在過去的兩年，很多IT領(lǐng)導(dǎo)者由于發(fā)生疫情都不得不加快IT變革的步伐。但是，應(yīng)對中斷的能力和實(shí)現(xiàn)某種前瞻性創(chuàng)新的技能之間仍然存在著明顯的差距，這種創(chuàng)新需要支持IT的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

后者不僅需要對不斷變化的環(huán)境做出技術(shù)支持的反應(yīng)，還需要一種引領(lǐng)資本變革的戰(zhàn)略——通常從IT組織本身開始。能夠指導(dǎo)人員、流程和技術(shù)的這種轉(zhuǎn)變的IT領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值是前所未有的。

Merchant’s Fleet：從訂單接受者到高速增長的合作伙伴

當(dāng)Brendan Keegan接任北美地區(qū)發(fā)展最快的車隊(duì)技術(shù)開發(fā)商Merchant’s Fleet公司的首席執(zhí)行官時(shí)，她知道自己需要制定未來的戰(zhàn)略，并成為一位新的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者。

JeanineL.Charlton在Merchant's Fleet公司擔(dān)任董事會(huì)顧問六個(gè)月之后，于2018年6月?lián)胃呒?jí)副總裁兼首席技術(shù)和數(shù)字官一職。

Charlton在任職之后，促進(jìn)該公司實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。Merchant's Fleet公司的IT組織采用瀑布式方法，并沒有足夠的能力跟上發(fā)展步伐。

以敏捷轉(zhuǎn)型為目標(biāo)，Charlton從新的IT組織模型開始。她解釋說，“IT不僅僅是讓技術(shù)團(tuán)隊(duì)到位，IT是與關(guān)鍵利益相關(guān)者保持一致，并讓這些業(yè)務(wù)合作伙伴了解他們需要扮演的角色?！彼诿考径扰e辦一次論壇，解釋敏捷方法以及企業(yè)將在其中扮演的角色。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一階段，Charlton在業(yè)務(wù)方面設(shè)立了產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，并建立了一個(gè)新的治理模式，其中包括一個(gè)商業(yè)投資委員會(huì)。

Charlton說，“挑戰(zhàn)在于我們公司發(fā)展如此之快，并且在業(yè)務(wù)方面和技術(shù)方面都發(fā)生了巨大的變革。對我來說好消息是，我們的首席執(zhí)行官非常精通技術(shù)，因此得到了首席執(zhí)行官級(jí)別的支持。這涉及讓管理團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的其他成員加入企業(yè)董事會(huì)。”

Charlton還對該公司的IT服務(wù)組合進(jìn)行了合理化，并將其工作轉(zhuǎn)移到海外實(shí)施，從而節(jié)省了大量資金，并擴(kuò)大了該公司的運(yùn)營規(guī)模。

第二階段的重點(diǎn)是加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以跟上該公司40%的收入增長。Charlton創(chuàng)建了一個(gè)由跨職能的商業(yè)領(lǐng)袖團(tuán)隊(duì)組成的三年計(jì)劃。她說，“就企業(yè)創(chuàng)造的一致性而言，這個(gè)計(jì)劃是我見過的最好的之一?！盡erchant's Fleet公司已經(jīng)成為一家車隊(duì)科技公司，而不僅僅是一家車隊(duì)管理公司，在過去的三到四年里建立了幾項(xiàng)新業(yè)務(wù)。

Charlton說，“我們是一家擁有60年歷史的私營企業(yè)。作為一家初創(chuàng)企業(yè)，我們一直愿意采取大膽的舉措。大多數(shù)的車隊(duì)管理公司決定在新冠疫情期間不為業(yè)務(wù)增長提供資金，而我們的業(yè)務(wù)加快了增長?！?/p>

