2020年和2021年持續(xù)蔓延的新冠疫情讓技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者面臨艱難困境，在今年也沒有多少緩解。

事實上，2022年增加了對通貨膨脹、重返辦公室的辯論和地緣政治動蕩的考驗，并加劇了先前存在的供應(yīng)鏈問題。諸如網(wǎng)絡(luò)安全和IT人員短缺等長期存在的問題仍然有增無減。新冠疫情的發(fā)展如今已進入第三年，使區(qū)域性突發(fā)事件變得更加復(fù)雜。

在這種背景下，首席信息官面臨著一個微妙的平衡：他們必須處理一系列可能在短期內(nèi)影響業(yè)務(wù)的變量，同時還要實施指向未來的創(chuàng)新項目。以下是2022年首席信息官面臨的一些挑戰(zhàn)：

1、尋找和留住IT人才

大量員工離職的“辭職潮”帶來了一些感觸：認識到尋找和留住員工將繼續(xù)給IT組織帶來挑戰(zhàn)。

調(diào)研機構(gòu)Gartner公司研究副總裁John-David Lovelock表示：“從某種意義上說，首席信息官對此的反應(yīng)必須是接受他們的命運。”他將面臨IT技能差距的首席信息官比作生存課程的參與者。在某些時候，他們必須承認所處的困境。

Lovelock說，“就像在生存訓(xùn)練課程中，他必須在樹林里過夜?！?但如果首席信息官必須忍受荒野宿營的話，至少他們有很多同伴陪同。

NPD集團是一家位于紐約州華盛頓港的市場研究和消費者趨勢研究機構(gòu)，該公司全球首席信息官Darren Person表示：“這是一項似乎是所有首席信息官所面臨的挑戰(zhàn)?！彼赋觯紫畔⒐倜媾R的問題不僅僅是建立IT組織來滿足當今的需要。而且是如何確保幫助他們的IT專業(yè)人員成長，使他們在工作方面取得更大的成功。

一個答案是為成為技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者提供明確的職業(yè)道路，并提供技術(shù)和管理角色的雙重軌道。技術(shù)人員經(jīng)常遇到岔路口，他們必須選擇是留在技術(shù)領(lǐng)域，還是轉(zhuǎn)向管理層，以及如何獲得更高的薪酬標準。Person指出，對IT組織的考驗是為希望繼續(xù)擔任技術(shù)主題專家的員工創(chuàng)造職業(yè)道路，并鼓勵他們這樣做。他補充說：“他們不必在職業(yè)生涯中做出這樣的決定來離開自己的專長?！?/p>

此外，IT部門需要培訓(xùn)和指導(dǎo)計劃，以幫助技術(shù)和管理人員在他們的職業(yè)道路上繼續(xù)前行。Person強調(diào)了將培訓(xùn)與人員擴充相結(jié)合的重要性，其中培訓(xùn)員工與業(yè)務(wù)或技術(shù)專家配對。受訓(xùn)者和導(dǎo)師在項目上合作以加強學(xué)習(xí)。他說，這種方法比單獨學(xué)習(xí)在線課程更有效。

Person說，“問題是，當他們在重返日常工作時，就沒有項目可做，他們忘記了在那門課程中學(xué)到的一切?！?/p>

總部位于安大略省倫敦的Info-Tech Research集團的首席信息官實踐研究總監(jiān)Brian Jackson表示，忽視職業(yè)發(fā)展的IT部門這樣做會自食其果。他說，而那些辭職的員工表示缺乏專業(yè)發(fā)展和有目的的工作。

企業(yè)必須提供一條職業(yè)道路，其中包含員工需要獲得的一套明確的技能，可以在今后獲得更高職位或加薪。他說，“這對員工來說必須是絕對清楚的。”Info-Tech Research集團的《2022年首席信息官優(yōu)先事項報告》將支持“以員工為中心的保留戰(zhàn)略”列為今年最緊迫的問題之一。

Jackson表示，IT員工還需要了解他們?nèi)绾螢楦鼜V泛的業(yè)務(wù)目標做出貢獻。將自己的角色視為無關(guān)緊要的職位的員工不會有很高的積極性。

他說，“這可能有點沉悶。希望確保討論IT的使命是什么，以及IT如何與企業(yè)的整體使命聯(lián)系起來?！?/p>

2、提升客戶體驗

首席信息官的目標是致力于改善客戶體驗，無論這意味著讓內(nèi)部用戶或外部業(yè)務(wù)合作伙伴和客戶的生活更輕松，客戶體驗通常是前瞻性數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目的重點。

