在2020年的大部分時間里，首席執(zhí)行官將自己的精力和資源集中在應對因疫情而產生的業(yè)務運營緊急情況上。為了提供必要的物資和服務，一些企業(yè)改變了自己的業(yè)務和供應鏈，例如服裝制造商開始制造口罩和個人防護裝備、化學品公司開始生產洗手液、運輸公司為運送通風設備而更改船只和飛機的路線等。但現在首席執(zhí)行官已經開始展望未來。

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Gartner杰出研究副總裁Kristin Moyer表示：“首席執(zhí)行官認為到2021年中期，大規(guī)模的疫苗接種計劃將擊退許多地區(qū)的病毒，使經濟恢復一定程度的繁榮。大多數人都預測快速、強勢的復蘇將會出現并且已采取行動從而抓住這一機會。”

Gartner 2021年首席執(zhí)行官調查收集了來自30多個國家、465名業(yè)務領導人的答復。Gartner每年開展一次首席執(zhí)行官調查，迄今已持續(xù)了10多年。這項調查主要研究業(yè)務態(tài)度以及業(yè)務領導人最關心的優(yōu)先事項。

盡管許多人在2020年遭遇了嚴重的業(yè)務中斷，但他們對增長的關注與前幾年相比仍然沒有改變，不過他們的觀念出現了以下轉變：

轉變一：首席執(zhí)行官開始在新市場尋求增長機會

60%的首席執(zhí)行官預計其所在公司的收入將在2021年底前恢復到2019年的水平，另有30%的首席執(zhí)行官預計到2022年將出現復蘇。只有10%的人認為他們需要更長的時間來恢復。

超過一半的受訪者將增長列為企業(yè)的三大優(yōu)先事項之一，進一步支撐了這種樂觀的情緒。但與去年相比，期待通過簡單、逐步的銷售收入增長等舊機制來獲得新機會的首席執(zhí)行官人數有所減少。

他們轉而將尋找機會的目光投向新市場。但要注意的是，這些“新市場”似乎側重于細分市場或鄰近領域。大范圍的地理跳躍在議程中并不突出。大多數北美、歐洲和亞洲公司的領導人都把他們自己所在的地區(qū)作為主要的機會來源。

轉變二：工作隊伍攀升至優(yōu)先事項名單;成本削減的地位下降

此次疫情還迫使首席執(zhí)行官重新重視新的領域并放棄了一部分其他領域。工作隊伍的上升趨勢最盛，24%的首席執(zhí)行官將其列為三大優(yōu)先事項之一，比去年增加了24%。該領域的快速上升表明，首席執(zhí)行官承認2020年對人員造成的損失以及高技能人才在幫助企業(yè)機構實現目標方面將起到的作用。

在首席執(zhí)行官關注度下降最快的領域中，成本管理下滑到第七位，這是因為將成本下滑作為優(yōu)先事項的首席執(zhí)行官比例從14%下降到11%，同比下降了17%。

這可能是因為企業(yè)在2020年疫情期間為了保存現金而削減了可輕松實現的目標，一些公司從2018年底就開始通過削減這些目標來應對預期的周期性經濟減速。但成本管理并沒有完全脫離議程，它仍然是首席執(zhí)行官要求其首席運營官和首席財務官關注的首要事項之一。

轉變三：投資意向指向宏大的數字增長目標

“數字能力”是唯一一個有較高比例首席執(zhí)行官承諾增加投資的領域。而在信息技術、人員和文化以及產品改進等平時獲得大力支持的領域，作出承諾的首席執(zhí)行官比例卻較低。

奇怪的是，在投資意向下降最嚴重的地區(qū)，既出現了理所當然的選擇，也出現了令人意外的選擇。物業(yè)和設施以及資本設備都出現急劇下降，而這是混合型工作模式可能對設施需求產生影響的早期跡象。

雖然Gartner分析師認為沒有危險跡象表明企業(yè)對緊急情況準備不足或者會對引進必要的人才猶豫不決，但法務、合規(guī)和風險管理、招聘以及營銷也出現了明顯的下降。