幾年前，我為 CIO 寫了一篇文章，講述了如何處理爆炸性會議并取得突破。

在這個故事中，我選擇幫助我的同事重新調(diào)整我們的愿景，讓每個人都能接受其他解決方案，以此來應對這個爆炸性時刻。這次爆炸暴露了高管們的真實感受，在房間里只剩下一名支持者的支持下，我讓項目重回正軌。

在推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，你會遇到打擊和其他尷尬時刻。有時，人們會對你推動的變化做出情緒化的反應。其他時候，他們可能選擇與你的愿景、戰(zhàn)略或優(yōu)先事項進行對抗，并試圖說服其他人走上新的道路。您還將面臨試圖減緩或停止轉(zhuǎn)變的批評者。

無論你是在應對爆炸還是在制造爆炸，都能將爆炸的時刻引向富有成效的結(jié)果，以下是打破爆炸性時刻的 5 個技巧：

打開你的積極傾聽技巧

聽一聽，找出真正的反對意見，并分離出情緒反應。你想知道他們提出了什么問題，以便做出適當?shù)姆磻?/p>

試圖找出爆發(fā)或反對背后的原因

您的方法可能與反對者的目標、激勵或信念相沖突。當你從他們的角度解決問題時，人們只會聽你的回答。如果你不知道他們反對的原因，你可能需要問這樣一個問題：“為什么這是個問題？”——明確你的意圖是理解，而不是反駁。

在回應之前先讓其他人表達

爆炸時刻通常促使其他人發(fā)言，你可以借此機會展現(xiàn)新的觀點或問題。你要為人們創(chuàng)造空間來分享他們的觀點。如果你反應太快，你可能會無意中關上門，讓大家停留在挫折感當中不能自拔。

不要失去對現(xiàn)場的控制

雖然你想聽取每個人的意見，但你不想讓會議失控。你也不能因為表現(xiàn)出沮喪或憤怒而失去冷靜。一旦你從足夠多的人那里聽到并發(fā)表了不同的觀點，你就要在情緒上做好準備，吸引大家的注意力。

用一份計劃回應

在某些情況下，你對人們提出的反對意見有自己的答案。有時，就像在我的故事中一樣，你會準備好構建一致性的方法。其他時候，你可能會聽到新的想法或問題，需要在會后進行回顧。無論如何，人們需要知道你在傾聽，理解問題，并準備好有組織的進行回應。讓每個人都知道接下來的步驟，以及你將如何為所提出的問題帶來結(jié)論。