一眾首席信息官（CIO）似乎從一開始就在努力將自己的IT組織從“接單者”變成“業(yè)務(wù)伙伴”。他們現(xiàn)在已經(jīng)建立了業(yè)務(wù)關(guān)系管理職能、制定了“我們就是企業(yè)”的口號并建立了將重點(diǎn)放在影響力、勇氣和商業(yè)頭腦的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃。

這些努力產(chǎn)生了積極的影響，但影響是漸進(jìn)式的。是的，與五年前相比，大多數(shù)IT領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)與商業(yè)伙伴的關(guān)系更加緊密了，但仍有很長的路要走。我們的客戶找我們公司搜尋新CIO時，“提高IT組織的可信度”仍持續(xù)出現(xiàn)在愿望清單的首位。

技術(shù)專家通常是一些在職業(yè)生涯中掌握了復(fù)雜技能的內(nèi)向人士，鼓勵這些技術(shù)專家去加深他們對市場營銷、商業(yè)運(yùn)作、供應(yīng)鏈和財(cái)務(wù)的理解是一個緩慢的過程。但軟件現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了大多數(shù)組織的產(chǎn)品、服務(wù)和增長戰(zhàn)略的核心，緩慢是不能接受的。

CIO應(yīng)該如何加快自己團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)合作技能呢？他們顯然正在采用IT和商業(yè)團(tuán)隊(duì)整合的黃金標(biāo)準(zhǔn)：能力（或產(chǎn)品）管理模式。

Carissa Rollins今年4月開始出任Illumina公司首席信息官。她對能力管理模式深信不疑。Illumina是一家價值50億美元的生物技術(shù)公司，Illumina目前開始從研發(fā)和制造擴(kuò)展到基于臨床基因組的健康領(lǐng)域。Rollins認(rèn)為IT在業(yè)務(wù)增長和病人護(hù)理方面發(fā)揮了越來越關(guān)鍵的作用。

Rollins表示，“傳統(tǒng)上，Illumina的重點(diǎn)一直放在實(shí)驗(yàn)室上，但我們現(xiàn)在正在走出實(shí)驗(yàn)室，進(jìn)入個性化的病人護(hù)理。我們正在與醫(yī)生和付款人合作，目的是設(shè)法幫助大家了解自己的基因組健康?！?/p>

Illumina最近宣布推出NovaSeq X系列。NovaSeq X系列是一套功能強(qiáng)大的測序儀，有望推動基因組測序在現(xiàn)實(shí)世界的影響。IT可以在相關(guān)領(lǐng)域發(fā)揮其商業(yè)影響。

Rollins表示，“NovaSeq X是一臺十分了不起的機(jī)器?，F(xiàn)在我們需要圍繞NovaSeq X提供宏偉的客戶體驗(yàn)，幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)和病人了解數(shù)據(jù)對病人健康的影響?！?/p>

重新聚焦IT實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)影響

Illumina的重點(diǎn)從實(shí)驗(yàn)室轉(zhuǎn)換到病人，這就使得Rollins的IT團(tuán)隊(duì)必須更敏銳地關(guān)注客戶數(shù)據(jù)和體驗(yàn)，同時還要求IT部門主動成為業(yè)務(wù)解決方案的共同創(chuàng)造者。

Rollins表示，“在IT行業(yè)，我們太專注于做企業(yè)希望我們做的事情，所以我們沒有花時間去投資和了解企業(yè)。因此，當(dāng)他們告訴我們他們想要什么系統(tǒng)時，我們就沒有足夠的知識能說出‘這里有一個更好的想法’的話?！?/p>

Rollins認(rèn)為，能力模型是必不可少的，能力模型首先要建立標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)管組織里的影子IT。

她表示，“在標(biāo)準(zhǔn)和公民發(fā)展之間取得適當(dāng)?shù)钠胶馐呛苤匾摹Ｔ谖覀冞@個復(fù)雜的世界里，IT不可能控制一切，但我們需要標(biāo)準(zhǔn)，特別是在我們的監(jiān)管環(huán)境中需要標(biāo)準(zhǔn)。同時，我們必須允許公民發(fā)展，公民發(fā)展使得我們在雇傭精通技術(shù)的年輕人得到增長，這些年輕人將自行使用RPA（機(jī)器人流程自動化）和ML（機(jī)器學(xué)習(xí)）。他們不會等待IT?！?/p>

