在2020年的大部分時間里，首席執(zhí)行官將自己的精力和資源集中在應(yīng)對因疫情而產(chǎn)生的業(yè)務(wù)運營緊急情況上。為了提供必要的物資和服務(wù)，一些企業(yè)改變了自己的業(yè)務(wù)和供應(yīng)鏈，例如服裝制造商開始制造口罩和個人防護(hù)裝備、化學(xué)品公司開始生產(chǎn)洗手液、運輸公司為運送通風(fēng)設(shè)備而更改船只和飛機(jī)的路線等。但現(xiàn)在首席執(zhí)行官已經(jīng)開始展望未來。

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Gartner杰出研究副總裁Kristin Moyer表示：“首席執(zhí)行官認(rèn)為到2021年中期，大規(guī)模的疫苗接種計劃將擊退許多地區(qū)的病毒，使經(jīng)濟(jì)恢復(fù)一定程度的繁榮。大多數(shù)人都預(yù)測快速、強(qiáng)勢的復(fù)蘇將會出現(xiàn)并且已采取行動從而抓住這一機(jī)會。”

Gartner 2021年首席執(zhí)行官調(diào)查收集了來自30多個國家、465名業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人的答復(fù)。Gartner每年開展一次首席執(zhí)行官調(diào)查，迄今已持續(xù)了10多年。這項調(diào)查主要研究業(yè)務(wù)態(tài)度以及業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人最關(guān)心的優(yōu)先事項。

盡管許多人在2020年遭遇了嚴(yán)重的業(yè)務(wù)中斷，但他們對增長的關(guān)注與前幾年相比仍然沒有改變，不過他們的觀念出現(xiàn)了以下轉(zhuǎn)變：

轉(zhuǎn)變一：首席執(zhí)行官開始在新市場尋求增長機(jī)會

60%的首席執(zhí)行官預(yù)計其所在公司的收入將在2021年底前恢復(fù)到2019年的水平，另有30%的首席執(zhí)行官預(yù)計到2022年將出現(xiàn)復(fù)蘇。只有10%的人認(rèn)為他們需要更長的時間來恢復(fù)。

超過一半的受訪者將增長列為企業(yè)的三大優(yōu)先事項之一，進(jìn)一步支撐了這種樂觀的情緒。但與去年相比，期待通過簡單、逐步的銷售收入增長等舊機(jī)制來獲得新機(jī)會的首席執(zhí)行官人數(shù)有所減少。

他們轉(zhuǎn)而將尋找機(jī)會的目光投向新市場。但要注意的是，這些“新市場”似乎側(cè)重于細(xì)分市場或鄰近領(lǐng)域。大范圍的地理跳躍在議程中并不突出。大多數(shù)北美、歐洲和亞洲公司的領(lǐng)導(dǎo)人都把他們自己所在的地區(qū)作為主要的機(jī)會來源。

轉(zhuǎn)變二：工作隊伍攀升至優(yōu)先事項名單;成本削減的地位下降

此次疫情還迫使首席執(zhí)行官重新重視新的領(lǐng)域并放棄了一部分其他領(lǐng)域。工作隊伍的上升趨勢最盛，24%的首席執(zhí)行官將其列為三大優(yōu)先事項之一，比去年增加了24%。該領(lǐng)域的快速上升表明，首席執(zhí)行官承認(rèn)2020年對人員造成的損失以及高技能人才在幫助企業(yè)機(jī)構(gòu)實現(xiàn)目標(biāo)方面將起到的作用。

在首席執(zhí)行官關(guān)注度下降最快的領(lǐng)域中，成本管理下滑到第七位，這是因為將成本下滑作為優(yōu)先事項的首席執(zhí)行官比例從14%下降到11%，同比下降了17%。

這可能是因為企業(yè)在2020年疫情期間為了保存現(xiàn)金而削減了可輕松實現(xiàn)的目標(biāo)，一些公司從2018年底就開始通過削減這些目標(biāo)來應(yīng)對預(yù)期的周期性經(jīng)濟(jì)減速。但成本管理并沒有完全脫離議程，它仍然是首席執(zhí)行官要求其首席運營官和首席財務(wù)官關(guān)注的首要事項之一。

轉(zhuǎn)變?nèi)和顿Y意向指向宏大的數(shù)字增長目標(biāo)

“數(shù)字能力”是唯一一個有較高比例首席執(zhí)行官承諾增加投資的領(lǐng)域。而在信息技術(shù)、人員和文化以及產(chǎn)品改進(jìn)等平時獲得大力支持的領(lǐng)域，作出承諾的首席執(zhí)行官比例卻較低。

奇怪的是，在投資意向下降最嚴(yán)重的地區(qū)，既出現(xiàn)了理所當(dāng)然的選擇，也出現(xiàn)了令人意外的選擇。物業(yè)和設(shè)施以及資本設(shè)備都出現(xiàn)急劇下降，而這是混合型工作模式可能對設(shè)施需求產(chǎn)生影響的早期跡象。

雖然Gartner分析師認(rèn)為沒有危險跡象表明企業(yè)對緊急情況準(zhǔn)備不足或者會對引進(jìn)必要的人才猶豫不決，但法務(wù)、合規(guī)和風(fēng)險管理、招聘以及營銷也出現(xiàn)了明顯的下降。