實(shí)現(xiàn)卓越創(chuàng)新的秘訣是什么?大多數(shù)成功的組織得出了一個(gè)簡單的公式：從面臨“合適”的業(yè)務(wù)問題的業(yè)務(wù)人員開始，讓他與既懂業(yè)務(wù)又懂創(chuàng)新技術(shù)的IT技術(shù)人員合作，再加上一位目標(biāo)明確的技術(shù)專家，最后激發(fā)他們的集體想象力，設(shè)計(jì)新的方法來運(yùn)用科學(xué)和技術(shù)，以尚未發(fā)現(xiàn)的方式解決問題。然后還要使這個(gè)流程可以重復(fù)。

合適的問題是指一旦解決了該問題，創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)所做工作的價(jià)值可以被放大，業(yè)務(wù)成果能夠?qū)崿F(xiàn)高需求、可擴(kuò)展的價(jià)值倍增。與此同時(shí)，業(yè)務(wù)成果通過憑借競爭對手無法提供的能力拉大創(chuàng)新方面的差距，從而提供可持續(xù)的價(jià)值。

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確定Georgia-Pacific的合適問題

Georgia-Pacific負(fù)責(zé)創(chuàng)新和卓越運(yùn)營的副總裁Michael Carroll描述了阻礙該公司之前創(chuàng)新流程的問題。他解釋道：“過去我們擁有一種僵硬的流程，你需要確切地知道自己想要做什么。”Carroll要求其團(tuán)隊(duì)表明可以如何為他們之前從未做過的項(xiàng)目算出準(zhǔn)確的投資回報(bào)率，可他們根本做不到這點(diǎn)。

自那以后，Carroll引入了一種新的創(chuàng)新方法。他說：“當(dāng)我們拿來基于市場的管理原則、將其運(yùn)用于創(chuàng)新時(shí)，我們開始從不同的角度來思考。”他表示，這很簡單，流程始于這兩個(gè)問題：客戶的痛點(diǎn)是什么?我們該如何解決這些痛點(diǎn)?

一家公司先界定客戶的問題后，為客戶創(chuàng)造價(jià)值的業(yè)務(wù)成果就成為了任何創(chuàng)新的起點(diǎn)。然而，公司仍需要決定是否有足夠大的優(yōu)勢來處理任何特定的客戶問題。在Georgia-Pacific，一旦團(tuán)隊(duì)決定了某個(gè)潛在的項(xiàng)目，隨后會(huì)問：“如果我們做這個(gè)項(xiàng)目，我們是否有優(yōu)勢?”Carroll解釋：“只因?yàn)槟隳茉谀硞€(gè)項(xiàng)目上賺錢，并不意味著必須搞這個(gè)項(xiàng)目。如果考慮一下做能賺錢的項(xiàng)目和做讓你具有優(yōu)勢的項(xiàng)目之間的區(qū)別，機(jī)會(huì)成本巨大。”Georgia-Pacific會(huì)優(yōu)先考慮“優(yōu)勢明顯”的創(chuàng)新。

Merck制造IT部門有意確定優(yōu)先級

Michele D'Alessandro是Merck公司制造IT部門的副總裁兼首席信息官，她領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)與業(yè)務(wù)部門在共同創(chuàng)建創(chuàng)新的數(shù)字化解決方案這方面進(jìn)行了合作。該公司選擇合適的創(chuàng)新項(xiàng)目流程在過去這幾年發(fā)生了變化。

D'Allesandro解釋說：“起初，我們讓機(jī)會(huì)主義的工作可以涌現(xiàn)出來：我們想要倡導(dǎo)每個(gè)人都可能是創(chuàng)新者，每個(gè)人可以發(fā)揮創(chuàng)新者理念這一想法。我們認(rèn)為，解決問題的最佳方法通常來自問題存在的地方，于是我們最初總是鼓勵(lì)結(jié)合各種想法，這些想法匯入到‘創(chuàng)新漏斗’――想法源源不斷地涌進(jìn)去。雖然它有助于加強(qiáng)企業(yè)文化，促使每個(gè)人創(chuàng)新和思考帶來業(yè)務(wù)價(jià)值的僅次于最佳的項(xiàng)目，但也造成了許多個(gè)體化的投資。”

該公司已發(fā)展到了這個(gè)地步：過去這兩年來，它借助目的性更強(qiáng)的確定優(yōu)先級，圍繞數(shù)字化創(chuàng)新明確推動(dòng)自上而下的工作議程。D'Alessandro解釋說：“我們很重視在整個(gè)公司具有最大適用性的投資項(xiàng)目。我們沒有阻止自下而上獲取的想法，但我們肯定有意調(diào)低了預(yù)期，相反，我們選擇最大最好的創(chuàng)意，并將賭注押在那里。”該公司成立了一個(gè)數(shù)字治理部門來管理數(shù)字化投資組合，通過基于價(jià)值實(shí)現(xiàn)度量標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格流程來管理那些投資項(xiàng)目。

D'Alessandro對價(jià)值實(shí)現(xiàn)度量標(biāo)準(zhǔn)的描述如下：“這些度量標(biāo)準(zhǔn)并不都是定量的，這給我們帶來了很大的爭議，因?yàn)槊恳粋€(gè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)度量標(biāo)準(zhǔn)最終都需要基于收入方面的貢獻(xiàn)或可衡量的人員效率。為了確保難以量化的好項(xiàng)目不會(huì)自動(dòng)被忽視，我們有一種可靠的方法來衡量價(jià)值。”Merck公司認(rèn)為，具有可量化效益的項(xiàng)目通常會(huì)得到全額資金。否則，項(xiàng)目落得“證明價(jià)值”的投資待定狀況，只有在價(jià)值得到證明后才能獲得全額資金。

為優(yōu)勢而創(chuàng)新

獲得明確的業(yè)務(wù)優(yōu)勢是每個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目的終極目標(biāo)，但確立這么做的流程需要投入時(shí)間和精力。遵循以下3個(gè)步驟，企業(yè)就有望實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新成功：

• 確認(rèn)能帶來真正客戶優(yōu)勢的創(chuàng)新項(xiàng)目，而不是單純著眼于投資回報(bào)率財(cái)務(wù)度量標(biāo)準(zhǔn)。
• 確立正式的價(jià)值實(shí)現(xiàn)度量標(biāo)準(zhǔn)，為創(chuàng)新組合中的項(xiàng)目確定優(yōu)先級，并基于價(jià)值證明來發(fā)放資金。
• 將所有項(xiàng)目與項(xiàng)目的價(jià)值對應(yīng)起來。
• 【責(zé)任編輯：趙寧寧 TEL：（010）68476606】