很多研究機構如今都在評估和預測新冠疫情帶來的影響，他們最后的觀點是一致的——新冠疫情以人們無法想象或預測的方式影響了世界。雖然許多企業(yè)領導者習慣于不斷變化，但疫情造成的破壞成為了2020年的標志。疫情迫使很多機構和企業(yè)重新思考、重新構想以及重新評估他們的流程。

在疫情持續(xù)蔓延期間，很多企業(yè)不斷響應和更新其戰(zhàn)略，并探索運營和推動增長的新方法。在2021年，全球數(shù)字化轉型場景將專注于提高應對新冠疫情帶來影響的彈性和準備。本文將分享可能改變數(shù)字場景的15個數(shù)字化轉型的主要趨勢。這些趨勢突出了企業(yè)將自己與競爭對手區(qū)分開來的領域和方法。

1. 5G方興未艾

2020年對于5G來說是重要的一年——人們看到高通、AT&T、Verizon、諾基亞、愛立信和華為等通信廠商在全球范圍內(nèi)定期和靈活地部署5G技術。隨著5G的使用和發(fā)展，電信業(yè)正在蓬勃發(fā)展，它也將用于邊緣計算、近實時監(jiān)控和低延遲高速應用支持場景的發(fā)展。2021年，5G將引領顛覆性場景，因為它將繼續(xù)改變影響人們?nèi)粘９ぷ骱蜕畹拿恳粋€行業(yè)領域。

2. 可組合企業(yè)

可組合企業(yè)用于通過使用應用程序網(wǎng)絡、API等的微服務來實現(xiàn)業(yè)務功能的多樣化。這意味著企業(yè)不是提供單一產(chǎn)品或服務，而是為其客戶提供各種微服務。

疫情迫使企業(yè)更具敏捷性和適應性，這就是可組合企業(yè)發(fā)揮作用的地方。與將微服務作為新常態(tài)驅動的新業(yè)務模式的可組合企業(yè)相比，擁有單一產(chǎn)品或服務的企業(yè)將發(fā)現(xiàn)更難以適應前所未有的變化。

此外，可組合企業(yè)還幫助一切即服務的發(fā)展，其中大多數(shù)IT功能可擴展為企業(yè)消費的獨立服務。

3. 更具責任心的企業(yè)

要在“新常態(tài)”時代取得成功，企業(yè)需要專注于可持續(xù)性、創(chuàng)新即服務、企業(yè)風險管理、透明度和可追溯性等領域的明確舉措和技術采用。

4. 云優(yōu)先

根據(jù)調(diào)研機構Gartner公司的調(diào)查，到2022年，超過一半的企業(yè)生成數(shù)據(jù)將在傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心或集中式云平臺之外生成和處理，而目前這一比例僅為10%。其對話已經(jīng)從在私有云或公有云之間進行選擇演變而來。企業(yè)現(xiàn)在專注于混合云、多云和分布式云戰(zhàn)略的組合。

在2021年的后疫情時代，云計算提供商將被視為企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴，企業(yè)可以通過推動云平臺之間遷移來幫助降低成本和提高彈性。

5. 行為互聯(lián)網(wǎng)

行為互聯(lián)網(wǎng)(IoB)就是通過使用數(shù)據(jù)來改變行為。行為互聯(lián)網(wǎng)(IoB)是數(shù)據(jù)收集和使用方式演變的重要一步。收集跨越數(shù)字和物理世界的數(shù)據(jù)的技術正在興起，例如面部識別、位置跟蹤、5G驅動的邊緣計算和大數(shù)據(jù)。收集的這些數(shù)據(jù)可用于通過反饋循環(huán)影響行為。

以下是行為互聯(lián)網(wǎng)(IoB)場景中的一些常見用例和技術：

• 萬物互聯(lián)(X Connected)
• 自主事物
• 數(shù)字自我
• 數(shù)字孿生
• 工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)

