幾年前，我為 CIO 寫了一篇文章，講述了如何處理爆炸性會(huì)議并取得突破。

在這個(gè)故事中，我選擇幫助我的同事重新調(diào)整我們的愿景，讓每個(gè)人都能接受其他解決方案，以此來應(yīng)對(duì)這個(gè)爆炸性時(shí)刻。這次爆炸暴露了高管們的真實(shí)感受，在房間里只剩下一名支持者的支持下，我讓項(xiàng)目重回正軌。

在推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，你會(huì)遇到打擊和其他尷尬時(shí)刻。有時(shí)，人們會(huì)對(duì)你推動(dòng)的變化做出情緒化的反應(yīng)。其他時(shí)候，他們可能選擇與你的愿景、戰(zhàn)略或優(yōu)先事項(xiàng)進(jìn)行對(duì)抗，并試圖說服其他人走上新的道路。您還將面臨試圖減緩或停止轉(zhuǎn)變的批評(píng)者。

無論你是在應(yīng)對(duì)爆炸還是在制造爆炸，都能將爆炸的時(shí)刻引向富有成效的結(jié)果，以下是打破爆炸性時(shí)刻的 5 個(gè)技巧：

打開你的積極傾聽技巧

聽一聽，找出真正的反對(duì)意見，并分離出情緒反應(yīng)。你想知道他們提出了什么問題，以便做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。

試圖找出爆發(fā)或反對(duì)背后的原因

您的方法可能與反對(duì)者的目標(biāo)、激勵(lì)或信念相沖突。當(dāng)你從他們的角度解決問題時(shí)，人們只會(huì)聽你的回答。如果你不知道他們反對(duì)的原因，你可能需要問這樣一個(gè)問題：“為什么這是個(gè)問題？”——明確你的意圖是理解，而不是反駁。

在回應(yīng)之前先讓其他人表達(dá)

爆炸時(shí)刻通常促使其他人發(fā)言，你可以借此機(jī)會(huì)展現(xiàn)新的觀點(diǎn)或問題。你要為人們創(chuàng)造空間來分享他們的觀點(diǎn)。如果你反應(yīng)太快，你可能會(huì)無意中關(guān)上門，讓大家停留在挫折感當(dāng)中不能自拔。

不要失去對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的控制

雖然你想聽取每個(gè)人的意見，但你不想讓會(huì)議失控。你也不能因?yàn)楸憩F(xiàn)出沮喪或憤怒而失去冷靜。一旦你從足夠多的人那里聽到并發(fā)表了不同的觀點(diǎn)，你就要在情緒上做好準(zhǔn)備，吸引大家的注意力。

用一份計(jì)劃回應(yīng)

在某些情況下，你對(duì)人們提出的反對(duì)意見有自己的答案。有時(shí)，就像在我的故事中一樣，你會(huì)準(zhǔn)備好構(gòu)建一致性的方法。其他時(shí)候，你可能會(huì)聽到新的想法或問題，需要在會(huì)后進(jìn)行回顧。無論如何，人們需要知道你在傾聽，理解問題，并準(zhǔn)備好有組織的進(jìn)行回應(yīng)。讓每個(gè)人都知道接下來的步驟，以及你將如何為所提出的問題帶來結(jié)論。