【51CTO.com快譯】Naqvi是赫肖斯特國際的CIO。

她入職時是應用程序開發(fā)，2013年成為CIO。

她的職業(yè)生涯幾乎都在赫肖斯特國際，這是家為旅行者提供食品和飲料服務的供應商。

 

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Naqvi的CIO任期初期相當傳統(tǒng)，專注于支持基礎設施，實施企業(yè)系統(tǒng)，并確保運營達到預期效果。

隨著市值33億美元的赫肖斯特國際開始著手實施數(shù)字化路線圖，Naqvi的CIO角色也出現(xiàn)了新的轉變。Nqvi被任命為執(zhí)行副總裁，直接向CEO匯報工作，負責數(shù)字創(chuàng)新和客戶體驗等領域的關鍵業(yè)務戰(zhàn)略。

圖片來源：CIO/IDG

“在我們更正式的數(shù)字戰(zhàn)略工作大約兩年后，業(yè)務部門已經認識到應該充分利用技術 - 不僅僅是為了運營支持，而是作為業(yè)務轉型的推動者。”

——Naqvi
赫肖斯特國際高級副總裁、CIO

Naqvi解釋說：“一開始我的工作重點是確保運營系統(tǒng)有效運作，當我們開始將技術用于戰(zhàn)略優(yōu)勢和推動組織向前發(fā)展時，我的角色發(fā)生了變化。”

1、成為戰(zhàn)略家

和許多處于數(shù)字化轉型前線的CIO一樣，Naqvi 正處于重大改革的陣痛中。

從管理技術作為業(yè)務的關鍵推動者，到制定技術在何處以及如何成為業(yè)務的關鍵支柱的戰(zhàn)略。

對683位IT高層進行的2019年CIO調查顯示：67％的受訪者正在投入時間進行業(yè)務戰(zhàn)略活動，以幫助推動創(chuàng)新，創(chuàng)建新的業(yè)務模式并增加收入機會。

相比之下，只有53％的IT高管在去年的調查中花費了大量時間在業(yè)務戰(zhàn)略活動上，這表明隨著數(shù)字業(yè)務在下一階段實施中的成熟，人們越來越依賴CIO。

 

圖片來源：CIO/IDG

與2018年相比，今年CIO的議程更多地放在戰(zhàn)略性工作上，如推動業(yè)務創(chuàng)新（今年35％，去年28％）以及制定和完善業(yè)務戰(zhàn)略（今年23％，去年21％）。

IT高層更積極地識別競爭差異化的機會（21%），制定新的進駐市場戰(zhàn)略和技術（19%），并將自己沉浸在市場趨勢和客戶需求中，以幫助識別新的商業(yè)機會（16%）。

而這種向業(yè)務策略師的轉變似乎不僅僅是暫時的：2019年的CIO研究發(fā)現(xiàn)，77%的IT領導人計劃在未來三年內將更多的時間投入到業(yè)務戰(zhàn)略上；投入到轉型工作，如實施新的系統(tǒng)和架構的有74%；而投入到功能性責任，如安全管理或成本控制計劃等的有58%。

克里斯蒂安娜護理健康系統(tǒng)的CIO兼創(chuàng)新和戰(zhàn)略發(fā)展高級副總裁Randy Gaboriault將這種轉變描述為“CIO+”角色的持續(xù)演變。

Gaboriault認為，CIO可以很好地領導企業(yè)的戰(zhàn)略轉型，因為生產產品或服務的成分從模擬或物理組件轉向了數(shù)字元素。

Gaboriault并不是僅有的持有這樣想法的CIO。在2019年的CIO調查中，88％的受訪者認為CIO比商業(yè)伙伴更多地參與領導數(shù)字化轉型工作，91％的人認為CIO角色變得更加以數(shù)字化和創(chuàng)新為重點。

“CIO的角色已經從戰(zhàn)略參與者轉變?yōu)閼?zhàn)略推動者，這是一個很有影響的角色，前提是沒有變成戰(zhàn)略塑造者。戰(zhàn)略思維到戰(zhàn)略規(guī)劃的過程是非常重要的，我認識到我的角色對兩者都負有責任。”

