隨著消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)以及產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的興起，互聯(lián)網(wǎng)或者更廣義的說，數(shù)字技術(shù)的賦能成為一個(gè)熱門詞匯，被產(chǎn)業(yè)實(shí)踐者大量使用，并日益引起學(xué)術(shù)研究者的關(guān)注。不過在數(shù)字經(jīng)濟(jì)大背景下，賦能的確切含義人們卻沒有較為明確而一致的看法，不論是研究者還是實(shí)踐者，都會(huì)從不同的視角對(duì)賦能進(jìn)行含義的解讀，以至于人們會(huì)產(chǎn)生這樣的感覺，那就是它具有豐富的內(nèi)涵，但是又難以把握，要探討數(shù)字技術(shù)的賦能問題，首先就不得不從數(shù)字經(jīng)濟(jì)的大背景開始進(jìn)行思考。

我們知道人類社會(huì)存在著多種互動(dòng)關(guān)系，而毫無疑問有兩類人類社會(huì)的關(guān)系是非常核心的，一種是交易關(guān)系，另一種則是社交關(guān)系，前者形成了市場(chǎng)體系的核心，而后者則成為人類社會(huì)形成的基礎(chǔ)?；ヂ?lián)網(wǎng)及數(shù)字技術(shù)的出現(xiàn)，首先使得交易和社交出現(xiàn)了在線化趨勢(shì)。一個(gè)最為直觀的變化就是在線交易占人類社會(huì)交易總量的比例在不斷上升，以及人們?cè)絹碓蕉嗟赝ㄟ^在線方式，比如像是微信、 QQ 等社交軟件進(jìn)行社交。在 2003 年淘寶剛出現(xiàn)的時(shí)候，人們對(duì)于網(wǎng)上購物還是常常心有疑慮的。而到了今天，不論男女老少都已經(jīng)非常習(xí)慣用電子商務(wù)平臺(tái)來購買各種商品。即使是出門消費(fèi)的時(shí)候，越來越少的人會(huì)隨身攜帶現(xiàn)金，而是直接掏出手機(jī)通過微信、支付寶進(jìn)行付款。而從社交網(wǎng)絡(luò)來看，今天人們的社交網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和地理區(qū)域覆蓋上已經(jīng)大大超過以往的時(shí)代。

在線化的一個(gè)必然結(jié)果就是數(shù)據(jù)化，也就是人們?cè)诰€化的交易關(guān)系和社會(huì)關(guān)系，透過數(shù)字技術(shù)留下了大量的信息痕跡，我們稱之為數(shù)據(jù)。由于這些數(shù)據(jù)在不斷生成，而且在數(shù)據(jù)形式上存在著多樣性。那么如何去整合和解讀這些數(shù)據(jù)背后的意義，就對(duì)個(gè)體、組織和企業(yè)都帶來不斷增長(zhǎng)的挑戰(zhàn)，于是智能化就成為一個(gè)必然的進(jìn)化方向。

對(duì)于企業(yè)而言，數(shù)字技術(shù)的引入與企業(yè)業(yè)務(wù)和管理的融合，引起企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在此過程中，數(shù)字技術(shù)的賦能就不能僅僅從數(shù)字技術(shù)的技術(shù)屬性來思考，而需要從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)和管理這些更大的視角來進(jìn)行分析和理解。我們可以把數(shù)字技術(shù)賦能分解到以下這四個(gè)方面進(jìn)行討論。

第一，幫助企業(yè)捕捉或創(chuàng)升更多的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型本身并不是企業(yè)所追求的目標(biāo)，而是一種工具或者說手段來幫助企業(yè)獲得持續(xù)增長(zhǎng)。數(shù)字技術(shù)可以幫助企業(yè)捕捉長(zhǎng)尾需求。所謂長(zhǎng)尾需求是指人們個(gè)性化的需求，比如定制需求。而亞馬遜最早的機(jī)會(huì)就是來自于互聯(lián)網(wǎng)賦能所抓住的圖書和唱片的長(zhǎng)尾需求可以幫助企業(yè)更好地滿足被排斥的需求。比如以前買汽車有對(duì)駕駛能力的要求，數(shù)碼相機(jī)則對(duì)拍攝技能的要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于原有的光學(xué)相機(jī)。此外，數(shù)字技術(shù)在整合資源上具有更高的效率和更低的成本，催生了大量商業(yè)模式創(chuàng)新，打破了行業(yè)壁壘，對(duì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中分散的資源和資產(chǎn)有了釋放潛力的可能性。

