Hakan Yaren在2019年加入全球供應鏈物流商美集物流(APL Logistics)公司的時候遇到了巨大的挑戰(zhàn)。這家總部位于新加坡的公司，此前推出了業(yè)界首個基于網絡的訂單和貨物追蹤系統(tǒng)，但它并未停下腳步，希望在汽車、消費級市場、工業(yè)和零售市場繼續(xù)進行技術上的創(chuàng)新。

作為該公司的首席技術官，Yaren面對的挑戰(zhàn)是(而且現在仍然是)讓該公司技術平臺變得更加現代化的同時，保持平臺的簡化——盡管這些平臺已經解決了很多復雜的問題。

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以訂單管理為例。從最基礎的層面來說，訂單管理就是對采購訂單進行整理以降低成本和提高效率的過程，但是隨著現代技術產生了越來越多的數據，訂單管理已經變成全球供應鏈中最復雜的問題之一。

從內部來看，美集物流公司面臨最大的障礙之一，是現代系統(tǒng)和遺留平臺的并存導致了巨大的問題。為了解決這些問題，美集物流公司需要一種融入了業(yè)務能力的架構方法，此外，Yaren的團隊還必須評估自身的技術能力，在需要的時候引入技術合作伙伴的專業(yè)技能。

他表示：“我們不希望只埋頭做事，只做技術方面的工作，然后回來為成功沾沾自喜。相反，我們專注于在整個現代化的過程中增加價值，這樣我們做的事情就不會被看作是一個‘技術項目’。為了做到這一點，最好的方式就是從一開始就讓業(yè)務合作伙伴參與進來，將技術舉措與組織的戰(zhàn)略目標聯(lián)系起來。”

Yaren希望公司繼續(xù)專注于數字化轉型項目，消除客戶體驗過程中存在的摩擦，以及在混合工作環(huán)境中提供更好的員工體驗，對舊平臺進行現代化升級改造，并加強自身的安全狀況。“我們與業(yè)務利益相關者建立了良好的合作伙伴關系，利用技術共同合作解決這些復雜的問題，這讓我們感到興奮和充實。”

盡管這一旅程仍在繼續(xù)，但Yaren的IT團隊已經完成了數字化轉型的幾個關鍵項目，主要圍繞著以數據為驅動的、采用虛擬協(xié)作和敏捷的方法。

讓美集物流成為一家數據驅動型公司

在供應鏈行業(yè)，查看數據和數據交互的方式正在不斷發(fā)展演化。通過獲取數據和使用數據為客戶提供幫助，是保持競爭力的必要舉措，這也就是為什么美集物流IT團隊要專注于以下這五個關鍵領域：

• 網絡安全彈性
• 云轉型
• 創(chuàng)新物流技術
• 數字客戶體驗
• 數據和集成能力

Yaren說：“作為物流服務提供商，我們能夠體現關鍵增值之處的，是我們能夠與其他供應鏈合作伙伴(包括其他第三方物流提供商、承運人、供應商和客戶)之間展開良好合作和整合。我們使用下一代技術平臺可以更有效的方式實現這一目標。”因此，美集物流將已投入更多資源開發(fā)對客戶有用的新功能。

數據管理是美集物流大力投資的領域之一?？蛻粝Ｍ⑿枰谌魏谓o定時間點了解他們供應鏈的情況，以及需要及時的、高質量和高精度的數據。有鑒于此，美集物流啟動了數據湖計劃，使用Oracle Cloud Infrastructure (OCI)大規(guī)模引入這些能力。該數據湖“幫助我們實現全球范圍的覆蓋，并將所有這些復雜的數據點整合到一起，讓我們可以進行數據分析和深入洞察，同時還可以研究可能導致對下游生態(tài)系統(tǒng)帶來影響的微觀問題。”

疫情期間實現虛擬協(xié)作

Yaren于2019年底加入美集物流，6個月后新冠疫情席卷全球。“應對這些挑戰(zhàn)、遠程工作、以及在這個動蕩的環(huán)境中為運營和客戶提供支持，這是非常具有挑戰(zhàn)性的。”

那個時候，Yaren的團隊剛剛開始他們的數字化進城，不想因為疫情就此暫停。他說：“當時，我們也剛剛開始向Office 365過渡，結果證明這對我們來說是非常及時的。采用微軟Teams的協(xié)作功能，讓我們可以有效地執(zhí)行項目。由于團隊已經習慣了跨時區(qū)和跨地區(qū)工作，而且我們的架構和工程資源主要位于新加坡和美國，因此適應虛擬環(huán)境并不是一個很大的挑戰(zhàn)。”

采用敏捷方法

Yaren的團隊還改變了他們處理項目的方式。“我們借此機會在整個企業(yè)組織中大量采用敏捷方法。以前，我們可能需要12到18個月才能交付，但這在特殊時期內是不可行的。因此，我們將其分解為最低可行的產品可交付成果，并在3到6個月內為我們的利益相關者提供有價值的成果。”

他們利用各種技術提供商和服務提供商，通過敏捷的方法實現了他們的目標，甚至這些項目的成果到現在還在惠及客戶。“正如過去18個月很多人所意識到的，是供應鏈和物流讓全球運轉起來，而我們很自豪能夠成為這個復雜生態(tài)系統(tǒng)中的一個合作伙伴。”