——Gaboriault
克里斯蒂安娜高級副總裁、CIO

2、戰(zhàn)略議程

作為其戰(zhàn)略議程的一部分，CIO在創(chuàng)造創(chuàng)收計劃（包括新產品和服務）方面發(fā)揮著核心作用 - 62％的受訪者表示這是現(xiàn)實。

2019年CIO調查發(fā)現(xiàn)，那些管理或參與此類風險投資的CIO正展開他們的翅膀，他們將自己沉浸在了解客戶需求（55%）、創(chuàng)建專注于創(chuàng)新的團隊（47%）以及創(chuàng)建具有明確成本和收益（40%）的商業(yè)案例場景中。

圖片來源：CIO/IDG

一部分CIO目前正在建立測試實驗室或空間，以評估尚未完全結合的想法（33%）和培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)精神（32%）。

同步金融公司的信息官Carol Juel是在測試實驗室方法中投入時間和資源的人員之一。

在2014年從通用電氣公司剝離出來之后，消費者金融服務和自有品牌信貸公司從頭開始重建其技術基礎，以支持其數(shù)字化轉型之旅 - 包括從云到安全基礎設施的所有方面。

同時，它建立了一個創(chuàng)新框架，以幫助公司及其合作伙伴更快地將新產品和服務推向市場。

3、超越界限

與她最活躍的合作伙伴，同步金融的戰(zhàn)略官一起，Juel花費了大量時間來利用強大的技術平臺來推動創(chuàng)新和創(chuàng)造新的收入來源。

同步公司框架的一個關鍵部分是由美國和印度的四個創(chuàng)新實驗室組成的網絡，它與同步公司的零售和商業(yè)合作伙伴合作，使用敏捷流程構思新產品和體驗，并將聊天機器人和預測建模等先進技術應用于致力于解決現(xiàn)實世界中的客戶問題。

“技術一直是我們企業(yè)的DNA，我們提供的服務和問題不在主干線之外。”Juel說。

 

圖片來源：CIO/IDG

隨著其對創(chuàng)收的關注，CIO的角色正在擴大，包括新的責任領域，81％的CIO受訪者表示這一趨勢。研究發(fā)現(xiàn)，當今的CIO戰(zhàn)略家正在構建他們的投資組合，包括監(jiān)督新領域，如數(shù)據分析（64％），運營（43％），業(yè)務開發(fā)（38％）和客戶服務（32％）。

卡哈特的CIO兼高級副總裁John Hill表示，除了對IT和技術計劃的傳統(tǒng)監(jiān)督之外，他的組織現(xiàn)在通過供應鏈計劃在需求計劃中發(fā)揮作用。

例如，作為公司ERP遷移的一部分，Hiil現(xiàn)在負責監(jiān)督該計劃中涉及的所有各種業(yè)務線功能，今年，他負責檢查與提高客戶服務水平相關的流程，即使它超出了他的直接管轄范圍。

“越來越多的CIO被要求帶頭采取與技術完全無關的舉措，因為越來越多的人不區(qū)分業(yè)務和IT。”

——Hill
卡哈特高級副總裁、CIO

Hill說：“我首先是成為高級領導團隊的成員，我的第二個職責是技術和規(guī)劃。”

4、推動商業(yè)價值

2010年加入克里斯蒂安娜護理健康系統(tǒng)的Gaboriault在經過多年的競爭后，鞏固了自己的戰(zhàn)略角色，不僅關注技術問題，如遷移到云或何時升級CRM系統(tǒng)，還關注保健行業(yè)市場混亂問題的企業(yè)自我反省。

Gaboriault說，他的任務是始終提出棘手的問題，無論是市場競爭地位還是推動組織追求突破性目標，而不是像往常那樣訴諸業(yè)務。

Gaboriault還倡導通過使用旅程映射等工具來深入了解客戶。他說，通過這種方式，IT可以了解糖尿病患者的生活狀況，例如，這有助于提出可以幫助患者實現(xiàn)健康目標的新數(shù)字護理途徑。

“過去，其中很多都是從臨床角度推動的，而IT則會在戰(zhàn)略上拉動，”他解釋道。“IT現(xiàn)在可以代表客戶充當模擬過程中斷器，引入技術來完成它。”

