客戶和企業(yè)都在擔心供應鏈的中斷和供應鏈對環(huán)境的影響。采取一種透明的、基于數(shù)據(jù)的方法會對此有所幫助。

許多人將如今的供應鏈視為現(xiàn)代生活的真正奇跡——點擊一下按鈕，想要的東西就會送到家門口。其他人則認為，現(xiàn)代供應鏈擾亂了當?shù)亟?jīng)濟和破壞了環(huán)境。

就在幾年前，供應鏈還是極其復雜、相互依存、容易中斷，在很大程度上是中層管理人員的職權(quán)范圍，并在新聞中心和董事會的視線之外運轉(zhuǎn)。新冠疫情、不斷升級的地緣政治緊張局勢、網(wǎng)絡攻擊和惡劣天氣事件使供應鏈成為一個人們普遍關(guān)注的問題，并受到董事會的重視。

供應鏈中斷以及違規(guī)行為導致的物品短缺、時間延誤和價格不斷上漲已成為當今企業(yè)的常見情況。不斷擴大的知識體系也帶來了同樣的后果，現(xiàn)代企業(yè)中充斥著各種“我們知道它很重要，但對它并不真正了解”的專業(yè)領(lǐng)域的黑盒子。供應鏈曾經(jīng)就是其中一個黑盒子。但首席執(zhí)行官和董事會現(xiàn)在要求打開供應鏈的黑盒子，并要對其進行全面說明。這不是一件微不足道的小事，而是首席信息官們需要從戰(zhàn)略上進行的一項工作。

首席信息官應作為業(yè)務公開透明和數(shù)據(jù)交付的擁護者

在新冠疫情之前，大多數(shù)人--甚至企業(yè)--都認為供應鏈是理所當然的。你想要什么東西，或者需要某一零件來生產(chǎn)一個產(chǎn)品，你只需訂購該物品，然后它就會(快速、以低廉的價格，并具有可預測的精度)送到你手中。如今情況已不再是這樣了。供應鏈的現(xiàn)實情況正在改變企業(yè)的運作方式，以及設(shè)計和提供新產(chǎn)品和服務的方式。

使供應鏈更具韌性的第一步是透明度。對于 IT 行業(yè)來說，這意味著要繪制出從產(chǎn)品/服務設(shè)計到最終交付客戶的所有物料、任務和成本的端到端流程。這項工作將使供應鏈中的高風險環(huán)節(jié)暴露出來，例如汽車行業(yè)過度依賴臺灣的幾家半導體工廠，或全球制藥行業(yè)在基礎(chǔ)生命科學藥物原料方面依賴中國的供應。

一家生命科學制藥企業(yè)已可以穩(wěn)定地獲得生產(chǎn)其最終產(chǎn)品所需的原材料，但未能考慮到該藥品包裝的供應問題。用于在包裝上打印有效期的油墨短缺，導致該產(chǎn)品無法發(fā)貨。用于打印標識的油墨供應不足，而非用于生產(chǎn)的原材料，已成為該供應鏈的瓶頸。因此，企業(yè)必須關(guān)注其供應鏈的各個方面。

當然，歷史告訴我們，管理團隊在應對許多危機時傾向于矯枉過正。是的，我們已經(jīng)認識到，現(xiàn)有的供應鏈并不像我們想象的那樣具有韌性。但在重新構(gòu)建整個供應鏈之前，首席信息官和他的高管同事需要預估，打造一條具有韌性的供應鏈實際需要額外付出多少資金。

紐約大學斯特恩未來管理研究中心 (Stern Center for the Future of Management) DHL 全球化計劃項目的學者們提醒我們，對供應鏈戰(zhàn)略的態(tài)度并非一成不變?！霸?2020 年 4 月的一項調(diào)查中，83% 的高管表示，他們公司計劃采用近岸外包來實現(xiàn)供應鏈的區(qū)域化。當在 2021 年 3 月至 4 月再次進行同樣調(diào)查時，只有 23% 的高管表示他們?nèi)杂媱澆捎媒锻獍?。?/p>

從歷史上看，首席信息官和 IT 企業(yè)已經(jīng)提供和管理了可推動供應鏈運轉(zhuǎn)的交易和信息系統(tǒng)。在大多數(shù)企業(yè)中，IT 部門和首席信息官并沒有承擔匯總和解釋由供應鏈系統(tǒng)所產(chǎn)生的端到端數(shù)據(jù)的責任。他們應該協(xié)助數(shù)據(jù)分析團隊來實施數(shù)字儀表板，以實現(xiàn)端到端供應鏈的可見性。

供應鏈分析是首席信息官幫助解決這一核心業(yè)務問題的關(guān)鍵方式--并有助于確保企業(yè)對供應問題的戰(zhàn)略響應是可衡量的、務實的和有效的。

至于客戶對供應鏈造成的環(huán)境影響的擔憂，分析工作也可發(fā)揮一定的作用，并起到信息溝通的作用。

麻省理工學院可持續(xù)供應鏈實驗室 (Sustainable Supply Chain Lab) 的研究表明，在適當?shù)男畔贤ㄇ闆r下，“如果在購物時出于環(huán)保考慮，70% 的受訪消費者愿意將送貨時間推遲約五天”。此外，用于描述生態(tài)效益的文字也很重要?！爱敱桓嬷梢哉榷嗌倏脴淠緯r，大約 90% 的受訪者可接受較慢的送貨速度，而當被告知可以降低碳排放時，只有 40% 的受訪者可接受較慢的送貨速度?！?/p>

因此，除了圍繞企業(yè)供應鏈對環(huán)境、社會和治理 (ESG) 的影響來幫助建立相關(guān)衡量指標外，首席信息官還可以通過客戶參與計劃(旨在利用數(shù)據(jù)來緩解客戶的擔憂)來幫助建立一些公開和坦誠的溝通渠道，以讓客戶了解供應鏈的現(xiàn)實情況。