第二，幫助企業(yè)獲得更多的基于效率和敏捷性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

在以往的時(shí)代，企業(yè)在效率和敏捷性上是存在著兩難的選擇的。如果要追求效率，就意味著整個(gè)組織需要建立在規(guī)模和規(guī)則的基礎(chǔ)上，這就往往意味著缺乏應(yīng)對(duì)外界變化的靈活性。由于數(shù)字化技術(shù)的支撐，企業(yè)管理者可以獲得大量的實(shí)時(shí)信息來支撐快速的管理及業(yè)務(wù)決策，企業(yè)內(nèi)的不同部門、團(tuán)隊(duì)也可以更低成本更高效率的溝通和協(xié)調(diào)，這些都可以幫助那些較為龐大而復(fù)雜的組織在數(shù)字化時(shí)代保持敏捷性。

第三，幫助焦點(diǎn)企業(yè)在價(jià)值獲取上獲得更多的議價(jià)能力或控制力。

我們知道，對(duì)價(jià)格或成本的控制力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源之一。以往的時(shí)代，如果企業(yè)沒有較大的規(guī)模，通常是很難在與供應(yīng)商或者是客戶的價(jià)值分割上擁有話語權(quán)的。由于數(shù)字化技術(shù)的支撐，一些規(guī)模較小的企業(yè)可以通過數(shù)字化系統(tǒng)聚合起來，通過集中采購的方式來獲得更大的議價(jià)能力。與此同時(shí)，由于數(shù)字化時(shí)代，很多行業(yè)都出現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈的原子化裂解，也就是沿著整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈出現(xiàn)了大量聚焦于價(jià)值鏈某些環(huán)節(jié)或少數(shù)環(huán)節(jié)的企業(yè)。這些企業(yè)可以把自己的資源和能力集中在精耕細(xì)作上，這樣即使在總體上規(guī)模不大，但是在局部?jī)r(jià)值鏈環(huán)節(jié)擁有較大的控制力。

第四，更高效率地滿足市場(chǎng)需求。

首先，數(shù)字化技術(shù)為企業(yè)更好地洞察市場(chǎng)需求和實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)追蹤提供了基礎(chǔ)，大數(shù)據(jù)可以更加精準(zhǔn)地分析用戶行為。同時(shí)由于數(shù)據(jù)計(jì)算能力的提升，也使得數(shù)據(jù)解讀可以更加靈敏地反映用戶行為的變化趨勢(shì)。其次，數(shù)字經(jīng)濟(jì)下一改以廠商為創(chuàng)新主體，用戶被動(dòng)接收產(chǎn)品的傳統(tǒng)模式，用戶可以更前置主動(dòng)且有深度的參與產(chǎn)品創(chuàng)新與研發(fā)，這也讓創(chuàng)新的效率大大提高，企業(yè)能更精準(zhǔn)地滿足市場(chǎng)需求，降低試錯(cuò)成本。另外，數(shù)字技術(shù)也大大提升了用戶在獲得產(chǎn)品和使用產(chǎn)品過程中的價(jià)值感，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們所獲取的信息偏好形成、選擇，都很大程度受社交網(wǎng)絡(luò)中他人所影響，甚至產(chǎn)品都被賦予了來自社交網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值判斷的價(jià)值。也因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)和模仿的大量出現(xiàn)，通過產(chǎn)品的內(nèi)涵價(jià)值來尋求差異化的有效性，就比不上提升用戶在獲得和使用產(chǎn)品中所獲得的感知價(jià)值了。