對于阿瑪格制藥公司副總裁兼技術主管Shannon Gath來說，集中技術預算并建立正式的治理流程和跨職能委員會對提高IT業(yè)務戰(zhàn)略家的影響力起到了重要作用。

集中式預算結構使整個組織可以透明地分配IT支出的位置，而正式的治理流程意味著每個請求都使用相同的標準進行評估。

Gath沒有將這個過程變得過于復雜，而是將這段治理總結成一張PPT。當被問及他們試圖解決的問題，對組織的直接價值，與未獲得資金相關的主要風險以及實際成本。

Gath解釋道：“這真的迫使每一筆投資都精打細算......并以價值為中心來對話，因此IT不再是壞人了。這有助于每個人在同一頁面上了解他們的投資如何與他人競爭，我們如何做出權衡決策，以及我們如何執(zhí)行該規(guī)則。”

現(xiàn)實可能是這樣，但在集中技術預算方面，Gath和阿瑪格制藥公司屬于少數(shù)。根據今年的CIO研究狀況，只有11％的IT組織持有100％的技術資金; 平均而言，IT控制著目前技術投資總額的51％，而且預計未來三年這一比例將持續(xù)達到55％。市場營銷仍然是其自身IT預算中最突出的功能區(qū)域（42％），其次是運營（37％），財務和會計（35％）。

盡管如此，Gath表示，分配集中式IT預算資金的治理流程非常有效。該流程再加上剛剛發(fā)布的多年企業(yè)戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略整合了業(yè)務和技術路線圖，為突出IT組織的戰(zhàn)略策略做了大量工作。

“因為技術組織在整個組織中運作，我們會看到一切，并知道哪里有機會讓每個人受益。我們最終迫使業(yè)務戰(zhàn)略更好地定義，并迫使組織中的許多高層更具戰(zhàn)略性地思考。”

——Gath
阿瑪格制藥公司副總裁兼技術主管

5、變革的推動者

與Gath一樣，哈門那的高級副總裁兼信息官Brian LeClaire也認為他的角色是一個變革推動者，他必須倡導能夠為企業(yè)帶來價值的技術投資。

LeClaire過去幾年一直擔任這一職務，他說，一個組織有意讓CIO作為商業(yè)戰(zhàn)略家是有一些關鍵跡象的，最重要的一個是：直接向CEO匯報工作。

不過，只有不到一半（43％）的IT高層對2019年的CIO調查狀態(tài)表示他們直接向CEO匯報。

 

圖片來源：CIO/IDG

為了指導CIO的發(fā)展，當前的IT高層需要了解他們的位置。Leclaire說，如果他們把重點放在成本和交易活動上，那么他們仍然處于運營效率的時代，在這個時代，他們很可能被業(yè)務線視為訂單接受者。

他將下一級別描述為解決方案的重點，重點放在有影響力的投資上，旨在在24至36個月的戰(zhàn)略周期中發(fā)展業(yè)務。

LeClaire認為，技術成為產品或服務的商業(yè)價值時代，將CIO建設成為主要的商業(yè)意見大咖是不錯的選擇。

“你必須考慮能使這項業(yè)務在市場上取得成功的產品和服務。沒有達到這個層面的警告標志是你只考慮產品和服務，以及它們所需的技術。這是有區(qū)別的。”

——LeClaire
哈門那高級副總裁、CIO

雖然IT高層相當自信他們可以衡量這些新的基準，特別是在涉及數(shù)字化轉型和創(chuàng)新業(yè)務戰(zhàn)略時，他們的許多業(yè)務線（LOB）對應方并不完全信服。

根據2019年的CIO調查狀況，32％的IT人員表示，IT對于幫助各種職能部門識別可以通過使用數(shù)字技術轉變哪些業(yè)務部分至關重要，而只有14％的LOB受訪者表示相同。

26%的IT高層認為IT組織的主要貢獻在于為加速數(shù)字業(yè)務提供技術指導，而LOB的這一比例為19％。

LeClaire強調，IT和LOB之間的合作最終決定了一項成功的技術驅動戰(zhàn)略，以服務于特定的業(yè)務成果。

“我不用管低成本的解決方案交付。”他說：“我的作用是來設想與企業(yè)合作的一系列戰(zhàn)略技術能力，使我們能夠實現(xiàn)大膽的愿景。”

