CIO需要肩負制訂公司信息化戰(zhàn)略、引領信息化實踐的使命，如沒有好奇心，不能時刻洞察瞬息萬變的新模式、新技術、新科技、新實踐，就無法為企業(yè)的信息化引領正確方向并達成既定目標，就很容易被社會和企業(yè)淘汰。

我服務過的中糧可口可樂飲料有限公司、中國食品有限公司和萬達主題娛樂文化有限公司就是在激烈的競爭中秉承創(chuàng)新的企業(yè)價值觀，高速健康發(fā)展，成為行業(yè)翹楚的企業(yè)。它們的成功和企業(yè)領導人對產(chǎn)業(yè)內外的高度“好奇心”有很大關系。作為支撐企業(yè)發(fā)展的信息化部門的負責人，好奇心不僅要同頻，還要在技術與商業(yè)的結合方面前置一個身位。

這些公司信息化建設的一個個重要里程碑，從簡陋、無序、分散到標準、集成、體系化，“保持好奇心” 一直引領我和團隊破舊立新，破繭成蝶，為公司的發(fā)展帶來更多價值。以下是信息化、移動化、數(shù)字化的實戰(zhàn)案例，希望對同仁們有所參考。

一、信息化：建立企業(yè)日常管理基礎框架

1. 從傳真、Excel匯總數(shù)據(jù)到建立首個系統(tǒng)

2002年底，我入職中糧可口可樂負責銷售資訊工作，本以為作為中糧與可口可樂兩個500強公司的合資公司，資訊系統(tǒng)應該很完善，但入職后才發(fā)現(xiàn)合資公司才成立2年多，僅僅有一個銷售結算系統(tǒng)，每天的銷量數(shù)據(jù)還是通過傳真發(fā)到總部，我部門的主要工作就是天天忙于督促各地發(fā)來銷售數(shù)字，匯總呈報。有時由于故障，下班時還不能收齊幾個區(qū)域的銷售數(shù)字。我當時做的第一個項目是與資訊部一起，經(jīng)過4個多月的設計和開發(fā)，上線SIS(Sales Information System)系統(tǒng)，變收取銷售數(shù)據(jù)為總部每日定時向系統(tǒng)內外發(fā)布銷售日報，及時、快捷的銷售日報為總部、裝瓶廠管理層提供第一手的銷售資訊，這個小小的第一步為當時的CEO Mr. David Brooks 贏得了來自亞特蘭大可口可樂總部的好評。2003～2005年，設計、實施并推動中糧可口可樂BI系統(tǒng)“Margin Minder”的上線和推廣，通過近兩年的時間，使“Margin Minder”成為公司核心運營分析工具，推動業(yè)務精細化管理。

2. 打造標準、集成、高效的ERP系統(tǒng)，樹立快消品行業(yè)標桿

2007年5月～2011年1月，歷時45個月，設計、實施并推廣中糧可口可樂ERP項目，梳理、標準化集團流程118個，在總部、裝瓶廠、營業(yè)所落地，推動公司的標準化管理，降低了運營風險并提升了效率;將BASIS的靈活定價和ERP的系統(tǒng)集成有機地集合起來，成為業(yè)界SOA(Service-Oriented Architecture)的典型案例;較平滑地進行了變革管理，總結出具有中糧可口可樂特色的ERP上線九步法，項目入選IBM全球最佳案例。

2011年8月～2012年2月，歷時7個月，設計、實施中國食品ERP+CRM業(yè)務變革項目——I506項目。在董事總經(jīng)理欒秀菊女士和總部管理層的指導下，在各地管理層和總部、大區(qū)、工廠數(shù)千同事的支持下，實現(xiàn)中國食品銷售事業(yè)部管理到區(qū)域制管理的變革，全面疏理組織架構、業(yè)務流程和主數(shù)據(jù)，整合、集成、優(yōu)化業(yè)務流程160支，培訓用戶近2000人，通過系統(tǒng)落地業(yè)務變革。同時，在技術系統(tǒng)上實現(xiàn)多級自動結算，提升運作效率;實現(xiàn)SAP CRM和中國食品BPM系統(tǒng)的集成，全面加強促銷費用管理的效能和效率。