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：

Charlton承認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)變革并不容易。她說：“不要相信任何告訴你的人。但是，成為一名成功的變革推動(dòng)者是作為首席信息官所能擔(dān)任的最令人滿意的角色之一。作為技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，可以看到企業(yè)的一切，而這是可以將一切結(jié)合在一起的粘合劑?！彼ㄗh，IT領(lǐng)導(dǎo)者不要低估他們的力量，并倡導(dǎo)他們進(jìn)行可能的轉(zhuǎn)型。

標(biāo)普全球：當(dāng)經(jīng)驗(yàn)成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型指標(biāo)

當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)普爾全球公司(S&P Global)在五年多前推出其新品牌時(shí)，它標(biāo)志著信息和分析公司的目標(biāo)更加明確——科技機(jī)構(gòu)將在其中發(fā)揮主要作用。標(biāo)普全球公司執(zhí)行副總裁兼首席信息官Swamy Kocherlakota說：“隨著我們明確使命和目標(biāo)，我們同時(shí)改變了我們公司的技術(shù)和文化?！?/p>

為了成為數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者，該公司采用了敏捷開發(fā)和DevOps方法，將業(yè)務(wù)大規(guī)模遷移到云端，將機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能和機(jī)器人流程自動(dòng)化集成到現(xiàn)有工作流程中，提高了效率，并制定了新的“云優(yōu)先、自動(dòng)化優(yōu)先”架構(gòu)戰(zhàn)略。這一切都為新的數(shù)字工作場所技術(shù)奠定了基礎(chǔ)，以提供一流的員工體驗(yàn)。

雖然需要新的技術(shù)和流程，但它們不足以改變IT組織和更大的業(yè)務(wù)。標(biāo)普全球公司執(zhí)行副總裁兼首席信息官Swamy Kocherlakota說，“至關(guān)重要的是，我們帶著我們的員工一起踏上了這段旅程，我們知道，要使技術(shù)和我們的員工產(chǎn)生最大的綜合影響，所有的員工都需要自己成為技術(shù)專家?！痹摴镜腅ssential TECH計(jì)劃利用內(nèi)部和第三方課程，為所有員工(不僅是技術(shù)職位的員工)創(chuàng)造了提高技術(shù)熟練程度的機(jī)會(huì)。

如今，標(biāo)普全球約84%的工作負(fù)載在云中運(yùn)行，從而提高了推出新產(chǎn)品和服務(wù)的速度和敏捷性，并減少了客戶的網(wǎng)絡(luò)延遲。該公司還通過靈活的分銷策略和商業(yè)技術(shù)轉(zhuǎn)型增強(qiáng)了客戶體驗(yàn)。Kocherlakota表示，這些數(shù)字工作場所工具成為員工遠(yuǎn)程工作以應(yīng)對新冠疫情并在混合工作模式中無縫操作的基礎(chǔ)。

他說，“總的來說，我們已經(jīng)全面改善了這些利益相關(guān)者群體的體驗(yàn)，這是最終的轉(zhuǎn)型目標(biāo)。對于與我們的技術(shù)和產(chǎn)品互動(dòng)的任何利益相關(guān)者，我們衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)是他們體驗(yàn)的無縫性和效率?！?/p>

展望未來，IT的變化將繼續(xù)使企業(yè)能夠快速轉(zhuǎn)向并快速成功或失敗并快速調(diào)整。Kocherlakota說，“市場在變化，客戶需求在變化，利益相關(guān)者的期望也在變化。我們需要保持敏捷，同時(shí)在內(nèi)部變化和變化時(shí)期保持我們的生產(chǎn)力水平可持續(xù)。我們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅使我們有能力做到這一點(diǎn)?！?/p>

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：

管理大師彼得·德魯克有句名言，“文化可以把戰(zhàn)略當(dāng)早餐吃掉”。Kocherlakota說，“清楚地衡量承諾和交付之間的差距是關(guān)鍵，。對于每一項(xiàng)舉措，我們都有活動(dòng)、領(lǐng)先指標(biāo)和滯后指標(biāo)?！?/p>