6、正在形成的計劃

就像哈門那一樣，各公司在IT和LOB協(xié)作方面繼續(xù)取得進展：67%的IT領導人報告稱，IT和LOB更頻繁地共享項目監(jiān)督權，盡管這比2018年的71％略有下降。

 

圖片來源：CIO/IDG

即使LOB和業(yè)務部門從他們自己的預算中購買技術產品或服務，IT仍然會發(fā)揮關鍵作用。在今年的CIO狀態(tài)調查中，43％的IT高層表示，LOB和IT之間的共同監(jiān)督是他們組織的常態(tài)，而24％的人表示IT保留了完整的項目監(jiān)督。只有18％的人表示IT擔任顧問角色，僅根據要求提供意見。

在技術指導方面，超過一半的IT高層（59％）將自己定位為戰(zhàn)略顧問，主動識別業(yè)務需求并提出具體的提供商建議。23%的人認為自己是一名顧問，就業(yè)務需求和技術選擇提供建議。

調查發(fā)現(xiàn)，IT部門作為“啞巴”部門的影響力正在慢慢減弱，“啞巴”部門的傳統(tǒng)由來已久，只有4%的IT主管認為自己是謹慎的理性聲音，盡管在業(yè)務線受訪者中，這一數(shù)字仍然要高得多（18%）。

 

圖片來源：CIO/IDG

對于38％的IT高層而言，領先的數(shù)字化轉型和數(shù)字業(yè)務努力是其CEO今年為他們制定的三大優(yōu)先事項之一（高于2018年的35％）。

此外，技術執(zhí)行官優(yōu)先考慮的重點是升級IT和數(shù)據安全性（32％）和識別新的數(shù)據驅動的商業(yè)機會（30％）。CEO也全面關注增加IT / LOB協(xié)作的需求，28％的受訪者認為這是首要任務，IT領導積極參與實現(xiàn)企業(yè)收入增長的目標（25％）。

7、加強安全性

與去年一樣，組織通過消除孤島和提升安全角色來對抗安全問題。

調查發(fā)現(xiàn)，64％的IT高層表示，安全戰(zhàn)略是作為整體IT路線圖的一部分緊密集成的，而82％的人預計此后的三年內也會如此。

各組織也在引進大型管理機制：31％的IT高層表示他們的組織現(xiàn)在擁有CISO，13％的人已經任命了一個CSO。大多數(shù)CSO（73％）和CISO（65％）向CEO或公司CIO報告。

在哈門那，CISO直接向CIO報告，以確保網絡安全完全融入IT戰(zhàn)略，但LeClaire認為整合需要更進一步。

四年前，該團隊評估了公司的網絡安全能力，并提出了一個計劃，以發(fā)展其成熟度水平，以確保整個組織的責任（而不僅僅是IT）。

“安全必須得到組織中每個人的歡迎，從設想過程、產品和服務時就開始……所以這不是事后考慮的。安全工作必須確保體驗的安全，同時將安全從體驗中去除。你甚至不應該知道那里有安全工作。”、

——LeClaire
哈門那高級副總裁、CIO

與此同時，哈門那加強了圍繞網絡安全的培訓和溝通工作，因此所有員工都熟悉其重要性以及相關流程。

“網絡安全必須從我們每一位員工開始 - 他們是我們的一道防線，”LeClaire說。

8、投資技術

雖然在2019年的CIO調查中，26％的IT高層認為安全/風險管理是推動技術投資的重要IT計劃，但它今年在其他領域退居二線。

30％的IT高層表示，數(shù)據分析將推動大部分IT投資，高于云計算（27％）和ERP或CRM等企業(yè)應用（26％）。

提高運營效率與網絡安全保護相關聯(lián)，作為推動IT投資的主要業(yè)務計劃，40％的IT高層表示，希望加強客戶體驗（35％）和發(fā)展業(yè)務（31％）也會影響IT支出。

 

