遠(yuǎn)程工作已經(jīng)存在幾十年，但通常僅限于少數(shù)特定角色的員工。然而，疫情迫使世界各地的企業(yè)迅速擴(kuò)大遠(yuǎn)程辦公的規(guī)模，并且在很多情況下有些企業(yè)首次引入遠(yuǎn)程工作。這種工作環(huán)境的根本性轉(zhuǎn)變的結(jié)果是，很多雇主報(bào)告說整體生產(chǎn)力有所提高，員工體驗(yàn)有所改善。

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現(xiàn)在，隨著各地區(qū)期待辦公室重新開放，對于那些希望從遠(yuǎn)程工作中獲益但仍保留部分辦公室存在的企業(yè)而言，混合遠(yuǎn)程工作正在成為其首選模式。事實(shí)上，Gartner預(yù)測，到2022年，45%的勞動(dòng)力將每周在家工作兩到三天。

當(dāng)企業(yè)試圖建立混合遠(yuǎn)程工作模式時(shí)，IT必須帶領(lǐng)大家從匆忙、通常非正統(tǒng)的遠(yuǎn)程工作方法轉(zhuǎn)變?yōu)檎健⒖蓴U(kuò)展的政策，以支持員工，無論他們的工作場所在哪里。

以下是CIO和IT領(lǐng)導(dǎo)者可以采取的步驟，以將混合遠(yuǎn)程工作制度化并確保所有員工的效率和生產(chǎn)力。

設(shè)計(jì)遠(yuǎn)程辦公程序

鑒于技術(shù)在支持遠(yuǎn)程工作方面的重要作用，CIO經(jīng)常負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)或與HR共同領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)程工作計(jì)劃的開發(fā)。但是，這不應(yīng)只是IT的工作。IT領(lǐng)導(dǎo)者必須與跨職能的利益相關(guān)者團(tuán)隊(duì)合作，通過以下步驟建立長期、可擴(kuò)展的遠(yuǎn)程工作計(jì)劃：

• 從清晰的章程開始。列出為什么需要遠(yuǎn)程工作計(jì)劃、誰負(fù)責(zé)部署以及已獲得哪些高管支持。獲得首席人力資源官、首席運(yùn)營官或其他業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的高管支持有助于解決潛在的障礙，并展示該計(jì)劃的重要性。
• 制定計(jì)劃框架。制定正式的遠(yuǎn)程工作政策，定義哪些員工/角色有資格、對遠(yuǎn)程員工的一般期望(即共同的工作時(shí)間或工作環(huán)境)，以及企業(yè)將提供哪些技術(shù)和財(cái)務(wù)支持。該框架還應(yīng)概述成為正式全職或混合遠(yuǎn)程工作者的過程，包括如何提交請求、獲得所需的批準(zhǔn)以及更改正式工作地點(diǎn)。
• 確定遠(yuǎn)程連接技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)。隨著COVID-19疫情爆發(fā)，一些企業(yè)不得不倉促?zèng)Q定員工在遠(yuǎn)程工作時(shí)如何連接到數(shù)字資源。兩種主要的連接模型是從公司筆記本電腦訪問虛擬專用網(wǎng)，以及從企業(yè)或個(gè)人筆記本電腦通過虛擬桌面基礎(chǔ)架構(gòu)或桌面即服務(wù)訪問虛擬桌面。在這里，重要的是要考慮哪種模型可擴(kuò)展，以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程工作計(jì)劃的長期成功，并概述實(shí)現(xiàn)連接所需的技術(shù)支持。

請確保遠(yuǎn)程工作計(jì)劃通過正式文件正式化，并且確保得到IT、人力資源、財(cái)務(wù)、法律和其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域所有相關(guān)利益相關(guān)者的行政支持和簽字。

登記遠(yuǎn)程員工

當(dāng)員工被批準(zhǔn)為完全遠(yuǎn)程員工或混合遠(yuǎn)程員工，IT就可以支持他們登記和設(shè)置遠(yuǎn)程辦公空間。

為遠(yuǎn)程員工部署技術(shù)需要新的策略。遠(yuǎn)程工作登記計(jì)劃的目標(biāo)是創(chuàng)建一種零接觸的部署方法，通過使用自動(dòng)化并在可能的情況下使用戶能夠自助服務(wù)。最佳做法是為新員工發(fā)放遠(yuǎn)程工作工具包，包括一臺(tái)筆記本電腦。該套件通常包括基本配件，例如外接顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)、擴(kuò)展塢、耳機(jī)和網(wǎng)絡(luò)攝像頭。