I506項目使中國食品集團總部的要求真正在業(yè)務一線得到貫徹，推動中國食品資源布局更為合理和優(yōu)化，提升了對上下游的議價能力和品牌價值，為中國食品能夠承載更多中糧產(chǎn)品的銷售，為實現(xiàn)中國食品作為中糧集團“全產(chǎn)業(yè)鏈”大平臺的出口功能奠定資訊系統(tǒng)基礎。同時，為今后中國食品建立更完善、更高效、更智慧的資訊系統(tǒng)做好準備。I506項目因 “難度大、時間緊、范圍廣、變化多、流程多、涉及人員多”六個顯著特點，入選IBM全球企業(yè)咨詢服務部、IBM商業(yè)價值研究院最佳案例，成為“新國企”業(yè)務變革的行業(yè)最佳實踐。

2015年下半年，我負責實施集團CRM項目，包括主數(shù)據(jù)、訂單定價、促銷管理、客戶服務、冷飲設備和ODP六個模塊。在新的SAP CRM系統(tǒng)中，客戶資料、線路資料、冷飲設備等主數(shù)據(jù)都實現(xiàn)了CRM和ERP的同步，訂單和定價功能取代了BASIS系統(tǒng)，在訂單中自動計算即時活動和返利發(fā)放，實時控制市場費用和銷售費用，通過返利池動態(tài)反映客戶返利發(fā)放情況。并支持對促銷、返利的延期、凍結、關閉和調整;促銷管理利用CRM TPM實現(xiàn)了價格管理和市場費用管理，可以進一步分析客戶的投入產(chǎn)出比例;冷飲設備模塊通過新的裝機、拆機流程，將CRM、MCM、BPM、ESSS、ESB、ECC、SMS七大系統(tǒng)無縫鏈接，極大地方便了業(yè)務人員的操作;客服系統(tǒng)取代了使用10多年的快魚系統(tǒng)，把咨詢、投訴、報修、回訪等流程植入CRM系統(tǒng)中，客戶資料的修改和創(chuàng)建在MCM中進行并自動進入BPM審批，DSS訂單的處理也從BASIS系統(tǒng)切換至CRM系統(tǒng)。CRM項目的最大特點，一是用業(yè)界先進的SAP CRM取代了BASIS系統(tǒng)并進一步完善，二是和中糧可口可樂的各個資訊系統(tǒng)之間實現(xiàn)了集成和數(shù)據(jù)的互動。

3. BPM讓人與人、人與系統(tǒng)、系統(tǒng)與系統(tǒng)無縫整合，提升效率

除ERP外，BPM是企業(yè)管理中用戶量最多、使用最頻繁、管理層最關注的系統(tǒng)，中國食品和中糧可口可樂采用了行業(yè)成熟的產(chǎn)品并基于公司的管理要求，進行了大量的自定義開發(fā)，有力地支撐了業(yè)務實踐和管理變革，公司的銷售、市場、財務、供應鏈、采購、人力資源管理、行政等核心流程均通過BPM數(shù)字化實現(xiàn)，與SAP ERP、CRM、HR、移動商務等系統(tǒng)打通，實現(xiàn)了管理的全程數(shù)字化。

2012年，設計、實施的DMS(Distributor Management System，經(jīng)銷商管理)系統(tǒng)，安裝的經(jīng)銷商數(shù)量已達到500多家。為進一步管理產(chǎn)品的渠道庫存、分析經(jīng)銷商分銷能力、可控售點及價值鏈提供及時、全面的數(shù)據(jù)依據(jù)，協(xié)助制定品牌分銷策略和監(jiān)控業(yè)務執(zhí)行狀況。2013年，DMS項目組繼續(xù)推動經(jīng)銷商數(shù)據(jù)提報率、準確性，并建立、優(yōu)化分析報表體系。

事實上，任何一個企業(yè)都不是孤島，今天業(yè)務流程的改善必須依賴于其他企業(yè)或組織的參與。AMR在一份報告中指出，企業(yè)為了保持或提高創(chuàng)新能力,就必須和它價值鏈上的所有成員進行有效的協(xié)同。2014年，中國食品PLM系統(tǒng)的上線，為我們建立了一個集成、協(xié)同的環(huán)境，在產(chǎn)品生命周期中連接所有利益相關者。系統(tǒng)通過產(chǎn)品組合管理(Portfolio Management)，為公司業(yè)務篩選出合適的新產(chǎn)品項目，再利用Stage-gate系統(tǒng)來保證此項目正確的執(zhí)行。透過系統(tǒng)，把新品上線流程的“4個階段、8個步驟、7道門卡”通過系統(tǒng)實現(xiàn)。集中管理所有研發(fā)項目的相關數(shù)據(jù)和產(chǎn)出文件，明確各關口審批原則，實時追蹤各研發(fā)項目的進度。

