一眾首席信息官（CIO）似乎從一開始就在努力將自己的IT組織從“接單者”變成“業(yè)務伙伴”。他們現(xiàn)在已經建立了業(yè)務關系管理職能、制定了“我們就是企業(yè)”的口號并建立了將重點放在影響力、勇氣和商業(yè)頭腦的領導力發(fā)展計劃。

這些努力產生了積極的影響，但影響是漸進式的。是的，與五年前相比，大多數(shù)IT領導團隊與商業(yè)伙伴的關系更加緊密了，但仍有很長的路要走。我們的客戶找我們公司搜尋新CIO時，“提高IT組織的可信度”仍持續(xù)出現(xiàn)在愿望清單的首位。

技術專家通常是一些在職業(yè)生涯中掌握了復雜技能的內向人士，鼓勵這些技術專家去加深他們對市場營銷、商業(yè)運作、供應鏈和財務的理解是一個緩慢的過程。但軟件現(xiàn)在已經進入了大多數(shù)組織的產品、服務和增長戰(zhàn)略的核心，緩慢是不能接受的。

CIO應該如何加快自己團隊的業(yè)務合作技能呢？他們顯然正在采用IT和商業(yè)團隊整合的黃金標準：能力（或產品）管理模式。

Carissa Rollins今年4月開始出任Illumina公司首席信息官。她對能力管理模式深信不疑。Illumina是一家價值50億美元的生物技術公司，Illumina目前開始從研發(fā)和制造擴展到基于臨床基因組的健康領域。Rollins認為IT在業(yè)務增長和病人護理方面發(fā)揮了越來越關鍵的作用。

Rollins表示，“傳統(tǒng)上，Illumina的重點一直放在實驗室上，但我們現(xiàn)在正在走出實驗室，進入個性化的病人護理。我們正在與醫(yī)生和付款人合作，目的是設法幫助大家了解自己的基因組健康?！?/p>

Illumina最近宣布推出NovaSeq X系列。NovaSeq X系列是一套功能強大的測序儀，有望推動基因組測序在現(xiàn)實世界的影響。IT可以在相關領域發(fā)揮其商業(yè)影響。

Rollins表示，“NovaSeq X是一臺十分了不起的機器?，F(xiàn)在我們需要圍繞NovaSeq X提供宏偉的客戶體驗，幫助醫(yī)療機構和病人了解數(shù)據(jù)對病人健康的影響。”

重新聚焦IT實現(xiàn)業(yè)務影響

Illumina的重點從實驗室轉換到病人，這就使得Rollins的IT團隊必須更敏銳地關注客戶數(shù)據(jù)和體驗，同時還要求IT部門主動成為業(yè)務解決方案的共同創(chuàng)造者。

Rollins表示，“在IT行業(yè)，我們太專注于做企業(yè)希望我們做的事情，所以我們沒有花時間去投資和了解企業(yè)。因此，當他們告訴我們他們想要什么系統(tǒng)時，我們就沒有足夠的知識能說出‘這里有一個更好的想法’的話?！?/p>

Rollins認為，能力模型是必不可少的，能力模型首先要建立標準并監(jiān)管組織里的影子IT。

她表示，“在標準和公民發(fā)展之間取得適當?shù)钠胶馐呛苤匾?。在我們這個復雜的世界里，IT不可能控制一切，但我們需要標準，特別是在我們的監(jiān)管環(huán)境中需要標準。同時，我們必須允許公民發(fā)展，公民發(fā)展使得我們在雇傭精通技術的年輕人得到增長，這些年輕人將自行使用RPA（機器人流程自動化）和ML（機器學習）。他們不會等待IT?！?/p>

RPA為公民發(fā)展提供了一個很好的機會，但沒有正確的基礎就不會有這個機會，Rollins在以前的工作中就學到了這一點。她表示，“我們的業(yè)務伙伴在IT部門不知情的情況下創(chuàng)建了300多個機器人。當我們升級系統(tǒng)時，我們搞壞了所有的機器人?！?/p>

標準和治理到位后，下一步就是定義公司的目標能力。公司需要在哪些能力上花費更多時間和金錢？是不是為了確保無縫體驗在客戶自助服務上花費更多時間和金錢？還是為了提高設備制造的效率在物聯(lián)網上花費更多時間和金錢呢？

Rollins表示，“好消息是，大多數(shù)行業(yè)都有一個標準的能力圖可以作為起點。一旦我們有了這個圖，我們就需要與我們的商業(yè)伙伴進行溝通，確保我們都同意這些是Illumina的目標能力。這個過程永遠不會結束。這個圖總是在不斷變化。”

有了商定好的能力圖，下一步就是評估當前的投資戰(zhàn)略如何與能力圖保持一致。Rollins表示，“一旦IT部門了解了我們對每項能力的投資，他們就會更加關注我們的整體業(yè)務戰(zhàn)略。例如，他們會開始問為什么我們在運輸管理上花了這么多錢，而在客戶自助服務上卻花了這么少。IT團隊開始像投資者一樣思考問題，而不是像下訂單者一樣思考問題。”

踏踏實實地執(zhí)行

能力圖的下一步當然就是交付。Rollins表示，“作為首席信息官，我的工作是建立一個模型，為IT部門和我們的業(yè)務伙伴提供一個路線圖，路線圖將我們的業(yè)務戰(zhàn)略聯(lián)系起來。到了這個時候，我在能力管理方面的作用就會消退，而CTO（首席技術官）的位置就會變得更加重要。”

CTO角色在市場上有許多不同的定義。然而，對于Rollins和Illumina來說，CTO這個人是支持能力路線圖平臺的首席架構師和工程師。首席技術官確保這些平臺通過API與合作伙伴和客戶的平臺整合。首席技術官為可重復使用的平臺制定標準，能力經理知道我們需要提供哪些功能。

一旦你有了確定投資戰(zhàn)略的能力模型和有了建立平臺的首席技術官，現(xiàn)在就是要建立產品團隊來執(zhí)行能力圖。Rollins表示，“不要直接跳進去一次建立你的所有能力團隊，這樣做的誘惑比較大。但我的建議是先選幾個試點領域，原因是能力團隊共同工作的方式與過去的工作方式非常不同。”

我們先來看看客戶自助服務?？蛻糇灾請F隊的能力經理可能是來自客戶服務組織非常高級別的一個人。這個人傾聽客戶的反饋及定下一個帶有子能力的功能路線圖。能力經理為團隊帶來一名首席工程師，首席工程師負責從架構和設計到測試等等。Rollins表示，“這些角色不再是獨立的，這對IT來說是一個很大的轉變。你以前會有解決方案架構師、開發(fā)人員和測試人員。但在能力模型中，這些工程師負責所有這些活動，這使得他們在交付正確的能力方面負有更大的責任?！?/p>

Rollins指出，邁向能力模型的每一步都不是線性的，而是應該平行運行，并不是所有的能力（比如那些在打包軟件上運行的能力）都會馬上進入新的模型。

但無論采用哪種方法，CIO們都必須向新模式轉變。Rollins表示，“在能力模型中，IT部門不再僅僅是負責在中國提供一個新的網站，他們要負責提供客戶體驗和圍繞該網站的銷售。CIO們不能用傳統(tǒng)的IT交付模式來打造技術領先的企業(yè)。我們必須從交付IT轉變?yōu)榻桓赌芰??！?/p>