根據(jù)總部位于芝加哥的數(shù)字技術(shù)咨詢機構(gòu)SPR公司發(fā)布的名為“2022年技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力預(yù)測”報告，在這一領(lǐng)域的投資將數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者區(qū)分開。該公司發(fā)現(xiàn)，在接受調(diào)查的IT領(lǐng)導(dǎo)者中，有59%的受訪者表示他們在響應(yīng)客戶需求方面非常有效，而落后者的這一比例為37%。SPR公司將領(lǐng)導(dǎo)者定義為面向未來進行創(chuàng)新、與業(yè)務(wù)方合作并能夠引用實現(xiàn)其目標的證據(jù)的IT組織。

高等教育機構(gòu)是專注于客戶體驗或?qū)W生和員工體驗的行業(yè)部門之一。位于圣路易斯的瑪麗維爾大學(xué)正在重新思考高等教育的創(chuàng)新。Phil Komarny最近成為瑪麗維爾大學(xué)的首席創(chuàng)新官，他在入職之前曾是Salesforce公司的創(chuàng)新副總裁。

Komarny說，“我們正在對體驗分析進行非常深入的研究，圍繞我們學(xué)生的學(xué)習(xí)而設(shè)計，就像你在零售領(lǐng)域的客戶旅程一樣?！?/p>

Komarny說，通過這一分析，他旨在了解學(xué)校目前的環(huán)境和學(xué)生可能會有的“糟糕體驗”。他指出，最終的目標是重新設(shè)計學(xué)生使用現(xiàn)代應(yīng)用程序(如Salesforce、Slack和移動應(yīng)用程序)描述大學(xué)體驗時經(jīng)常使用的繁瑣業(yè)務(wù)流程。

Komarny在談到大學(xué)教育時說，“這是學(xué)生們最大的投資之一。為什么我們不能讓他們感到愉快，而不是說，‘這是你需要去的地方，因為這是我們采用的系統(tǒng)'?那是一種舊的狀態(tài)。我認為我們正在向一個更加消費者驅(qū)動的未來狀態(tài)邁進?！?/p>

在另一個例子中，加州州立理工大學(xué)使用ServiceNow來幫助學(xué)生處理管理任務(wù)，而無需到訪多個校園辦公室。SaaS技術(shù)在財政援助辦公室和總裁辦公室等部門的員工中也被廣泛使用。

加州理工大學(xué)波莫納分校信息技術(shù)部副總裁兼首席信息官John McGuthry表示，弄清楚如何以更加數(shù)字化的方式為學(xué)生提供支持，并為員工創(chuàng)造更多的數(shù)字化體驗是他的首要任務(wù)之一。

他說，“通過為學(xué)生提供優(yōu)秀的體驗，正在為優(yōu)秀的校園文化增添光彩?！?/p>

McGuthry還指出，IT人員配置問題是一個挑戰(zhàn)。與其他行業(yè)一樣，高等教育領(lǐng)域的大多數(shù)首席信息官都在努力留住人才。

3、支持混合工作

向混合工作的過渡是首席信息官們面臨的另一個難題。在這里，員工保留率涉及整個企業(yè)，因為員工尋求靈活性和更好的工作與生活平衡。對于在新冠疫情初期幫助部署遠程工作技術(shù)的IT經(jīng)理來說，只會增加難度?，F(xiàn)在，他們必須適應(yīng)遠程工作和正在進行的重返辦公室運動。

Jackson稱混合運營模式并使其平穩(wěn)運行，是每個人都在面臨的挑戰(zhàn)。

他指出，隨著首席信息官幫助重塑工作場所，他們可能需要考慮更新技術(shù)。當前的協(xié)作工具是否足以促進新的工作模式?Jackson補充說，他們可能還需要用能夠在視頻通話參與者之間提供平等地位的系統(tǒng)來取代現(xiàn)有的會議室技術(shù)。

Person指出，NPD公司一直在研究基于軟件的視頻設(shè)備，該設(shè)備可以模擬每個參與者都有攝像頭的遠程體驗。這種方法解決了讓一個視頻屏幕顯示多個會議室參與者的尷尬，并且在該視圖旁邊還有一組較小的單獨屏幕。

Person說，“有一些新技術(shù)在使用，我知道很多公司都在進行這項投資。這項技術(shù)還很不成熟。因此，在我認為會讓這項技術(shù)試圖解決的問題之前，可能還需要另一個投資周期?！?/p>

4、部署自動化

新冠疫情推動了遠程工作的興起，同時它也引發(fā)了對自動化的投資。這一趨勢將在2022年持續(xù)。

Person表示，自動化既可以提高效率，也可以發(fā)揮創(chuàng)造力。他說，“我想將人們轉(zhuǎn)移到更高價值的職能部門，以便他們幫助為企業(yè)帶來更高的價值回報，而不是做一些平凡的事情，一是不太有趣，二是與他人沒有真正的聯(lián)系。”

