?Tapestry：當(dāng)技術(shù)不僅僅是推動(dòng)力時(shí)

Coach、Kate Spade和Stuart Weitzman等奢侈品牌的母公司Tapestry，在過(guò)去的兩年里，一直致力于變得更加以客戶(hù)為中心、為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和擁有迅速響應(yīng)的能力，而IT組織是上述三個(gè)方面的關(guān)鍵推動(dòng)力。

Ashish Parmar在新冠肺炎疫情暴發(fā)的最初幾周開(kāi)始擔(dān)任CIO，他說(shuō)：“為此，我們正在利用我們的基礎(chǔ)數(shù)字核心以及建立新事物的能力，來(lái)產(chǎn)生更深刻的見(jiàn)解，為我們的行動(dòng)提供信息，并為我們的品牌建立一個(gè)一流的平臺(tái)。技術(shù)是這一旅程的核心，技術(shù)不僅是推動(dòng)力，還是釋放核心能力的關(guān)鍵基礎(chǔ)組成部分，為我們的員工、品牌和利益相關(guān)者提供服務(wù)?！?/p>

Ashish Parmar，CIO，Tapestry 

為了幫助 Tapestry 實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，IT 制定了四項(xiàng)運(yùn)營(yíng)原則：從商業(yè)環(huán)境的角度看待一切并重點(diǎn)關(guān)注執(zhí)行，以重要的速度運(yùn)營(yíng)（縮短實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵成果價(jià)值的時(shí)間），專(zhuān)注于為企業(yè)及其客戶(hù)創(chuàng)造最大價(jià)值的領(lǐng)域并做好，與企業(yè)建立溝通、協(xié)作和共享成果的文化。

在特別困難的時(shí)期，這些指導(dǎo)方針有所幫助。Parmar說(shuō)：“過(guò)去兩年我們面臨的最大挑戰(zhàn)之一是幫助我們的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)不確定性和需求變化。隨著業(yè)務(wù)重點(diǎn)的發(fā)展，我們一直專(zhuān)注于與我們的團(tuán)隊(duì)建立信任，并與我們的內(nèi)部合作伙伴建立新的關(guān)系?！?/p>

Tapestry 的 IT 團(tuán)隊(duì)已轉(zhuǎn)向云優(yōu)先方法和多云戰(zhàn)略，以利用彈性和規(guī)模、合理化應(yīng)用程序、消除本地?cái)?shù)據(jù)中心、加快構(gòu)思和創(chuàng)新，并創(chuàng)造更好的客戶(hù)體驗(yàn)。該公司還采用了一個(gè)新的數(shù)據(jù)和分析平臺(tái)，在2021財(cái)年該平臺(tái)幫助公司贏得了400萬(wàn)新客戶(hù)并實(shí)現(xiàn)了三位數(shù)的數(shù)字化增長(zhǎng)。

Parmar表示，雖然技術(shù)一直是基礎(chǔ)，但真正的力量倍增器是人，在20多年前，他作為Coach品牌的入門(mén)級(jí)分析師開(kāi)始了他的職業(yè)生涯。Parmar說(shuō)：“與如此出色的人合作確實(shí)是一種榮幸，因?yàn)槲覀兌荚谂U(kuò)展可能性。像許多組織一樣，我們的團(tuán)隊(duì)必須保持敏捷，改變我們合作的方式，這樣我們才能憑借核心基礎(chǔ)設(shè)施的實(shí)力以及與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大合作伙伴關(guān)系，進(jìn)行快速調(diào)整，并利用所需的能力在這個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的環(huán)境中脫穎而出。”

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：幫助團(tuán)隊(duì)輕松承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)并從失敗中吸取教訓(xùn)是IT領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)。Parmar說(shuō)：“輕松對(duì)待做決策時(shí)存在的雙重性，因?yàn)閯?chuàng)新并非沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)。要讓團(tuán)隊(duì)抓住機(jī)會(huì)，如果嘗試失敗了也要接受。要從中吸取教訓(xùn)。我們有責(zé)任指導(dǎo)我們的團(tuán)隊(duì)克服這些失誤，并幫助他們獲得學(xué)習(xí)成果。”

作者：Elizabeth Montalbano

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