全球IT服務(wù)行業(yè)已經(jīng)從兩年多的新冠疫情中脫穎而出，成為企業(yè)IT組織成功的關(guān)鍵。隨著企業(yè)IT希望在充滿挑戰(zhàn)的人才環(huán)境中管理對(duì)技術(shù)變革的不懈需求，外包合作伙伴關(guān)系已被證明至關(guān)重要。

Everest集團(tuán)的合伙人Jimit Arora說(shuō)：“企業(yè)發(fā)現(xiàn)很難找到熟練的人才，尤其是在美國(guó)和歐洲，因此外包(以及離岸外包)對(duì)于企業(yè)在印度等勞動(dòng)力市場(chǎng)獲取人才變得越來(lái)越重要。”

隨之而來(lái)的IT服務(wù)市場(chǎng)的持續(xù)增長(zhǎng)，只是在過(guò)去一年中關(guān)于外包的普遍假設(shè)被顛覆的一種方式。

在市場(chǎng)活動(dòng)和決策制定之際，企業(yè)重新審視外包的新現(xiàn)實(shí)非常重要。隨著外包方法的不斷發(fā)展，一些長(zhǎng)期的誤解仍然存在，而新的誤解已經(jīng)出現(xiàn)。在與第三方供應(yīng)商合作時(shí)實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果取決于什么是可能的以及什么是不可能的、買方仍需承擔(dān)哪些責(zé)任以及需要哪些新功能、外包模式發(fā)生了哪些變化以及哪些保持不變。

調(diào)研機(jī)構(gòu)與IT外包專家進(jìn)行了溝通和交流，他們與IT買家和供應(yīng)商合作，以幫助揭穿當(dāng)今關(guān)于外包的一些最常見(jiàn)的誤區(qū)，并幫助IT領(lǐng)導(dǎo)者建立他們的外包業(yè)務(wù)以取得成功。

誤區(qū)1：IT外包將會(huì)消亡

咨詢和轉(zhuǎn)型機(jī)構(gòu)West Monroe集團(tuán)的管理合伙人Marc Tanowitz說(shuō)，“IT外包并沒(méi)有消亡，與其相反，它正在以一種主要的方式增長(zhǎng)。隨著企業(yè)通過(guò)數(shù)字化繼續(xù)關(guān)注彈性，隨著基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序維護(hù)和開(kāi)發(fā)需求的持續(xù)增長(zhǎng)以及所需技能的不斷變化，企業(yè)對(duì)IT外包的需求(可能與多家服務(wù)提供商合作)只會(huì)增加?！?/p>

外包市場(chǎng)的發(fā)展甚至比新冠疫情發(fā)生之前還要強(qiáng)勁。Arora表示，技術(shù)人才的緊缺是這里的主要驅(qū)動(dòng)力，招標(biāo)和交易活動(dòng)正在激增。

Tanowitz對(duì)此表示認(rèn)同，他說(shuō)，“IT服務(wù)提供商更能適應(yīng)領(lǐng)先技術(shù)所需的快速變化的熱門技能。”

誤區(qū)2：SaaS將取代IT服務(wù)

HFS Research公司研究和咨詢服務(wù)總裁Saurabh Gupta說(shuō)，“事實(shí)上，SaaS和IT服務(wù)具有共生關(guān)系?！痹谧罱腍FS調(diào)查中，不到5%的受訪者表示SaaS正在降低他們的外包成本，而超過(guò)80%的受訪者希望增加他們?cè)赟aaS實(shí)施上的第三方支出。

Gupta說(shuō)，“SaaS在推動(dòng)可擴(kuò)展性和將資本支出轉(zhuǎn)變?yōu)檫\(yùn)營(yíng)支出方面取得了成功，但對(duì)易用性和易于部署的滿意度仍然很低，企業(yè)需要專家?guī)椭??！?/p>

誤區(qū)3：一切都是為了節(jié)省成本

外包支出肯定不會(huì)下降。任何認(rèn)為技術(shù)商品化會(huì)導(dǎo)致成本下降的假設(shè)都是錯(cuò)誤的，這些成本正在上升。

Everest集團(tuán)的Arora說(shuō)，“當(dāng)我們考慮目前的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境時(shí)，IT外包的最主要的驅(qū)動(dòng)力是能夠以規(guī)模和速度獲取人才?！?/p>

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力，企業(yè)愿意為所需技能支付溢價(jià)。Arora說(shuō)，“企業(yè)的目標(biāo)已從節(jié)省成本變?yōu)樗俣取！?/p>

誤區(qū)4：少即是多，整合為王

有一段時(shí)間，IT組織將外包用作全面整合IT系統(tǒng)的催化劑，從而提高效率，并降低成本。但情況不一定如此。具體來(lái)說(shuō)，許多企業(yè)正在采取分流的方式進(jìn)行整合。Arora表示，在“經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)”所必需的系統(tǒng)中，投資組合整合仍然是主流。

