互方式。

2. 客戶契動和體驗(yàn)

體驗(yàn)是關(guān)于顧客如何看待產(chǎn)品或服務(wù)滿足了他們的期望的感受—體驗(yàn)是主觀的、短暫的和定性的，所以難以衡量。契動是跨接觸點(diǎn)的交互所表現(xiàn)出來的行為—它是有意的，可測量的和定量的;接觸點(diǎn)是人或系統(tǒng)與企業(yè)交互的地方。

3. 產(chǎn)品和服務(wù)數(shù)字化

創(chuàng)建專注于客戶所需結(jié)果的產(chǎn)品或服務(wù)—可能涉及使用數(shù)字化或數(shù)字孿生來提高產(chǎn)品或服務(wù)的使用效率。

4. IT和交付轉(zhuǎn)型

將相同的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，讓交互洞察和客戶體驗(yàn)驅(qū)動的產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)用于企業(yè)的IT運(yùn)營。

5. 組織文化

通過數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)決策的透明度并不斷學(xué)習(xí)從而優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)組合。專注于可持續(xù)性而非成本優(yōu)化，這包括對運(yùn)營方法、解決方案交付和組織結(jié)構(gòu)的考慮。

6. 戰(zhàn)略

選擇價(jià)值鏈的獨(dú)特配置并就最大限度地使用現(xiàn)代技術(shù)做出決策，為了企業(yè)利益慎重選擇上述的杠桿。

7. 生態(tài)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)模型

與合作伙伴一起增加客戶錢包的份額。培養(yǎng)一種成熟的方法來吸引和保留對品牌產(chǎn)生重要影響的合作伙伴。

除了杠桿7，其他所有杠桿都適用于所有企業(yè)。然而，隨著市場的飽和，停下來重新審視生態(tài)系統(tǒng)和商業(yè)模式是很有價(jià)值的，它將拓寬對數(shù)字化轉(zhuǎn)型格局的理解，幫助評估企業(yè)內(nèi)部存在的差距，并成功解決這些差距。