6. 隨處運營

隨處運營((Anywhere Operations)指的是這樣一種IT模型，主要側重于支持客戶、支持員工以及協(xié)調(diào)來自任何地理位置的業(yè)務產(chǎn)品和服務的部署。

這種IT運營模式還有助于本地業(yè)務模式，即企業(yè)與本地企業(yè)合作，從幾公里附近的離線位置靈活地發(fā)布產(chǎn)品和服務。這一概念有助于徹底改變供應鏈的傳統(tǒng)理念。

根據(jù)Gartner公司的預測，到2023年，40%的企業(yè)將采用隨處運營來全面優(yōu)化客戶和員工體驗。

7. 數(shù)據(jù)作為資產(chǎn)

不可否認的事實是，所有數(shù)字化轉型的核心是最新的數(shù)字貨幣——數(shù)據(jù)。成功適應疫情變化的企業(yè)記錄大量數(shù)據(jù)，以分析其過去的錯誤和當前的運營情況，并預測未來的趨勢。

IT行業(yè)借助大數(shù)據(jù)和機器學習等技術有效地分析數(shù)據(jù)，以幫助找出適當?shù)奈C應對措施。

到2021年，企業(yè)將整理數(shù)據(jù)，尋找獲取更多實現(xiàn)貨幣化的方法，并將其間接用于負責任的業(yè)務、供應鏈彈性、員工體驗、客戶體驗、新定價、商業(yè)模式和安全等用例。

8. 負責任的人工智能

2021年將不僅僅是將人工智能作為一項創(chuàng)新舉措，而且作為企業(yè)核心戰(zhàn)略的一部分。企業(yè)高管需要考慮人工智能和復合架構如何協(xié)同工作，以幫助他們的企業(yè)解決疫情中的動態(tài)生態(tài)系統(tǒng)帶來的業(yè)務挑戰(zhàn)。

人工智能和機器學習的聯(lián)合力量將成為推動新商業(yè)模式和洞察力的力量倍增器。其他將會流行的人工智能趨勢是復合人工智能、生成人工智能、形成人工智能、人工智能安全、數(shù)據(jù)操作、模型操作和DevOps，以及人工智能民主化。

此外，隨著人們將看到2021年算法數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展，算法信任的概念將成為一種趨勢。而算法將成為基于企業(yè)業(yè)務彈性、營銷和商業(yè)模式來區(qū)分產(chǎn)品的方式。

雖然人工智能的應用日益廣泛，但企業(yè)需要確保在人工智能領域所做的一切都必須在人工智能道德、規(guī)則和法規(guī)的范圍內(nèi)運行。

9. 網(wǎng)絡安全和數(shù)字欺詐預防

在辦公室工作的員工將與他們遠程工作的同事進行協(xié)作，并使這一數(shù)字旅程成為可能，網(wǎng)絡安全作為一項業(yè)務需要發(fā)揮至關重要的作用。2021年，企業(yè)將專注于隱私、合規(guī)性增強計算、數(shù)字隱私和人工智能倫理、分布式數(shù)字身份和零信任設計。

遠程工作增加了安全漏洞的數(shù)量，并且越來越需要保護數(shù)據(jù)。零信任設計確保使用網(wǎng)絡分段保護現(xiàn)代數(shù)字環(huán)境并提供第7層威脅防御。要采用零信任架構，企業(yè)無需改造或更改現(xiàn)有技術。零信任架構是高度動態(tài)的，因為它必須適應企業(yè)現(xiàn)有的流程并提高效率。

10. 低代碼/無代碼平臺

許多企業(yè)的員工不再有機會在同一地點工作，這可能影響企業(yè)的生產(chǎn)率。這意味著企業(yè)需要投入大量時間、精力和資金來開發(fā)平臺以簡化業(yè)務流程。當他們選擇低代碼/無代碼優(yōu)先策略時，就可以輕松完成。

