Cynthia Stoddard于2016年6月加入Adobe出任CIO職務(wù)，并制定了一整套IT轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，希望與各業(yè)務(wù)部門攜手探索未來發(fā)展方向。

七年過去，Stoddard親自見證了轉(zhuǎn)型努力帶來的一系列成果——從擁抱云計(jì)算到提升員工體驗(yàn)，再到引入機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）?？杉幢阋呀?jīng)取得如此輝煌的成就，她仍然渴望幫引導(dǎo)Adobe從數(shù)字和數(shù)據(jù)資產(chǎn)中發(fā)掘更多潛能。

說起自己在公司內(nèi)扮演的角色，Stoddard表示“我喜歡這份工作。我愛這支隊(duì)伍，也喜歡我們所做的一切。能夠親眼見證技術(shù)的實(shí)踐影響力真的非常有趣?！?/p>

技術(shù)媒體Computer Weekly最近在倫敦召開的Adobe峰會(huì)上，現(xiàn)場(chǎng)采訪了剛剛結(jié)束羅馬尼亞之行的Stoddard。面對(duì)新興技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生的持續(xù)影響，她很高興看到Adobe全球IT團(tuán)隊(duì)的各位成員能夠快速適應(yīng)并擁抱這波浪潮。

她解釋道，“羅馬尼亞團(tuán)隊(duì)介紹了他們?cè)谧詣?dòng)化和提高服務(wù)可靠性方面做出的努力。我安靜地聆聽，并為他們的成就感到自豪。很高興他們能接納Adobe整體推行的技術(shù)與企業(yè)文化?！?/p>

技術(shù)行不行，測(cè)試說了算

Computer Weekly上次采訪Stoddard還是在2021年，當(dāng)時(shí)她介紹了新冠疫情時(shí)代下Adobe企業(yè)技術(shù)的變化，其中最大的特征就是云技術(shù)的全面普及。Adobe公司與各大主流云服務(wù)商合作，包括微軟和亞馬遜云科技（AWS）。

Stoddard表示，這種向按需IT的轉(zhuǎn)變已經(jīng)成為新冠疫情時(shí)代下的必要之舉，“云認(rèn)知已經(jīng)存在于我們的DNA當(dāng)中。現(xiàn)在每每談起云服務(wù)，Adobe人都會(huì)覺得這是順理成章的選擇，而不再是強(qiáng)行引入的外來概念。”

有了這樣的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，Stoddard和她的團(tuán)隊(duì)正在考慮如何運(yùn)用云服務(wù)提高辦公生產(chǎn)力。她為明年設(shè)定的一大優(yōu)先事項(xiàng)，就是增強(qiáng)員工體驗(yàn)：“我們正在認(rèn)真思考，該如何創(chuàng)造一種行之有效的混合辦公體驗(yàn)?！?/p>

而這個(gè)過程中的關(guān)鍵元素之一正是Lab82，即Adobe公司的員工體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)引擎。該項(xiàng)目最初是在公司圣何塞總部專設(shè)一處物理空間，但隨著Adobe轉(zhuǎn)向混合辦公模式，Lab82的愿景也轉(zhuǎn)為探索更廣泛的未來辦公方式。

Stoddard指出，“Lab82高度關(guān)注那些能幫助員工解決問題的技術(shù)。其基本思路是在將技術(shù)引入辦公場(chǎng)所之前，先對(duì)其開展測(cè)試。相信很多朋友都有過這樣的經(jīng)歷，技術(shù)通過了概念驗(yàn)證、也完成了部署，但卻怎么也沒法發(fā)揮預(yù)期中的作用。”

她還提到，Lab82向Adobe內(nèi)的各個(gè)部門開放了測(cè)試新工具的機(jī)會(huì)，例如用于支持協(xié)作和視頻會(huì)議的工具。她的團(tuán)隊(duì)及實(shí)驗(yàn)室成員還與公司內(nèi)各物料小組合作，測(cè)試辦公桌和寫字臺(tái)等非技術(shù)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)。

