Navii是澳大利亞政府支持的平臺(tái)，旨在幫助中小型企業(yè)(SMB)走向數(shù)字化。其CIO Fabienne Wintle表示，中小型企業(yè)的CIO可以為大型企業(yè)提供很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

同時(shí)兼任旅行公司Tourism Tribe CIO的Wintle，對(duì)于通過(guò)技術(shù)將業(yè)務(wù)與信息聯(lián)系起來(lái)很感興趣，她一直認(rèn)為技術(shù)就是關(guān)于如何組織信息并使其對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)揮效用。

由于從小生活在有“度假天堂”之稱的瑞士阿爾卑斯山，初入職場(chǎng)的Wintle很自然地選擇了與旅游業(yè)相關(guān)的工作，但她同時(shí)也表現(xiàn)出了對(duì)IT及其應(yīng)用的強(qiáng)烈熱忱。這兩者的結(jié)合讓她發(fā)現(xiàn)了自己對(duì)幫助小型組織的熱情。她表示，“我切實(shí)地看到了小型企業(yè)的需求。我的職業(yè)生涯也正是這樣發(fā)展的，旨在幫助小型企業(yè)找到合適的技術(shù)?！?/p>

大型企業(yè)CIO可以從小型企業(yè)CIO那里學(xué)到什么?反之亦然

較小的團(tuán)隊(duì)并非純粹由流程驅(qū)動(dòng)，而且通常會(huì)與IT主管就在各個(gè)層面實(shí)現(xiàn)數(shù)字化進(jìn)行了更多的人際交流和溝通。這有助于讓每個(gè)人看到并思考如何利用自身的技能和業(yè)務(wù)知識(shí)來(lái)改進(jìn)他們正在做的工作，并在技術(shù)的支持下更好地利用信息。

在應(yīng)用程序方面，小型企業(yè)CIO有機(jī)會(huì)使用與大型企業(yè)所使用的類似解決方案。但是，小型企業(yè)不能簡(jiǎn)單地嘗試復(fù)制大型企業(yè)級(jí)解決方案，而是必須找到保留和調(diào)整現(xiàn)有工具并尋找附加組件的方法。

而幫助小型企業(yè)CIO了解如何在他們的環(huán)境中使用企業(yè)級(jí)解決方案，并熟悉現(xiàn)有選項(xiàng)的一種方法是參加適合大型組織的活動(dòng)，這樣他們就能清楚地看到現(xiàn)在任何規(guī)模的企業(yè)都可以通過(guò)技術(shù)獲得任何東西。前提是CIO必須考慮如何將工具轉(zhuǎn)化為適用于小型企業(yè)的模式并親自動(dòng)手實(shí)踐。

對(duì)于大型企業(yè)CIO，與較小企業(yè)的同行交談也能使他們有機(jī)會(huì)了解中小型企業(yè)CIO如何參與整個(gè)組織的職能，并對(duì)整體運(yùn)營(yíng)有實(shí)際的了解。根據(jù)Wintle的經(jīng)驗(yàn)，大型企業(yè)中的CIO可能傾向于在不完全了解業(yè)務(wù)運(yùn)作方式的情況下規(guī)劃CRM系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，最終導(dǎo)致資源浪費(fèi)。

這就是采取“親身實(shí)踐”方式至關(guān)重要的原因所在，IT主管必須將其視為工作的一部分，以了解企業(yè)內(nèi)的其他工作是如何完成的。貼近團(tuán)隊(duì)并了解他們的需求，可以更快、更輕松地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和差距并提出解決方案，這可能是微小而重大的事情。有時(shí)它可能只是幾行代碼或電子表格的新公式。但有了數(shù)字化，一個(gè)小小的改變就可以對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生巨大的影響。

CIO培訓(xùn)需要基礎(chǔ)廣泛

Wintle稱，她的信息系統(tǒng)碩士學(xué)位教會(huì)她思考信息，而非僅僅是技術(shù)。她表示，“能夠關(guān)聯(lián)信息并了解它是如何工作的，而不是僅僅對(duì)事物進(jìn)行硬編碼而沒(méi)有真正意識(shí)到它如何適應(yīng)業(yè)務(wù)環(huán)境，這一點(diǎn)非常關(guān)鍵?！?/p>

對(duì)于那些想成為CIO的人，Wintle建議他們?cè)诩兗夹g(shù)之外培養(yǎng)技能，以便能夠與整個(gè)企業(yè)的所有利益相關(guān)者更好地溝通，這包括學(xué)習(xí)人力資源科目(如果有的話)等。Wintle認(rèn)為，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這種軟技能在與不愿改變(例如引入新系統(tǒng))的人打交道時(shí)特別有用。

在海量數(shù)據(jù)中淘金

由于許多企業(yè)都充斥著海量數(shù)據(jù)，以及隨之而來(lái)的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)，因此，弄清楚哪些數(shù)據(jù)才是關(guān)鍵的至關(guān)重要。