二、移動化：讓員工自由工作

1. MCM讓銷售全身心投入業(yè)務活動和售點管理

中糧可口可樂多年經(jīng)營形成的精細化管控模式和龐大的業(yè)務終端網(wǎng)點數(shù)量對管理系統(tǒng)的支撐能力提出了很高的要求。從2009年起，公司逐步建立起移動營銷管理平臺(Mobile Customer Management系統(tǒng),簡稱MCM)，經(jīng)過多年的優(yōu)化與創(chuàng)新，目前已成為中糧可口可樂銷售體系業(yè)務管理和人員管理的重要工具。MCM系統(tǒng)已經(jīng)全面支持中糧可口可樂所轄區(qū)域內所有裝瓶廠和地區(qū)的銷售業(yè)務，不僅僅滿足在零售及終端管理上的多樣化需求，而且也滿足多種使用場景內上萬用戶的日常業(yè)務工作要求。移動工具的使用，極大地提升了銷售人員的工作效率，也實現(xiàn)了前端業(yè)務透明化、規(guī)范化管理。通過MCM一體化移動營銷管理平臺，銷售體系提高了對銷售業(yè)務的前置性指導、過程監(jiān)控和后續(xù)分析改善;在集團信息化層面上，MCM移動營銷管理平臺和集團SAP ERP、CRM等系統(tǒng)實現(xiàn)了全面集成，從而形成集團核心業(yè)務流程端到端的一體化。

2. 萬信讓萬達每一名員工聰明工作、愉快溝通

進入萬達，你會發(fā)現(xiàn)郵件的使用頻率很低，取而代之的是萬信。大家的溝通方便而快捷，適應萬達集團高速發(fā)展、企業(yè)組織架構不斷改變的模式。2015年5月，由萬達集團自主研發(fā)的即時通訊產(chǎn)品“萬信”全面推廣使用。萬信速度快、功能全，全面支持手機移動辦公，有效提升員工工作效率和溝通體驗。同年11月，推出萬信電腦版，通過萬信客戶端，員工之間可以更方便地進行溝通交流，軟件還支持文件傳輸功能，發(fā)送各種文件更方便，有利于提高辦公效率。

三、數(shù)字化：IOT讓企業(yè)管理更智慧

業(yè)內流傳著這樣一種說法：七分原料，三分釀造。葡萄酒釀造是一項傳統(tǒng)工藝，但高效生產(chǎn)、釀造、貯存也需要科技的支撐。同時，葡萄酒SKU多，銷售渠道多、價格管理難度大。長城葡萄酒作為中糧集團旗下的馳名品牌，在2013～2015年期間，敢為天下先，與西門子合作，改變葡萄酒釀造的傳統(tǒng)方式，實現(xiàn)從田園到餐桌的數(shù)字化全覆蓋。

1. 智能化葡萄園

酒廠利用氣象觀測站來收集關于土壤養(yǎng)分、濕度和溫度等關鍵數(shù)據(jù)。農(nóng)場技術人員使用APP記錄著園內施藥的情況。這些信息都會導入MES平臺，技術人員據(jù)此針對每個品系的葡萄樹創(chuàng)建檔案，分析葡萄樹的生長狀況和受到病蟲害侵染的可能性?？梢砸揽繗v史數(shù)據(jù)進行分析，而非僅僅依賴經(jīng)驗來管理葡萄園。這樣方便做出更好的決策，更好地應對天氣變化和病蟲侵害，收獲更優(yōu)質的葡萄。

