Navii是澳大利亞政府支持的平臺，旨在幫助中小型企業(yè)(SMB)走向數(shù)字化。其CIO Fabienne Wintle表示，中小型企業(yè)的CIO可以為大型企業(yè)提供很多經(jīng)驗教訓(xùn)。

同時兼任旅行公司Tourism Tribe CIO的Wintle，對于通過技術(shù)將業(yè)務(wù)與信息聯(lián)系起來很感興趣，她一直認為技術(shù)就是關(guān)于如何組織信息并使其對業(yè)務(wù)發(fā)揮效用。

由于從小生活在有“度假天堂”之稱的瑞士阿爾卑斯山，初入職場的Wintle很自然地選擇了與旅游業(yè)相關(guān)的工作，但她同時也表現(xiàn)出了對IT及其應(yīng)用的強烈熱忱。這兩者的結(jié)合讓她發(fā)現(xiàn)了自己對幫助小型組織的熱情。她表示，“我切實地看到了小型企業(yè)的需求。我的職業(yè)生涯也正是這樣發(fā)展的，旨在幫助小型企業(yè)找到合適的技術(shù)。”

大型企業(yè)CIO可以從小型企業(yè)CIO那里學(xué)到什么?反之亦然

較小的團隊并非純粹由流程驅(qū)動，而且通常會與IT主管就在各個層面實現(xiàn)數(shù)字化進行了更多的人際交流和溝通。這有助于讓每個人看到并思考如何利用自身的技能和業(yè)務(wù)知識來改進他們正在做的工作，并在技術(shù)的支持下更好地利用信息。

在應(yīng)用程序方面，小型企業(yè)CIO有機會使用與大型企業(yè)所使用的類似解決方案。但是，小型企業(yè)不能簡單地嘗試復(fù)制大型企業(yè)級解決方案，而是必須找到保留和調(diào)整現(xiàn)有工具并尋找附加組件的方法。

而幫助小型企業(yè)CIO了解如何在他們的環(huán)境中使用企業(yè)級解決方案，并熟悉現(xiàn)有選項的一種方法是參加適合大型組織的活動，這樣他們就能清楚地看到現(xiàn)在任何規(guī)模的企業(yè)都可以通過技術(shù)獲得任何東西。前提是CIO必須考慮如何將工具轉(zhuǎn)化為適用于小型企業(yè)的模式并親自動手實踐。

對于大型企業(yè)CIO，與較小企業(yè)的同行交談也能使他們有機會了解中小型企業(yè)CIO如何參與整個組織的職能，并對整體運營有實際的了解。根據(jù)Wintle的經(jīng)驗，大型企業(yè)中的CIO可能傾向于在不完全了解業(yè)務(wù)運作方式的情況下規(guī)劃CRM系統(tǒng)的開發(fā)，最終導(dǎo)致資源浪費。

這就是采取“親身實踐”方式至關(guān)重要的原因所在，IT主管必須將其視為工作的一部分，以了解企業(yè)內(nèi)的其他工作是如何完成的。貼近團隊并了解他們的需求，可以更快、更輕松地發(fā)現(xiàn)問題和差距并提出解決方案，這可能是微小而重大的事情。有時它可能只是幾行代碼或電子表格的新公式。但有了數(shù)字化，一個小小的改變就可以對團隊產(chǎn)生巨大的影響。

CIO培訓(xùn)需要基礎(chǔ)廣泛

Wintle稱，她的信息系統(tǒng)碩士學(xué)位教會她思考信息，而非僅僅是技術(shù)。她表示，“能夠關(guān)聯(lián)信息并了解它是如何工作的，而不是僅僅對事物進行硬編碼而沒有真正意識到它如何適應(yīng)業(yè)務(wù)環(huán)境，這一點非常關(guān)鍵?！?/p>

對于那些想成為CIO的人，Wintle建議他們在純技術(shù)之外培養(yǎng)技能，以便能夠與整個企業(yè)的所有利益相關(guān)者更好地溝通，這包括學(xué)習(xí)人力資源科目(如果有的話)等。Wintle認為，從長遠來看，這種軟技能在與不愿改變(例如引入新系統(tǒng))的人打交道時特別有用。

