?Tapestry：當技術(shù)不僅僅是推動力時

Coach、Kate Spade和Stuart Weitzman等奢侈品牌的母公司Tapestry，在過去的兩年里，一直致力于變得更加以客戶為中心、為數(shù)據(jù)驅(qū)動和擁有迅速響應的能力，而IT組織是上述三個方面的關(guān)鍵推動力。

Ashish Parmar在新冠肺炎疫情暴發(fā)的最初幾周開始擔任CIO，他說：“為此，我們正在利用我們的基礎數(shù)字核心以及建立新事物的能力，來產(chǎn)生更深刻的見解，為我們的行動提供信息，并為我們的品牌建立一個一流的平臺。技術(shù)是這一旅程的核心，技術(shù)不僅是推動力，還是釋放核心能力的關(guān)鍵基礎組成部分，為我們的員工、品牌和利益相關(guān)者提供服務?！?/p>

Ashish Parmar，CIO，Tapestry 

為了幫助 Tapestry 實現(xiàn)其目標，IT 制定了四項運營原則：從商業(yè)環(huán)境的角度看待一切并重點關(guān)注執(zhí)行，以重要的速度運營（縮短實現(xiàn)關(guān)鍵成果價值的時間），專注于為企業(yè)及其客戶創(chuàng)造最大價值的領域并做好，與企業(yè)建立溝通、協(xié)作和共享成果的文化。

在特別困難的時期，這些指導方針有所幫助。Parmar說：“過去兩年我們面臨的最大挑戰(zhàn)之一是幫助我們的團隊應對不確定性和需求變化。隨著業(yè)務重點的發(fā)展，我們一直專注于與我們的團隊建立信任，并與我們的內(nèi)部合作伙伴建立新的關(guān)系?！?/p>

Tapestry 的 IT 團隊已轉(zhuǎn)向云優(yōu)先方法和多云戰(zhàn)略，以利用彈性和規(guī)模、合理化應用程序、消除本地數(shù)據(jù)中心、加快構(gòu)思和創(chuàng)新，并創(chuàng)造更好的客戶體驗。該公司還采用了一個新的數(shù)據(jù)和分析平臺，在2021財年該平臺幫助公司贏得了400萬新客戶并實現(xiàn)了三位數(shù)的數(shù)字化增長。

Parmar表示，雖然技術(shù)一直是基礎，但真正的力量倍增器是人，在20多年前，他作為Coach品牌的入門級分析師開始了他的職業(yè)生涯。Parmar說：“與如此出色的人合作確實是一種榮幸，因為我們都在努力擴展可能性。像許多組織一樣，我們的團隊必須保持敏捷，改變我們合作的方式，這樣我們才能憑借核心基礎設施的實力以及與業(yè)務團隊的強大合作伙伴關(guān)系，進行快速調(diào)整，并利用所需的能力在這個充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境中脫穎而出?！?/p>

經(jīng)驗教訓：幫助團隊輕松承擔風險并從失敗中吸取教訓是IT領導者的職責。Parmar說：“輕松對待做決策時存在的雙重性，因為創(chuàng)新并非沒有風險。要讓團隊抓住機會，如果嘗試失敗了也要接受。要從中吸取教訓。我們有責任指導我們的團隊克服這些失誤，并幫助他們獲得學習成果?！?/p>

作者：Elizabeth Montalbano

來源：www.cio.com?