唯一不變的就是變化本身，但過(guò)去兩年賦予了這個(gè)真理新的含義。

當(dāng)問(wèn)題多于答案時(shí)，向前邁進(jìn)就變成不小的挑戰(zhàn)，當(dāng)時(shí)間不確定且干擾不斷時(shí)，保持生產(chǎn)力并不容易。特別是IT領(lǐng)導(dǎo)者及其團(tuán)隊(duì)，必須快速創(chuàng)建新流程并轉(zhuǎn)向新工具。

以下是在疫情新常態(tài)下幫助提高IT效率的策略，以及領(lǐng)導(dǎo)者可能會(huì)忽略的策略。

1. 成為IT宣傳者

隨著對(duì)技術(shù)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的依賴程度增加，IT領(lǐng)導(dǎo)者及其團(tuán)隊(duì)成為大多數(shù)企業(yè)成功的關(guān)鍵。繼而，首席信息官應(yīng)該抓住戰(zhàn)略機(jī)遇并宣傳這一重要性。

總部位于紐約的研究和咨詢公司Deloitte的董事總經(jīng)理兼首席未來(lái)學(xué)家Mike Bechtel表示，這場(chǎng)疫情突顯IT領(lǐng)導(dǎo)者需要在最高管理層中行使一些權(quán)力。

Bechtel 稱：“我們看到我們的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者客戶在2020年和2021年表現(xiàn)出的英勇行為重新確立了他們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)桌上的位置，我認(rèn)為這是一線希望。”

這可能意味著逐步淘汰“用更少的錢做更多的事”的做法。

總部位于紐約市的咨詢公司Marlin Hawk倫敦分公司的全球管理合伙人John-Claude Hesketh表示，這種認(rèn)可為IT領(lǐng)導(dǎo)者提供了動(dòng)力以要求增加項(xiàng)目預(yù)算。

他說(shuō)：“世界繼續(xù)變得更加數(shù)字化，在疫情期間，對(duì)CIO職能的依賴程度超過(guò)了企業(yè)中的任何其他職能。首席信息官們現(xiàn)在了解到，他們非常受CEO和商業(yè)領(lǐng)袖的尊重。”

2. 自動(dòng)化重復(fù)功能

越來(lái)越多的IT團(tuán)隊(duì)正在轉(zhuǎn)向企業(yè)自動(dòng)化技術(shù)，以自動(dòng)化耗時(shí)任務(wù)，這些任務(wù)可能更適合通過(guò)算法和人工智能處理。

Bechtel說(shuō)，很多企業(yè)IT部門使用需要大量時(shí)間和精力的遺留管理和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。這里問(wèn)題在于，負(fù)責(zé)維護(hù)和管理這些系統(tǒng)的人員通常是高級(jí)IT專業(yè)人員，而他們?cè)趫?zhí)行本質(zhì)上是重復(fù)的任務(wù)，而又賺取高薪。

Bechtel說(shuō)，這在疫情開(kāi)始時(shí)變得越來(lái)越明顯，當(dāng)時(shí)企業(yè)正在競(jìng)相虛擬化系統(tǒng)以便在隔離期間繼續(xù)運(yùn)行。盡管很多領(lǐng)導(dǎo)者承認(rèn)將某些功能自動(dòng)化是前進(jìn)的最佳方式，但他們并不一定有足夠的人力進(jìn)行過(guò)渡?，F(xiàn)在，他們中的更多人正在花時(shí)間實(shí)施自動(dòng)化，尤其是自動(dòng)化系統(tǒng)管理和操作，以便他們可以更好地利用經(jīng)驗(yàn)豐富的IT員工。

Bechtel說(shuō)，自動(dòng)化這些類型的任務(wù)可能意味著企業(yè)IT企業(yè)可以更好地利用他們的資源。在他看來(lái)，這也是一種員工體驗(yàn)和人才保留的做法。

他表示：“這種自動(dòng)化趨勢(shì)是吸引和留住人才的方法。在勞動(dòng)力比以往任何時(shí)候都稀缺的時(shí)代，自動(dòng)化不會(huì)奪走工作崗位，它可以幫助你雇傭你想做的人來(lái)做更有吸引力的工程工作?！?/p>