“我們付出的這一切，都是為了搞清楚員工的實(shí)際使用體驗(yàn)如何，這將決定他們?cè)敢馐褂檬裁础⒉辉甘褂檬裁?。新冠疫情給我們上了重要的一課，如今通過實(shí)驗(yàn)室測(cè)試新技術(shù)已經(jīng)成為我們工作方法論中的一部分?！?/p>

擁抱自動(dòng)化

Stoddard表示，在努力改善員工體驗(yàn)的過程中，Adobe公司測(cè)試并采用了大量工具和服務(wù)。她在任職期間的一大關(guān)鍵成就，正是幫助Adobe接納了機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）技術(shù)。

兩年前，Stoddard就曾解釋她的團(tuán)隊(duì)如何與UiPath合作，探索如何應(yīng)用并擴(kuò)展RPA方案。早在當(dāng)時(shí)，她就意識(shí)到真正重要的不僅是自動(dòng)化本身，更體現(xiàn)在對(duì)新興技術(shù)——特別是機(jī)器（ML）和人工智能（AI）的快速理解和適應(yīng)之上。自那時(shí)起，這些技術(shù)的重要性呈現(xiàn)出指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。那么，種種快速進(jìn)步又給Adobe內(nèi)部的IT應(yīng)用帶來了哪些影響？

“我們使用AI和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)已經(jīng)有一段時(shí)間了。我們還將這些用例擴(kuò)展到其他領(lǐng)域，包括產(chǎn)品支持方面的操作流程當(dāng)中。我們正努力構(gòu)建新的環(huán)境，在這個(gè)環(huán)境中為多種不同角色提供服務(wù)，包括剛剛接觸高級(jí)分析功能的普通用戶、以及承擔(dān)攻堅(jiān)任務(wù)的數(shù)據(jù)科學(xué)家?！?/p>

Stoddard還提到，他們的奮斗目標(biāo)是為全Adobe的員工提供技術(shù)合作試點(diǎn)，幫助大家更高效地完成日常工作。“例如，我們的第一個(gè)用例就關(guān)注發(fā)票和采購訂單處理，希望探索如何用技術(shù)改善這類常見工作流程。”

現(xiàn)如今，他們的探索重點(diǎn)已經(jīng)發(fā)生變化——目標(biāo)是思考如何將AI和自動(dòng)化順利應(yīng)用于工作中的一切元素。她強(qiáng)調(diào)，“我們會(huì)關(guān)注員工的職能角色，思考如何用技術(shù)為他們打造出「領(lǐng)航員」，在整個(gè)工作時(shí)間內(nèi)持續(xù)提供幫助?！?/p>

“我們正使用微軟的多種技術(shù)棧開展探索性工作，也在考慮立足代碼生成等其他特定領(lǐng)域建立合作試點(diǎn)。我們還在嘗試低代碼/無代碼技術(shù)，例如Power Apps。這類功能在我們的銷售/運(yùn)營人員當(dāng)中頗受歡迎。我們?yōu)樗麄兣鋫淞丝蓸?gòu)建迷你應(yīng)用的設(shè)備，并制定了平民開發(fā)工作的實(shí)施準(zhǔn)則。相關(guān)計(jì)劃已經(jīng)落實(shí)到位，結(jié)果也確實(shí)令人滿意?！?/p>

管好數(shù)據(jù)

新興技術(shù)的快速涌現(xiàn)給CIO們帶來了不小的壓力，特別是該如何管理這些創(chuàng)新之下的底層數(shù)據(jù)。Stoddard認(rèn)為，行之有效的數(shù)據(jù)管理對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)至關(guān)重要。