另一個(gè)關(guān)鍵的學(xué)習(xí)是利用員工的力量。Kocherlakota說：“我認(rèn)為技術(shù)專家經(jīng)常把內(nèi)部文化作為一種挑戰(zhàn)。但我們在目標(biāo)和文化上的同時(shí)投資，以及我們對敏捷流程和員工學(xué)習(xí)的關(guān)注，幫助我們讓員工與我們一起將技術(shù)視為我們業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)能力。其結(jié)果是一個(gè)專注于交付和執(zhí)行的敏捷企業(yè)——這本身就是一種轉(zhuǎn)型。”

Tapestry公司：當(dāng)技術(shù)不僅僅是推動(dòng)者時(shí)

在過去的兩年，作為Coach、Kate Spade和Stuart Weitzman等奢侈品牌的母公司，Tapestry公司一直致力于變得更加以客戶為中心、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和響應(yīng)迅速。IT組織是所有三個(gè)方面的關(guān)鍵推動(dòng)者。

Tapestry公司首席信息官Ashish Parmar說，“為此，我們正在利用基礎(chǔ)數(shù)字核心以及擴(kuò)展新的能力來產(chǎn)生更深入的見解，為我們的行動(dòng)提供信息，并為我們的品牌建立一個(gè)一流的平臺(tái)。技術(shù)是這一旅程的核心，不僅是推動(dòng)者，而且是為我們的員工、品牌和利益相關(guān)者提供所需核心能力的關(guān)鍵基礎(chǔ)組成部分?！盇shish Parmar在2020年新冠疫情發(fā)生的幾周之后擔(dān)任了Tapestry公司首席信息官。

為幫助Tapestry公司實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，該公司的IT團(tuán)隊(duì)制定了四項(xiàng)運(yùn)營原則：通過商業(yè)環(huán)境的視角看待一切;重點(diǎn)關(guān)注執(zhí)行并以重要的速度運(yùn)營(縮短關(guān)鍵成果實(shí)現(xiàn)價(jià)值的時(shí)間);專注于在為企業(yè)及其客戶創(chuàng)造最大價(jià)值的領(lǐng)域;并與企業(yè)建立溝通、協(xié)作和共享成果的文化。

這些指導(dǎo)方針在特別困難的時(shí)期有所幫助。Parmar說，“我們在過去兩年面臨的最大挑戰(zhàn)之一是，幫助其他團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對不確定性和需求變化。隨著業(yè)務(wù)重點(diǎn)的發(fā)展，我們一直專注于與我們的團(tuán)隊(duì)建立信任，并與內(nèi)部合作伙伴建立新的關(guān)系?！?/p>

Tapestry公司的IT團(tuán)隊(duì)已轉(zhuǎn)向云優(yōu)先方法和多云戰(zhàn)略，以利用彈性和規(guī)模、合理化應(yīng)用程序、消除內(nèi)部部署數(shù)據(jù)中心、加快構(gòu)思和創(chuàng)新，并創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)。該公司還采用了一個(gè)新的數(shù)據(jù)和分析平臺(tái)，該平臺(tái)支持在2021年增加400萬名新客戶，并實(shí)現(xiàn)了三位數(shù)的數(shù)字增長。

Parmar說，雖然技術(shù)一直是基礎(chǔ)，但人才是真正的力量倍增器，他在二十多年前開始了自己的職業(yè)生涯，是Coach公司的入門級(jí)分析師。Parmar說，“與出色的人才合作確實(shí)是一種榮幸，因?yàn)槲覀兌荚谂U(kuò)展可能的范圍。像許多公司一樣，我們的團(tuán)隊(duì)必須保持敏捷，改變合作的方式。憑借我們核心基礎(chǔ)設(shè)施的實(shí)力以及與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大合作伙伴關(guān)系，我們能夠快速調(diào)整并利用所需的能力，在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境中脫穎而出?！?/p>