Gartner公司預測，到2024年，低代碼將占所有應用程序開發(fā)活動的65%以上。低代碼/無代碼提供了一個強大的模型，允許功能之間的互操作性，這些功能可能是未來擴大運營所必需的。

11. 采用低代碼/無代碼正確組合的超自動化

在過去兩年中，自動化已經(jīng)從使用機器人流程自動化和基礎設施即代碼發(fā)展為超級自動化。該技術采用人工智能、機器學習和機器人流程自動化等先進技術，使人工執(zhí)行的流程實現(xiàn)自動化。

企業(yè)需要盡可能自動化其運營。這建議企業(yè)使用工具(如人工智能、機器學習、事件驅動軟件、機器人流程自動化以及其他類型的決策流程和任務自動化工具)來實施超級自動化。

在移動設備上“接觸到他們所在的客戶”是至關重要的。使用低代碼/無代碼，可以輕松地自動化創(chuàng)建應用程序的過程。例如一切即代碼和智能自動化流程等其他功能在未來一年呈現(xiàn)。

預計到2021年，20%以上的IT員工將使用個人場景數(shù)字助理，這是一項超越人工智能應用程序和簡單聊天機器人的技術。

12. 遠程勞動力和人才管理

隨著虛擬工作占據(jù)主導地位，遠程勞動力和人才管理至關重要。由于遠程工作的員工在地理上分散，因此需要采用精心設計的技術來簡化工作流程。

商業(yè)模式、工作環(huán)境和客戶期望的快速變化使員工需要能夠幫助他們最大限度提高生產(chǎn)力的工具。這些工具可以是單獨的變更、結構調(diào)整或提供有效的技術來實現(xiàn)目標。這些工具可以幫助員工清楚地理解他們的目標，并相應地提高他們的效率。

可靠的視頻會議、基于云的連接、數(shù)字協(xié)作工具以及由人工智能和人類智能之間的協(xié)同作用提供支持的決策方法等工具，正在幫助人力資源部門重新構想在全球范圍內(nèi)管理人才的方式。

13. 新計算架構和普適計算

在這里主要介紹計算領域的兩個新架構。

• 量子計算，這一設計有可能改變多個行業(yè)的發(fā)展面貌——從電信和網(wǎng)絡安全到先進制造、金融、醫(yī)藥等。量子計算之美在于量子力學的運用，以及比傳統(tǒng)計算機更高效地處理海量復雜數(shù)據(jù)集的效率。
• 安全的計算環(huán)境有助于實施保障措施、道德法規(guī)和合規(guī)要求。

14. 人體增強

在前所未有的時代，人類提高認知和身體的能力，而這就是人類增強技術發(fā)揮重要作用的地方。人體增強在兩個不同的層面上發(fā)揮作用：

• 身體增強，通過在身體內(nèi)或身體上植入或托管技術來改變固有的能力。
• 認知增強幫助人類更好地思考并做出明智的決定。這涉及利用信息和應用程序從劇集中獲得更好的學習體驗。

15. 智能體驗

智能體驗是客戶體驗、員工體驗、工作場所體驗、用戶體驗、多重體驗、數(shù)字體驗和情感體驗的結合。

除了上述趨勢之外，人們在2021年還將看到區(qū)塊鏈、3D打印、AR/VR等技術能夠推動市場發(fā)展，并將成為開發(fā)新商業(yè)模式、彈性供應鏈和重新成像遠程醫(yī)療、醫(yī)療保健的主流場景、遠程監(jiān)控、B2B數(shù)據(jù)共享、學習、培訓和售后支持場景。

2021年關注的重點放在企業(yè)運營及其利益相關者的健康狀況。而商業(yè)模式、業(yè)務運營和安全方面的創(chuàng)新是預測2022年發(fā)展的亮點。

那么企業(yè)的首要任務應該是什么?評估業(yè)務的薄弱環(huán)節(jié)，收集有關強項的數(shù)據(jù)，并相應地順應這些趨勢。這就是進步的意義——從危機中抓住機遇。