隨著金融科技的興起，很多金融機構(gòu)如今利用其帶來的洞察力來滿足客戶不斷提高的期望，傳統(tǒng)金融機構(gòu)正在走出舒適區(qū)，并開始采用新技術(shù)和敏捷的工作方式。

為了在競爭激烈的行業(yè)中生存，銀行和金融機構(gòu)需要順應科技潮流的發(fā)展。但是這些科技是哪些?

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以下是銀行領(lǐng)域需要關(guān)注和參與的三個主要的科技趨勢：

銀行業(yè)技術(shù)趨勢#1：混合云

人們可能對云計算比較熟悉：云計算是一種從互聯(lián)網(wǎng)服務器而不是通過本地計算機存儲和訪問文檔、文件和媒體的平臺或服務。

(1) 什么是混合云?

混合云將企業(yè)的內(nèi)部私有云與一個或多個公有云服務結(jié)合起來，允許在內(nèi)部部署設(shè)施和公有云之間輕松傳輸數(shù)據(jù)，同時還使企業(yè)可以更好地控制其私有數(shù)據(jù)的安全性。例如，使用混合云解決方案的企業(yè)通常使用他們的私有云來獲得良好的存儲、輕松訪問和穩(wěn)定性，并使用公有云來獲得提高客戶體驗所需的速度和敏捷性。

(2) 混合云如何影響銀行業(yè)?

IBM公司表示，混合云結(jié)合了公有云和私有云的優(yōu)勢，同時克服了它們的局限性，行業(yè)領(lǐng)先的銀行已經(jīng)在采用混合云解決方案。

83%的銀行表示，他們已經(jīng)用混合云解決方案取代了原有的內(nèi)部部署系統(tǒng)。而根據(jù)調(diào)研機構(gòu)發(fā)布的調(diào)查報告，混合多云解決方案的采用率以13%的速度穩(wěn)步上升。

這主要有以下三個原因：

• 成本：使用傳統(tǒng)解決方案在現(xiàn)場存儲數(shù)據(jù)更加昂貴。銀行為此需要簽署長期合同并通常會導致銀行為他們不使用的服務器或存儲設(shè)備支付費用。使用混合云解決方案，銀行只需為其使用的資源或設(shè)備支付費用，從而相應地減少成本。
• 安全性：混合云解決方案降低了數(shù)據(jù)泄露的可能性，因為銀行可以進行全面的安全評估，并不斷評估和監(jiān)控基礎(chǔ)設(shè)施和應用程序級別。
• 可擴展性：如果銀行采用混合云戰(zhàn)略，他們將能夠跨業(yè)務交付關(guān)鍵資源，為核心業(yè)務問題提供更快的解決方案，并更快地響應客戶和市場需求。

銀行業(yè)技術(shù)趨勢#2：機器人流程自動化(RPA)

RPA是一種軟件技術(shù)，可以輕松構(gòu)建、部署和管理模擬人類與數(shù)字系統(tǒng)和軟件交互動作的軟件機器人。

研究表明，到2022年，全球RPA技術(shù)的支出將達到24億美元。當企業(yè)考慮到RPA接管了平凡、無意識的任務以騰出時間專注于更大的投資回報率活動時，實現(xiàn)這一點不足為奇。

(1) 什么是RPA?

基本上，RPA使用基于規(guī)則的編程和機器學習來完成定義的任務，例如導航系統(tǒng)、數(shù)據(jù)輸入和理解屏幕或文檔中的內(nèi)容。RPA的美妙之處在于它可以比人類更快、更一致地完成這些重復性任務，并且錯誤更少。

(2) RPA如何影響銀行業(yè)?

安訊士銀行(Axis Bank)和德意志銀行等一些全球主要的銀行已經(jīng)開始將RPA納入以下流程：

• 客戶服務：由于RPA可以處理出現(xiàn)的較低優(yōu)先級的客戶查詢，因此減少了客戶等待時間，并且呼叫中心工作人員可以自由地專注于更大的問題。
• 合規(guī)性： RPA可以確保銀行遵守他們需要遵循的大量合規(guī)性和監(jiān)管準則。他們可以全天候運行檢查，以確保遵守合規(guī)流程。因此，工作人員不必自己完成這些嚴格的人工檢查，他們現(xiàn)在可以專注于需要人類智慧來完成的更大、更好和更有趣的任務。
• 欺詐檢測：隨著欺詐案件的增加，銀行無法人工監(jiān)控和發(fā)現(xiàn)欺詐性索賠、交易和模式。RPA使用“if-then”邏輯來識別相關(guān)模式和欺詐行為，然后將其作為重點進行調(diào)查。

銀行業(yè)技術(shù)趨勢#3：增強現(xiàn)實(AR)

富蘭克林研究所在一份報告中指出，“增強現(xiàn)實(AR)通過數(shù)字化景象增強器讓我們看到疊加在現(xiàn)實生活環(huán)境中的事物，例如公園里搖曳的樹木、追逐球的狗、踢足球的孩子。”

專注于研發(fā)和創(chuàng)新，加上所有行業(yè)對增強現(xiàn)實(AR)的采用，意味著到2028年，全球增強現(xiàn)實市場規(guī)模估計將達到3400億美元。

(1) 什么是增強現(xiàn)實(AR)?

人們還記得2016年的“PokemonGo”應用程序嗎?人們使用手機在城鎮(zhèn)和郊區(qū)中捕捉可能出現(xiàn)在人行道、商店甚至公共汽車上的PokemonGo。而這就是增強現(xiàn)實的應用。

增強現(xiàn)實(AR)將計算機生成的圖像疊加到人們的現(xiàn)實生活中，并通過聲音、觸覺，有時甚至是氣味來增強它。

(2) 增強現(xiàn)實(AR)對銀行業(yè)有何影響?

許多銀行和金融機構(gòu)已經(jīng)將增強現(xiàn)實(AR)技術(shù)集成到他們的產(chǎn)品和服務中。 例如，安訊士銀行已將增強現(xiàn)實(AR)納入其移動應用程序。客戶可以設(shè)置他們的地理位置，該應用程序會向他們顯示最近的ATM機和分行，并為他們提供路線。

其他銀行(例如新西蘭的西太平洋銀行)允許客戶使用手機攝像頭掃描借記卡或信用卡。然后將當前余額疊加在客戶的銀行卡的圖像上。

萬事達卡公司已與一家增強現(xiàn)實(AR)公司合作，允許客戶在虛擬世界中為虛擬高爾夫體驗付費。而用不了多久，虛擬銀行就會取代實體銀行。

創(chuàng)新技術(shù)正在影響各個領(lǐng)域，尤其是銀行業(yè)和金融業(yè)。金融科技公司正在崛起，而新的金融科技也已經(jīng)到位以推動行業(yè)發(fā)展。

為了維持運營，銀行需要與金融科技公司合作，優(yōu)先吸收和實施新技術(shù)。