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：

幫助各團(tuán)隊(duì)分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并從失敗中吸取教訓(xùn)是IT領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)。Parmar說，“對決策時(shí)存在的二元性感到滿意——?jiǎng)?chuàng)新并非沒有風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)這些嘗試失敗時(shí)，讓團(tuán)隊(duì)抓住機(jī)會(huì)并保持良好狀態(tài)。但我們要從中吸取教訓(xùn)。我們有責(zé)任指導(dǎo)各團(tuán)隊(duì)克服困難，并幫助他們獲得學(xué)習(xí)成果?！?/p>

Ameren公司：為客戶創(chuàng)造價(jià)值

總部位于圣路易斯的Ameren公司擁有240萬電力客戶、超過90萬天然氣客戶和數(shù)百萬臺(tái)聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。作為首席數(shù)字信息官，Bhavani Amirthalingam自從2018年以來一直領(lǐng)導(dǎo)其數(shù)字化轉(zhuǎn)型，旨在為客戶提供更好的服務(wù)，并提高電網(wǎng)的可靠性。

Amirthalingam解釋說：“我們正在進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第五個(gè)年頭，這始于我們的客戶和同事體驗(yàn)轉(zhuǎn)型和數(shù)字化之旅，同時(shí)支持未來的電網(wǎng)?！?/p>

客戶是Ameren公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的核心，隨著他們的期望不斷發(fā)展，企業(yè)的數(shù)字業(yè)務(wù)模式也必須如此。提供無縫、安全、個(gè)性化的數(shù)字客戶體驗(yàn)是IT戰(zhàn)略的關(guān)鍵部分，包括安裝智能電表、能源使用監(jiān)控、無摩擦的網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)交互、增強(qiáng)的交互式語音響應(yīng)以及讓客戶參與他們選擇的渠道。2021年，Ameren公司79%的客戶互動(dòng)都實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化。

Amirthalingam認(rèn)為電網(wǎng)是客戶創(chuàng)造價(jià)值的中心。Amirthalingam說，“構(gòu)建通信基礎(chǔ)設(shè)施、分析和自動(dòng)化以支持智能、互聯(lián)、可靠和安全的電網(wǎng)是一個(gè)關(guān)鍵優(yōu)先事項(xiàng)?？稍偕茉吹脑鲩L以及促進(jìn)雙向能源流動(dòng)的需求需要部署分布式能源管理技術(shù)?！?/p>

員工體驗(yàn)也是一個(gè)重點(diǎn)。Amirthalingam說：“我們通過提供合適的技術(shù)，隨時(shí)隨地在辦公室的任何設(shè)備上在現(xiàn)場或在能源中心遠(yuǎn)程工作，從而使我們的同事更好地完成工作。這需要重新考慮跨業(yè)務(wù)功能的許多后臺(tái)功能、流程和系統(tǒng)?！?/p>

為改善電網(wǎng)以及客戶和員工體驗(yàn)，所做的數(shù)字化工作有一個(gè)統(tǒng)一的主題。Amirthalingam說：“‘為客戶創(chuàng)造價(jià)值’并讓客戶處于任何轉(zhuǎn)型的中心是推動(dòng)成功的關(guān)鍵。這種方法有助于了解真正的業(yè)務(wù)需求或挑戰(zhàn)，同時(shí)也讓其他人參與進(jìn)來?！?/p>

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：

跨越業(yè)務(wù)部門和客戶群的跨職能團(tuán)隊(duì)推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。Amirthalingam重視具有執(zhí)行力的高績效、授權(quán)和自我驅(qū)動(dòng)的團(tuán)隊(duì)。她說，“將持續(xù)創(chuàng)新和改進(jìn)的思維方式帶入轉(zhuǎn)型至關(guān)重要。”

開放也是一種美德。Amirthalingam說，“以求知的好奇心、勇氣和開放的心態(tài)以不同的方式解決問題，這很重要。”