在海量數(shù)據(jù)中淘金

由于許多企業(yè)都充斥著海量數(shù)據(jù)，以及隨之而來的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險，因此，弄清楚哪些數(shù)據(jù)才是關(guān)鍵的至關(guān)重要。

Wintle表示，“數(shù)據(jù)分析能夠發(fā)掘有價值的信息。在此過程中，重要的是要保持戰(zhàn)略目標的正確性，并有非常簡單的“北極星指標”(即唯一重要的指標，一旦確定，便像北極星一樣指引著全公司上下一心，朝著一個方向前進)來關(guān)注并始終將數(shù)據(jù)與之相關(guān)聯(lián)?！?/p>

了解哪些數(shù)據(jù)很重要，了解每個利益相關(guān)者需要什么類型的數(shù)據(jù)并保持關(guān)注，是使數(shù)據(jù)可視化的關(guān)鍵。

例如，小型企業(yè)可能有CRM，但數(shù)據(jù)保存在CRM中，不會被帶回到可以自動更新且整個團隊都可以查看的簡單Google Sheet中。處理數(shù)據(jù)就是找到該指標，然后以動態(tài)格式顯示它。通過使用正確的工具，團隊能夠充分利用這些數(shù)據(jù)，并且不會失去與業(yè)務(wù)的聯(lián)系。

另一個重要元素是能夠向團隊展示如何訪問數(shù)據(jù)并理解他們工作中的數(shù)據(jù)。Wintle稱。“對我們的團隊產(chǎn)生巨大影響的是，能夠理解以我們需要的方式實際構(gòu)建數(shù)據(jù)的重要性，這有助于支持企業(yè)的目標?！?/p>

為什么數(shù)字化轉(zhuǎn)型意味著像數(shù)字企業(yè)家一樣思考

談到對數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷增長的需求，Wintle認為，CIO需要從很多方面專注于數(shù)字化轉(zhuǎn)型。對她而言，數(shù)字化為各個層面的業(yè)務(wù)帶來的機遇需要CIO走出科技總部，進入“圈子”。CIO需要能夠引導(dǎo)人才并鼓勵他們像數(shù)字企業(yè)家一樣思考;CIO必須能夠與最不喜歡技術(shù)的員工進行溝通，并讓他們能夠在業(yè)務(wù)的各個層面擁抱創(chuàng)新。

Wintle補充道，成功的小企業(yè)是那些從頭開始推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，其中每個人都渴望看到將智能技術(shù)融入他們的角色帶來的欣喜改變。CIO的角色是促進這種高度人性化的角色。CIO不僅需要跟上他們所在行業(yè)的技術(shù)機會，還需要提高他們的人際交往能力并制定適合他們團隊的學(xué)習(xí)計劃。從前，CIO總是帶著令人討厭的、枯燥的文檔出門，現(xiàn)在，是時候帶上游戲化和豐富多彩的動畫YouTube培訓(xùn)視頻了。

讓團隊參與進來并意識到像數(shù)字企業(yè)家一樣思考的重要性，既是機遇也是挑戰(zhàn)，尤其是在較小的企業(yè)中。

事實上，無論規(guī)模大小，在任何企業(yè)中，每個系統(tǒng)或流程在某種程度上都依賴于技術(shù)。即便如此，Wintle認為，鼓勵I(lǐng)T領(lǐng)域以外的一些領(lǐng)導(dǎo)者和團隊完全接受這一概念仍然是一個挑戰(zhàn)。就這一點而言，CIO能夠在管理層討論桌上獲取話語權(quán)至關(guān)重要。

如果CIO無法在管理層討論桌上占據(jù)一席之地，就意味著上層管理者無法了解技術(shù)是如何滲透到整個企業(yè)中的。在這種情況下，他們需要一位導(dǎo)師或其他人來與他們的上級甚至CEO談?wù)摂?shù)字化的重要性。

對于當(dāng)今的所有企業(yè)而言，開展業(yè)務(wù)的成本必須考慮到對成功至關(guān)重要的技術(shù)。專業(yè)知識是成功運作的企業(yè)的最低要求。然而，它可能會給較小的企業(yè)帶來他們必須解決的技術(shù)債務(wù)。對此，Wintle表示，“當(dāng)我指導(dǎo)企業(yè)時，我會說，‘你要么自己成為一名數(shù)字企業(yè)家，要么你需要一直在書上獲取指導(dǎo)?！?/p>