2. 信息化葡萄酒生產(chǎn)車間

釀酒包含一系列復雜甚至定制化的工藝流程，比如壓榨、發(fā)酵、熟成、換桶、樣品測試和灌裝。因此，對于這個復雜的勞動密集行業(yè)來說，難免有時會埋下忙中出錯的隱患。如今，整個流程正變得流暢有序。釀酒師通過MES平臺，向操作人員提供明確的工作流程和工藝步驟的指示，以避免錯漏。生產(chǎn)線上的操作員只需要做好自己負責的工序，不用在不同工序之間往返穿梭，傳遞不同的生產(chǎn)指令和數(shù)據(jù)。生產(chǎn)、質檢等數(shù)據(jù)在整個生產(chǎn)鏈中有序流動。從發(fā)酵到不銹鋼酒罐熟成，再到橡木桶轉桶，可能要經(jīng)過10道以上的工序。通過MES系統(tǒng)的數(shù)據(jù)追溯功能，可確定哪名工人在哪個工藝步驟使用了何種酒罐。在釀酒廠，隨著更多自動化硬件和傳感器的安裝，效率和質量會得到不斷提高，信息化系統(tǒng)能進一步使控制層和運營管理層之間的信息連接更有效。

3.一鍵化產(chǎn)品質量追溯系統(tǒng)

物理防偽與信息防偽相結合，通過云追溯平臺的實施，將每一瓶酒的全程質量信息(原料、釀造、環(huán)境、包裝、物流、零售等)可視化，使造假者無法模擬出產(chǎn)品全生命周期的信息，從而達到防偽的目的。 規(guī)范銷售渠道數(shù)據(jù)采集，借助物聯(lián)網(wǎng)技術，實現(xiàn)產(chǎn)品的防竄貨管理，借助云追溯平臺強大的統(tǒng)計分析功能，實現(xiàn)竄貨預警。在產(chǎn)品流通的過程中，將RDC 及經(jīng)銷商的產(chǎn)品流向信息及時采集并回傳到云追溯平臺，實現(xiàn)對產(chǎn)品流向的實時跟蹤。方便快捷了解RDC、經(jīng)銷商的庫存及銷售數(shù)據(jù)，及時了解產(chǎn)品在流通渠道內的分布。

四、CIO好奇的前提是自我迭代，超越組織期望的快速成長

1. CIO中的"I"不僅代表“信息”

隨著企業(yè)逐步邁入不斷發(fā)展的數(shù)字化時代，當今首席信息官(CIO)已逐漸被推到前線并深度涉足企業(yè)的各項業(yè)務。由于企業(yè)力爭將技術作為各方面的關鍵創(chuàng)新動因，CIO中的“I”不再僅僅代表“信息(Information)”的意思。對于那些想要在當今快速發(fā)展的技術環(huán)境中獲得成功的企業(yè)來說，CIO必須在多方面采取行動。他們必須為云和移動計算已成為主流做好準備，并對大數(shù)據(jù)的激增進行管理，他們還需要考慮將新的情景感知層面作為其分析服務的一部分。

2. CIO需要5個新“I”來塑造持久的好奇心

這意味著要想在這個新世界中保持領先，CIO中的“I”必須要體現(xiàn)

“詮釋”(Interpretation)、“提升”(Improvement)、“互聯(lián)”(Interconnected)、洞察(Insight)和防“入侵”(Invasion)這五層意境。

(1)首席詮釋官。企業(yè)需要新一代優(yōu)化分析基礎設施以對多來源的大數(shù)據(jù)進行實時分析，使其相關聯(lián)、可量化并可操作。

(2)首席提升官。云計算能幫助企業(yè)充分利用最新的硬件、軟件和服務來滿足當前的需求，無論它們變化有多迅速。不能在這些平臺上運行的傳統(tǒng)應用有可能變得過時，這意味著制定現(xiàn)代化方案成為當務之急。

(3)首席互聯(lián)官。將移動應用和云進行整合，將成為企業(yè)架構的關鍵部分，這可以幫助企業(yè)滿足信息應用需求，使其能夠迅速創(chuàng)建全新服務和業(yè)務模式，從而與客戶進行互動。

(4)首席洞察官。在如此變化多端、快速發(fā)展的IT環(huán)境中，當今CIO的職責需要洞察或直覺，以預測未來。他們必須預測未來一年的趨勢并在整個企業(yè)相應地分配IT資源。

(5)首席防入侵官。今后網(wǎng)絡犯罪的強度和復雜性與日俱增，這將耗費企業(yè)大量的時間和預算，甚至其聲譽都有可能受到損害。要想降低風險，CIO必須主動出擊，并提供跨整個企業(yè)的響應能力：在系統(tǒng)生命周期之初就將安全工作融入每個流程或服務，而不是事后才試圖保護系統(tǒng);利用具體情景中提供的多來源的安全情報，檢測威脅，防患于未然;保護企業(yè)日常運營