有些公司正在部署一體機(jī)，以盡量減少連接配件的復(fù)雜性。為員工自己購買配件提供資金也是一種選擇，但通常會(huì)導(dǎo)致支持負(fù)擔(dān)，因?yàn)镮T需要確保員工自行采購的配件與所有企業(yè)應(yīng)用程序兼容。企業(yè)應(yīng)考慮符合公司預(yù)算，最好還是為員工采購設(shè)備，以避免這些問題。

為遠(yuǎn)程辦公提供支持

當(dāng)用戶擁有操作端點(diǎn)以及對企業(yè)服務(wù)的訪問權(quán)限，提供支持就成為IT領(lǐng)導(dǎo)者面臨的主要挑戰(zhàn)。由于用戶分散，傳統(tǒng)的面對面支持選項(xiàng)不再可行。Gartner的《2021年數(shù)字化員工體驗(yàn)調(diào)查》發(fā)現(xiàn)，46%的員工選擇非IT支持渠道作為他們的首選。為了解決這種不平衡，企業(yè)應(yīng)設(shè)計(jì)支持流程，以確保為用戶提供便利的聯(lián)系渠道。

在重新設(shè)計(jì)支持流程和工具以滿足混合遠(yuǎn)程勞動(dòng)力的需求時(shí)，請考慮這三個(gè)要求以成功支持遠(yuǎn)程辦公：

• 端點(diǎn)管理在管理設(shè)備策略方面有效且可靠。通過適當(dāng)?shù)亩它c(diǎn)配置可以避免大多數(shù)事件。
• 技術(shù)人員可以與遠(yuǎn)程設(shè)備進(jìn)行交互。遠(yuǎn)程控制工具必須得到安全配置，以避免被用作攻擊面。員工在場的遠(yuǎn)程控制會(huì)話應(yīng)該是常態(tài)，無人參與的會(huì)話應(yīng)該只允許在特定用例中使用。遠(yuǎn)程控制工具也必須在公司網(wǎng)絡(luò)內(nèi)外工作;不要設(shè)計(jì)具有虛擬專用網(wǎng)要求的遠(yuǎn)程控制工具集。
• 使用端點(diǎn)分析。收集的數(shù)據(jù)可用于在宏觀層面識(shí)別常見故障模式，例如識(shí)別在很多端點(diǎn)上崩潰的應(yīng)用程序或驅(qū)動(dòng)程序。當(dāng)用戶請求支持時(shí)，在設(shè)備級別使用端點(diǎn)分析可以幫助技術(shù)人員快速確定事件的根本原因，甚至在最終用戶的體驗(yàn)受到影響之前預(yù)測故障。

即使使用遠(yuǎn)程控制和分析，有效的遠(yuǎn)程支持也需要專注于自助。事件只是遠(yuǎn)程控制挑戰(zhàn)的一部分，因此應(yīng)部署自助服務(wù)來滿足請求。

當(dāng)遠(yuǎn)程支持失敗時(shí)，企業(yè)必須通過自己的資源或與物流合作伙伴合作，制定快速更換計(jì)劃。更換裝置可以在一夜之間運(yùn)送，并且可以使用同一個(gè)盒子退回有缺陷的裝置。還必須制定遠(yuǎn)程升級流程，以確保遠(yuǎn)程工作人員可以定期收到升級后的設(shè)備，并退回或回收舊設(shè)備。

考慮到這些因素，CIO及其IT團(tuán)隊(duì)可以設(shè)計(jì)或重新設(shè)計(jì)適合長期使用的混合遠(yuǎn)程工作程序。隨著企業(yè)不斷轉(zhuǎn)變其模式以適應(yīng)新的數(shù)字工作場所規(guī)范，現(xiàn)在采取這些步驟將使企業(yè)為未來幾年出現(xiàn)的任何工作形式做好準(zhǔn)備。