多年來，CIO的角色已經(jīng)從戰(zhàn)略價值交付領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)變?yōu)樾聵I(yè)務(wù)的共同創(chuàng)造者。這種轉(zhuǎn)變正使得導(dǎo)致C級高管之間的步調(diào)越來越一致，并使CIO有機會站在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最前線。

對于所有行業(yè)的CIO都是如此。例如，生命科學(xué)公司的開發(fā)周期顯著加快，消費品公司重塑直接面向消費者的商業(yè)模式，零售商調(diào)整其供應(yīng)鏈并重新構(gòu)想了們的店面。

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在由簡柏特公司與麻省理工學(xué)院斯隆首席信息官研討會合作進行的最新研究《Pilots, co-pilots, and engineers: Digital transformation insights from CIOs for CIOs》中，我們看到了這種變化的證據(jù)。這項全球研究展示了500位CIO和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者從對抗COVID-19疫情風(fēng)暴中吸取的經(jīng)驗教訓(xùn)以及為未來發(fā)展所作的準(zhǔn)備。

該研究表明，22%的CIO屬于“領(lǐng)航者”類別，他們處于領(lǐng)導(dǎo)地位，他們積極推動核心業(yè)務(wù)職能的轉(zhuǎn)型。61%的CIO是“副領(lǐng)航員”，他們與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)合作，共同塑造和實現(xiàn)整個企業(yè)的轉(zhuǎn)型。剩下的17%是“工程師”，他們致力于保持業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的正常進行。

很明顯，為了創(chuàng)造新的價值，CIO需要在影響CEO議程的談判桌上有一席之地。越來越多 (83%)的CIO處于領(lǐng)導(dǎo)地位，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中扮演著戰(zhàn)略角色。

顧名思義，數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及兩件事：利用數(shù)字技術(shù)進行創(chuàng)新和推動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。要成為真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)者，CIO不僅必須掌握技術(shù)，還必須擅長業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和變革管理。

當(dāng)CIO從他們想要創(chuàng)造的體驗開始，然后從技術(shù)、人員、流程和數(shù)據(jù)方面改變端到端的工作方式時，轉(zhuǎn)型才最有效。隨著越來越多的企業(yè)將混合工作制度化并創(chuàng)造文化變革，使他們的企業(yè)蓬勃發(fā)展，CIO必須了解團隊將如何協(xié)作。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要引入新工具，云遷移、大數(shù)據(jù)和人工智能可顯著推動商業(yè)價值。該調(diào)查顯示，大多數(shù)轉(zhuǎn)型領(lǐng)航者 (53%) 已經(jīng)在優(yōu)先考慮機器學(xué)習(xí)，以從他們的數(shù)據(jù)中收集有意義的信息。

同時，CIO 在連接員工和客戶體驗方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。40%的轉(zhuǎn)型領(lǐng)航者認(rèn)為對客戶體驗 (CX) 的問責(zé)制是他們的CIO負(fù)責(zé)的事情，而工程師中只有22%的人這樣認(rèn)為。但現(xiàn)實是，首席信息官在連接客戶體驗和員工體驗技術(shù)方面處于獨特的地位。

Liberty Mutual公司全球風(fēng)險解決方案執(zhí)行副總裁兼首席信息官John Heveran在報告中表示：“我們不出售實物產(chǎn)品;我們出售承諾。我們承諾，如果出現(xiàn)問題，我們會改正。我的職責(zé)是確保我們最有效地使用技術(shù)，以便我們能夠兌現(xiàn)這一承諾。”

CIO角色及其與CEO的工作關(guān)系正在發(fā)生真正的演變。隨著新數(shù)字工具的快速發(fā)展，這是一個前所未有的時代。有些CIO開始只是簡單地將自己視為工程師，隨后逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)檗D(zhuǎn)型副領(lǐng)航員和領(lǐng)航員，這樣的CIO將幫助企業(yè)創(chuàng)造新業(yè)務(wù)模式，并幫助打造面向未來的公司。