Person表示，自動化包括用于處理重復(fù)性任務(wù)的腳本，例如將文件從一個文件夾復(fù)制到另一個文件夾。他還看到了無代碼/低代碼工具的潛力。他說，“它們并不完美，但它無疑是一個了解未來可能性的窗口。”

然而，首席信息官在是否以及如何使用低代碼/無代碼技術(shù)上存在分歧。Person表示，一些首席信息官不希望任何人部署代碼，除非他們屬于技術(shù)團隊。然而，其他首席信息官希望將工具落實到位，使員工在日常工作中取得更大成功，同時也為他們的使用提供適當?shù)闹卫怼?/p>

Person說，“技術(shù)需要成為推動者，但它不能成為打開各種安全漏洞的推動者，這種治理結(jié)構(gòu)非常重要?！?/p>

5、加強網(wǎng)絡(luò)安全

首席信息官掌握和處理一系列新興技術(shù)，從自動化到人工智能，他們?nèi)匀槐仨氷P(guān)注始終存在的網(wǎng)絡(luò)安全威脅。隨著企業(yè)將更多業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)數(shù)字化，需要保護的網(wǎng)絡(luò)攻擊面不斷擴大。

SPR 公司首席技術(shù)官Matthew Mead表示：“鑒于首席信息官和首席技術(shù)官正在嘗試做的所有事情，我認為將適當?shù)陌踩约傻浇M合中是一項巨大的挑戰(zhàn)?！?/p>

這一挑戰(zhàn)的一個方面是IT組織將網(wǎng)絡(luò)安全列為優(yōu)先事項與投資資金的可用性之間存在明顯脫節(jié)。SPR公司調(diào)查的IT領(lǐng)導(dǎo)者將網(wǎng)絡(luò)安全列為執(zhí)行技術(shù)戰(zhàn)略所需的最高技能。但據(jù)該公司稱，在資源分配方面，網(wǎng)絡(luò)安全排名第四，僅次于數(shù)據(jù)、云計算和數(shù)字工作場所技術(shù)。

與此同時，Info-Tech公司的報告指出，勒索軟件的防備是今年需要改進的關(guān)鍵領(lǐng)域。Jackson表示，首席信息官應(yīng)考慮與供應(yīng)商合作，并與所在行業(yè)的其他企業(yè)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)安全工作。他補充說：“任何一家企業(yè)獨自應(yīng)對都具有挑戰(zhàn)性?！?/p>

Jackson承認，企業(yè)之間共享網(wǎng)絡(luò)信息仍然是一個敏感的話題。他指出，勒索軟件所能做的遠不止是影響企業(yè)的運營，例如對醫(yī)院和能源管道的網(wǎng)絡(luò)攻擊。他說，“這是對社會的威脅，必須跨部門共同努力?！?/p>

6、研究可持續(xù)性指標和報告

隨著可持續(xù)性標準開始融合，首席信息官可以期待另一項任務(wù)。

國際可持續(xù)性標準委員會在今年5月概述了為可持續(xù)性披露建立基線的步驟，并計劃在2022年底前完成標準制定工作。該委員會尋求為國際投資者制定環(huán)境、社會和治理報告標準。此前，美國證券交易委員會公布了擬議的氣候風(fēng)險披露規(guī)則。

Jackson表示，各國政府將圍繞新興標準立法，這將為上市公司制定合規(guī)要求。企業(yè)將需要儀表板來跟蹤其碳排放量以及供應(yīng)鏈公司的碳排放量。數(shù)據(jù)收集要求將包括數(shù)據(jù)中心等設(shè)施。

Jackson說，“首席信息官必須參與其中?！?/p>

IT經(jīng)理可能需要顧問和技術(shù)供應(yīng)商的一些外部幫助來了解如何測量碳排放量。Jackson指出，“大多數(shù)企業(yè)以前從未考慮過這個過程。”

7、 應(yīng)對通貨膨脹

不斷上升的通貨膨脹要求首席信息官仔細考慮購買IT的時機。

對于在新冠疫情初期獲得網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的企業(yè)來說，技術(shù)更新周期可能即將到來。IT經(jīng)理面臨的問題是，是等待一段時間來更換技術(shù)，認為價格會下降，還是立即購買，認為價格會繼續(xù)上漲。

Person說，“有一些跡象表明通脹會反其道而行之，但信號還不夠強。真的很難預(yù)測接下來會發(fā)生什么。因此，我認為人們很難全面地確定目前重大采購的時機?！?/p>

除了對沖設(shè)備采購成本之外，IT經(jīng)理還可以檢查經(jīng)常性成本，例如SaaS訂閱費擴。Person指出，仔細研究利用率可能會發(fā)現(xiàn)縮減或優(yōu)化SaaS以應(yīng)對通脹增長的機會。