當(dāng)朋友或熟人問(wèn)首席信息官的角色是什么時(shí)，首席信息官將如何回答?如果回答，“我是我們公司的未來(lái)”，這樣的說(shuō)法聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)自大;而如果說(shuō)“我管理技術(shù)和功能”，這也不能全面地評(píng)價(jià)首席信息官角色的作用和影響。

IT高管招聘機(jī)構(gòu)Heller Search Associates公司首席執(zhí)行官M(fèi)artha Heller表示，該公司每天都在幫助客戶(hù)定義他們的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)需求，因此經(jīng)常與很多企業(yè)的首席信息官進(jìn)行溝通和聯(lián)系。因此，在Heller在詢(xún)問(wèn)他們，首席信息官的角色是什么時(shí)，他們給出了各自不同的回答。

首席信息官需要具備多高的技術(shù)水平?

Heller表示，她在去年在為一家大型全球服務(wù)公司招聘首席信息官，該公司的IT部門(mén)有員工600多人。該公司首席執(zhí)行官對(duì)Heller Search Associates公司幫助招聘的首席信息官的影響力、領(lǐng)導(dǎo)能力、戰(zhàn)略思維、建立商業(yè)伙伴關(guān)系以及執(zhí)行力非常滿意。就在提出薪酬之前，這位首席執(zhí)行官問(wèn)Heller : “他的技術(shù)水平夠格嗎?” Heller向他保證，幫助他們招募的這位首席信息官的技術(shù)水平很高。但Heller在想，“這到底是什么意思?難道還要求首席信息官編寫(xiě)代碼?”

MSC Industrial Supply公司的首席信息和數(shù)字官(CIDO )John Hill表示，他深入思考技術(shù)方面花費(fèi)的時(shí)間較少，更多的時(shí)間用于為該公司帶來(lái)數(shù)字靈活性。他說(shuō)，“首席信息官不必成為技術(shù)專(zhuān)家，如今他們考慮的是將各種事項(xiàng)和工作如何融入企業(yè)的數(shù)字愿景?！?/p>

當(dāng)Heller與首席信息官談?wù)摷夹g(shù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)實(shí)際上不是在談?wù)摷夹g(shù)，而是在談?wù)摗捌脚_(tái)”。但這些平臺(tái)是什么?為什么它們?nèi)绱酥匾?對(duì)于動(dòng)物健康組織Zoetis公司的首席信息和數(shù)字官(CIDO )Wafaa Mamilli來(lái)說(shuō)，平臺(tái)是她的工作核心。她說(shuō)：“作為首席信息和數(shù)字官，我的工作是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，利用平臺(tái)為我們現(xiàn)有的業(yè)務(wù)提供動(dòng)力，并創(chuàng)建新的業(yè)務(wù)線。我的角色與其說(shuō)是關(guān)注技術(shù)，不如說(shuō)是尋找下一個(gè)收入和價(jià)值創(chuàng)造領(lǐng)域。”

首席信息官將成為價(jià)值創(chuàng)造者

Mamilli提出了首席信息官角色變化的一個(gè)重要觀點(diǎn)。在“IT是成本中心”這個(gè)理念提出多年之后，很多技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者將他們的角色描述為“價(jià)值創(chuàng)造者”，促進(jìn)商業(yè)模式的改變，這令人耳目一新。

正如Ingram Micro首席數(shù)字官Sanjib Sahoo所認(rèn)為的那樣。他說(shuō)，“一旦一家企業(yè)從傳統(tǒng)IT轉(zhuǎn)變?yōu)槠脚_(tái)驅(qū)動(dòng)型業(yè)務(wù)，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)角色必須轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值創(chuàng)造者，未來(lái)的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者將擁有技術(shù)深度和商業(yè)敏銳度，并成為價(jià)值的橋梁。也許首席信息官、首席技術(shù)官或首席數(shù)據(jù)官將會(huì)成為首席價(jià)值官，但無(wú)論其頭銜是什么，重點(diǎn)都不是開(kāi)發(fā)人工智能引擎或?qū)⑿鹿ぞ咄葡蚴袌?chǎng)，而是提高企業(yè)收入和參與這段旅程的每個(gè)人的體驗(yàn)。重點(diǎn)是商業(yè)模式的改變，而不僅僅是其中的技術(shù)和工具?！?/p>

首席信息官處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的中心

以上三位都是首席信息數(shù)字官。這些“數(shù)字”執(zhí)行者通常管理IT組織，但他們的頭銜意味著更多的東西。既然本文談?wù)摰氖且恍╆P(guān)于首席信息官角色的基本問(wèn)題，那么應(yīng)該探討一下 “數(shù)字化”這個(gè)概念。什么是數(shù)字化?它對(duì)首席信息官意味著什么?

無(wú)論其職位是否包含數(shù)字內(nèi)容，作為首席信息官，對(duì)創(chuàng)建數(shù)字業(yè)務(wù)負(fù)有重大責(zé)任，但并不像擁有IT技術(shù)那樣擁有數(shù)字業(yè)務(wù)。咨詢(xún)機(jī)構(gòu)Black&Veatch公司的首席信息官I(mǎi)rvin Bishop表示，“數(shù)字并不是一種IT功能。數(shù)字化是銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、法律和運(yùn)營(yíng)等所有的一切。我花費(fèi)大量時(shí)間傳播技術(shù)，傳遞數(shù)字火炬，并與商業(yè)伙伴合作，研究如何將投資從運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變?yōu)槌砷L(zhǎng)和轉(zhuǎn)型?！?/p>

