華為從 2016 年開始把數字化轉型作為公司的戰(zhàn)略，已經全面推行數字化轉型 5 年。基于我們的認知，數字化轉型是任何一個企業(yè)構建全球高質量競爭力所要做出的必答題。

數字化轉型要支持企業(yè)主業(yè)成功，要以對準實現客戶滿意，業(yè)務多打糧食持續(xù)增長，企業(yè)運營運行效率效益大幅改善為目標。我們要從業(yè)務重構的角度構建數字能力，以業(yè)務重構為核心，構建數字能力為基礎，形成轉型所必要的組織能力，通過企業(yè)數字化轉型核心轉變帶來企業(yè)根本上的改變。其中最重要的是，數字化轉型不僅僅是技術驅動，而是要企業(yè)核心一把手的戰(zhàn)略決心，只有各個業(yè)務一把手在這個事情上的關注和投入，才是實現數字化轉型必要的保障。

華為在推進數字化轉型的過程中，我們認為有四個方向非常關鍵：

一、重構用戶體驗

第一個方向就是重構用戶體驗，實現面向對象的精益協同。我們可以將任何一個企業(yè)的業(yè)務活動歸納為以下幾種模式：一個人通過一個業(yè)務活動，操作一個企業(yè)的數據資產，在公司相應的業(yè)務規(guī)則下面運作。在企業(yè)信息化和數字化的過程發(fā)生了什么?從最初的計算機普遍在各行各業(yè)應用的過程中誕生了應用 1.0，它面向于業(yè)務過程和業(yè)務活動，如耳熟能詳的 ERP、CRM 等，這些都是誕生之初為功能型的信息系統(tǒng)。隨著互聯網和移動互聯網的發(fā)展，特別是智能手機的普及，如今出現了以釘釘、微信、Slack 為代表的以人為中心的社交化的應用系統(tǒng)。我們認為未來的應用是以業(yè)務對象為中心+人員社交化協同，即面向對象的精益協同。其實就是將制造業(yè)精益的“JIT”的概念引入到了數字化，實現以人為中心，通過對一個企業(yè)業(yè)務對象的數字化，業(yè)務活動的數字化和業(yè)務規(guī)則的數字化，打破過去煙囪式孤立的應用系統(tǒng)，形成由應用找人，而不是人找應用，然后讓所有的業(yè)務活動能夠更好更高效地在一個場景上形成機制。

華為公司在數字化的過程中做出了大量的探索。舉一個合同 360 的例子，我們把華為公司 4 類不同的合同，包括采購合同，銷售合同、服務合同、員工合同，以及合同 4 個具體的業(yè)務對象，如合同、文檔、風險、條款，基于識別的 100 多個元數據對象，構建了一個元數據驅動多租的系統(tǒng)，把所有的業(yè)務活動圍繞合同這個對象進行模塊化，服務化，這樣就形成一個面向合同這個對象的高效協同環(huán)境。帶來的變化是，我們原來在投標的過程中多人去完成一個標書，是一個像火炬?zhèn)鬟f一樣的串行的工作，現在實現了多人同時對一個合同進行高質量、高效率的協同，這樣給很多的業(yè)務活動都帶來了巨大的變化。比如當你發(fā)生了一件不可預期的風險時，能夠很快知道有多少合同，有多少客戶，甚至有多少產品，有多少人因此而受到影響。所以我們認為一個企業(yè)在做數字化轉型時，第一個核心要素就是要重構用戶體驗，把過去面向功能的 IT 系統(tǒng)，換成以人為中心為用戶服務的 IT 系統(tǒng)。

二、重構業(yè)務作業(yè)模式

數字化的第二個方向就是要對準業(yè)務作戰(zhàn)，重構業(yè)務的作業(yè)模式，其實就是要實現全業(yè)務的數字化仿真。在數字化轉型的過程中，我們永遠離不開一個詞，那就是數字孿生。什么是數字孿生?在華為我們叫重新定義產品或者業(yè)務活動的全生命周期。

數字孿生覆蓋了一個產品或者一個業(yè)務活動的設計態(tài)、運行態(tài)、制造態(tài)，過去這些階段跟道路警察一樣，各管一段，每一段都有一套相應的 IT 系統(tǒng)，比如大家熟悉的 PLM 是產品設計態(tài)，ERP、MES、MRP Ⅱ是產品制造態(tài)，而很多運維和服務的軟件又是服務態(tài)或運行態(tài)。我們真正構建的數字孿生是覆蓋全業(yè)務鏈條的數字時代的新 IT，我們把這個新業(yè)務 IT叫做數字時代的“JIT”，將工業(yè)時代的精益制造 JUST IN TIME 的概念引入到了數字化的世界。因為在這個角度上，充分利用了數字世界重復成本，規(guī)模成本和時間成本趨于 0 的特征，這樣可以大大的提高企業(yè)業(yè)務的運行效率，提高創(chuàng)新的速度。我們已經基本打通了從產品的開發(fā)設計到制造整個產品的全業(yè)務數字化仿真，實現無紙化的傳遞，極大的加速了產品的試制和創(chuàng)新的過程。