無論是每天早晨上班時(shí)想通過儀表板查看關(guān)鍵業(yè)務(wù)見解的普通用戶，還是打算深入研究分析流程并建立自有機(jī)器學(xué)習(xí)模型的數(shù)據(jù)科學(xué)家，IT領(lǐng)導(dǎo)者必須必須重視他們的聲音、了解整個(gè)組織想要如何應(yīng)用信息資源。

“我們會(huì)先明確他們所對(duì)應(yīng)的職能角色，然后把工具跟角色匹配起來。我可不想讓業(yè)務(wù)部門的用戶坐在原地苦等，只為靜候IT部門慢慢解決他們的實(shí)際需求。我們必須要為各種類型的用戶提供服務(wù)，而且在數(shù)據(jù)管理層面，根本就不存在百試百靈、拿來即用的服務(wù)方案?！?/p>

Stoddard認(rèn)為，CIO們還應(yīng)該把數(shù)據(jù)管理戰(zhàn)略與對(duì)效率的關(guān)注匹配起來。在她看來，目前許多IT領(lǐng)導(dǎo)者同行正越來越關(guān)注這個(gè)問題，希望借此應(yīng)對(duì)迅猛的技術(shù)變革、以及極具挑戰(zhàn)的全球宏觀經(jīng)濟(jì)背景。

“應(yīng)該把IT也作為業(yè)務(wù)來運(yùn)營，且同樣要講求效率。我們建立了一項(xiàng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)收集Adobe軟件的全部庫存產(chǎn)品——不只是技術(shù)部門負(fù)責(zé)維護(hù)的軟件，還包括整個(gè)企業(yè)內(nèi)正在使用的軟件。之后，我們利用發(fā)現(xiàn)和分析工具將其劃分為不同類別。”

從協(xié)作平臺(tái)到營銷服務(wù)，再到數(shù)據(jù)分析工具，Stoddard的團(tuán)隊(duì)認(rèn)真對(duì)Adobe現(xiàn)有應(yīng)用程序進(jìn)行了分類并明確劃定了各類別的所有方。現(xiàn)在，她的團(tuán)隊(duì)希望進(jìn)一步提高效率，對(duì)業(yè)務(wù)中使用的工具進(jìn)行整合、借此精簡(jiǎn)流程并節(jié)約運(yùn)營成本。

“我們已經(jīng)建立起一份經(jīng)過認(rèn)證的公司內(nèi)軟件目錄。作為Adobe員工，如果我想了解怎樣使用電子白板，那就可以查閱這份目錄、參考其中給出的認(rèn)證選項(xiàng)。如果有員工出于特定原因而想選擇另外一款工具，也可以提交例外流程并申請(qǐng)使用。”

價(jià)值轉(zhuǎn)化

Stoddard認(rèn)為，她目前進(jìn)行的準(zhǔn)備工作將為Adobe建立起一支隨時(shí)就緒的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，能夠不斷為其他業(yè)務(wù)部門提供必要的數(shù)據(jù)和工具支持，同時(shí)順利應(yīng)用快速變化的整體技術(shù)趨勢(shì)。如同她在七年之前加入Adobe時(shí)一樣，她始終堅(jiān)信技術(shù)與業(yè)務(wù)部門的密切合作才是保證長(zhǎng)期成功的關(guān)鍵前提。

“我親眼見證IT部門逐漸成為Adobe公司的副腦。我希望IT部門能協(xié)助推動(dòng)各個(gè)流程，不斷圍繞新興技術(shù)提出建議，包括目前正席卷全球的生成式AI類工具?！?/p>

她最后總結(jié)道，“我們希望讓企業(yè)內(nèi)員工的工作體驗(yàn)更加順暢，鼓勵(lì)他們以更加積極的心態(tài)走進(jìn)辦公室、投入一天的工作。而作為這項(xiàng)努力的重要部分，我們首先要消除那些不斷耗費(fèi)員工心神和精力的無聊瑣事，幫助他們解放身心并為企業(yè)創(chuàng)造出更多價(jià)值。”