乍一看，IT主管們在2022年將面臨的障礙似乎很普通：尋找和留住頂尖人才、加強安全性，以及建立一個友好和可靠的遠程辦公環(huán)境。但持續(xù)的疫情加劇了這些工作的挑戰(zhàn)性。

技能缺口因“大辭職潮”而加劇。對分布式團隊的支持工作曾經是業(yè)務優(yōu)先事項，但現在已成為必要工作。隨著辦公室被空置，遠程辦公所需的個人移動設備急劇增加，確保這些設備的安全變得越來越重要。

除了這些擔憂之外，還出現了新的問題，包括疫情導致人們產生更多的倦怠，以及影響IT和整個行業(yè)發(fā)展的芯片短缺。

下文將介紹技術主管們將如何解決2022年面臨的最大問題。

對人才的競爭

技術主管們告訴我們，他們在2022年將面臨的最常見挑戰(zhàn)是尋找優(yōu)秀的IT員工。TreviPay公司首席信息官兼首席產品官丹•齊默爾曼表示，2022年對頂尖人才的競爭將非常激烈。盡管分散式辦公擴大了人才庫，但具備必要技能的人才卻不夠多。

“新冠疫情促使許多人重新評估自己的職業(yè)道路，”齊默爾曼說。“在對吸引頂尖人才所付出的成本進行平衡的同時，我們還認識到，許多員工希望在辦公室工作或獲得一種混合型工作方式。這意味著我們的辦公室必須容納多種類型的員工——例如，每個會議室提供視頻會議功能——并且，我們的職位描述中將包含這方面的靈活性。在我們不斷學習的過程中，傾聽和收集大家對哪些做法可行和不可行的反饋意見，這是非常重要的。”

Zayo公司首席信息官Ginna Raahauge表示，擁有可推動數字化轉型的專業(yè)技能人才越來越難找到。與此同時，在新冠疫情期間，對這些技能的需求還在增長。

“在云環(huán)境、機器學習、數據科學和軟件方面擁有豐富經驗的技能型員工一直受科技公司歡迎，但現在幾乎每家公司都需要這些技能，因此，對頂尖開發(fā)人員、軟件工程師和數據分析師的爭奪變得更加激烈，”她說。“除了對技術人才的需求之外，受到媒體廣泛關注的這次“大辭職潮”的影響，目前大多數行業(yè)都普遍缺乏高質量的人才。無論您是否有預算，沒有合適的人員到崗都會對任何一家公司的發(fā)展速度帶來壓力。如果您沒有人才，您就不能完成自己想做的重要工作。”

技能不匹配

普華永道(PwC)美國產品和技術首席增長官蘇尼特•杜瓦表示，大多數企業(yè)領導者都認為，他們當前員工的能力與未來三到五年公司成功發(fā)展所必需的關鍵領域(例如數據科學、數字化轉型和創(chuàng)新)之間存在技能缺口。

“這對所有企業(yè)來說都是一個特殊的挑戰(zhàn)，因為我們必須努力確保自己的員工具備必需的技能，以使我們的企業(yè)實現既定的目標，”杜瓦說。“此外，靈活的工作方式更加需要推進數字化轉型，以及吸引和留住關鍵人才，因為員工需要數字化技能才能在混合型或遠程工作環(huán)境中表現出色。”

Broadridge公司高級技術研究員馬克•施萊辛格(Mark Schlesinger)表示，人才短缺凸顯出提高現有員工技能的必要性。

“隨著最近離職率上升的這一趨勢，大多數公司無力跟上不斷上漲的薪酬，”施萊辛格說。“許多IT主管將繼續(xù)努力填補關鍵技術崗位。這將導致采用雙管齊下的方法，即在外部招聘人才，以彌補真正存在的知識缺口，同時側重于對現有頂尖IT人員進行技能提升和再培訓。這應該有助于減少人員流失，如果宣傳得當，這還將改變吸引新人的局面。”

維護混合型辦公環(huán)境

Zayo公司的Raahauge表示，她正在與其他首席信息官交流，以了解不久的將來混合型工作環(huán)境會是什么樣子。一個痛點是在辦公室和員工家中視聽工具的可靠性。

“對于首席信息官來說，視聽工具一直是個難題，因為這些工具會帶來一系列成本、延遲和網絡可靠性問題，”她說。“人們非常擔心，這些在辦公室內的工具已有近兩年沒有使用過了，而且對于那些在家中連接的工具也沒有一個標準。如果企業(yè)沒有對視聽工具進行投資，以提供一個持續(xù)可靠的會議環(huán)境，且可無縫連接分散各處的員工，那么重返工作崗位將不會很順利。”

Raahauge表示，他們公司正在調查辦公室員工和遠程工作人員的需求，以開發(fā)出一個可靠的視聽基礎設施。這包括PC插接口、照明和攝像頭，以在家中營造一個專業(yè)的環(huán)境。

“當談到視頻會議工具本身時，”她說，“許多人正在依賴(統一通信)即服務，以提供一個更強大的一體化方案來滿足許多分散式員工的需求：收發(fā)消息、會議、業(yè)務流程、打電話等。這也是我們正在考慮的一種方案。那些工具只適用于在可靠的架構和基礎設施設計之上使用。這將是一個很大的檢查范圍。”

Raahauge表示，那些為混合型工作環(huán)境及其架構進行投資的企業(yè)將比他們的競爭對手處于更有利的位置。

她說：“在新冠疫情期間一直精益運營的企業(yè)將需要重新開展轉型工作。”“當一切工作都開始重新上線，并且必須擴大規(guī)模時，將會在某個時刻發(fā)生沖突。”

Coinme公司工程副總裁哈茲•麥基(Hazim Macky)表示，他們公司傾向于優(yōu)先選擇遠程辦公方式，同時為喜歡在辦公室工作的員工提供實體辦公地點，主要是在共享的聯合辦公空間中。

