距離2025年結(jié)束可能僅剩兩個(gè)多月，但這段時(shí)期足以讓企業(yè)再贏得幾項(xiàng)IT成果，并為來(lái)年的更大勝利做好鋪墊。

鑒于CIO們?cè)诮衲昴瓿蹙兔媾R著一長(zhǎng)串優(yōu)先任務(wù)，IT領(lǐng)導(dǎo)者們?nèi)杂写罅繖C(jī)會(huì)去追求——從AI計(jì)劃到戰(zhàn)略調(diào)整。

在年底前，IT領(lǐng)導(dǎo)者們希望推動(dòng)哪些工作取得圓滿成功?以下是讓CIO們“必須立即完成”的年終項(xiàng)目概覽。

1. 強(qiáng)化AI治理政策

在企業(yè)中利用AI的競(jìng)賽已持續(xù)多年，但許多企業(yè)尚未形成完善的AI治理政策。

美國(guó)全國(guó)公司董事協(xié)會(huì)(National Association of Corporate Directors)發(fā)布的《2025年上市公司董事會(huì)實(shí)踐與監(jiān)督調(diào)查》顯示，僅有36%的董事會(huì)采納了AI治理框架，23%的董事會(huì)重新評(píng)估了企業(yè)戰(zhàn)略以納入AI的影響，而僅有27%的董事會(huì)將AI監(jiān)督職責(zé)納入了董事會(huì)委員會(huì)章程。

“AI治理目前處于無(wú)序狀態(tài)，”IT管理與領(lǐng)導(dǎo)力研究所執(zhí)行主任Eric Bloom表示，“對(duì)于那些尚未制定AI治理和使用指南的企業(yè)的CIO們來(lái)說(shuō)，他們應(yīng)立即著手制定。如果這些指南是一年多前制定的，那么他們應(yīng)該重新審視，因?yàn)榧夹g(shù)已經(jīng)發(fā)生了巨大且迅速的變化?！?/p>

RGP公司的CIO Keith Golden正在應(yīng)對(duì)這一任務(wù)，他深知擁有最新的指南是成功部署AI的關(guān)鍵。這家全球咨詢和項(xiàng)目執(zhí)行公司成立了一個(gè)AI工作組，致力于開(kāi)發(fā)“一個(gè)成熟的治理模型”，該模型將包括評(píng)估和優(yōu)先處理擬議AI項(xiàng)目的方法。他補(bǔ)充說(shuō)，這項(xiàng)工作還將包括建立監(jiān)控和衡量AI計(jì)劃的流程，以確保它們?yōu)槠髽I(yè)帶來(lái)價(jià)值。

“我們正在采取措施，以有效管理我們自己的AI業(yè)務(wù)?！盙olden表示，他希望在年底前完成這項(xiàng)工作。

2. 加強(qiáng)AI部署所需的基礎(chǔ)

成功的AI部署不僅需要良好的治理，還需要合適的數(shù)據(jù)和技術(shù)環(huán)境。

全球戰(zhàn)略與管理咨詢公司科爾尼(Kearney)的技術(shù)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)合伙人Eric Stettler表示，許多CIO正在確保這些要素盡快到位。

“CIO需要確?；A(chǔ)能力——數(shù)據(jù)、應(yīng)用架構(gòu)、企業(yè)架構(gòu)、所需技能——都已準(zhǔn)備好，以充分利用AI技術(shù)，并為企業(yè)帶來(lái)有意義的成果，”Stettler表示，他指出，缺乏這些能力是導(dǎo)致大量企業(yè)難以將AI試點(diǎn)項(xiàng)目推向企業(yè)級(jí)生產(chǎn)的主要原因。

Impax資產(chǎn)管理公司前CIO兼技術(shù)負(fù)責(zé)人、現(xiàn)提供兼職CIO服務(wù)的Brian Fruh表示，他和其他CIO正在為此做出巨大努力，特別是在數(shù)據(jù)方面。

“在數(shù)據(jù)治理和確保企業(yè)擁有單一數(shù)據(jù)源方面，仍有大量工作要做。隨著AI的成熟，現(xiàn)在有一種緊迫感，因?yàn)樵跀?shù)據(jù)治理、單一數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)安全和其他基礎(chǔ)要素到位之前，你無(wú)法充分利用AI，”Fruh表示。