三、重構運營模式

第三個方向就是在企業(yè)實施數字化轉型時，進行重構運營模式，實現數據驅動的智能決策。

這里我們想講兩點：一個是用數，一個是賦智。用數，就是要用好數字技術和利用好企業(yè)的數據。數據在過去的信息系統(tǒng)里被煙囪分割，被作為私產，這樣的保護對企業(yè)是不利的。華為在做數字化轉型的過程中，花了 18 個月打通了整個公司的數據，讓數據作為公司的數據資產被有效的統(tǒng)一的管理，同時數據管理又不是把它封起來，而要在一定的規(guī)則下有效的促進共享，才能發(fā)揮數據最大價值。

那為什么叫重構運營模式呢?我們要用智能化的手段，結合業(yè)務的場景，加上算法，算力和數據，形成人工智能的拉瓦爾噴管。在很多海量重復高頻的業(yè)務場景上，推動人工智能來實現決策、分析和行動的高效。在重構運營模式里一個核心關鍵就是從事后系統(tǒng)、報告系統(tǒng)走向一個真正的全實時反饋的運營系統(tǒng)。過去我們的業(yè)務運營過分關注在 BI 上，那未來真正的運營模式應該是一個全自動的，從感知、預測、分析、決策、行動到復盤，是一個完整的全業(yè)務的運營系統(tǒng)。

華為通過這幾年的數字化建設，已經在所有的業(yè)務部門形成了一個完整的真正的運營中心。過去我們 IT 都忙著給業(yè)務部門做報表，現在我們不做報表，而是業(yè)務自己做報表，比如供應鏈的 IOC，就是由供應的同事和 IT 技術部門的人共同構建出來的一個運營系統(tǒng)。

四、塑造企業(yè)數字化操作系統(tǒng)

最后，任何一個企業(yè)可能都包含研發(fā)、營銷、服務、供采制、人力資源、財經、行政等多種業(yè)務，我們在為業(yè)務服務時，為了要能夠村自為戰(zhàn)，但是又不各自為戰(zhàn)，需要構筑企業(yè)統(tǒng)一的數字化的戰(zhàn)斗力，就是要打造一個強有力的數字化的平臺，基于這個數字化平臺去支撐公司各個業(yè)務快速開發(fā)本業(yè)務領域的應用。華為將這個平臺稱為“企業(yè)數字化的操作系統(tǒng)”，它可以加速推進企業(yè)數字化水平。

過去 5 年的實踐中，我們結合自己的經驗打造了華為的數字化平臺“鴻源云道”，并以此推進整個華為的數字基礎設施轉向云化新型的基礎設施。同時，我們加大使用公有云，也建設了華為自己的云，構建了一個全面的多云系統(tǒng)。為什么是一個“操作系統(tǒng)”?我們認為，操作系統(tǒng)向下是管資源，向上是使能應用。在鴻源云道中，我們定義了 4 個方面 15 個產品：在安全方面，提供了接入安全、通訊安全、應用和數據安全等產品;在云化新型基礎設施方面，提供了企業(yè)多租，融合聯接中心這些產品;在業(yè)務數字化使能方面，提供了一個高效的開發(fā)環(huán)境、運行環(huán)境、以 WeLink 為代表的 Social 員工連接平臺，以及一些公共的服務。在智能化方面，我們提供了 IOC 平臺，場景 AI、通用 AI 以及大數據平臺。華為這個平臺是基于自身數字化的實踐形成的，也是對準未來能夠開源給各個企業(yè)去做的。通過這個平臺的建設，我們可以實現一個企業(yè)的 IT 從 20 年代到 80 年代(穿越)。20 年代就是過去的傳統(tǒng) IT，一套應用一套數據庫一套 IT 基礎設施，資源使用率不到 20%。那么我們要提供的新型數字化 IT 的基礎設施，要使一個公司的資產投入的使用效率達到 80%，相當于我們從綠皮火車時代走到了高鐵時代。

我去年發(fā)起了一個集眾智聚眾力的行業(yè)企業(yè)數字化聯盟，獨行快、眾行遠，我們認為一個企業(yè)或者行業(yè)的數字化轉型需要合作伙伴和生態(tài)的大力支持。我們一個人可以走得很快，但是數字化轉型需要有供給側提供技術，又要有行業(yè)側沉淀能力共同的努力，才能跨越行業(yè)和技術之間的裂谷。我希望面向企業(yè)打造這樣一個開放的平臺，像華為這樣的擁有技術的公司，可以致力于在通用的底座上能夠以樂高積木的方式形成通用技術，可以像海拉細胞快速在千行百業(yè)得到復制，我們希望能夠做一些探索，能夠開源出來服務于廣大的行業(yè)。

我們也希望行業(yè)合作伙伴能夠在行業(yè)這一層沉淀行業(yè)數據模型，行業(yè)的應用的預制模板，以及行業(yè)標準流程，形成一些行業(yè)的通用能力。企業(yè)可以站在一個巨人的肩膀上，加速數字化轉型，能夠讓數字化轉型快速在千方百業(yè)得到落地，促進企業(yè)形成全球高質量的競爭力。