“這正在塑造我們的企業(yè)文化、我們的工作方式，以及員工協作完成其崗位職責的方式，”麥基說。“從技術角度來看，建立系統和軟件平臺以實現協作和有效溝通一直是當務之急，而且明年也將如此。

麥基表示，為了支持這種轉變，Coinme公司的工作流程已經轉變?yōu)橹饕ㄟ^數字化和云端實現。“盡管遠程辦公帶來了一些挑戰(zhàn)，但憑借當前技術、高速連接和云端工具的廣泛使用，其收益大于挑戰(zhàn)。”

對抗網絡犯罪

Epicor公司首席信息官里奇·穆爾表示，盡管2022年網絡攻擊事件的數量和復雜程度都將增加，但他將尋找合作伙伴來應對這種威脅。

“對抗網絡犯罪需要持續(xù)和嚴格地提高網絡安全能力，”穆爾說，“我們越來越多地依賴第三方安全提供商來協助我們開展這方面工作。”

Fuze公司首席信息官克里斯·康里還認為，IT團隊需要整合一些合作伙伴提供的服務，這些服務可持續(xù)監(jiān)控可疑活動，并在發(fā)現公司資產受到威脅時向企業(yè)發(fā)出警報。

“這在企業(yè)移動網絡中是至關重要的，尤其是在危險分子更加關注和側重于電信行業(yè)，以及越來越多的員工在混合工作模式下且通過他們的移動設備開展日常業(yè)務情況下，”康里說。“這種主動監(jiān)控策略會在潛在問題轉變?yōu)槿肭中袨橹斑M行處理，從而將減輕IT和安全團隊的負擔，并且還將彌補混合業(yè)務模式中持續(xù)存在的安全漏洞。”

在很難高估網絡攻擊行為的威脅的同時，HP Federal公司首席技術官湯米·加德納感受到，在實施最佳安全措施和維持合理預算之間存在的矛盾。

“勒索軟件將繼續(xù)成為2022年最大的安全問題，各組織機構需要不斷提高其設備和網絡的安全性，以確保自身的安全，”加德納說。“首席信息官和IT主管們需要向高管層或內部決策者說明，在安全方面的投入是重中之重。他們可以闡述如何投資于使用AI和機器學習功能進行實時監(jiān)控的新自動化工具，以有助于最大限度地降低勒索軟件的風險。同樣重要的是，讓這些決策者了解如果不將安全性作為首要工作，或不遵循風險管理框架，則企業(yè)將面臨的風險。”

技術短缺

Freshworks公司首席信息官兼首席信息安全官普拉薩德·拉馬克里希南表示，我們公司及其他公司都在努力應對波及大多數行業(yè)的全球微芯片短缺的影響。

“IT硬件和設備面臨的供應鏈難題是真實存在的，”拉馬克里希南說。“我們的團隊正在制定自己的采購計劃，以緩解我們在2022年可能因芯片短缺而面臨的任何障礙。我們一直在尋找替代解決方案，并最大限度地減少我們的芯片消耗量和監(jiān)控可用數量。”

員工過度疲勞

Appian公司產品戰(zhàn)略副總裁兼副首席技術官馬爾科姆·羅斯表示，因為預算沒有隨著工作量的增加而增長，所以，對IT團隊的需求已導致員工的倦怠感增加。

“這些挑戰(zhàn)將繼續(xù)決定IT主管們在新的一年里如何履行職責，以及決定他們工作的成功程度，”羅斯說。“業(yè)務決策者和IT主管們之間的不協調是真正的罪魁禍首，因此需要開展系統性的組織變革來遏制這種情況。”

拉馬克里希南表示，為了保持員工對工作的投入，Freshworks公司正在開展交叉培訓。

“我們在部門內輪換工作崗位，”他說。“崗位輪換使我們的員工能夠參與新項目，與新團隊成員合作，面對新挑戰(zhàn)，并學習新技能。留住我們現有的人才是至關重要的，因此，我們正在盡最大努力確保我們的員工保持快樂的狀態(tài)。”

拉馬克里希南還專注于在工作中為員工提供一些與消費科技領域具有同樣易用性的工具。

“我們正處于消費科技簡單化的黃金時代，員工們希望在工作場所看到與他們在日常生活中一樣的簡單化、即時滿足感和自主性，”他說。“持續(xù)使用RPA工具、聊天機器人和智能應用程序，對于那些希望讓員工保持幸福感、盡量減少挫敗感或降低辭職率的企業(yè)來說，是非常重要的。”

推動變革

Wiley公司首席技術官阿里夫·馬丁表示，數字化轉型的難點不是技術，而是變革管理，尤其是在不確定的時期。

“轉型非常不容易，而且需要消耗很多精力、進行計劃和執(zhí)行，”馬丁說。“技術方面通常是轉型項目中比較容易的部分。當您讓人們習慣了某一特定系統或特定流程時，轉變通常會很困難。您會發(fā)現有很多不同的觀點在起作用。”

馬丁的建議是，把重點放在參與這一過程的人身上，他們會將自己的觀點擺在桌面上。

“在整個企業(yè)內開展大規(guī)模變革時，我會將同理心和結果放在首位，”他說。“這種平衡至關重要。作為一個企業(yè)，我們創(chuàng)造了一種注重為員工提供支持的文化。我們需要傾聽，并對各種關切和需求持開放態(tài)度。這些事情不能被忽視。同時，我們還需要關注結果，以推動變革、產生成功的結果，并最大限度地減少業(yè)務中斷。而且，我們很難預測變革需要持續(xù)多長時間。IT主管們需要關注人員方面，以使企業(yè)能更容易完成實質性的變革。”