為此，離岸外包和IT托管服務(wù)繼續(xù)在很大程度上用于后臺(tái)系統(tǒng)。但是，當(dāng)涉及到數(shù)字化轉(zhuǎn)型或“改變業(yè)務(wù)”系統(tǒng)時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)更大的投資組合多樣化、更加本地化的外包和服務(wù)，以及更多的招聘員工的方法。

Arora說(shuō)，“早期的‘少即是多’的前提在業(yè)務(wù)的運(yùn)行部分可能是正確的，但在業(yè)務(wù)的變化部分，它基本上是‘越多越好’。”

誤區(qū)5：外包時(shí)無(wú)法實(shí)現(xiàn)敏捷和DevOps

IT對(duì)新冠疫情的整體反應(yīng)推翻了許多關(guān)于技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)什么和不可以實(shí)現(xiàn)什么的假設(shè)。外包對(duì)支持企業(yè)數(shù)字加速需求的反應(yīng)也是如此。

Arora說(shuō)，“過(guò)去兩年已經(jīng)證明，與位置無(wú)關(guān)的敏捷和DevOps也可以非常成功地發(fā)揮作用，隨著企業(yè)希望擴(kuò)大規(guī)模，他們也希望在其外包資產(chǎn)中增加敏捷和DevOps的數(shù)量?！?/p>

誤區(qū)6：基于結(jié)果的定價(jià)是理想的

雖然大多數(shù)客戶會(huì)說(shuō)他們已經(jīng)準(zhǔn)備好為成果支付費(fèi)用，但將外包價(jià)值與業(yè)務(wù)成果聯(lián)系起來(lái)仍然很棘手，而不僅僅是節(jié)省成本——尤其是當(dāng)IT服務(wù)提供商只能控制部分投入時(shí)。

即使采購(gòu)合作伙伴可以影響結(jié)果，對(duì)于哪些實(shí)體和人員真正對(duì)任何給定的業(yè)務(wù)結(jié)果貢獻(xiàn)最大，也可能存在分歧。現(xiàn)在，很多企業(yè)為新項(xiàng)目增加員工人數(shù)。Arora說(shuō)，“對(duì)于每家公司來(lái)說(shuō)，走上托管服務(wù)之旅并不重要。事實(shí)上，在外包之旅的早期嘗試托管服務(wù)會(huì)讓人失望?！?/p>

誤區(qū)7：外包IT的公司失去了頂尖人才

令人痛苦的事實(shí)是，如今每個(gè)企業(yè)都面臨著失去頂尖人才的風(fēng)險(xiǎn)。

West Monroe集團(tuán)的Tanowitz說(shuō)：“沒(méi)有繼續(xù)讓員工參與并提供有意義的工作和機(jī)會(huì)的企業(yè)將失去最優(yōu)秀的員工，無(wú)論他們是否將IT外包。事實(shí)上，可以提出這樣的論點(diǎn)，即外包IT將使企業(yè)能夠更加專注于關(guān)鍵員工認(rèn)為能夠滿足的活動(dòng)和能力，從而提高保留率。”

誤區(qū)8：地理位置整合是一個(gè)好主意

在新冠疫情爆發(fā)之前，企業(yè)一直在努力將其外包的地理足跡最小化。新冠疫情凸顯的業(yè)務(wù)連續(xù)性問(wèn)題讓IT領(lǐng)導(dǎo)者重新考慮了這一戰(zhàn)略——而俄烏沖突則強(qiáng)調(diào)了對(duì)靈活性和地域多樣性的必要性。

因此，IT領(lǐng)導(dǎo)者不僅將服務(wù)分散在同一地區(qū)的多個(gè)地點(diǎn)，而且還分散在不同的地理區(qū)域。Arora說(shuō)，“在當(dāng)今動(dòng)蕩的政治環(huán)境中，任何形式的整合似乎都是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的提議，客戶正在尋求更多的地點(diǎn)多樣化和更多的供應(yīng)商多樣化，以創(chuàng)造服務(wù)供應(yīng)鏈的彈性?！?/p>

誤區(qū)9：事情將回到新冠疫情發(fā)生之前的常態(tài)

IT外包行業(yè)恢復(fù)到新冠疫情之間的常態(tài)方法的可能性已經(jīng)降低。雖然遠(yuǎn)程工作比率超過(guò)90%的日子可能已經(jīng)結(jié)束。

HFS Research公司Gupta說(shuō)，“對(duì)在家遠(yuǎn)程辦公的文化阻力現(xiàn)在已經(jīng)消失，我們的研究表明，如今居家遠(yuǎn)程辦公的比率可能在40%左右。”