RPA為公民發(fā)展提供了一個很好的機(jī)會，但沒有正確的基礎(chǔ)就不會有這個機(jī)會，Rollins在以前的工作中就學(xué)到了這一點(diǎn)。她表示，“我們的業(yè)務(wù)伙伴在IT部門不知情的情況下創(chuàng)建了300多個機(jī)器人。當(dāng)我們升級系統(tǒng)時，我們搞壞了所有的機(jī)器人。”

標(biāo)準(zhǔn)和治理到位后，下一步就是定義公司的目標(biāo)能力。公司需要在哪些能力上花費(fèi)更多時間和金錢？是不是為了確保無縫體驗(yàn)在客戶自助服務(wù)上花費(fèi)更多時間和金錢？還是為了提高設(shè)備制造的效率在物聯(lián)網(wǎng)上花費(fèi)更多時間和金錢呢？

Rollins表示，“好消息是，大多數(shù)行業(yè)都有一個標(biāo)準(zhǔn)的能力圖可以作為起點(diǎn)。一旦我們有了這個圖，我們就需要與我們的商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通，確保我們都同意這些是Illumina的目標(biāo)能力。這個過程永遠(yuǎn)不會結(jié)束。這個圖總是在不斷變化。”

有了商定好的能力圖，下一步就是評估當(dāng)前的投資戰(zhàn)略如何與能力圖保持一致。Rollins表示，“一旦IT部門了解了我們對每項(xiàng)能力的投資，他們就會更加關(guān)注我們的整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。例如，他們會開始問為什么我們在運(yùn)輸管理上花了這么多錢，而在客戶自助服務(wù)上卻花了這么少。IT團(tuán)隊(duì)開始像投資者一樣思考問題，而不是像下訂單者一樣思考問題?！?/p>

踏踏實(shí)實(shí)地執(zhí)行

能力圖的下一步當(dāng)然就是交付。Rollins表示，“作為首席信息官，我的工作是建立一個模型，為IT部門和我們的業(yè)務(wù)伙伴提供一個路線圖，路線圖將我們的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)系起來。到了這個時候，我在能力管理方面的作用就會消退，而CTO（首席技術(shù)官）的位置就會變得更加重要。”

CTO角色在市場上有許多不同的定義。然而，對于Rollins和Illumina來說，CTO這個人是支持能力路線圖平臺的首席架構(gòu)師和工程師。首席技術(shù)官確保這些平臺通過API與合作伙伴和客戶的平臺整合。首席技術(shù)官為可重復(fù)使用的平臺制定標(biāo)準(zhǔn)，能力經(jīng)理知道我們需要提供哪些功能。

一旦你有了確定投資戰(zhàn)略的能力模型和有了建立平臺的首席技術(shù)官，現(xiàn)在就是要建立產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)來執(zhí)行能力圖。Rollins表示，“不要直接跳進(jìn)去一次建立你的所有能力團(tuán)隊(duì)，這樣做的誘惑比較大。但我的建議是先選幾個試點(diǎn)領(lǐng)域，原因是能力團(tuán)隊(duì)共同工作的方式與過去的工作方式非常不同?！?/p>

我們先來看看客戶自助服務(wù)。客戶自助服務(wù)團(tuán)隊(duì)的能力經(jīng)理可能是來自客戶服務(wù)組織非常高級別的一個人。這個人傾聽客戶的反饋及定下一個帶有子能力的功能路線圖。能力經(jīng)理為團(tuán)隊(duì)帶來一名首席工程師，首席工程師負(fù)責(zé)從架構(gòu)和設(shè)計(jì)到測試等等。Rollins表示，“這些角色不再是獨(dú)立的，這對IT來說是一個很大的轉(zhuǎn)變。你以前會有解決方案架構(gòu)師、開發(fā)人員和測試人員。但在能力模型中，這些工程師負(fù)責(zé)所有這些活動，這使得他們在交付正確的能力方面負(fù)有更大的責(zé)任?！?/p>

Rollins指出，邁向能力模型的每一步都不是線性的，而是應(yīng)該平行運(yùn)行，并不是所有的能力（比如那些在打包軟件上運(yùn)行的能力）都會馬上進(jìn)入新的模型。

但無論采用哪種方法，CIO們都必須向新模式轉(zhuǎn)變。Rollins表示，“在能力模型中，IT部門不再僅僅是負(fù)責(zé)在中國提供一個新的網(wǎng)站，他們要負(fù)責(zé)提供客戶體驗(yàn)和圍繞該網(wǎng)站的銷售。CIO們不能用傳統(tǒng)的IT交付模式來打造技術(shù)領(lǐng)先的企業(yè)。我們必須從交付IT轉(zhuǎn)變?yōu)榻桓赌芰Α！?/p>