圖片來源：CIO/IDG

對于今年早些時候收購孟山都公司的拜耳作物科學公司而言，數(shù)字化商業(yè)戰(zhàn)略植根于數(shù)據分析和數(shù)據科學。

高級副總裁、兼CIO、兼綜合作物解決方案部門數(shù)字化轉型負責人Jim Swanson帶頭推動這項工作，其中包括努力使數(shù)據民主化并使其在整合的企業(yè)平臺上可用，以及將分析驅動的決策模型嵌入到每個過程都在努力將數(shù)據轉化為可操作的見解。

在斯旺森的指導下，拜耳作物科學研究人員，商業(yè)用戶和科學家將擁有預測結果的數(shù)字工具，從如何以及何時種植作物到如何提高產量。

“我們正在對整個組織進行數(shù)據和數(shù)字方面的重新教育。”Swanson說。

只需考慮應用于種子發(fā)展的新數(shù)據科學世界。拜耳作物科學在其研究中種植了超過7.5億粒種子，每種種子都有GPS坐標，可以追蹤從吸水到根系結構的各種物種。

他說，通過嵌入式模型和機器學習，團隊現(xiàn)在可以在組合中運行數(shù)十億次模擬，然后在地面種植一粒種子。

機器學習授權數(shù)據分析正在幫助拜耳作物科學開拓新領域的其他領域包括為特定產品找出合適的安全庫存，客戶可能會流失，以及如何通過簡化的物流來減少碳足跡和成本。

9、人才挑戰(zhàn)

Swanson說，實現(xiàn)數(shù)據分析驅動愿景的挑戰(zhàn)不是技術 ，而是吸引合適的人才。

許多2019年的CIO受訪者都有這個問題。42％的IT高層表示他們預計難以吸引數(shù)據科學和分析人才；33%表示預計很難找到安全和風險管理專業(yè)知識的人；31％表示他們很難找到人工智能和機器學習專家。

Swanson表示，隨著拜耳作物科學公司作為一家數(shù)據驅動型企業(yè)重組，它正在尋找人才聚集地的人才，包括開源和數(shù)據科學社區(qū)。

該公司還投資于培訓，包括建立數(shù)據科學課程以及發(fā)布所需技能的階梯，以便產品管理等其他領域的感興趣的員工知道如何提升自己的能力。

加州人壽與健康保險藍盾CIO兼客戶體驗執(zhí)行副總裁表示，尋找并留住合適的人才來執(zhí)行數(shù)字業(yè)務戰(zhàn)略是讓Michael Mathias在晚上加班的原因。

雖然該公司總部位于硅谷的中心地帶，可以很容易地接觸到大量的機器學習和數(shù)據互操作性專家，但它面臨來自大牌科技巨頭的激烈競爭。

例如，就在最近，該公司的人力資源部門在搜索數(shù)據架構師的同時，當?shù)氐?7家公司也在尋找類似的人才，Mathias說。

“技術，我們可以弄清楚 - 它并不過分復雜 - 但找到合適的數(shù)字人才很難，”Mathias說。“我們在這里與一些怪物公司競爭，我們在網絡基礎設施方面失去了優(yōu)秀的工程師。”

為填補空白，加州生命與健康保險藍盾正在與外部合作伙伴協(xié)調，同時就在其他地區(qū)設立網站以促進地理多樣性展開競爭。同時，它也投入了大量的時間和金錢，在最缺乏的領域對現(xiàn)有人才進行再培訓。

對于Mathias來說，幫助嶄露頭角的技術人員重新調整他們的技能是CIO角色演變中更令人振奮的方面之一。

“最終，技術不是我想要的遺產 - 我希望我的遺產能夠幫助培養(yǎng)下一代商業(yè)大咖，而不是技術人員。”

——Mathias
加州人壽與健康保險藍盾CIO兼客戶體驗執(zhí)行副總裁

“讓更多人有機會超越技術等級的能力是最有價值的。”馬蒂亞斯說，他說他看到以前的工作人員開始擔任商業(yè)角色。

本文刊于Winter 2019 digital issue of CIO magazine
作者：Beth Stackpole
來源：CIO.com
翻譯：CIO進化論
翻譯工具：谷歌翻譯、百度翻譯

 

 

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