Wintle表示，“數(shù)據(jù)分析能夠發(fā)掘有價(jià)值的信息。在此過(guò)程中，重要的是要保持戰(zhàn)略目標(biāo)的正確性，并有非常簡(jiǎn)單的“北極星指標(biāo)”(即唯一重要的指標(biāo)，一旦確定，便像北極星一樣指引著全公司上下一心，朝著一個(gè)方向前進(jìn))來(lái)關(guān)注并始終將數(shù)據(jù)與之相關(guān)聯(lián)?！?/p>

了解哪些數(shù)據(jù)很重要，了解每個(gè)利益相關(guān)者需要什么類型的數(shù)據(jù)并保持關(guān)注，是使數(shù)據(jù)可視化的關(guān)鍵。

例如，小型企業(yè)可能有CRM，但數(shù)據(jù)保存在CRM中，不會(huì)被帶回到可以自動(dòng)更新且整個(gè)團(tuán)隊(duì)都可以查看的簡(jiǎn)單Google Sheet中。處理數(shù)據(jù)就是找到該指標(biāo)，然后以動(dòng)態(tài)格式顯示它。通過(guò)使用正確的工具，團(tuán)隊(duì)能夠充分利用這些數(shù)據(jù)，并且不會(huì)失去與業(yè)務(wù)的聯(lián)系。

另一個(gè)重要元素是能夠向團(tuán)隊(duì)展示如何訪問(wèn)數(shù)據(jù)并理解他們工作中的數(shù)據(jù)。Wintle稱?！皩?duì)我們的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生巨大影響的是，能夠理解以我們需要的方式實(shí)際構(gòu)建數(shù)據(jù)的重要性，這有助于支持企業(yè)的目標(biāo)?！?/p>

為什么數(shù)字化轉(zhuǎn)型意味著像數(shù)字企業(yè)家一樣思考

談到對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷增長(zhǎng)的需求，Wintle認(rèn)為，CIO需要從很多方面專注于數(shù)字化轉(zhuǎn)型。對(duì)她而言，數(shù)字化為各個(gè)層面的業(yè)務(wù)帶來(lái)的機(jī)遇需要CIO走出科技總部，進(jìn)入“圈子”。CIO需要能夠引導(dǎo)人才并鼓勵(lì)他們像數(shù)字企業(yè)家一樣思考;CIO必須能夠與最不喜歡技術(shù)的員工進(jìn)行溝通，并讓他們能夠在業(yè)務(wù)的各個(gè)層面擁抱創(chuàng)新。

Wintle補(bǔ)充道，成功的小企業(yè)是那些從頭開(kāi)始推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，其中每個(gè)人都渴望看到將智能技術(shù)融入他們的角色帶來(lái)的欣喜改變。CIO的角色是促進(jìn)這種高度人性化的角色。CIO不僅需要跟上他們所在行業(yè)的技術(shù)機(jī)會(huì)，還需要提高他們的人際交往能力并制定適合他們團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃。從前，CIO總是帶著令人討厭的、枯燥的文檔出門，現(xiàn)在，是時(shí)候帶上游戲化和豐富多彩的動(dòng)畫YouTube培訓(xùn)視頻了。

讓團(tuán)隊(duì)參與進(jìn)來(lái)并意識(shí)到像數(shù)字企業(yè)家一樣思考的重要性，既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，尤其是在較小的企業(yè)中。

事實(shí)上，無(wú)論規(guī)模大小，在任何企業(yè)中，每個(gè)系統(tǒng)或流程在某種程度上都依賴于技術(shù)。即便如此，Wintle認(rèn)為，鼓勵(lì)I(lǐng)T領(lǐng)域以外的一些領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)完全接受這一概念仍然是一個(gè)挑戰(zhàn)。就這一點(diǎn)而言，CIO能夠在管理層討論桌上獲取話語(yǔ)權(quán)至關(guān)重要。

如果CIO無(wú)法在管理層討論桌上占據(jù)一席之地，就意味著上層管理者無(wú)法了解技術(shù)是如何滲透到整個(gè)企業(yè)中的。在這種情況下，他們需要一位導(dǎo)師或其他人來(lái)與他們的上級(jí)甚至CEO談?wù)摂?shù)字化的重要性。

對(duì)于當(dāng)今的所有企業(yè)而言，開(kāi)展業(yè)務(wù)的成本必須考慮到對(duì)成功至關(guān)重要的技術(shù)。專業(yè)知識(shí)是成功運(yùn)作的企業(yè)的最低要求。然而，它可能會(huì)給較小的企業(yè)帶來(lái)他們必須解決的技術(shù)債務(wù)。對(duì)此，Wintle表示，“當(dāng)我指導(dǎo)企業(yè)時(shí)，我會(huì)說(shuō)，‘你要么自己成為一名數(shù)字企業(yè)家，要么你需要一直在書上獲取指導(dǎo)?！?/p>