Zebra科技公司首席信息官Deepak Kaul強(qiáng)調(diào)了首席信息官在推動(dòng)數(shù)字素養(yǎng)方面的關(guān)鍵作用。他說(shuō)，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一次性的過(guò)程，當(dāng)我們完成一波轉(zhuǎn)型浪潮時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)新的浪潮。首席信息官正在從技術(shù)專(zhuān)家和戰(zhàn)略家演變?yōu)橐环N催化劑，未來(lái)的首席信息官將是數(shù)字靈巧性的傳道者?！?/p>

首席信息官不斷發(fā)展的數(shù)據(jù)角色

數(shù)據(jù)屬于與數(shù)字類(lèi)似的類(lèi)別。首席信息官負(fù)責(zé)構(gòu)建企業(yè)數(shù)據(jù)和分析能力，但他們不擁有數(shù)據(jù)。如果是這樣的話，數(shù)據(jù)和分析功能應(yīng)該放在哪里?有些公司放在財(cái)務(wù)部門(mén)，有些公司放在營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，還有一些公司放在運(yùn)營(yíng)部門(mén)。在Heller看來(lái)，大多數(shù)公司最終都會(huì)采用輪輻式模型，Zebra科技公司就采用了這種模型。

Kaul說(shuō)，“在IT領(lǐng)域，我們傳統(tǒng)上專(zhuān)注于保護(hù)單一的真相來(lái)源，但我們的業(yè)務(wù)功能想要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。因此，我們創(chuàng)建了一個(gè)輪輻模型，其中輪軸是數(shù)據(jù)工程，輪輻是嵌入業(yè)務(wù)功能中的機(jī)器學(xué)習(xí)專(zhuān)家。我們保留了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，但用基于云的企業(yè)數(shù)據(jù)湖和機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行了擴(kuò)充。核心客戶(hù)數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中保持原始狀態(tài)，但一旦數(shù)據(jù)進(jìn)入數(shù)據(jù)湖中，業(yè)務(wù)功能就可以進(jìn)行試驗(yàn)。這個(gè)模型讓我們能夠從數(shù)據(jù)防御轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)進(jìn)攻?！?/p>

首席信息官在商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)方面的新職責(zé)

首席信息官的角色與技術(shù)無(wú)關(guān)，而與平臺(tái)、價(jià)值創(chuàng)造、數(shù)據(jù)、數(shù)字素養(yǎng)和商業(yè)模式改變有關(guān)。但是風(fēng)險(xiǎn)和安全呢?對(duì)于數(shù)字投資的硬幣的另一面，首席信息官的責(zé)任是什么?

這是Stanley Black&Decker公司首席信息官Rhonda Gass遇到的問(wèn)題。Stanley Black&Decker公司的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)著商業(yè)技術(shù)路線圖、制造業(yè)主導(dǎo)的運(yùn)營(yíng)技術(shù)投資和IT主導(dǎo)的業(yè)務(wù)技術(shù)。Gass說(shuō)：“特定孤島的風(fēng)險(xiǎn)似乎很小，但隨著這些風(fēng)險(xiǎn)的累積，它們可能會(huì)對(duì)我們的客戶(hù)、員工或品牌產(chǎn)生重大影響。我們認(rèn)識(shí)到需要一種數(shù)字化風(fēng)險(xiǎn)的觀點(diǎn)，因此我的團(tuán)隊(duì)承擔(dān)了領(lǐng)導(dǎo)角色。作為首席信息官，我要放眼整個(gè)公司，推動(dòng)數(shù)字化風(fēng)險(xiǎn)管理?！?/p>

首席信息官是文化變革的催化劑

無(wú)論專(zhuān)注于數(shù)字、數(shù)據(jù)、平臺(tái)還是價(jià)值，所有這些首席信息官似乎都在積極地將這些點(diǎn)連接起來(lái)。由于大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者只專(zhuān)注于自己的業(yè)務(wù)或職能，因此需要有人從整個(gè)業(yè)務(wù)的角度來(lái)審視機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)，或許最重要的是文化變革。具有諷刺意味的是，擁有技術(shù)背景的首席信息官要對(duì)文化變革中的大部分人方面的工作負(fù)責(zé)，但事實(shí)上就是如此。

對(duì)于Jacobs工程公司首席信息和數(shù)字官(CIDO )Madhuri Andrews來(lái)說(shuō)，創(chuàng)造文化變革是其角色的核心。她說(shuō)，“我的角色既是業(yè)務(wù)的咨詢(xún)伙伴，也是IT組織的導(dǎo)師，如果我能把員工與目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，他們就會(huì)更有創(chuàng)造性地思考。我可以深入研究任何技術(shù)，但我更重要的角色是確保在IT領(lǐng)域的工作與Jacobs工程公司的整體戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)?！?/p>

首席信息官的未來(lái)角色

所以，首席信息官角色的簡(jiǎn)單定義是對(duì)數(shù)字、數(shù)據(jù)、文化變革、商業(yè)模式轉(zhuǎn)型、平臺(tái)戰(zhàn)略和價(jià)值創(chuàng)造負(fù)有責(zé)任。或者就像漢諾威公司的首席信息官WillLee所說(shuō)的那樣：“多年來(lái)，首席信息官們一直在努力把IT變成一個(gè)公用事業(yè)部門(mén)，只要不中斷就可以正常工作。但現(xiàn)在，首席信息官們正從運(yùn)營(yíng)公用事業(yè)部門(mén)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?zhuān)注于業(yè)務(wù)解決方案的業(yè)務(wù)伙伴。首席信息官的角色將與我們的業(yè)務(wù)主管合作，并共同創(chuàng)造夢(mèng)想?！?/p>

當(dāng)首席信息官這么說(shuō)的時(shí)候，“我就是我們公司的未來(lái)”這句話也許并不是那么離譜。