3. 交付具有顯著價(jià)值的AI

波士頓咨詢公司2025年9月發(fā)布的《AI價(jià)值差距擴(kuò)大》報(bào)告包含了令人警醒的發(fā)現(xiàn)：“在我們2025年對(duì)全球1250多家公司的研究中，只有5%的公司實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模的AI價(jià)值——這反映了全面AI轉(zhuǎn)型的艱難程度。多達(dá)60%的公司完全沒(méi)有實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性價(jià)值，盡管投入了大量資金，但收入和成本收益卻微乎其微?！?/p>

Progress Software公司的執(zhí)行副總裁兼CIO Ian Pitt表示，鑒于這些數(shù)據(jù)，CIO們感受到了交付價(jià)值的壓力。

“我們似乎幾乎進(jìn)入了對(duì)AI的第二次失望低谷，第一次是在ChatGPT推出后，我們發(fā)現(xiàn)它并沒(méi)有解決我們所有的問(wèn)題。現(xiàn)在，隨著新一輪AI的出現(xiàn)，CEO和CFO們開(kāi)始說(shuō)，‘向我展示價(jià)值，’”他表示，“如果CIO們沒(méi)有在這方面努力，他們應(yīng)該開(kāi)始，因?yàn)镮T領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)就是關(guān)注投資回報(bào)率。我們可以談?wù)摲婪秹娜?、保持系統(tǒng)運(yùn)行、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，但這一切都必須基于一種‘這一切是否值得’的心態(tài)?！?/p>

Pitt和他的IT團(tuán)隊(duì)正在公司內(nèi)部部署更多AI，以顯著提高生產(chǎn)力或提高效率，他表示。

對(duì)于Pitt來(lái)說(shuō)，進(jìn)入最后一個(gè)季度的重點(diǎn)是確保“公司里的每個(gè)人都頻繁使用”IT部門(mén)今年早些時(shí)候部署的Microsoft Copilot功能。他正在按用戶衡量該技術(shù)的使用率，并確定哪些人需要更多培訓(xùn)，以確保公司能夠迅速實(shí)現(xiàn)全面采用。努力實(shí)現(xiàn)高采用率意味著公司能夠最大化其投資價(jià)值，他表示。

“這一切都是為了確保我們能夠以一個(gè)高點(diǎn)結(jié)束這一年?！彼a(bǔ)充說(shuō)。

其他CIO，包括Pegasystems公司的CIO David Vidoni，也在做出類(lèi)似努力以結(jié)束2025年。

Vidoni希望以支持公司快速增長(zhǎng)且不增加成本的方式部署自主AI。他和他的IT團(tuán)隊(duì)正在創(chuàng)建智能體，以幫助員工更快、更輕松地完成工作。例如，一個(gè)正在開(kāi)發(fā)中的智能體將識(shí)別銷(xiāo)售線索，提取有關(guān)客戶和產(chǎn)品的相關(guān)信息，并起草定制提案——使Pegasystems的客戶經(jīng)理能夠最終確定信息，而無(wú)需手動(dòng)完成大量工作。

4. 讓員工做好應(yīng)對(duì)AI攻擊的準(zhǔn)備

根據(jù)研究公司高德納咨詢公司的數(shù)據(jù)，深度偽造事件正日益影響企業(yè)，2025年的一項(xiàng)調(diào)查顯示，43%的受訪技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者至少遇到過(guò)一次音頻通話事件，37%的人在視頻通話中遇到過(guò)深度偽造。

RGP公司的Golden現(xiàn)在正努力提高企業(yè)抵御這些和其他AI攻擊的能力。

“威脅行為者正在使用AI工具和自動(dòng)化，因此CIO們最好審視自己的工具和覆蓋范圍，找出薄弱環(huán)節(jié)，并與供應(yīng)商討論他們的準(zhǔn)備情況?！彼硎尽?/p>

Golden和其他人列出了他們現(xiàn)在正在采取的幾個(gè)步驟，以幫助企業(yè)更好地防御AI攻擊，這些步驟包括向領(lǐng)導(dǎo)層普及風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)、實(shí)施專(zhuān)門(mén)針對(duì)威脅的培訓(xùn)計(jì)劃，以及在安全計(jì)劃中部署更多AI。

5. 改善客戶和員工體驗(yàn)

根據(jù)《CIO現(xiàn)狀調(diào)查》，業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)者和IT領(lǐng)導(dǎo)者都將改善客戶體驗(yàn)列為2025年的首要任務(wù)。

Gartner在其《2025年CIO議程調(diào)查》中也發(fā)現(xiàn)，改善客戶體驗(yàn)是今年的首要目標(biāo)，在CIO優(yōu)先事項(xiàng)列表中排名第五。