3. 為技術(shù)發(fā)展儲(chǔ)備資金

虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)用例似乎與日俱增，虛擬世界的炒作也是如此。

Bechtel說(shuō)，雖然這些技術(shù)對(duì)某些人來(lái)說(shuō)似乎是一種時(shí)尚，但它們有可能幫助我們超越公司現(xiàn)在使用的視頻會(huì)議平臺(tái)，以獲得更豐富的互動(dòng)體驗(yàn)。IT組織應(yīng)該為擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)技術(shù)的下一次迭代保留部分預(yù)算-盡管現(xiàn)在這似乎是一種過(guò)時(shí)的趨勢(shì)，但這可能成為所有公司都需要將其納入其工作流程的下一個(gè)首選系統(tǒng)。

Bechtel 稱：“這實(shí)際上是關(guān)于劃分組織的時(shí)間和預(yù)算，以便將有意義的數(shù)量專門用于實(shí)施新的和探索下一個(gè)。這并不意味著IT領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該追逐時(shí)尚。相反，他們應(yīng)該準(zhǔn)備好隨著技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展。

“只要確保你有一些預(yù)算，這樣你就可以開(kāi)展下一步，并與現(xiàn)在平衡?！?/p>

4. 云源輔助功能

多年來(lái)，對(duì)云技術(shù)的抵制在不斷減少，在新常態(tài)下，云技術(shù)對(duì)IT效率的提升尤其具有吸引力。

Bechtel說(shuō)，云計(jì)算使公司能夠?qū)Ｗ⒂谒麄兊暮诵母?jìng)爭(zhēng)力。他以一家豪華連鎖酒店為例說(shuō)明了這一點(diǎn)：如果該酒店的競(jìng)爭(zhēng)力在于其非常細(xì)致貼心的服務(wù)，將其預(yù)訂功能轉(zhuǎn)移到云端并使其變得更容易，可以讓員工將更多時(shí)間花在更高價(jià)值的客戶服務(wù)上。

Bechtel稱，云技術(shù)可能使企業(yè)級(jí)公司更像初創(chuàng)公司并且變得更加敏捷。

隨著首席信息官專注于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將至少部分功能遷移到云端也很重要。

5. 留意IT員工的不滿情緒

隨著大辭職的進(jìn)行，關(guān)注員工體驗(yàn)和更好的人才管理至關(guān)重要。這可能意味著領(lǐng)導(dǎo)者需要檢查可能給IT部門帶來(lái)問(wèn)題的領(lǐng)域，不僅是工作量問(wèn)題，還包括文化問(wèn)題等不太明顯的領(lǐng)域。

例如，傳統(tǒng)行業(yè)的公司有時(shí)會(huì)從以技術(shù)為重點(diǎn)的公司招聘員工。

Hesketh說(shuō)，這些企業(yè)的目標(biāo)是變得更具創(chuàng)新性，并擁有這種新的專業(yè)知識(shí)。但這種策略可能適得其反，主要是由于從硅谷型科技公司轉(zhuǎn)向傳統(tǒng)公司的文化沖擊。圍繞技術(shù)的文化情懷是截然不同的。

Hesketh 表示：“在谷歌、蘋果，或者他們?nèi)ミ^(guò)的任何公司，每個(gè)人都了解技術(shù)，所以你不必花時(shí)間解釋它的好處?！?/p>

這在銀行可能不一樣，IT可能被視為成本中心，而不是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的一部分。

Hesketh 稱：“因此，前技術(shù)工作者可以看到銀行存在改善技術(shù)和客戶體驗(yàn)的巨大機(jī)會(huì)。但他們不知道如何在這一旅程中開(kāi)展核心業(yè)務(wù)，因?yàn)樗麄儾涣私饨M織的思維模式?！?/p>

像這樣的文化問(wèn)題不會(huì)消失。

不斷變化的新常態(tài)下的IT效率

在這不斷變化的時(shí)代，可能有助于支持IT部門效率的工具和流程列表不斷增加。但顯而易見(jiàn)的是，首席信息官和其他IT領(lǐng)導(dǎo)者必須研究他們的組織面臨的獨(dú)特挑戰(zhàn)以及所需戰(zhàn)略，以管理業(yè)務(wù)中斷和向前發(fā)展。