現(xiàn)在，企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的自動(dòng)化，以優(yōu)化現(xiàn)有流程，并為客戶創(chuàng)造更好的體驗(yàn)和價(jià)值，這已經(jīng)是一個(gè)既定事實(shí)。但是，想要獲得最大的價(jià)值和效率，不只要看自動(dòng)化，自動(dòng)化的成熟度才是最重要的。

了解自動(dòng)化成熟度將幫助CIO確定自動(dòng)化增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，以及評(píng)估更大、更復(fù)雜的自動(dòng)化所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。例如，隨著自動(dòng)化解決方案跨越部門和整合不同的技術(shù)，數(shù)據(jù)丟失和完整性的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)增加。

評(píng)估自動(dòng)化成熟度水平

在大多數(shù)自動(dòng)化成熟度模型中，有三個(gè)不同的階段：

·以任務(wù)為導(dǎo)向的階段：在這個(gè)早期階段，簡(jiǎn)單的人工流程被自動(dòng)化，通常在個(gè)人層面產(chǎn)生顯著的效率。這些自動(dòng)化通常是使用機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)機(jī)器人創(chuàng)建的。

·面向團(tuán)隊(duì)/部門的階段：在這個(gè)階段的成熟過(guò)程中，自動(dòng)化超越了個(gè)人，在Salesforce、ServiceNow或業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化平臺(tái)等以功能為重點(diǎn)的應(yīng)用程序中連接團(tuán)隊(duì)或部門。這些系統(tǒng)具有創(chuàng)建工作流程的內(nèi)置功能，當(dāng)一個(gè)事件發(fā)生時(shí)，例如一個(gè)銷售線索變成一個(gè)可靠的機(jī)會(huì)，就會(huì)自動(dòng)將任務(wù)傳送給不同的團(tuán)隊(duì)成員。

·端到端階段：一旦組織達(dá)到這個(gè)最成熟的自動(dòng)化水平，他們就會(huì)建立跨越多個(gè)部門或整個(gè)企業(yè)的端對(duì)端流程。一個(gè)流程在一個(gè)系統(tǒng)中登記訂單，在另一個(gè)系統(tǒng)中檢查庫(kù)存，最后在第三個(gè)系統(tǒng)中觸發(fā)運(yùn)輸過(guò)程，這是一個(gè)常見(jiàn)的例子。注重整合的企業(yè)自動(dòng)化平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)這種自動(dòng)化水平。

提高自動(dòng)化解決方案的成熟度

一旦你的團(tuán)隊(duì)了解了目前的狀態(tài)，就應(yīng)該采取措施來(lái)推進(jìn)自動(dòng)化戰(zhàn)略。以下是需要關(guān)注的四個(gè)策略。

1. 連接應(yīng)用程序和流程

在自動(dòng)化不成熟的時(shí)候，策略是專注于簡(jiǎn)單的任務(wù)，這是一個(gè)很好的開始，但為了獲得自動(dòng)化的最大效益，需要不斷成長(zhǎng)。為了將這些基于任務(wù)的自動(dòng)化演變成自動(dòng)化工作流程，應(yīng)用程序和系統(tǒng)需要相互溝通。穩(wěn)步增加連接的系統(tǒng)為建立越來(lái)越復(fù)雜的、端到端的工作流程提供了機(jī)會(huì)。

隨著更多的流程被連接，你將需要一個(gè)平臺(tái)來(lái)管理日益增長(zhǎng)的復(fù)雜性。幸運(yùn)的是，企業(yè)IT不同領(lǐng)域的供應(yīng)商正在融合提供業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化(BPA)套件，其中包括集成庫(kù)和自動(dòng)化及工作流功能。這一趨勢(shì)為企業(yè)建立其自動(dòng)化戰(zhàn)略提供了支持，并驗(yàn)證了自動(dòng)化與連接性的重要性。

2. 少用RPA

RPA機(jī)器人非常受歡迎，因?yàn)樗鼈児δ軓?qiáng)大且易于使用。這既是一種祝福，也是一種詛咒，因?yàn)镽PA經(jīng)常在不應(yīng)該使用的時(shí)候被使用，這導(dǎo)致了設(shè)計(jì)不良的流程。

RPA的設(shè)計(jì)是模仿人類瀏覽應(yīng)用程序的用戶界面的行為，它非常脆弱，不能在整個(gè)組織中擴(kuò)展。當(dāng)一個(gè)應(yīng)用程序的用戶界面發(fā)生變化時(shí)，RPA就會(huì)崩潰。如果有多個(gè)RPA機(jī)器人相互依賴，一個(gè)目標(biāo)的UI變化就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)過(guò)程停止。精確定位RPA故障點(diǎn)以進(jìn)行修復(fù)也很困難，這與自動(dòng)化簡(jiǎn)化工作負(fù)載的目標(biāo)相悖。

3. 使用更多的人工智能

人工智能可以非常有助于將不太有條理的信息納入自動(dòng)化流程中。例如，人工智能可以使用光學(xué)字符識(shí)別(OCR)識(shí)別紙質(zhì)文件上的字符，或使用自然語(yǔ)言處理(NLP)理解文件的含義，并將無(wú)組織的信息轉(zhuǎn)換為可由計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理的數(shù)字形式。

隨著獲得更多的數(shù)據(jù)和更多的數(shù)據(jù)科學(xué)工具，預(yù)測(cè)模型也可以更容易地被整合到無(wú)監(jiān)督的自動(dòng)化流程中，用于簡(jiǎn)單的決策。這種更復(fù)雜的人工智能的實(shí)施可以釋放出更昂貴的人力資源，以專注于更高價(jià)值的任務(wù)。

4. 在人類和計(jì)算機(jī)之間建立共生關(guān)系

隨著自動(dòng)化策略變得越來(lái)越復(fù)雜，人類的參與越來(lái)越少，可能不再是流程的中心。這并不意味著不再需要人，它仍然需要人類來(lái)確保復(fù)雜的自動(dòng)化不會(huì)在挑戰(zhàn)現(xiàn)有操作模式的邊緣案例下失控，使它們過(guò)于復(fù)雜或微妙，另機(jī)器無(wú)法處理。

使人們能夠有效地與機(jī)器打交道是一個(gè)非常成熟的系統(tǒng)的關(guān)鍵組成部分。最復(fù)雜的自動(dòng)化策略將允許人們管理邊緣案例，而不必離開他們目前正在工作的環(huán)境或應(yīng)用程序。

自動(dòng)化策略將不斷發(fā)展，變得更加復(fù)雜。自動(dòng)化成功的秘訣是平衡流程，使機(jī)器和員工有效地一起工作，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。

原作者：Anna Frazzetto

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