Pegasystems公司的Vidoni希望在這一類(lèi)別中再取得幾項(xiàng)勝利以結(jié)束這一年。

“在客戶體驗(yàn)方面，我們正在大力推動(dòng)，使他們更容易從我們這里找到他們想要的東西，使客戶與我們互動(dòng)更加直觀，使他們更容易找到他們需要的東西，”他表示，強(qiáng)調(diào)客戶現(xiàn)在期望公司既能提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，又能提供優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。

Vidoni表示，改善客戶體驗(yàn)不僅支持客戶滿意度和留存率等公司目標(biāo)，還能通過(guò)減少客戶與員工聯(lián)系獲取信息的需求來(lái)減輕員工工作量。

他和他的IT團(tuán)隊(duì)正在努力將AI智能體添加到面向客戶的特性中，以幫助實(shí)現(xiàn)公司與客戶之間的快速、無(wú)縫、高效和個(gè)性化互動(dòng)。

6. 加速發(fā)展

美國(guó)三大信用報(bào)告機(jī)構(gòu)之一益博睿(Equifax)的CTO Jamil Farshchi表示，他希望IT部門(mén)能夠?qū)Ｗ⒂跒槠髽I(yè)帶來(lái)更多速度——這是他一直在努力但尚未完成的事情。

“我們今年最重要的IT成果不是單一產(chǎn)品或平臺(tái)。而是讓我們業(yè)務(wù)的每個(gè)部分都運(yùn)行得更快，”他表示，“我們?yōu)槠诙嗄辍⒓s30億美元的益博睿云轉(zhuǎn)型使我們能夠以多種方式提高速度，包括數(shù)據(jù)處理、客戶入駐、新產(chǎn)品發(fā)布和威脅檢測(cè)?！?/p>

這次轉(zhuǎn)型已經(jīng)為公司帶來(lái)了大量成果，“我們有望在年底前推出約150款新產(chǎn)品，”Farshchi表示，并指出“我們已經(jīng)取得了巨大進(jìn)步，但沒(méi)有終點(diǎn)線?！?/p>

7. 制定切實(shí)可行的2026年預(yù)算(以應(yīng)對(duì)不確定性)

2026年的前景喜憂參半，高管們下調(diào)了預(yù)期，并為可能的經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩做好了準(zhǔn)備。

這是CIO們得到的信息。Gartner的《2026年CIO議程預(yù)覽》報(bào)告宣稱(chēng)，“高管們已經(jīng)對(duì)2025年的增長(zhǎng)預(yù)測(cè)踩下了剎車(chē)”，并解釋說(shuō)“74%的高管領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)下調(diào)了他們企業(yè)對(duì)2025年收入增長(zhǎng)的預(yù)期。平均而言，企業(yè)正在將收入增長(zhǎng)預(yù)期相對(duì)于年初的預(yù)期下調(diào)8.3%?！?/p>

Gartner的報(bào)告還發(fā)現(xiàn)，只有53%的CIO預(yù)計(jì)他們的預(yù)算將在2026年增加，平均增幅僅為2.79%。約27%的CIO預(yù)計(jì)預(yù)算將保持不變，19%的CIO預(yù)計(jì)IT支出將逐年減少。高德納咨詢公司在其報(bào)告中寫(xiě)道，CIO們可以預(yù)期“將面臨持續(xù)的成本削減和提高生產(chǎn)率的壓力”。

RGP公司的Golden正在制定2026年的IT預(yù)算，該預(yù)算將在滿足業(yè)務(wù)需求的同時(shí)，應(yīng)對(duì)當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)的不確定性。他希望在年底前完成這一目標(biāo)，將成功平衡這些問(wèn)題視為一項(xiàng)成就。

“對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，預(yù)算季節(jié)即將到來(lái)，與我交談的大多數(shù)同事以及我從客戶那里得到的反饋是，我們?nèi)匀惶幱诮?jīng)濟(jì)不確定時(shí)期。因此，我們的預(yù)算是全天候的。我們需要為經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)做好準(zhǔn)備，也需要為經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩做好準(zhǔn)備。我的許多同事都有同樣的框架?！盙olden表示。

為了解決這個(gè)問(wèn)題，Golden表示，他正在根據(jù)“無(wú)論經(jīng)濟(jì)條件如何，我們都絕對(duì)需要的東西，以及如果宏觀經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)，我們可能會(huì)做的事情”來(lái)制定預(yù)算?！霸谌魏吻闆r下，我們都會(huì)做好準(zhǔn)備。”